майнкрафт горячая линия телефон
Горячая линия Microsoft
Российское отделение Microsoft обслуживание не только пользователей РФ, но также помогает юзерам Беларуси, Казахстана, Армении, Узбекистана, Грузии, Монголии, Кыргызстана, Туркменистана и Таджикистана. Для всех этих стран действует единая горячая линия, а также способы технической поддержки.
Номера горячей линии Microsoft
Дозвониться до службы технической поддержки Microsoft можно по номеру:
Первый номер представляет собой бесплатную горячую линию, но только при звонках с мобильных телефонов российских операторов на территории государства. При звонке из остальных стран, которые получают поддержку в России, за звонок будет снята плата в соответствии с тарифами мобильного оператора. Второй номер предлагается для дозвона жителям Москвы и области. Обе линии работают с понедельника по пятницу с 8 утра до 8 вечера, а в субботу с 10 утра до 6 вечера.
Для звонков связанных с работой и сотрудничеством необходимо звонить по телефону головного офиса в Москве:
Этот номер предназначен только для сотрудников и предполагаемых партнеров.
Как работает горячая линия?
При звонке на горячую линию для соединения с техническим специалистом нужного отдела, клиенту необходимо сообщить, с каким продуктом у него сложности:
Также требуется сообщить данные о той версии софта, которую клиент использует. В случае, если звонит корпоративный клиент, к примеру, школа по поводу софта для обучения, которая устанавливается массово на все компьютеры, это также необходимо сообщить или выбрать в голосовом меню.
На линии технической поддержки после получения базовых данных от клиента, сотрудники смогут четко подсказать, какой инструкции для решения проблемы нужно следовать. Также они могут провести информирование о новых возможностях продуктов или о том, как ими пользоваться.
Сотрудники технической поддержки обязаны очень детально рассказывать каждый шаг клиента, поэтому разговор часто длится продолжительное время (больше 10 минут). Хотя работают многоканальные телефоны, операторы горячей линии не всегда мгновенно отвечают на новые звонки.
Альтернативные способы связи Microsoft
Microsoft имеет официальную группу в Facebook, где отвечает примерно в течение нескольких часов. Однако в социальной сети обсуждаются вопросы приобретения софта, а не проблемы с ним. Поэтому клиента с техническими неполадками рекомендуется обратиться к другим способам связи.
На официальном сайте в разделе «Поддержка» есть пункт «Обратиться в сообщество». Здесь можно посмотреть уже созданные темы других пользователей на том языке, который указан в настройках сайта. Пользователь может присоединиться к обсуждению или начать собственное. Сбоку находится панель «Обратная связь», однако она предназначена только для отзывов о форуме, но никак не для решения проблем софта.
Бесплатная горячая линия Майкрософт
Майкрософт — крупная компания, работающая в сфере информационных технологий. Сегодня успешно развивается и выпускает различное программное обеспечение для компьютерных систем. Поскольку миллионы пользователей нуждаются в качественной обратной связи, создано несколько способов коммуникации. Клиенты способны совершать голосовые звонки и отправлять электронные письма.
Телефон горячей линии Microsoft
Несмотря на работу электронной контактной формы, большинство пользователей предпочитает консультироваться по горячей линии. По России работает единый номер 8 800 200 800 1. Тарификация отсутствует. Дозвониться удастся с любого стационарного и сотового телефона.
В целях разгрузки операторов справочной службы компания открыла дополнительный контактный центр, расположенный по номеру +7(495) 916 71 71. Он предназначен для жителей московского региона. Вызовы оплачиваются согласно подключенному тарифу.
Телефоны обслуживания клиентов
Компания Майкрософт открыла дополнительные номера поддержки в регионах. Посмотреть номера центров обслуживания можно посредством официального сайта компании. Посетите страницу «Контакты Microsoft» для ознакомления с информацией.
Служба поддержки компании Microsoft
Чтобы получить квалифицированную поддержку, желательно воспользоваться соответствующей вкладкой на интернет-портале компании. Для написания сообщения нажмите кнопку «Поддержка» на главной странице. Обратите внимание — отправлять письма способны только пользователи, обладающие активированным личным кабинетом в системе Office 365.
Остальным посетителям сайта рекомендуется пользоваться разделом «Контакты». Страница содержит подробные справочные сведения, описывающие все программные продукты, разработанные компанией. Благодаря списку популярных вопросов можно самостоятельно решить большинство технических проблем. Главное — внимательно следовать инструкции.
Операторы рассматривают вопросы, касающиеся любого программного обеспечения, созданного компанией Майкрософт:
Телефон поддержки Майкрософт Офис
Майкрософт Офис — популярный программный продукт для редактирования электронных документов. Пользователи офисного пакета способны получать бесплатные консультации по общей горячей линии, принадлежащей компании. Специалисты помогут решить вопросы, касающиеся установки, использования и активации приложения.
Зачем нужнен контактный центр?
Консультанты помогают пользователям решать широкий перечень проблем, затрагивающих приобретение и настройку программ. Сотрудники технической поддержки подробно описывают совершение каждого шага и рассматривают возникающие проблемы. Согласно статистике, средняя продолжительность консультации — 10 минут.
Специалисты не решат проблему, если причина неполадки — техническая неисправность компьютерного оборудования, на котором установлены программные продукты Майкрософт. Также игнорируются сообщения, содержащее поверхностное описание ситуации. Чтобы проблема была решена, важно предоставлять исчерпывающие сведения.
Как отправить жалобу или отзыв?
Компания принимает претензии несколькими способами:
Иногда сотрудники задают уточняющие вопросы или просят приложить доказательства найденной проблемы — например, снимки экрана.
Другие источники связи
Некоторых клиентов волнует длительное рассмотрение обращений, поэтому для оптимизации работы технической службы предусмотрены дополнительные варианты коммуникации. Компания Майкрософт рекомендует клиентам подписываться официальные страницы, расположенные в соцсетях. Они содержат новости и справочную информацию. Можно задавать вопросы менеджерам, которые работают на страницах.
Расписание работы
Контактный центр компании доступен по будням с 8-00 до 20-00. По субботам поддержка Майкрософт принимает обращения пользователей с 10-00 до 18-00.