Эксперимент: обманывают ли магазины в «Чёрную пятницу»
Каждый год в конце ноября магазины устраивают глобальную распродажу. В это время покупатели делятся на тех, кто начинает скупать всё подряд, и тех, кто не доверяет обещаниям продавцов. Мы заглянули в кэш Google, сравнили с ценами конкурентов и выяснили, насколько реальны скидки в «Чёрную пятницу».
Ozon.ru
Интернет-гипермаркет Ozon обещал сделать скидки до 80% на все категории товаров. Мы проверили 7 товаров в разных категориях и не нашли ни одного реального дисконта.
Вот женская парфюмерная вода Dolce & Gabbana Pour Femme (25 мл). На сайте она продаётся со скидкой 54% от первоначальной цены 5 980 ₽. Но по данным кэша Google, 18 октября этот парфюм стоил 3 767 ₽. Выходит, сейчас он продаётся со скидкой 28%, а не 54%.
Книга Максима Батырева «45 татуировок менеджера» сейчас стоит 536 ₽ со скидкой от первоначальной цены 839 ₽, дисконт — 36%. Но 19 ноября эта книга продавалась за 536 ₽ безо всяких скидок.
Также фейковые скидки мы обнаружили в этих товарах: книга Мари Кондо «Магическая уборка» (реальная скидка — 5% вместо заявленной 20%), книга «Гравити Фолз. Дневник 3» (19% вместо 33%), книга Джоан Роулинг «Гарри Поттер и философский камень. Иллюстрированное издание» (18% вместо 20%), кленовый сироп Maple Joe (0% вместо 10%), парфюмерная вода Dolce & Gabbana The One For Men (28% вместо 50%).
Wildberries
Онлайн-гипермаркет Wildberries устроил распродажу со скидками до 90%. Мы изучили цены на люксовый парфюм, увлажнитель воздуха и тени для глаз.
Туалетная вода The One For Men бренда Dolce & Gabbana (100 мл) продаётся на сайте за 4 992 ₽ со скидкой и первоначальной ценой 8 320 ₽. И это очень грустно, потому что в прошлом году в «Чёрную пятницу» такой же парфюм стоил 3 430 ₽ с первоначальной ценой 4 900 ₽. Кэш Google показывает, что 12 ноября эта туалетная вода стоила действительно 8 320 ₽. Выходит, за год парфюм подорожал в два раза?
Мы решили сравнить стоимость этого парфюма с ценами в других магазинах. На «Яндекс.Маркете» можно найти 116 предложений с разбросом цены от 3 191 ₽ до 7 930 ₽. В «Л’Этуаль» сейчас проходит акция, и The One For Men такого же объёма там стоит 3 774 ₽ со скидкой, без — 7 549 ₽. В «Рив Гош» скидок нет, и вода там продаётся за 7 805 ₽, но по «Золотой карте» её можно купить за 5 853 ₽.
Если сравнивать парфюмы по полной цене без скидки, в Wildberries туалетная вода от Dolce & Gabbana стоит дороже всего. Но и со скидкой этот парфюм можно купить в других местах дешевле.
Увлажнитель воздуха Polaris PUH 5405D продаётся на Wildberries за 3 464 ₽ со скидкой. Первоначальная цена — 5 499 ₽. Столько же увлажнитель стоит на официальном сайте Polaris. Разброс цен на «Яндекс.Маркете» — от 3 846 ₽ до 5 499 ₽. Покупать увлажнитель на Wildberries — выгодно.
Палетка теней от Nyx на сайте стоит 852 ₽ со скидкой, 1 421 ₽ — без скидки. Такая же цена без скидки была на сайте 15 ноября. На официальном сайте Nyx тени стоят даже немного дороже (без скидки — 1 450 ₽, со скидкой — 1 015 ₽).
Республика
В прошлую «Чёрную пятницу» мы обнаружили несоответствие некоторых скидок заявленным в «Республике». Поэтому мы решили присмотреться к этому магазину повнимательнее и проверили там 16 товаров.
Удивительно, но несколько из тех книг, которые в прошлую «Чёрную пятницу» попались нам с «недействительными» скидками, в этом тоже продаются с завышенным дисконтом. Например, книга Михаила Лабковского «Хочу и буду» стоит 350 ₽ со скидкой в 24% от первоначальной цены в 460 ₽. Но на странице в кэше Google от 19 ноября стоимость книги без скидки — 390 ₽. Выходит, дисконт на эту книгу 10%, а не 24%.
Также мы нашли несоответствие скидок у книги «Макияж» Елены Крыгиной (3,5% вместо заявленных 19%) и ежедневника «Classic» Large (28% вместо 32%).
На остальные проверенные товары цены соответствовали реальности. Например, мягкая игрушка «Ленивец» продаётся с дисконтом 24% от старой цены в 700 ₽. На странице в кэше Google от 9 ноября указана такая же стоимость.
М.Видео
Магазин электроники «М.Видео» снизил цены на товары в разных категориях. Мы проверили два телевизора, два фена, смартфон и электромясорубку. Если судить по сохранённым в кэше страницам, все скидки оказались реальными.
Например, фен Rowenta Pro CV7730D0 продаётся на сайте за 3 490 ₽ со скидкой (первоначальная цена — 4 890 ₽). Это настоящая стоимость товара, по данным кэша Google от 18 ноября.
Эльдорадо
Магазин электроники «Эльдорадо» также снизил цены на разные товары. Под нашу проверку попали мультиварка, пылесос, музыкальный центр и телевизор. Ничего подозрительного мы не нашли, все скидки — настоящие.
Пылесос Bosch BGL25A100 на сайте «Эльдорадо» стоит 2 999 ₽ со скидкой. Старая цена — 5 999 ₽, и если верить кэшу Google от 17 ноября, она верная. В «Яндекс.Маркете» цены на такой пылесос варьируются от 2 949 ₽ до 5 080 ₽.
Bestwatch.ru
Интернет-магазин часов Bestwatch устроил распродажу часов известных брендов. Мы проверили цену мужских часов «СССР» Schuka. На них была подозрительно хорошая скидка в 65%: вместо 28 490 ₽ часы можно купить за 9 970 ₽. Мы заглянули в кэш Google и выяснили, что 2 ноября часы действительно продавались за 28 490 ₽.
Ещё в этом магазине мы проверили часы Anne Klein Diamond и Emporio armani Dress. Скидки на них также оказались настоящими.
Шатура
Магазин мебели «Шатура» заявил о скидках до 70% на некоторые товары. Для проверки мы выбрали туалетный стол из спального гарнитура «Лючия светлая». В «Чёрную пятницу» стол продаётся с 60% скидкой за 10 700 ₽. Ранее, 31 октября, его можно было купить с меньшей скидкой в 25% за 20 000 ₽. Полная стоимость стола за это время не изменилась: 26 700 ₽.
Также мы проверили цены на туалетный стол из комплекта Dante и гостиную Rimini Loft. Скидки были реальными.
Вывод:
Мы обнаружили «фейковые» скидки в трёх из семи интернет-магазинов. Некоторые продавцы завышают первоначальную стоимость товара, чтобы создать видимость большего дисконта, — обычный маркетинговый ход. Чтобы не терять голову на распродажах, мы советуем проверять скидки в кэше Google и Яндекса, а также изучать цены у конкурентов. А если вы уже решили что-то купить, расплачивайтесь картой с кэшбэком, чтобы вернуть себе часть стоимости.
Выбрать карту с кэшбэком
Представители пресс-служб Ozon и Wildberries прокомментировали ситуацию с разницей в стоимости товара со скидками и без.
По словам пресс-службы Ozon, скриншоты из кэша поиска Google не фиксируют изначальную цену, скидку и конечную цену — в них видна только конечная цена на товар на дату. «Например, в случае с парфюмерной водой Pour Femme базовая розничная цена составляет 5 980 ₽ и устанавливается брендом (это специфика данного товара). В октябре на этот товар было несколько акций, одна из них отражена на скриншоте. Поэтому 18 октября цена на товар с учётом скидки была 3 767 ₽, потом в какой-то момент она вернулась к базовой 5 980 ₽, а в рамках «Чёрной пятницы» продаётся по цене 2 725 ₽ (это базовая цена минус скидка)», — объяснил представитель пресс-службы. С книгой «45 татуировок менеджера», по словам пресс-службы, произошла аналогичная ситуация. «Цены у онлайн-ритейлеров меняются очень быстро, буквально раз в 3-5 дней. На это влияют, например, акции конкурентов. Поэтому цена в октябре или в начале октября могла быть ниже, потом она выросла, скажем, из-за того, что поставщик привёз новую партию с другой закупочной ценой, а затем мы снизили её в ноябре в рамках промо-акции», — добавил представитель пресс-службы магазина.
В пресс-службе Wildberries заявили, что стоимость ассортимента поставщики магазина определяют самостоятельно. «Мы мониторим цены поставщиков и следим за тем, чтобы они не поднимали цены выше установленных изначально при поставке, и постарались уделить этому особое внимание перед ноябрьскими распродажами. В случае выявления недобросовестного поведения поставщиков мы временно блокируем такие товары и скрываем их с сайта», — сообщил Сравни.ру представитель пресс-службы.
При написании текста Сравни.ру не сотрудничал ни с одним магазином или брендом. Все товары были выбраны случайным образом. Все скриншоты страниц со скидками и стоимостью товаров есть в распоряжении редакции.
Дурят ли нас Черной пятницей?
Приближается то время, когда ритейлеры получают до 40% своей годовой выручки. Черная пятница, Киберпонедельник, Новый год. На это время запланированы самые крупные распродажи, и о них трубят по всему интернету. Но, если присмотреться к ценам, многие скидки окажутся ненастоящими. Пример – недавняя распродажа «Дня холостяка» на AliExpress. По данным пользователя VitaliPA, из 9,8 миллиона предложенных скидок минимум 4,1 млн оказались полностью сфабрикованными.
В этом году Черная пятница будет 24 ноября, и часть распродаж в России и Штатах уже стартовала. Мы с Pochtoy.com разбираемся, какие уловки ждать от магазинов, и как можно получить настоящие большие скидки.
Трюки, которые используют против нас
Черная пятница успела заработать себе дурную славу, особенно в России. Многие люди ей просто не доверяют. И у них на это есть хорошие основания. Организаторы акций и ритейлеры-участники используют немало грязных ходов, чтобы по максимуму заработать на хайпе. Эти трюки, если разобраться, дают либо совсем скромную выгоду для клиента, либо не дают её вообще (средняя реальная скидка российских и китайских площадок в дни распродаж не превышает 9%).
Самый частый приём – стоимость товаров резко повышают перед распродажей, а потом от этих завышенных цен дают «скидки». Такое поведение продавцов на AliExpress отследил редактор Business FM Сергей Бобрик:
Я выяснил, что за неделю до распродажи, продавцы сильно завысили цену на товары. В день скидок цена будет соответствовать обычной цене. Таким образом, из 22 позиций, которые я отобрал, реальной оказалась всего лишь одна — это мобильный телефон, скидка на него порядка двух долларов.
На самом деле, заметить такой подвох очень просто (если, конечно, голову не кружит мысль «блин, прямо сейчас 10 тысяч могу сэкономить!»). Конкретно для AliExpress есть расширение для браузера AliExpress Tools, в котором можно наблюдать динамику цены по времени – см. фото. Также ничего не мешает заглянуть на соседние сайты, посмотреть других продавцов, увидеть, встречается ли где-нибудь цена «До», по которой вещь реально продают.
Наконец, есть еще один, самый надежный способ сохранить свои деньги. Стоит заранее определить, какую вещь вам хотелось бы взять. Дрон, смартфон, павербанк, ноутбук. И периодически мониторить ее стоимость на вашей любимой площадке. Иногда самые хорошие скидки устраивают не в день «Ч», а за неделю до этого. Или через пару дней после всей суеты, когда магазину становится ясно, что продажи не оправдались, и товара у них в избытке. Такая стратегия хороша тем, что когда у вас на уме есть конкретная вещь, соседний товар со скидкой «овер 9000» не кажется таким заманчивым. Становится гораздо проще обойти уловки маркетологов.
На завышении цен перед «праздником» трюки онлайн-продавцов не заканчиваются. Бывает такое, что скидки вполне реальные, и с ними можно хорошо сэкономить. Вот только вас никто не предупреждает, что они распространяются только на пару десятков товаров. О таком своем опыте общения с китайскими интернет-магазинами писал Алекс Экслер:
Там все работает просто: надо нажать кнопку «Поделиться на Facebook» – и поделиться в своей хронике на Facebook. Срабатывает четко, код выдается. Вбил код – выдало вот это. То есть реально скидку получат только первые 20 покупателей, которые введут соответствующий купон. Сами понимаете, какие шансы попасть в это число.
В российских магазинах идут еще дальше. Цену на горячие товары под шумок повышают в несколько раз. Надежда на то, что некоторые пользователи, с нетерпением дождавшиеся ЧП, не будут сравнивать цены, и возьмут то, что хотят. Таких клиентов немного, но накрутка 200% гарантирует, что свой профит площадка получит. Некоторые наушники, мониторы, магнитолы и нетбуки, как исследовал коллега Pashkevich, к ЧП у российских магазинов вырастают в цене на 250-350%. Вот тебе и правда черная пятница, когда потом выясняешь, что на покупке девайса переплатил 50 тысяч рублей.
В распродажах часто принимают участие стоковые или ненужные товары. Ритейлеры выставляют те позиции, которые и выбросить жалко, и продать не получается. Или же со скидками отдают хлам, который покупают, но позже осознают, что вещь абсолютно не нужна. При этом у покупателя создаётся ощущение, что его обманули.
Так что негативное отношение к раскрученным распродажам из известных нам российских и китайских магазинов является вполне оправданным. По данным пользователя Pozhiratel, на «Дне холостяка» 11 ноября, самой большой в году распродаже на AliExpress, 28% скидок оказались фальшивыми, а 48,7% не предлагали ничего существенного. Pozhiratel собрал базу из 510 700 товаров, и сравнил их цены «до» и «после». Только покупка 23,3% вещей в день распродаж действительно оказывалась выгодной. Исследователь пришел к выводу, что распродажа на самой крупной китайской площадке – «это всего лишь маркетинговый ход, вероятность того, что вы приобретете что-то со скидкой 10% и более равна 1 к 4». При этом «липовыми» скидками не гнушаются даже продавцы с хорошим рейтингом и большим числом продаж.
Что в Америке
Магазинам это тоже выгодно – благодаря объемам продаж. За один день Черной пятницы они делают в среднем 3 дня продаж, что, особенно для крупных сетей, представляет собой достаточно крупную сумму денег, которая покрывает и рекламу, и скидки, и на сладкое остаётся.
Конечно, все старые трюки тоже используются, пусть и чуть аккуратнее. Мы в Pochtoy.com по долгу службы сталкиваемся с такими постоянно. Бывает, хочешь порекомендовать скидку, о которой трубят по всему интернету, смотришь – а она ненастоящая. Люди просто пытаются привлечь внимание к своему сайту. О плохой репутации они не переживают: если ты не на слуху, у интернета память короткая. К счастью, таким в основном балуются сайты с небольшой посещаемостью.
Но таких трюков мало. Все крупные ритейлеры играют по-честному, дорожа своим именем. То, что из года в год прощают российским продавцам, в Штатах недопустимо: засудят. И даже Carter’s в Черную пятницу и на другие праздники делает настоящие предложения. Например, вам дадут бонусные трусы, если вы взяли две пары, или скинут 20-25%, если введете код.
В этом году очень сильно активизировались Walmart и eBay, которых Amazon постепенно вытесняет из интернет-пространства. Чтобы напомнить о себе, Walmart уже сейчас предлагает несколько тысяч скидок на товары, от планшетов до подгузников. У eBay ситуация гораздо сложнее. Модель аукциона дала сбой, и сайт пытается перестроиться под модель магазина. Это дается ему очень сложно, учитывая его название и репутацию (о больших проблемах бизнеса eBay мы писали в статье для GT).
Еще несколько скидок на электронику, стартовавших заранее; можно сравнить:
75% фейка: как не стать жертвой фальшивых скидок в «черную пятницу»
«У мужа День рождения в первых числах декабря, решила [в «черную пятницу»] в подарок ему купить четвертую плойку (игровая консоль PlayStation 4 — прим. Forbes)», — рассказывала на одном из форумов жертва выдуманных скидок под ником Evgeche4ka. В итоге она приобрела приставку за 25 990 рублей, а через несколько дней обнаружила, что такая же модель в том же магазине стоит 20 990 рублей безо всяких скидок. «Ах вы ж маркетологи сраные. Ну ладно еще цены перед акцией накрутить, а потом якобы скинуть. Но это уже вообще наглость!» — возмущалась разочарованная покупательница. История закончилась хэппи-эндом: придя в магазин с чеком, Evgeche4ka получила обратно 5000 рублей.
Но так везет далеко не всем: на уловки маркетологов попадаются тысячи человек, даже не подозревая, что им продают товар дороже, чем он стоит обычно. Как «черная пятница» превратилась из массовой распродажи в массовый обман покупателей и что делать, чтобы не попасться на крючок мнимых скидок?
Предновогодняя лихорадка
«Черной» называют последнюю пятницу ноября — в этот день по всему миру проводятся распродажи со скидками до 90%. Традиция зародилась в США в 60-х годах ХХ века, а в Россию пришла десять лет назад. С годами ноябрьская распродажа становится все популярней. По результатам совместного исследования «Яндекс.Маркета» и агентства GfK Rus, о «черной пятнице» знают 97% всех онлайн-покупателей. Два из трех россиян, по данным «1С-Битрикс», будут покупать товары в распродажу-2019, хотя еще в прошлом году 60% респондентов не планировали ничего приобретать.
По мнению Елены Кузнецовой, руководителя категорийного отдела «Яндекс.Маркет», есть две главные причины, почему «черная пятница» так популярна: «Во-первых, наступающие новогодние праздники — многие хотят заранее купить подарки близким, чтобы не делать это в конце декабря, когда нужных товаров может и не быть, а доставка нередко опаздывает. Кроме того, возникает необходимость в сезонных товарах — теплых вещах или товарах для зимних видов спорта».
Чтобы заработать на массовом ажиотаже, продавцы нередко прибегают к завуалированному обману. Дмитрий Рябинин, руководитель портала Hi-Tech Mail.ru, занимается в том числе выявлением недобросовестных продавцов и собрал целую коллекцию фейковых скидок. То экшн-камеру за несколько недель до распродаж в интернет-магазине предлагают купить за 22 190 рублей, а к «черной пятнице» появляется новый ценник — 29 544 рубля с зачеркнутой «старой» ценой 41 999 рублей. То стиральную машину за две недели до распродажи продавали за 24 990 рублей, а к «черной пятнице» она «подешевела» до 28 799 рублей. Встречаются казусы и у офлайн-ритейлеров — 1 кг говядины продается по 899 рублей при зачеркнутой цене 899 рублей.
В прошлом году, по данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), «черная пятница» принесла онлайн-ритейлерам 17,4 млрд рублей. Артем Соколов, президент АКИТ, ожидает, что в этом году показатели будут не ниже. По данным «1С-Битрикс», 38% россиян планируют потратить до 5000 рублей, 27% — до 10 000, остальные — большие суммы.
По данным «Яндекс.Маркета», наибольшим спросом в 2018-м пользовались телевизоры — в день распродажи пользовательский спрос вырос более чем в 1,5 раза по сравнению со спросом в первой половине ноября. Мелкой бытовой техникой интересовались в день распродажи на 31% чаще, рост спроса на ноутбуки составил около 27%. В этом году, по данным «1С-Битрикс», половина покупателей делает ставку на электронику, гаджеты и бытовую технику. На втором месте — одежда, обувь и аксессуары (37%), на третьем — путешествия, авиабилеты (5%).
Синдром упущенной выгоды
По словам Елены Кузнецовой из «Яндекс.Маркета», фейковые скидки действительно встречаются, но и реальные тоже существуют — средний дисконт при покупках в «черную пятницу» составляет 30-40%, а товары из категории «одежда, обувь и аксессуары» можно купить дешевле и на 70%. С реальными высокими скидками может продаваться неликвидный или сезонный товар — например, одежда и обувь, — а также штучные экземпляры, с которыми покупатели приобретут сопутствующие товары по полной стоимости или с символической скидкой, говорит Дмитрий Рябинин.
В остальных случаях ритейлеры вряд ли пойдут на резкое снижение цен, потому что не хотят потерять маржинальность. «Маловероятно, что новая модель будет продаваться дешевле себестоимости. Если мы предполагаем, что наценка в сегменте техники составляет 15-30%, а скидка в магазине больше 50%, то вывод для покупателя один: это или товар из прошлой коллекции, или он плохо продается, или продавец накрутил цены заранее, а теперь предлагает солидную скидку с «гарантией лучшей цены», — соглашается Юрий Швец, доцент Финансового университета при правительстве России. По расчетам Сергея Вергелеса, директора агентства маркетинговых исследований «Ветра-маркетинг», размер реальной скидки может составлять от 5 до 15%, все, что выше, — скорее всего, маркетинговый ход.
По данным Рябинина из Hi-Tech Mail.ru, 75% российских магазинов искусственно завышают цены перед распродажей, а накрутки по сравнению с «предраспродажными» ценами могут достигать 33%. По его мнению, основная причина такого поведения продавцов в том, что в России не существует инструментов жесткого контроля, как в США или Великобритании. Впрочем, в этом году на проблему впервые обратил внимание Роспотребнадзор и опубликовал советы для покупателей, которые участвуют в «черной пятнице».
Пятничные призраки
Фейковые скидки — лишь одна из уловок ритейлеров в период распродаж. «Интернет-магазины на своих сайтах используют таймеры, чтобы показать, как мало времени на покупку, а фраза «остался последний товар» особенно сильно действует пользователям на нервы: во-первых, если он остался последний, значит, его покупают и это хороший товар, во-вторых, если его не станет, я упущу классную вещь по выгодной цене», — поясняет Ольга Ржанова, руководитель группы исследований пользовательского опыта «Яндекс.Маркета». Она советует планировать и анализировать покупки, чтобы трезво оценивать, «нужен ли вам третий чайник даже с огромной скидкой».
Новый тренд в ретейле, по словам Рябинина, — искусственно растянутые сроки «черной пятницы». Некоторые магазины начинают снижать цены за месяц до официального старта распродажи. По мнению Рябинина, это помогает сетям конкурировать за ограниченный бюджет потребителя. Он рекомендует подождать с покупками до начала года, когда продажи падают, ажиотажа нет и магазины вынуждены снижать цены: «В январе обычно есть осознанные сливы продукции по ценам ниже входа. Вопрос маржинальности для продавцов уже не будет стоять так остро, а у покупателей появится шанс на реальные скидки не только по сезонным категориям, но и по популярной технике».
Самая опасная уловка для покупателей — фейковые сайты, по дизайну похожие на популярные интернет-магазины, и электронные рассылки от их имени. Такие страницы завлекают покупателей большими скидками, бесплатной доставкой и прочими бонусами. Невнимательный пользователь «клюет» на рекламу и в лучшем случае оставляет персональные данные, в худшем — оплачивает товар, который никогда не получит.
По словам Василия Дягилева, главы представительства компании в сфере ИТ-безопасности Check Point Software Technologies, в этом году число фейковых адресов, маскирующихся под интернет-магазины, по всему миру увеличилось на 233% по сравнению с 2018-м.
Только за последние полгода зарегистрировано более 1700 доменов с несуществующими товарами, похожих на amazon.com. А 7 ноября стартовала крупная фишинговая кампания (вид интернет-мошенничества, цель которого — получить конфиденциальные данные пользователя: логины и пароли и т.д. — прим. Forbes), связанная с брендом солнцезащитных очков Ray Ban: тысячи потенциальных покупателей получили письма о 80-процентной скидке со ссылкой на фейковый сайт, рассказывает эксперт.
Существует три основных признака подозрительных интернет-ресурсов: сильно заниженная цена, существенные изменения в оформлении сайта и новое написание домена, перечисляет Алексей Сизов, начальник отдела по противодействию мошенничеству Центра прикладных систем безопасности компании «Инфосистемы Джет». «Чтобы «черная пятница» не превратилась в «черную» для сбережений, стоит обращать внимание на признаки мошеннических ресурсов более тщательно, чем обычно», — советует он.
Защита от «черной» лжи
Как не попасться на крючок фейковых скидок? Во-первых, сверять цены в разных онлайн- и офлайн-магазинах на предмет сильной разницы. Этим простым инструментом проверки пользуются всего 40% пользователей, следует из статистики «Яндекса».
Существуют и автоматизированные инструменты проверок: так, «Яндекс.Маркет» создал сервис, который отслеживает цены в режиме реального времени и показывает скидку, только если стоимость товара действительно снизилась. Если магазин заранее поднимет цену, а в день распродажи резко снизит ее, скидка будет «нечестной» и сервис не будет ее подсвечивать, уверяет Елена Кузнецова.
Маркетплейс Ozon тоже использует компьютерные алгоритмы для борьбы с нечестными продавцами. Система автоматически назначает скидку на товар, учитывая среднюю стоимость за предыдущий период. «Она же позволяет отслеживать цены в режиме реального времени, выявлять искусственные скидки и моментально оповещать продавцов о том, как выглядит их цена на товары относительно других партнеров маркетплейса и рынка в целом», — объясняет Анна Калеева, директор Ozon Marketplace. По ее словам, завышают скидки не больше 5% продавцов из 5500 магазинов, представленных на сайте. В первый раз продавец может скорректировать цену после замечания, а если нарушение повторится, предложение продавца уберут из поисковой выдачи Ozon.
В Aliexpress с нарушителями обращаются еще жестче — их навсегда удаляют с платформы. Продавец, который повышает розничную цену перед распродажами, больше не сможет зарегистрироваться на платформе, даже если сменит юридическое лицо (Aliexpress отследит продавца по фабрике, на которой произведен товар).
Еще один инструмент борьбы с недобросовестными продавцами — «Горячая линия Рунета». По словам Татьяны Голубовской, директора по развитию и стратегическим коммуникациям Регионального общественного центра интернет-технологий (РОЦИТ), в прошлую «черную пятницу» на горячую линию поступили десятки жалоб об искусственных скидках в офлайн-магазинах. «Например, товар без скидки стоит 999 рублей, а в период распродаж магазин якобы устанавливает скидку, но продает по той же цене в 999 рублей», — рассказывает Голубовская.
Были жалобы и на онлайн-ритейлеров. «На товар в интернет-магазине установлена скидка, но при оформлении заказа покупателю сообщается, что данный товар отсутствует в наличии на складе. При этом в офлайн-магазинах он есть. Или на товар в интернет-магазине якобы установлена скидка, которую можно получить по промокоду, но при активации промокода выдается ошибка», — поясняет Голубовская. Специалисты горячей линии проконсультируют и при необходимости свяжутся с профильными организациями и госорганами, которые могут решить проблему.
Грамотно подготовиться к «черной пятнице» можно и «аналоговыми» методами: например, заранее составить список необходимых покупок и посмотреть, как менялась цена на понравившиеся товары. Это позволит оценить реальный размер скидки, которую предоставил магазин.
Согласно исследованию «1С-Битрикс», большая часть россиян отдают себе отчет в том, что сэкономить на «черной пятнице» не получится: 57% опрошенных не верят, что ретейлеры делают настоящие скидки. Но пользователи продолжают активно участвовать в акции. «Главная задача для покупателя в «черную пятницу» — получить удовольствие. И какая разница, как он ее получит: от ощущения удачной покупки или участия в создания ажиотажа в магазинах. Главное, чтобы обе стороны были в результате довольны», — резюмирует Юрий Швец из Финансового университета.
Что делать, если скидка оказалась фейком
Иван Манюкин, юрист, член Адвокатской палаты Москвы:
Сценарий 1. Продавец оставляет цену прежней, а на ценнике пишет, что это цена со скидкой
Если у вас возникнет сильное желание «наказать» магазин, то вы вправе обратиться в ФАС с заявлением об административном правонарушении (нарушение законодательства о рекламе, ст. 14.3 КоАП). В таком случае юридическим лицам грозит штраф от 100 000 до 500 000 рублей.
Сценарий 2. Продавец поднимает цену, а на ценнике пишет, что это цена со скидкой
Например, товар стоил 1000 рублей — стал 2000 рублей, а продавец указывает, что было 3000 рублей и сейчас действует скидка 33%. Такие продавцы должны понимать, что их действия могут расцениваться не как простой обман потребителя, а как полноценное мошенничество. В разъяснении Верховного суда однозначно сказано: сознательное представление заведомо ложных, не соответствующих действительности сведений, в том числе, подмена ценника, считается преступлением. Сумму ущерба для покупателя правоохранительные органы будут высчитывать по формуле: новая завышенная цена минус старая реальная цена. Если покупатель сможет доказать такой обман, например, сфотографировав ценники до и после, то последствия для продавца будут крайне плачевные — вплоть до уголовного дела.
Сценарий 3. Скидку предлагает фирма-однодневка
Если вы заказали на сайте товар, а сайт сразу после «черной пятницы» перестал существовать, защитить свои права будет сложнее. Стоит попробовать обратиться с заявлением в полицию, но полученное судебное решение в отношении фирмы-однодневки, скорее всего, будет неисполнимым. Дело в том, что суд выносит решение о взыскании денег с конкретного юридического лица (фирмы-однодневки). Выяснением вопроса о дальнейшей судьбе денег суд не занимается, это не входит в его полномочия. А раз фирма с пустыми счетами, то и взыскать ничего не получится — это называется «неисполнимое решение суда».
В случае, если полиция в ходе расследования обнаружит, кто конкретно стоял за однодневкой, можно завести на владельцев уголовное дело — тогда шансы вернуть похищенные средства вполне реальны.