Что может сделать куратор чтобы добровольческие отряды успешно работали с планировщиками
Координатор волонтерской группы движения «Даниловцы»: статус и правила работы
Координатор – главный человек на посещении. Ведь ему приходится не только придумывать досуг для подопечных, но и решать организационные моменты с администрацией учреждения и волонтерами. Как говорится, на нем все держится. Поэтому давайте вспомним, чем же конкретно занимается координатор, и каковы правила его работы.
Координатор волонтерской группы Движения – это:
Принятые сокращения:
Координатор – координатор волонтерской группы Движения, член Совета Движения.
Группа – волонтерская группа Движения под руководством Координатора;
Учреждение – социальное или медицинское учреждение, имеющее договор с Движением ради организации помощи подопечным. Координатор работает в учреждении вместе со своей волонтерской группой;
Супервизор – супервизор Координаторов волонтерских групп Движения, сотрудник Движения, имеющий достаточный опыт и знания для супервизии Координаторов. Супервизоры – члены управляющей команды и Совета Движения;
Куратор – куратор волонтерской деятельности Движения, сотрудник Движения, отвечающий за работу всех волонтерских групп, за взаимоотношения с Учреждениями, за административные вопросы работы групп. Куратор – член управляющей команды и Совета Движения.
Психолог Движения – сотрудник Движения, оказывающий профессиональную помощь и поддержку Координаторам и волонтерам групп. Член Совета Движения.
Подопечные – дети и взрослые, помощь которым непосредственно оказывают волонтерские группы Движения через общение, организацию занятий и праздников, и другие действия, осуществляемые с их согласия или с согласия людей, которые несут ответственность за их жизнь и благополучие.
Работа Координатора заключается в организации работы своей волонтерской группы для регулярной и долгосрочной благотворительной помощи подопечным. Традиционно для Движения волонтерские группы работают по четкому, заранее оговоренному расписанию 1 или 2 дня в неделю. Например, по понедельникам и средам, или по субботам. График работы определяется договором с Учреждением.
Для Движения важно не обмануть ожидания подопечных. Наши подопечные – дети в больницах, дети в детских домах-интернатах для умственно отсталых детей, проживающие в психоневрологических интернатах и в иных учреждениях – все они привыкают к расписанию прихода волонтеров и ждут их – ждут игр, прогулок, общения, творческих занятий. Главный результат работы волонтерской группы – ответственное присутствие в Учреждении по расписанию и помощь подопечным.
Работа Координатора состоит из нескольких направлений:
Координатору для эффективной, ответственной и регулярной работы необходимо знать следующее:
1. Принципы волонтеров Движения:
2. Права Координатора, как сотрудника Движения:
3. Условия для вступления в координаторство:
4. Для плодотворной работы Группы Координатору необходимо:
5. В отношении подопечных со стороны Координатора необходимо:
6. В отношении волонтеров со стороны Координатора необходимо:
7. Чтобы избежать конфликтов с руководством и персоналом Учреждения, Координатору следует:
8. О публикации в Интернете и СМИ информации о работе волонтеров
А. В отношении публикации фото и видео, а также личной информации о подопечных действует Закон о персональных данных.
Б. Без письменного разрешения со стороны подопечного или лица, за него отвечающего, ЗАПРЕЩЕНА публикация в открытых источниках ФИО, портретного фото и видео с узнаваемым лицом, диагнозов, адреса проживания и иной конфиденциальной информации. Открытыми источниками являются социальные сети, блоги, интернет-СМИ, бумажные СМИ, сайты, каналы и открытые группы в мессенджерах и т.д.
В. Мы можем использовать для публикации репортажные фотографии, отражающие происходящее событие, на которых изображены несколько подопечных и волонтеров. Чем менее будут различными лица подопечных, тем лучше.
Фотографии крупным планом могут быть опубликованы только при условии неразличимости лица подопечного (фокусировка не на лице, подопечный снят сбоку, сзади, в движении, лицо закрыто медицинской маской и т.д.)
В идеале любой фоторепортаж и видео должны быть согласованы с куратором волонтерской работы со стороны учреждения.
Г. При этом личные и от имени Движения зарисовки и репортажи о волонтерской деятельности в социальных сетях, блогах и СМИ – вещь необходимая. Мы призваны популяризировать волонтерство, привлекать внимание граждан.
Чтобы избежать недоразумений (ибо трактовка даже самой позитивной реплики или заметки со стороны волонтеров и персонала учреждения может быть различной) координаторы обязаны:
Д. Помимо своих непосредственных дел координаторы и волонтеры, являясь представителями благотворительной общественной организации, так или иначе осуществляют своего рода общественный контроль за работой госучреждений. Не являясь контролерами по статусу, так или иначе они являются неравнодушными свидетелями того, как живут и работают учреждения. Порой необходима и публичная критика. Иначе никто вокруг не узнает о каких-то недостатках или недоработках системы социальной защиты или системы здравоохранения. Поэтому следует знать, что право публично критиковать ту или иную государственную организацию или ее сотрудников, или предавать огласке какие-то факты принадлежит только Движению в лице его руководства и пресс-службы.
9. Координатору запрещается:
10. Дополнительно. О субординации
11. В случае нарушения вышеуказанных правил по решению руководства Движения Координатор может быть уволен.
Инструкция куратора группы волонтеров
Инструкция куратора группы волонтеров
Общее описание механики реализации проекта
Волонтер пишет личное сообщение пользователю, отобранному по обозначенным выше критериям. В сообщении в обычном для стиля общения волонтера формате указывается вопрос: «За кого вы будете голосовать на предстоящих выборах?».
При получении ответа о сомнении в выборе того или иного кандидата волонтер продолжает дискуссию, направленную на формирование позитивного имиджа ВВП у собеседника. При этом волонтер апеллирует к положительным изменениям в жизни своей семьи, прежде всего.
Например, покупка машины по госпрограмме, получение квартиры, повышение социального статуса, повышение зарплат родным и близким, регулярный рост стипендии и пр.
При необходимости волонтер может использовать статистические данные о положении России в мире по тем или иным показателям.
Например, продолжительность жизни граждан России увеличилась на 5 лет, смертность сократилась в 2 раза, Россия при Путине стала шестой экономикой среди стран мира по объёму ВВП по ППС (на 2010 год). По номинальному объёму ВВП Россия занимает 11-е место. Сокращение инфляции до 6,1 % в 2010 году. Сокращение безработицы до 6,6%. Почти полное сокращение государственного долга и существенное (до 23% ВВП) сокращение внешнего долга и пр.
При положительной реакции собеседника на приводимые аргументы волонтер отмечает статус потенциального сторонника соответствующим шифром в таблице. Далее после 2-го или, если необходимо, 3-го контакта потенциальный сторонник получает приглашение о вступлении в сеть сторонников ВВП. Волонтер приглашая «сомневающегося» потенциального сторонника должен указать на эмоциональные и личностные преимущества вступления в сеть сторонников ВВП (мероприятия, лекции, развлекательные и иные возможности). Далее при положительном настрое собеседника волонтер может предложить ему подумать о приглашении друзей и близких в сеть сторонников ВВП. Также при положительном ответе волонтер предлагает украсить аватарку собеседника символикой сети сторонников ВВП (белого цвета – сторонника базового уровня). В случае, если собеседник продолжает сомневаться – следует отложить вопрос приглашения друзей и близких до личной встречи в рамках офф-лайн мероприятия.
При доминировании отрицательной реакции со стороны собеседника на доводы и аргументы волонтера в пользу ВВП работа в отношении данного пользователя прекращается.
При получении ответа, что человек готов голосовать за другого кандидата, работа с ним также прекращается.
Структура, знаки отличия и система поощрения волонтерских групп:
Каждая волонтерская группа состоит из куратора и активистов волонтерской группы. Минимальное количество волонтеров в группе – не менее 10 и не более 30. Куратор группы подчиняется непосредственно руководителю направления «Волонтеры».
В задачи волонтера входит непрерывная (в течение рабочего дня) коммуникация с пользователями социальных сервисов с целью расширения сети сторонников ВВП, формирование отчетности о проделанной работе (на основании таблицы Приложение 1)
В задачи куратора входит контроль работы волонтеров, проверка отчетности на предмет реальности показателей и достоверности представленной информации. Куратор предоставляет сводный отчет по своей группе о проделанной работе руководителю направления.
Руководитель проекта «Волонтеры» осуществляет общий контроль деятельности рабочих групп, а также оперативно модерирует форматы и подходы к работе в зависимости от необходимости.
Принцип отбора кураторов группы: Кураторами группы назначаются наиболее активные и успешные волонтеры, показавшие отличные результаты и эффективность в рекрутинге сторонников.
В рамках структуры проекта существует система визуальных знаков различий для волонтеров в зависимости от успешности их работы.
Рядовой волонтер, вступивший в сеть сторонников ВВП получает на свою аватарку в сети белый значок сети сторонников ВВП.
Волонтер, благодаря работе которого в сеть вступили 250 и более пользователей социальной сети получает возможность разместить на своей аватарке синий значок сети сторонников ВВП. При этом волонтер, разместивший значок без официального разрешения руководителя проекта исключается из числа сторонников ВВП.
Волонтер, благодаря работе которого в сеть вступили 500 и более пользователей социальной сети получает возможность разместить на своей аватарке красный значок сети сторонников ВВП. При этом волонтер, разместивший значок без официального разрешения руководителя проекта исключается из числа сторонников ВВП.
За каждые последующие 250 и 500 участников волонтер получает возможность разместить еще один значок соответствующего цвета.
Кураторы групп отмечаются значками цвета по количеству призванных сторонников на сером (серебристом) фоне.
Руководитель проекта отмечается значком синего цвета на желтом (золотистом) фоне.
Обладатели красных значков получают возможность встретиться с ВВП.
Персональные инструкции куратора группы волонтеров
Как руководитель работы группы волонтеров, Вы отвечаете за организацию работы каждого из сотрудников вашей группы в социальной сети Вконтакте и ее эффективность.
Ваши волонтеры должны общаться с пользователями социальной сети, находящимися у них в друзьях (или друзьях друзей). Конечной целью Вашей работы (и ваших сотрудников) является многократное увеличение числа участников сети сторонников ВВП путем привлечение в нее живых активных пользователей сети Вконтакте. Наивысший результат Вашей работы – стимулирование привлеченного участника к участию в рекрутинге сторонников ВВП (поиску и вовлечению в сеть своих друзей и близких, участию в мероприятиях и размещению наглядной агитации).
Вы отвечаете за то, чтобы ваши сотрудники непрерывно общались с потенциальными сторонниками.
Вы должны провести обучение волонтеров в вашей группе (около 30 минут) в первый же день их прихода на работу. Прорепетируйте с ними сценарии общения в сети, проинструктируйте их, как вести отчетность и т. п.
Будьте вежливы и доброжелательны. Постоянно поощряйте волонтеров, отмечая успехи в работе. Хвалите их за хорошо проделанную работу и помогайте решать возникающие проблемы. Следите за персональными достижениями каждого сотрудника Вашей группы, отмечая соответствующими поощрениями каждого успешного сотрудника. Следите за наиболее активными волонтерами, сообщая руководителю проекта о наиболее эффективных сотрудниках.
В Ваши обязанности входит суммирование данных всех отчетов и составление статистических сводок. Это нужно делать каждый день в конце дня.
Если у Вас возникли проблемы в работе, немедленно сообщите о них руководителю проекта.
Сообщения следует рассылать в момент, когда потенциальный собеседник активен в сети.
Правила работы Координатора волонтерской группы Добровольческого движения «Даниловцы»
Правила работы Координатора волонтерской группы Добровольческого Движения «Даниловцы»
Добровольческое Движение «Даниловцы» (далее — «Движение») — общественная благотворительная организация, реализующая программы долговременной регулярной волонтерской помощи людям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. «Даниловцы» носят имя святого князя Даниила Московского. Преимущественно Движение работает в социальных и медицинских учреждениях. Главное содержание программ Движения — это повышение качества жизни людей, дополняющее работу персонала учреждений. Это, к примеру, организация досуга, творчества, игр, прогулок, общения и т.д. Движение не реализует программы профессиональной помощи людям, будь то психологические, реабилитационные, медицинские, образовательные и иные программы.
Координатор волонтерской группы Движения — это:
Принятые сокращения:
Координатор — координатор волонтерской группы Движения, член Совета Движения.
Группа — волонтерская группа Движения под руководством Координатора;
Учреждение — социальное или медицинское учреждение, имеющее договор с Движением ради организации помощи подопечным. Координатор работает в учреждении вместе со своей Группой;
Супервизор — супервизор Координаторов Групп Движения, сотрудник Движения, имеющий достаточный опыт и знания для супервизии Координаторов. Супервизоры – члены управляющей команды и Совета Движения;
Куратор — куратор волонтерской деятельности Движения, сотрудник Движения, отвечающий за работу всех Групп, за взаимоотношения с Учреждениями, за административные вопросы работы Групп. Куратор — член управляющей команды и Совета Движения.
Психолог Движения — сотрудник Движения, оказывающий профессиональную помощь и поддержку Координаторам и волонтерам Групп. Член Совета Движения.
HR — сотрудник Движения, проводящий собеседование с кандидатами в волонтеры.
Подопечные — дети и взрослые, помощь которым непосредственно оказывают Группы Движения через общение, организацию занятий и праздников, уход и другие действия, осуществляемые с их согласия или с согласия людей, которые несут ответственность за их жизнь и благополучие.
Работа Координатора заключается в организации работы Группы для регулярной и долгосрочной благотворительной помощи подопечным. Традиционно для Движения Группы работают по четкому, заранее оговоренному расписанию 1 или 2 дня в неделю. Например, по понедельникам и средам, или по субботам. График работы определяется договором с Учреждением.
Для Движения важно не обмануть ожидания подопечных. Наши подопечные – дети в больницах, дети в детских домах-интернатах для умственно отсталых детей, проживающие психоневрологических интернатов и в иных учреждениях — все они привыкают к расписанию прихода волонтеров и ждут их — ждут игр, прогулок, общения, творческих занятий. Главный результат работы Группы — ответственное присутствие в Учреждении по расписанию и помощь подопечным.
Работа Координатора состоит из нескольких направлений:
Координатору для эффективной, ответственной и регулярной работы необходимо знать следующее:
1. Принципы волонтеров Движения:
Главными принципами работы волонтеров являются: «добровольность» и «не навреди». Добровольность участия и безопасность подопечных — непреложные законы.
Принципы волонтеров Движения:
2. Права Координатора, как сотрудника Движения:
3. Условия для вступления в координаторство:
4. Для плодотворной работы Группы Координатору необходимо:
5. В отношении подопечных со стороны Координатора необходимо:
6. В отношении волонтеров со стороны Координатора необходимо:
7. Чтобы избежать конфликтов с руководством и персоналом Учреждения, Координатору следует:
8. О публикации в Интернете и СМИ информации о работе волонтеров
а. Про фото и видео съемку.
Следует помнить, что в отношении публикации в открытом доступе фото и видео, а также личной информации о подопечных действует Закон о персональных данных. Открытыми источниками являются социальные сети, блоги, интернет-СМИ, бумажные СМИ, сайты, каналы в мессенджерах, открытые группы в мессенджерах и т.д.
Без письменного разрешения со стороны подопечного или лица, за него отвечающего, ЗАПРЕЩЕНА публикация в открытых источниках ФИО, портретного фото и видео с узнаваемым лицом, диагнозов, адреса проживания и иной конфиденциальной информации. Настоящие ФИО подопечных мы не публикуем ни при каких условиях. При упоминании подопечных мы называем выдуманные имена!
Мы можем использовать для публикации репортажные фотографии, отражающие происходящее событие, на которых изображены несколько подопечных и волонтеров. Чем менее будут различными лица подопечных, тем лучше.
Фотографии крупным планом могут быть опубликованы только при условии неразличимости лица подопечного (фокусировка не на лице, подопечный снят сбоку, сзади, в движении, лицо закрыто медицинской маской и т.д.). В идеале любой фоторепортаж и видео должны быть согласованы с куратором волонтерской работы со стороны учреждения.
б. Про статьи и заметки
Статьи, заметки, репортажи, посты в социальных сетях о волонтерской деятельности (как личные, так и от имени движения) – вещь необходимая. Мы призваны популяризировать волонтерство, привлекать внимание граждан.
Чтобы избежать недоразумений (ибо трактовка даже самой позитивной реплики или заметки со стороны волонтеров и персонала учреждения может быть различной) координаторы обязаны:
в. О критике учреждений
Помимо своих непосредственных дел координаторы и волонтеры, являясь представителями благотворительной общественной организации, так или иначе осуществляют своего рода общественный контроль за работой госучреждений. Не являясь контролерами «по должности», так или иначе они являются неравнодушными свидетелями того, как живут и работают учреждения. Порой необходима и публичная критика. Иначе никто вокруг не узнает о каких-то недостатках или недоработках системы социальной защиты или системы здравоохранения.
Поэтому следует знать, что право публично критиковать ту или иную государственную организацию или ее сотрудников, или право предавать огласке какие-то факты принадлежит только Движению в лице его руководства и пресс-службы.
9. Координатору запрещается:
10. Дополнительно. О субординации
В случае нарушения вышеуказанных правил по решению руководства Движения Координатор может быть уволен.
«Умение слышать каждого»: как работает координатор волонтеров
Зачем организовывать волонтеров и почему эта работа не подходит тем, кто мечтает руководить.
Корреспондент АСИ поговорил с координатором группы волонтеров добровольческого движения «Даниловцы» и составил краткий гид по профессии.
Кто такой координатор волонтеров
Валерия Таранова уже два года работает координатором волонтерской группы движения «Даниловцы» при Национальном медицинском исследовательском центре детской гематологии, онкологии и иммунологии имени Дмитрия Рогачева. До этого полтора года она была волонтером.
«Я отвечаю за то, что ребенок проведет вечер в больнице не один, а в веселой компании волонтеров. Я придумываю, что волонтеры будут делать во время посещения, договариваюсь с руководством и организую проход на территорию учреждения. Я постоянно работаю с командой: провожу собеседование с потенциальными волонтерами, которые хотят работать в нашей группе, адаптирую их, знакомлю с правилами посещения больницы. Численность моей группы непостоянна, но в среднем это 20-30 человек», — рассказывает Валерия.
То есть координатор отвечает за то, чтобы в назначенное время волонтеры пришли к своим подопечным. А это значит, что нужно заранее продумать план встречи, договориться с учреждением, выписать пропуска, организовать волонтеров, закупить все необходимое перед поездкой.
Все это требует как минимум планирования и как максимум управления процессом. Все последующие отчеты по мероприятиям, статистику тоже пишут и собирают координаторы.
Волонтерство или профессия
В ряде некоммерческих организаций должность координатора волонтеров — это полноценная оплачиваемая работа на постоянной основе. В таком случае координаторы могут совмещать функционал HR-менеджера (найти, привлечь, обучить, замотивировать новых волонтеров), пиарщика (планировать и организовывать участие в благотворительных ярмарках и мероприятиях для подопечных) и администратора всех процессов.
Фото из личного архива Валерии Тарановой
В других местах координатором становится волонтер, готовый по своему желанию взять на себя новые задачи.
«Даниловцы» уверены, что быть координатором — это уникальная возможность. Человек может решить, что он хочет, чтобы происходило, как он хочет, чтобы это происходило, кто ему для этого нужен, сколько человек.
Как следствие, сам координатор «прокачивает» свои навыки: по словам Валерии, она научилась лучше чувствовать людей, выстраивать продуктивную работу при минимуме затрачиваемых ресурсов и оперативно решать любые нестандартные проблемы.
«К примеру, мы приезжаем в больницу, подходим к игровой, а она уже занята другим мероприятием, про нас забыли. Нужно срочно что-то делать».
Какие качества важны
По мнению Валерии, главное качество хорошего координатора — умение слышать каждого волонтера, каждого подопечного, администрацию учреждения. Не менее важны дружелюбие, ответственность и исполнительность.
В целом успешным координатором может стать любой человек, готовый взять на себя ответственность и подстраиваться под других людей и под разные обстоятельства. «Как таковых четких указаний, что конкретно делать, у нас нет, поэтому важно понять каждого из участников процесса, чтобы всем было комфортно, легко и радостно», — подчеркивает координатор «Даниловцев».
Координатором точно не сможет стать человек авторитарный, который считает, что он будет руководить и раздавать всем указания, уверена Валерия Таранова:
«Координатор часто делает всю «черновую» работу — пишет письма, закупает материал, готовит распечатки. Я стараюсь сделать все, чтобы заряженные волонтеры просто пришли общаться с ребенком и больше ни о чем не заботились».
Наибольшее количество шансов влиться в специфику работы у тех, кто уже имеет опыт волонтерства и знает изнанку этого процесса. Эти люди хорошо понимают, кто такие волонтеры, как они работают, почему все делается так, а не иначе, зачем и кому все это нужно.
Где учиться
Валерия Таранова уверена, что знания и навыки менеджмента неизбежно получаешь в процессе работы координатором, но если хочется сразу иметь хорошую теоретическую базу, то можно, например, пройти бесплатный курс в школе, созданной «Даниловцами», — там готовят координаторов для собственных внутренних групп и для других фондов.
Фото из личного архива Валерии Тарановой
Прийти в школу можно даже без волонтерского опыта – программа включает в себя стажировку в действующих группах «Даниловцев».
Обучение длится два месяца. На нем рассказывают, как устроен некоммерческий сектор, какие есть категории подопечных и какие у них особенности. Уделяется большое внимание специфике работы координатора и необходимым шагам для открытия новой группы под свой проект.