Что можно делать в салоне красоты с помощью информационных технологий

Реферат №3432 Информационные технологии в салоне красоты

Понятие Информации и Технологий.

В современной науке существует много различных подходов к определению термина «информационные технологии» (ИТ). Данный термин связан с двумя понятиями: информация и технология. Прежде всего, обратимся к определению категорий «информация» и «технология».

Технология (от греческих «techne» — мастерство, искусство и «logos» — понятие, учение) определяется как совокупность знаний о способах и средствах осуществления процессов, при которых происходит качественное изменение объекта. В ином понимании технология — это совокупность процессов, приемов обработки или переработки материалов, применяемых в каком-либо деле, мастерстве, искусстве, а также научное описание способов производства, совокупность знаний о способах и средствах осуществления процессов, при которых происходит качественное изменение объекта.

Внимание!

Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы №3432, цена оригинала 250 рублей. Оформлена в программе Microsoft Word.

Термин «информация» (от латинского «informatio» — разъяснение, из-ложение) первоначально обозначает сведения, передаваемые от одного человека к другому устно, письменно или посредством каких-либо условных сигналов или с использованием каких-либо технических средств. С середины XX века понятие информации стало общенаучным. Этим понятием стали обозначать любые сведения, передаваемые: от человека к человеку, от человека к автоматическому устройству, от одного автоматического устройства к другому, от одной клетки живого вещества к другой, от одного организма к другому, от одной организации к другой и т. п. Существует также иная трактовка понятия: информация — это сведения о состоянии каких-либо объектов, их предыстории и программах их дальнейшего существования, хранимые в их памяти, или видоизменяемые ими для достижения заданных или задаваемых целей, или передаваемые ими другим объектам.

Учитывая выше сказанное, определим термин «ИТ» исходя из сово-купности рассмотренных нами выше понятий: технологии и информации.

Таким образом, информационная технология — сочетание процедур, реализующих функции сбора, получения, накопления, хранения, обработки, анализа и передачи информации в организационной структуре с использованием средств вычислительной техники, или, иными словами, совокупность процессов циркуляции и переработки информации и описание этих процессов. Целью ИТ является качественное формирование и использование информационных ресурсов в соответствии с потребностями пользователя. Методами ИТ являются методы обработки данных. В качестве средств ИТ выступают математические, технические, программные, информационные, аппаратные и др. средства.

Программа для салона красоты UNIVERSE

В первую очередь, учет в салоне красоты:

Денежных средств, поступающих от клиентов, как наличных, так и безналичных.

Текущих расходов салона красоты.

Расхода материалов, используемых при оказании услуг.

Продаж товаров и услуг.

Начисления заработной платы.

Во-вторых, автоматическое ведение документации в салоне красоты:

Автоматическое формирование отчетов администратора (лист ежедневного отчета администратора, журнал предварительной записи клиентов, отчет о входящих звонках, отчет по текущим затратам, картотека клиентов салона красоты)

Автоматическое формирование отчетов бухгалтера (журнал поступления и движения товаров, журнал движения расходных материалов, журнал движения товаров на продажу, состояние склада, отчет о начислении заработной платы)

Автоматическое формирование отчетов для руководителя (финансовый отчет по деятельности предприятия, отчет по проданным товарам, отчет по оказанным услугам, отчет по расходам предприятия, отчеты по клиентской базе, отчеты об эффективности рекламных акции).

В-третьих, поднятие имиджа салона красоты и увеличение конкурент-ных преимуществ:

Владение полной информацией о клиенте, позволяет разработать такую систему общения с клиентом, которая будет давать максимальный эффект по уровню обслуживания, а также по продажам как услуг так и товаров.

Автоматическая рассылка рекламных предложений и поздравлений Вашим клиентам.

Введение в салоне красоты системы клиентских пластиковых карт. Учет дисконтных программ, накопительных систем, депозитов.

В-четвертых, сбор информации для анализа работы салона красоты и ответа на следующие вопросы:

Как определить 20% клиентов, которые дают 80% дохода?

Какую сумму клиенты обычно оставляют в салоне красоты?

Как привлечь новых клиентов и удержать постоянных?

Какие товары и услуги предпочитают Ваши клиенты?

Сколько новых клиентов пришло в салон красоты?

Где и какую рекламу наиболее эффективно размещать?

Какие клиенты перестали ходить в салон красоты? Почему?

В какое время салон наиболее загружен?

Какие мастера наиболее востребованы у клиентов?

Какую прибыль приносит каждый мастер?

Как быстро и точно рассчитать заработную плату персоналу?

Как рассчитать рентабельность услуг?

Как провести инвентаризацию на складе?

В какое время салон красоты наиболее загружен?

И еще ответы на десятки подобных вопросов, которые постоянно возникают перед управляющим салона красоты.

Преимущества программы UNIVERSE-Красота

Программа UNIVERSE-Красота не является модернизацией торговых, ресторанных, гостиничных программ, а изначально разрабатывалась как система управления предприятиями индустрии красоты, что позволяет при внедрении полностью учесть специфику работы каждого предприятия.

В программе реализовано свойство «универсальности», что позволяет ее с легкостью внедрять на любых предприятиях индустрии красоты: салонах красоты, парикмахерских, spa-центрах, ногтевых и солярий студиях.

Понятный и удобный интерфейс значительно упрощает процесс освое-ние программы и обучения пользователей.

Процесс установки программы занимает не более 5 минут и не требует глубоких компьютерных знаний от пользователя.

Все данные программы хранятся в одном файле, что существенно облегчает установку, пере установку и обслуживание системы.

Программу можно приобрести как в локальной версии (использование на одном компьютере) так и в сетевой версии (на нескольких компьютерах, соединенных локальной сетью), в зависимости от потребностей пользователя.

В программе реализовано полное разграничение прав доступа, что позволяет для каждого сотрудника открыть только ту часть программы, которая необходима ему для работы.

Доступ в программу возможен только с USB-ключом, что полностью защищает Ваши данные от несанкционированного доступа.

В программе реализовано автоматическое резервное копирования данных.

Экономическая целесообразность внедрения

Экономить до 20% расходных материалов (встроенная система учета материалов)

Увеличить выручку на 15% (встроенная система учета посетителей)

До 80% новых клиентов сделать постоянными (внедрение системы пластиковых карт)

Уменьшить количество потерянных клиентов на 30% (система адресных рассылок и напоминаний)

Уменьшить расходы на неэффективную рекламу в 2 раза(система оценки эффективности рекламных акций)

Источник

Как салону красоты выбрать CRM-систему, чтобы потом не было мучительно больно, или Обзор CRM-систем

«Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Говоря простым языком, одна из основных целей использования CRM-систем — создать для клиентов салона наиболее комфортную и эффективную систему обслуживания, которая будет УДОВЛЕТВОРЯТЬ текущие потребности и ПРЕДВОСХИШАТЬ будущие желания.

Что должна делать CRM-система:

Возникает логичный вопрос: какие есть CRM-системы на рынке, как их выбрать и какая система лучше?

Попробуем пойти по пути владельца салона красоты или управляющего, который понял, насколько CRM-система необходима, и озаботился ее поисками. Это можно сделать так:

В наш стремительный век, безусловно, Интернет – самый удобный способ поиска. Набираем в поисковой строке браузера «CRM-система для салона красоты». Для чистоты эксперимента просмотрим все сайты, которые выдал поисковик на первой странице, и отберем те, которые будут удовлетворять следующим условиям:

Помимо того, что мы использовали поисковую фразу «CRM-система для салона красоты», можно попробовать поискать продукты с помощью словосочетания «программа для управления салоном красоты». Программное обеспечение, созданное для управления салоном, частично покрывает функции CRM-систем, которые мы сегодня анализируем.

Составив себе список для дальнейшего исследования, приступим непосредственно к анализу полученных программ (хочу сразу отметить, что данный анализ является авторским, то есть составлен исключительно на основании информации, представленной на сайтах, а для более детального знакомства с предлагаемыми системами необходимо будет связаться с разработчиками).

1. «Universe-Красота»

Рисунок 1. Внутренний интерфейс системы «Universe-Красота»

Классическая для рынка система управления салоном красоты. Позволяет осуществлять многофункциональное управление всеми аспектами работы салона. В части функций управления клиентами есть программы лояльности и управление рассылками.

Предоставляет множество дополнительных функций. Высокая стоимость, которая зависит от набора опций.

2. «Битрикс24»

Рисунок 2. Визуализация «воронки» продаж в системе «Битрикс24»

Несмотря на то что система была найдена в Интернете по запросу, связанному с салоном красоты, ярко выраженной специализации на индустрию красоты нет. Программа хорошая, обладает симпатичным интерфейсом, очень мощными функциями. Однако без обучения и помощи специалиста в установке не обойтись.

3. CRM Apek

Рисунок 3. Внутренний интерфейс системы CRM Apek

Не является облачным сервисом, необходима установка программного обеспечения в локальную сеть. Это значит, что работать с программой можно только непосредственно в салоне.

База клиентов создается, SMS и почтовые рассылки есть в типовом функционале, рассылка возможна ручная и автоматическая. По программе лояльности можно вести учет акций и скидок.

Специализации для индустрии красоты нет.

4. «1С: Салон красоты»

Рисунок 4. Внутренний интерфейс системы «1С: Салон красоты»

Классическая программа для полноценного управления салоном красоты с привычными функциями записи, ведения учета сотрудников, склада, аналитики.

В части нашей сегодняшней темы – CRM-системы – позволяет работать с рассылками и видеть историю клиентов, управлять рейтингами, создавать отчеты самого разного характера.

Для внедрения потребуется обучение и настройка специалиста. Достаточно высокая стоимость для просто CRM-системы. Однако если рассматривать программу в качестве полного комплекса управления салоном, то цена адекватная.

5. Beauty PRO

Рисунок 5. Внутренний интерфейс системы Beauty PRO

Есть возможность вести рейтинги услуг и специалистов, достаточна проста в обращении, но есть минусы: программа сырая, нет возможности вести финансовый учет, очень долго приходится ждать обратную связь от отдела разработки. Разработчики находятся не в России, поэтому есть вероятность увеличенных сроков коммуникации при возникновении проблем.

И вновь это не классическая CRM-система, а система для полного управления салоном красоты.

6. онлайн-сервис «SalesPlatform: Салон красоты»

Рисунок 6. Внутренний интерфейс системы «SalesPlatform: Салон красоты»

Облачный сервис, доступ возможен с компьютера, ноутбука или планшета. В системе есть возможности:

То есть это скорее полноценная программа для управления салоном красоты, нежели исключительно CRM-система. Стоимость складывается из стоимости внедрения и ежемесячной абонентской платы.

7. «Клатч»

Рисунок 7. Внутренний интерфейс системы «Клатч»

Классическая система управления салоном красоты с массой функций: от записи до финансовой отчетности. Интерфейс и особенности работы говорят о том, что необходимо обучение сотрудников для работы с системой. Не является облачным сервисом, требуется установка в локальную сеть салона.

В части работы с клиентами функционал широк и, пожалуй, покрывает все запросы салона: программы лояльности, рассылки, «прослушка» и запись телефонных звонков.

8. Sycret Saloon

Рисунок 8. Внутренний интерфейс системы Sycret Saloon

Не является облачным сервисом. Это полноценная система управления салоном красоты с достаточно проработанным функционалом по работе с клиентами. Есть поддержка и обучение.

9. «Арника»

Рисунок 9. Внутренний интерфейс системы «Арника»

Облачный сервис. Запись клиентов. Удобный, простой и наглядный календарь предварительной записи, подробная статистика по каждому клиенту и всей клиентской базе, SMS-оповещения клиентов; учет материалов, анализ движения материалов на складе; учет продаж, услуг, аналитика финансов; ведение графиков работы специалистов, расчет зарплаты. Ежемесячная абонентская плата.

В отличие от предыдущих систем управления салоном красоты система «Арника» позволяет работать с программой с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет.

10. DIKIDI Business

Рисунок 10. Внутренний интерфейс системы DIKIDI Business

Облачный сервис. Установление специального ПО не требуется. В систему можно зайти с любого ПК через интернет, авторизовавшись на сайте. Это бесплатный сервис. Есть платные пакеты, которые имеют расширенный функционал по аналитике и финансовому учёту.

Из нашего небольшого исследования можно сделать следующие выводы:

Что же делать салону, чтобы выбрать для себя комплекс, позволяющий управлять клиентами?

К сожалению, исследования, описанные в данной статье, помогут только найти вектор поиска. Как и при выборе автомобиля, каждый владелец салона должен протестировать несколько программ и сервисов, чтобы определиться с той системой, которая приживется в конкретном салоне или центре. Это связано со многими факторами:

Источник

Как технологии меняют индустрию красоты: 4 тренда beauty-сферы

Прошлый год стал прорывным с точки зрения развитий технологий для индустрии красоты. И уже в текущем году появилось множество инновационных решений, которые в ближайшее время могут изменить то, как все мы следим за своей внешностью и здоровьем. Мы в Jennysbeauty активно используем последние технологические новинки и подходы, поэтому сегодня я решили поделиться обзором ИТ-трендов beauty-сферы.

В последние пару лет появляется все больше умных устройств, помогающих пользователям следить за своим внешним видом. Все больше таких гаджетов интегрируются в привычную пользователям среду их дома.

К примеру, устройство HiMirror представляет из себя контролируемое голосом с помощью помощника Amazon Alexa умное зеркало. Гаджет с помощью встроенного AI анализирует состояние кожи пользователя и генерирует рекомендации по использованию косметических средств. Кроме того, благодаря технологии дополненной реальности HiMirror может в режиме онлайн демонстрировать то, как будут смотреться, различные варианты макияжа.

Еще один подобный проект – CareOS. Система объединяет гаджеты, использующиеся в ванной, в единую сеть. Умное зеркало анализирует состояние кожи, предлагает косметику и может давать мужчинам советы о поиске труднодоступных мест при бритье, выводить информацию о динамике веса пользователя, получаемую от подключенных весов, сообщать родителям, о том, что их дети забыли почистить зубы.

Помимо использования визуальных технологий, beauty-бренды активно внедряют технологии персонализации. Так, к примеру, команда стартапа HelloAva разрабатывает чат-бота, который задает пользователю вопросы, а затем советует средства по уходу за кожей, которые лучше всего подойдут конкретному человеку.

Другой проект Curology использует собственную систему телемедицины для анализа состояния кожи пользователя. Затем для него создается кастомизированный крем для ухода за ней. Система просит время от времени делать фотографии, чтобы отследить улучшения.

Компания LOLI Beauty применяет подход «сборки обеда» к beauty-сфере. Изначально стартап использовал подписную модель – подписчики получали посылки с различными ингредиентами для создания средств по уходу и инструкциями о том, в каких пропорциях их можно смешивать. Теперь помимо ингредиентов для самостоятельного смешивания подписчикам присылают и уже готовую косметику вместе с различными «рецептами красоты».

На волне популярности сервисов по расшифровке генома человека появляются проекты, которые предоставляют похожие услуги в применении к сфере красоты и уходу за телом. К примеру, стартап LifeNome использует геномику в сочетании с искусственным интеллектом для создания отчетов о склонности человека к определенным заболеваниям. Затем пользователь получает подобранные под него рекомендации по использованию различных косметических средств, питанию и физическим упражнениям.

Технологии применяются и для решения проблем, специфичных для посетителей офлайн-магазинов косметики. Сегодня количество различных beauty-брендов столь велико, что выбор превращается в крайне сложную задачу. Многие ритейлеры понимают проблему и пытаются ее решать с помощью инноваций.

Так, бренд Sephora, начал использовать в своих магазинах целый набор технологий, которые помогают пользователям оптимизировать свое пребывание в них. К примеру, компания размещает рядом с витринами интерактивные экраны, на которых транслируются видео предложениями конкретных продуктов и видео-уроками по их использованию. Помимо этого, с помощью технологии сканирования лица эти экраны могут быть использованы для генерирования рекомендаций – это полезно, например, при подборе тонального крема.

Дополненная реальность все чаще применяется в офлайн-магазинах, чтобы позволить пользователям «примерить» ту или иную косметику. Такие решения предлагают, например, стартапы Perfect Corp и ModiFace – их используют такие бренды как та же Sephora, Estee Lauder и L’Oréal. При этом, помимо простого анализа внешнего вида человека и применения к нему различных продуктов, эти системы также собирают данные о поведении покупателей в магазине, что также может быть использовано брендами.

Помимо использования уже существующих технологий, крупные beauty-бренды инвестируют в разработку новых. Для этого они, в частности, запускают собственные акселераторы и инкубаторы для стартапов.

Пример такого акселератора – Sephora Accelerate, который был запущен в 2016 году. Этот проект фокусируется на девушках-основателях проектов для beauty-сферы. В рамках программы финансирование получают 8-10 стартапов, команды которых приглашают в Сан-Франциско на неделю воркшопов, лекций и встреч с менторами, заканчивающуюся демо-днем.

Технологии все активнее проникают в различные аспекты жизни людей. В результате пользователи ждут удобства, которое им предлагают различные ИТ-стартапы, в том числе и от компаний из сферы красоты и ухода за собой.

Поэтому beauty-брендам приходится все активнее внедрять инновации, включающие искусственный интеллект, машинное обучение, 3D-моделирование для создания более персонализированных продуктов и рекомендаций. Этот процесс продолжится и станет еще более интенсивным, поскольку бренды будут не только использовать существующие технологии и подходы, но и создавать свои.

Источник

5 решений для салона красоты в кризис: как не потерять клиентов на миллион

CPO и сооснователь Beet Lab CRM

Индустрия красоты оказалась одной из наиболее пострадавших в пандемию: выручка компаний, занятых в ней, за июнь-сентябрь 2020 (в сравнении с тем же периодом 2019 года) упала на 30-70% в зависимости от региона. Но и после снятия режима самоизоляции восстановились не все, что отчасти связано с ошибками в ведении бизнеса. В частности, с использованием баз данных.

Как с помощью CRM удержать клиентов и увеличить продажи, несмотря на кризисные времена, и какие пять ключевых проблем решает CRM-система рассказал Иван Цыплухин, CPO и сооснователь Beet Lab CRM.

Зачем салону красоты CRM-система

Последние 10 лет рынок бьюти-индустрии неуклонно рос и развивался, в России годовой оборот в 2019 году составлял 972 млрд рублей, в Москве — 160 млрд. Однако отечественный рынок переполнен: в 2017 году он уменьшился, в 2018 показал большой скачок вверх, но после замедлил темпы.

В 2019 году в России насчитывалось около 75 тыс. салонов и других организаций, занятых в бьюти-индустрии, и это не учитываются мелкие команды на два-три человека. В Москве и МО — 15 тыс. салонов, в Санкт-Петербурге — 8 тыс.

Из-за пандемии в 2020 году закрылось около 40% бьюти-организаций по России, но конкуренция все равно остается высокой. А выживаемость бизнеса — низкой: большая часть новых салонов красоты прекращают работу в течение первого года.

Самыми устойчивыми оказываются те компании, которые подходят к ведению бизнеса со стороны данных. Финансовое моделирование и анализ клиентского поведения с целью повышения лояльности — ключ к успеху в любом бизнесе, включая бьюти-индустрию.

Репутация салона и шансы на его дальнейшее существование определяет коэффициент удержания клиентов. Потому что привлечение одного нового человека обходится примерно в 1500 рублей, что может быть даже дороже стоимости некоторых услуг. Поэтому важно построить долгосрочные отношения с имеющейся аудиторией.

Они обеспечивают удержание и возврат клиентов, рост прибыли бизнеса, значительное повышение эффективности рекламы (включается сарафанное радио) и работы персонала, снижение текучки кадров.

Для выстраивания лояльности клиентов удобно пользоваться CRM-системой, способной быстро обрабатывать большие массивы данных. Она должна заменить обычный бумажный «журнал». CRM ведет не только учет клиентов, но и бухгалтерию, а также помогает в автоматизации специфических бизнес-процессов, формировании рекламных кампаний.

По данным нашей статистики, при внедрении онлайн-записи и CRM чистая прибыль салона красоты повышается на 30-35%, продуктивность и мотивированность сотрудников — на 25%, а удовлетворенность клиентов — на 31%.

Клиенты не остаются надолго

В сфере услуг бизнес держится на плаву только при наличии постоянных клиентов. При этом удерживать их более чем в 5 раз дешевле, чем привлекать новых. Причем в нише бьюти-услуг средняя стоимость привлечения клиента составляет 1500 рублей. Поэтому реальная прибыль у салона появляется, только если более 50% этого трафика регулярно приходят и пользуются услугами.

Вести учет клиентов и фиксировать их отток или приток помогает CRM-система. В ней есть вся история взаимодействия посетителя и бизнеса: можно в реальном времени видеть, кто и когда посещал салон, кто был последний раз, например, полгода назад, хотя до этого исправно ходил ежемесячно.

При своевременном реагировании на подобные ситуации и правильной коммуникации с такими клиентами, можно вернуть до 40% уходящего трафика и улучшить качество сервиса.

Клиенты редко записываются

Неравномерное посещение салона может быть связано с плохой работой администратора, который не записал клиента перед уходом, не напомнил, не взял трубку или забыл ответить на сообщение. Проблему решает CRM-система с функцией онлайн-записи: человек сам выберет удобное время по автоматически обновляющемуся календарю, получит подтверждение и сформированное «машиной» напоминание.

Помимо этого редкая запись может быть связана с маленькой клиентской базой, требующей расширения. Один из наиболее действенных способов — таргетированная реклама в социальных сетях, напоминающая имеющимся клиентам о существовании салона и его услугах. Для эффективности таргета также необходима CRM-система: с ее помощью вы проведете персональные рассылки, целевую рекламу, запустите программу лояльности.

Вовремя напомнив о себе клиенту, можно увеличить частоту посещений в 1,5 раза, повысить лояльность аудитории и даже вернуть тех, кто про вас совсем забыл. В большинстве салонов, начавших работу с CRM Krasa, мы видим увеличение частоты записей на 30% и такой же рост удовлетворенности.

Спрос на услуги неравномерный

Это естественное явление, зависящее от массы причин. Например, есть сезонность для невест: они записываются чаще летом. По данным Росстата, август — самый брачный месяц. От него немного отстают июль и сентябрь, а вот январь-февраль и май для специалистов, работающих с невестами, обычно не прибыльные.

Увидеть, какие именно услуги пользуются наибольшим спросом, а какие наименьшим, поможет CRM-система, показывающая наглядную инфографику за два клика.

После этого можно проанализировать, почему определенные предложения не пользуются вниманием клиентов, реально ли их трансформировать или лучше вообще убрать. В результате сокращаются расходы на ненужные закупки, а возможно и на «простаивающий» персонал.

В 90% салонов после интеграции CRM выясняется, что количество услуг в прайс-листе во много раз превышает тот объем предложений, которые пользуются спросом. Возможно, дела ногтевой студии пойдут лучше, чем салона, где и шугаринг делают, и бороды бреют.

Тем более аналитика показывает, что в многопрофильных салонах 68% женщин (и 78% мужчин) пользуются только парикмахерскими услугами, 28% женщин — ногтевыми, а за другой сервис голосуют единицы.

Не все специалисты приносят одинаковую пользу

После установки CRM и получения данных о притоке и оттоке клиентов можно увидеть, что какой-то сегмент постоянных или новичков не возвращается. Система помогает определить, почему так происходит. Например, увидеть, что у какого-то специалиста клиенты совсем не задерживаются, «сливаясь» уже после первого визита — стоит выяснить, почему так происходит.

Возможно, человек только создает лишние расходы салону. Потери на плохом специалисте могут достигать сотни тысяч рублей даже у малого бизнеса.

Выручка бизнеса не растет или снижается

CRM-система не способна создать деньги или воздуха или научить предпринимателя зарабатывать больше, однако она полезна для ведения бухгалтерии. Алгоритмы могут создавать графики выручки и автоматически посчитать средний чек от конкретного клиента или суммарно за день, что необходимо для дальнейшего анализа финансового положения бизнеса.

Кроме того, это значимо и для понимания, насколько окупаются затраты, какая аудитория посещает салон, кому из клиентов можно предложить дополнительную услугу и повысить средний чек.

Внимание к клиентам и индивидуальный подход всегда будут приносить вам прибыль, а CRM поможет вам оказывать услугу эффективнее и исследовать бизнес-процесс на основе фундаментальных данных.

Кому не подойдет

Если у вас 5-10 клиентов, вам точно не нужна CRM. Ищите каналы привлечения клиентов: CRM нужно выбирать, когда уже когда есть поток.
Если ваш бизнес имеет свою, очень нишевую специфику, вам может не подойти ни одна из существующих CRM. Да, и такое бывает. Это крайне редкий случай, особенно для малого бизнеса — но среди средних и крупных бизнесов часто есть критичные и очень индивидуальные параметры и функции.

В таком случае нужно либо делать решения с нуля, либо брать CRM, которую вы сами сможете купить в бессрочное пользование, развернуть на своих серверах и дорабатывать/развивать по вашему усмотрению. Таких случаев мало, и такая опция стоит дорого. Недавно на Rusbase вышел материал с предпринимателем, который потратил несколько лет и 12 миллионов на разработку своей CRM. Но иногда это — действительно единственный выход.

Источник