Что можно делать в магазине
Что можно и что нельзя делать в магазине
Казалось бы, права покупателей уже давно известны всем. Потребители стали активнее защищать себя и не допускают, чтобы с ними обращались не по закону. Но есть и неочевидные права и запреты, о которых многие не знают. Мы собрали самые основные из них.
МОЖНО
1. Зайти в магазин перед закрытием
Иногда администрация магазина ограничивает вход в него за 10-15 минут до официального закрытия. Имеют ли они на это право? Вопрос достаточно спорный. С одной стороны, Закон «О защите прав потребителей» обязывает продавца четко обозначать режим работы и сообщать его покупателям в доступном и наглядном виде, а также соблюдать его. С другой стороны, совершенно очевидно, что некоторые покупки требуют времени, а задерживать кассира или консультанта после завершения его рабочего времени покупатель не вправе.
Поэтому – да, вы можете зайти в магазин даже за 5 минут до закрытия. Но если вы не успеете за это время выбрать товар и расплатиться, то обслуживать вас после окончания рабочего дня никто не обязан.
Также, администрация магазина имеет право предупреждать посетителей о скором закрытии. Например посредством звуковых объявлений.
10 ваших неоспоримых прав в магазине
2. Не оставлять вещи в камере хранения
Во многих магазинах покупателей в обязательном порядке заставляют сдавать вещи в специальные камеры хранения. При этом за оставленные там ценности ответственности, как правило, никто не несет. Здесь есть сразу несколько нарушений ваших прав.
Во-первых, вам не имеют права отказать в обслуживании, поскольку это нарушение ст. 426 ГК РФ «Публичный договор» (магазин не имеет права отказать в продаже товаров, если они имеются в наличии). Ссылаясь на эту статью, потребуйте от администратора, чтобы он пропустил вас в торговый зал. Если представитель магазина упорствует, потребуйте Книгу предложений и замечаний. В крайнем случае можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Во-вторых, если вы все же поместили вещи в камеру хранения, а с ними что-то произошло, ответственность за это происшествие несет именно администрация. В соответствии со ст. 891 ГК РФ хранить обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для сохранения содержимого шкафчика. А когда вы что-то оставляете, вы заключаете с магазином договор на хранение, даже если никакие бумаги при этом не подписываются.
3. Попросить воспользоваться туалетом в магазине
Но ключевое слово здесь – «попросить». Магазин не обязан предоставлять посетителям подобного рода услуги (более того, зачастую туалетные комнаты для персонала не оборудованы с расчетом на большую проходимость и не соответствуют требованиям, предъявляемым к общественным уборным). Но нередко могут пойти навстречу. Кстати, в каждом магазине (кроме совсем маленьких) туалет для персонала обязательно есть, это требование санитарных правил.
Сделай это бесплатно! Туалет за деньги — незаконно
НЕЛЬЗЯ
1. Забирать тележку из магазина
Многие посетители крупных гипермаркетов «забывают» поставить тележку к стайке таких же на выходе. Многие вывозят тележки на парковки, чтобы было удобнее загружать покупки, а иные и вообще забирают их с собой, чтобы использовать, например, на даче. Что делать так нельзя, достаточно очевидно (это уже расценивается как воровство). Но мало кто знает, какое наказание ждет нарушителей.
Угон продуктовой тележки (да-да, именно это определение используется) наказывается по ст. 158 УК РФ. Но вот степень наказания зависит от стоимости похищенного и мотива преступника. Если суд не усмотрит в вашем поступке корысти, то он может быть расценен и как мелкое хулиганство.
Какие наказания могут грозить злоумышленнику?
Санкция зависит от того, в какую сумму будет оценена угнанная тележка. Для того, чтобы дело проходило по Уголовному кодексу, стоить эта вещь должна от 2500 рублей. Если же стоимость меньше, то будет применено административное наказание (ст. 7.27 КоАП РФ).
2. Съедать некоторые продукты до оплаты
Почему «некоторые» и какие все-таки есть можно?
Дело в том, что вскрывать упаковки и употреблять продукты в торговом зале нельзя, если вы не собираетесь за них платить. Как только покупатель осознанно повреждает упаковку, он становится обязан приобрести этот продукт. Если изначально такое намерение и было, на кассе просто нужно показать упаковку и пробить ее в чеке.
Но если речь идет о продуктах, которые продаются без штрих-кодов и фабричной упаковки на развес, показывать на кассе будет нечего! И в таком случае употребление их становится нарушением закона.
Что можно сделать в этой ситуации? Теоретически можно взвесить нужное количество товара (если в торговом зале есть весы с печатью штрих-кодов), получить чек на оплату и показать ее на кассе. В этом случае вы не преступите никакой закон.
3. Вести себя шумно, размахивать руками. И позволять делать это детям или животным
Шум в общественном месте – нарушение общественного порядка. Слишком активное поведение также может привести к «авариям» — разбитым витринам или товарам. Если вы не докажете, что причиной падения товара стало его неправильное размещение на полке, придется за него платить. Покупатель не несет ответственности за испорченный товар только в том случае, если товар был поставлен таким образом, что нельзя было нормально пройти между полками.
Слишком эксцентричное поведение может быть наказано по ст. 20.1 КоАП РФ: за нарушение общественного порядка полагается штраф в размере от 500 до 1500 рублей или административный арест до 15 суток.
masterok
masterokМастерок.жж.рф
Хочу все знать
Все уже наверное знают, что ряд популярных запретов, применяемых магазинами в отношении покупателей на самом деле абсолютно незаконны.
Давайте еще раз перечислим на что мы имеем право в магазине, а что нам реально запрещено законом.
Незаконные требования в магазинах
1. Запрет проходить в торговый зал со своими личными вещами
Нередко на входе в зал самообслуживания стоит охранник, который не пропускает граждан с большими пакетами и сумками. В качестве компромисса им предлагается оставить свои вещи в камере хранения. Понятно, что магазин преследует свою цель – максимально защититься от воровства товара, но покупатель абсолютно не обязан помогать в этом магазину. Если он не хочет передавать свои вещи в камеру хранения, никто его принуждать не вправе, т.к. по закону договор может заключаться исключительно по добровольному согласию.
2. Запрет входить в торговый зал без тележки магазина
Некоторые супермаркеты вводят такое правило – опять-таки в целях своей безопасности: тележка прозрачна и охранникам проще выявить неоплаченный товар. Но и здесь закон встает на сторону покупателя: ему не вправе отказывать в обслуживании лишь на том основании, что он не взял тележку или корзинку при входе в магазин. С точки зрения закона, любой розничный магазин – это форма заключения публичного договора купли-продажи. А публичный договор возлагает дополнительные обязанности на продавца: в частности, он не вправе отказать в заключении договора гражданину, который намерен сделать покупку для своих личных нужд. Поэтому отказ магазина продать товар посетителю без тележки – это явное нарушение закона.
3. Запрет на фото- и видеосъемку в торговом зале
Частенько в магазинах можно увидеть предупредительные надписи: «фото- и видео запрещено». А порой и без такой таблички охранник может потребовать от покупателя прекратить съемку, т.к. это нарушает правила магазина. Однако подобный запрет не основан на законе, а потому покупатели могут абсолютно спокойно его игнорировать. Видео- или фотосъемка товара – это не что иное, как одна из форм получения информации. А закон не только это не запрещает, а наоборот, указывает в числе важнейших прав потребителей. Запретить можно лишь получение информации, которая составляет тайну, охраняемую законом. Но ценники и оформление витрин в магазине ничуть не являются тайной, т.к. каждый свободно может зайти в зал и ознакомиться с ними.
4. Запрет на покупки ниже определенной суммы
В погоне за прибылью некоторые магазины начинают вводить т.н. минимальную сумму чека: покупателю отказываются пробить товар, если его стоимость ниже заявленного порога. В итоге небольшие покупки попросту исключаются: человеку приходится добирать товар до нужной суммы, даже если он в нем не особо нуждается. Разумеется, такие ограничения противоречат закону. Во-первых, вышеуказанной норме о публичном договоре: продавец не вправе отказаться от заключения договора при наличии возможности его исполнить. А во-вторых, продавцам запрещено обусловливать продажу одного товара приобретением дополнительно другого товара.
5. Запрет на обналичивание подарочного сертификата
Многие торговые точки, продав подарочный сертификат на приобретение своих товаров, впоследствии выставляют целый ряд запретов для тех, кто хочет этим сертификатом воспользоваться. В частности, запрещают покупателю получить деньги за сертификат обратно, если он не выбрал ничего подходящего для себя из товаров магазина. Между тем, суды встают на сторону покупателей: ведь по закону они могут в любое время отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного аванса.
Если к вам применяют незаконный запрет – это повод пожаловаться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
То ужасное чувство, когда мама оставила с тележкой в очереди, а сама ушла ещё что-то взять — преследует нас с самого детства. Да что и говорить, ведь многие взрослые, попав в нестандартную ситуацию в магазине, впадают в ступор.
6. Имеют ли право продавцы или охранники проводить обыск?
Не имеют. Максимум — могут попросить предъявить документы, но только охранники. Попытка обыска будет расцениваться, как покушение на свободу покупателя. Правда, если требование «показать содержимое сумки» будет подкреплено показаниями свидетелей предполагаемой кражи или видеозаписью, то охранники всё же могут заглянуть в Ваш багаж. Если в магазине отсутсвует охрана, но Вас, конечно неоправданно, заподозрили в умыкании товара, то дело встанет до приезда полиции.
7. Можно зайти в магазин за 5 минут до закрытия?
Можно. Продавец обязан предупредить посетителей за 10 минут до окончания работы магазина. Но все покупатели с товаром на руках должны быть обслужены.
8. А если я что-то сломал/разбил/порвал/физически и морально уничтожил?
Умышленно или по неосторожности — обязаны возместить стоимость. Вас толкнули или у тележки вдруг заело колесо — ничего никому не должны. Собственно говоря под «умышленно» подойдет только то, что вы под камеры взяли и разбили об пол банку. А если она у вас выскочила с полки, пока вы брали соседнюю, тут начинает работать принцип «расстановка товара слишком плотная и не позволяет взять банку не уронив соседнюю». Получается, что это не умышленно.
Что нельзя делать в магазинах:
Если это, скажем, футболка в упаковке, заклеенной клейкой лентой, то — можно, при условии, что будет обеспечена полная сохранность товара. А вот вскрывать фабричные упаковки с продуктами питания — категорически запрещено. После того, как вы откроете пакет молока или коробку печенья, вам придётся за них заплатить.
2. Я хочу съесть это яблоко прямо сейчас, а потом уже заплачу. Можно?
Нельзя! До факта оплаты, товар является собственностью магазина. Оплата производится на кассе. Так что потерпите пару минут: во-первых, яблоко будет казаться ещё вкуснее; во-вторых, это не стоит административного штрафа.
3. А можно с мороженым, собакой и на роликах?
С мороженым — можно, но если Вы случайно испачкаете товар, придется за него заплатить.
С собакой (даже с кошкой) — нельзя, только если это не собака-(или кошка) поводырь.
4. Кто несёт ответственность за оставленные мною вещи?
Если вы положили их в специально отведённые под это дело ячейки или оставили работнику магазина, после чего получили ключ/жетон, то ответственность несёт администрация. Ключ/жетон — это подтверждение договора о хранении Ваших вещей. В противном случае — что, так сложно было открыть-положить-закрыть?
5. Меня могут не обслужить?
Существует такой термин, как «публичный договор». Заходя в магазин, Вы заключаете этот договор и, по умолчанию, Вам не имеют права отказать.
masterok
Мастерок.жж.рф
Хочу все знать
Все современные магазины, безусловно, признают, что клиент всегда прав – но большей частью это лишь формально. А вот на деле большинство из них, скорее, придерживается старой доброй поговорки: «со своим уставом в чужой монастырь не лезь». Магазины открыты для публичного доступа, но на своей территории они требуют от своих посетителей соблюдать определенные запреты, которые вводят для обеспечения своих интересов.
Суровый охранник может «настоятельно» напомнить покупателю о его обязанности подчиняться правилам магазина, а в крайнем случае – отказать в обслуживании. Но всегда ли магазины сами соблюдают правила, предписанные законом?
Приведу ряд известных запретов, применяемых магазинами в отношении покупателей, которые на самом деле абсолютно незаконны.
Незаконные требования в магазинах
1. Запрет проходить в торговый зал со своими личными вещами
Нередко на входе в зал самообслуживания стоит охранник, который не пропускает граждан с большими пакетами и сумками. В качестве компромисса им предлагается оставить свои вещи в камере хранения. Понятно, что магазин преследует свою цель – максимально защититься от воровства товара, но покупатель абсолютно не обязан помогать в этом магазину. Если он не хочет передавать свои вещи в камеру хранения, никто его принуждать не вправе, т.к. по закону договор может заключаться исключительно по добровольному согласию.
2. Запрет входить в торговый зал без тележки магазина
Некоторые супермаркеты вводят такое правило – опять-таки в целях своей безопасности: тележка прозрачна и охранникам проще выявить неоплаченный товар. Но и здесь закон встает на сторону покупателя: ему не вправе отказывать в обслуживании лишь на том основании, что он не взял тележку или корзинку при входе в магазин. С точки зрения закона, любой розничный магазин – это форма заключения публичного договора купли-продажи. А публичный договор возлагает дополнительные обязанности на продавца: в частности, он не вправе отказать в заключении договора гражданину, который намерен сделать покупку для своих личных нужд. Поэтому отказ магазина продать товар посетителю без тележки – это явное нарушение закона.
3. Запрет на фото- и видеосъемку в торговом зале
Частенько в магазинах можно увидеть предупредительные надписи: «фото- и видео запрещено». А порой и без такой таблички охранник может потребовать от покупателя прекратить съемку, т.к. это нарушает правила магазина. Однако подобный запрет не основан на законе, а потому покупатели могут абсолютно спокойно его игнорировать. Видео- или фотосъемка товара – это не что иное, как одна из форм получения информации. А закон не только это не запрещает, а наоборот, указывает в числе важнейших прав потребителей. Запретить можно лишь получение информации, которая составляет тайну, охраняемую законом. Но ценники и оформление витрин в магазине ничуть не являются тайной, т.к. каждый свободно может зайти в зал и ознакомиться с ними.
4. Запрет на покупки ниже определенной суммы
В погоне за прибылью некоторые магазины начинают вводить т.н. минимальную сумму чека: покупателю отказываются пробить товар, если его стоимость ниже заявленного порога. В итоге небольшие покупки попросту исключаются: человеку приходится добирать товар до нужной суммы, даже если он в нем не особо нуждается. Разумеется, такие ограничения противоречат закону. Во-первых, вышеуказанной норме о публичном договоре: продавец не вправе отказаться от заключения договора при наличии возможности его исполнить. А во-вторых, продавцам запрещено обусловливать продажу одного товара приобретением дополнительно другого товара.
5. Запрет на обналичивание подарочного сертификата
Многие торговые точки, продав подарочный сертификат на приобретение своих товаров, впоследствии выставляют целый ряд запретов для тех, кто хочет этим сертификатом воспользоваться. В частности, запрещают покупателю получить деньги за сертификат обратно, если он не выбрал ничего подходящего для себя из товаров магазина. Между тем, суды встают на сторону покупателей: ведь по закону они могут в любое время отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного аванса.
Если к вам применяют незаконный запрет – это повод пожаловаться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
То ужасное чувство, когда мама оставила с тележкой в очереди, а сама ушла ещё что-то взять — преследует нас с самого детства. Да что и говорить, ведь многие взрослые, попав в нестандартную ситуацию в магазине, впадают в ступор.
Что можно и нельзя делать в магазине?
2. Я хочу съесть это яблоко прямо сейчас, а потом уже заплачу. Можно? Нельзя! До факта оплаты, товар является собственностью магазина. Оплата производится на кассе. Так что потерпите пару минут: во-первых, яблоко будет казаться ещё вкуснее; во-вторых, это не стоит административного штрафа.
3. Кстати, имеют ли право продавцы или охранники проводить обыск? Не имеют. Максимум — могут попросить предъявить документы, но только охранники. Попытка обыска будет расцениваться, как покушение на свободу покупателя. Правда, если требование «показать содержимое сумки» будет подкреплено показаниями свидетелей предполагаемой кражи или видеозаписью, то охранники всё же могут заглянуть в Ваш багаж. Если в магазине отсутсвует охрана, но Вас, конечно неоправданно, заподозрили в умыкании товара, то дело встанет до приезда полиции.
4. Можно зайти в магазин за 5 минут до закрытия? Можно. Продавец обязан предупредить посетителей за 10 минут до окончания работы магазина. Но все покупатели с товаром на руках должны быть обслужены.
5. А можно с мороженым, собакой и на роликах? По порядку:
С мороженым — можно, но если Вы случайно испачкаете товар, придется за него заплатить.
С собакой (даже с кошкой) — нельзя, только если это не собака-(или кошка-)поводырь.
На роликах — можно. Раскроем один из главных обманов детства: на самом деле, большинство перечеркнутых иконок носят рекомендательный характер.
6. А если я что-то сломал/разбил/порвал/физически и морально уничтожил? Умышленно или по неосторожности — обязаны возместить стоимость. Вас толкнули или у тележки вдруг заело колесо — ничего никому не должны.
7. Кто несёт ответственность за оставленные мною вещи? Если вы положили их в специально отведённые под это дело ячейки или оставили работнику магазина, после чего получили ключ/жетон, то ответственность несёт администрация. Ключ/жетон — это подтверждение договора о хранении Ваших вещей. В противном случае — что, так сложно было открыть-положить-закрыть?
8. Меня могут не обслужить? Существует такой термин, как «публичный договор». Заходя в магазин, Вы заключаете этот договор и, по умолчанию, Вам не имеют права отказать. Единственное — если где-то внутри висит табличка с надписью, на вроде: «сотрудники магазина вправе не обслуживать любого без объяснения причин», то постарайтесь быть повежливее, либо посетите другой магазин.
Кстати, что ещё могу запретить в магазинах?
Запрет на выдачу бесплатных пакетов в магазинах России
РСПП выдвинул предложение о запрете выдачи в магазинах бесплатных пакетов. Они обратились в Минприроды с конкретными пунктами его реализации. Представители возмущены уровнем загрязнения атмосферы из-за этого товара и тотальным распространением во всех городах страны. В одной столице каждый год используется более 100000 тонн пакетов. И только малая часть этого попадает в переработку, остальные же все больше и больше загрязняют Москву и область. В мегаполисе и без того хватает разных способов загрязнения окружающей среды, а помешательство населения на пакетах, которые еще и бесплатно раздают, только усугубляет проблему.
Предлагается отмена бесплатной выдачи упаковочных материалов и постепенное повышение их стоимости, чтобы свести использование к минимуму. В будущем планируется полный переход на использование только экологически чистой продукции и полный отказ от бионеразлагаемых материалов. В Европе уже используются новые пакеты. В развитых государствах давно вводятся особые ограничения даже на производство продуктов, которые не соответствуют экологическим нормам. А в некоторых странах существует специальный налог, который сокращает использование некачественной упаковки.
Роспотребнадзор (стенд)
Роспотребнадзор (стенд)
На базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» работает Консультационный центр по защите прав потребителей и консультационные пункты:
Консультационный центр расположен по адресу:
г. Орел, ул. Карачевская, д.56а
Время приема граждан
Ежедневно: с 9.00 до 18.00
перерыв с 13.00 до 14.00
выходные дни: суббота, воскресенье.
Адрес электронной почты:
Права покупателя в магазине
Рассмотрим несколько типичных ситуаций.
1. Обычно в магазинах указана надпись, что за оставленные вещи администрация магазина ответственности не несет.В действительности покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Принято считать, что, сдав сумку, покупатель заключает с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который закреплен в статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В ситуациях, когда покупатели сдают вещи в камеру хранения магазина, т.е. поместили самостоятельно в ячейку с номером и закрыли на ключ, между магазином и покупателем образуется договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей, условия которого предусмотрены в статьях 886, 887, 902 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2. Если цена не соответствует ценнику…
Не всегда в розничном магазине самообслуживания продавцы успевают своевременно сменить ценники на товары. В результате возникает несоответствие цен на один и тот же товар на ценнике и кассовом узле, о чем покупатель узнает при оплате товара.
— выставление товаров в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.);
— демонстрация образцов товаров или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи.
Так, в п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров говорится о том, что продавцу следует своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.При этом информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров.
Следовательно, продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи товара по цене и на условиях, которые указаны при выставлении товара в магазине на прилавках, в витринах.
Находясь в магазине, при совершении покупок, покупатель случайно разбил бутылку, порвал коляской мешок с крупой, и покупателя обязывают оплатить товар, приобретать который намерения у покупателя не было. Что делать в такой ситуации?
Согласно статье 211 Гражданского кодекса Российской Федерации риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник. До продажи товара собственником считается продавец. К покупателю риски переходят в тот момент, когда продавец реализовал ему товар (ст. 459 ГК РФ). Сделка розничной купли-продажи считается совершенной после выдачи покупателю кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493 ГК РФ).
Если порча товара произошла по вине покупателя и была умышленной. В этом случае он обязан возместить нанесенный вред (п. 1 ст. 1064 ГК РФ). Вину должен доказать магазин. Гражданский кодекс признает лицо невиновным, если оно проявило должную «заботливость и осмотрительность» и приняло все меры (п. 1 ст. 401 ГК РФ).
3. Если покупатель вошел в торговый зал с продуктами, купленными в другом магазине. Сотрудники, охранники магазина требуют показать сумку при входе/выходе.
Данное требование сотрудников магазина незаконно. Это собственность, которую покупатель не обязан предъявлять никому. Однако покупателю все же следует сообщить работнику супермаркета, что он проносит с собой в зал аналогичные товары, которые куплены ранее в другом месте. Личный досмотр имеют право производить только работники полиции.
Но, если так случилось, что проблемы с администрацией все же возникли, есть несколько способов доказать, что покупатель не брал товар без оплаты.
-Во-первых, можно показать чек, если покупатель купил товар в другом магазине, и он сохранился.
-Во- вторых, можно попросить администрацию магазина проверить, есть ли вообще такой товар на полках, возможно, такого товара нет в продаже.
-В-третьих, попросить посмотреть записи с камер наблюдения.
— В- четвертых, потребовать произвести ревизию товара. По коду товара в специальной компьютерной программе можно выяснить, сколько его было выставлено на полки в этот день и сколько уже успели продать. Остается лишь сверить цифры и таким образом окончательно убедить администрацию в том, что никакой товар в магазине покупатель не брал.
Сотрудники магазинов самообслуживания не имеют права требовать от покупателя, при входе в торговый зал магазина, предъявления приобретенных в других торговых точках товаров, а при выходе, не обязаны проверять правильность оплаты покупаемого товара и осматривать личные вещи.