Что такое система видеоконференцсвязи
Видеоконференцсвязь: будущее уже здесь
Все мы смотрели фильм “Назад в будущее 2”, где Марти Макфлай разговаривал с другими персонажами фильма, стоя перед монитором. Тогда это казалось фантастикой. Теперь это реальность.
Меня зовут Минаев Сергей, я представляю компанию ООО «ВИСТЛАН», и сегодня я хотел бы рассказать о возможностях и преимуществах современной видеоконференцсвязи.
Вопросы о том, зачем такая связь нужна и чем она отличается от конференций в скайпе или других аналогичных бесплатных программных решений, мне задают достаточно часто. Даже опытные бизнесмены далеко не всегда понимают, в чем преимущества этого вида связи и почему крупные компании предпочитают пользоваться именно такими решениями.
А потому я решил написать эту статью, к которой планирую в будущем отсылать всех, кто задает, как показывает практика, очень популярный вопрос: «Зачем нужна видеоконференцсвязь? В чем ее преимущества перед скайпом или видеочатами?»
Что такое видеоконференцсвязь?
Очень важно понимать, что корпоративная видеоконференцсвязь – это много больше, чем просто сочетание видеокамеры, компьютера и программного обеспечения. Под такой вид связи отводится специальное помещение, в котором располагаются:
Корпоративная видеоконференцсвязь – это совокупность различных технологий, которые вместе позволяют перевести удаленное общение на качественно новый уровень, при котором достигается эффект присутствия.
В результате ощущения собеседников при общении мало чем отличаются от реальной встречи. Это позволяет сэкономить огромное количество времени и средств, которое отнимают поездки и работа по организации встреч. Кроме того, становятся возможными качественные, максимально приближенные к реальности оперативные переговоры или совещания с коллегами, которые в данный момент находятся за тысячи километров от вас, что также очень важно в любом бизнесе.
Важно: для организации конференцсвязи вам потребуется качественный высокоскоростной интернет-канал.
Никакое оборудование не поможет создать эффект присутствия, если из-за низкой скорости Интернет-соединения ваши собеседники начнут «зависать» на экране или «заикаться».
Мы как системные интеграторы предлагаем не только полноценную установку и настройку корпоративной видеоконференцсвязи, но и работы по настройке распределенной сети.
Таким образом, мы поможем подготовить инфраструктуру для видеоконференцсвязи от и до: начиная от поставки оборудования и программного обеспечения и заканчивая конфигурированием маршрутизаторов для качественной передачи данных по Интернет-соединениям.
Почему видеоконференцсвязь лучше?
Корпоративная видеоконференцсвязь была разработана специально для того, чтобы повысить эффективность обмена информацией между сотрудниками, заказчиками и партнерами при помощи создания максимально возможного эффекта присутствия.
Все мы активно пользуемся телефонной связью, общаемся при помощи голосовой и видеосвязи по скайпу. Но, тем не менее, при решении важных вопросов люди и сегодня стремятся по возможности организовывать личные встречи и общаться вживую.
Причина такого выбора очевидна и понятна: при личном общении намного проще достичь взаимопонимания, так как в процессе общения задействованы все органы чувств.
Ученые доказали, что человек воспринимает информацию не только на слух, но и ориентируясь на движение губ говорящего, на основе его мимики, жестикуляции, позы, других невербальных сигналов. А потому все мы стремимся к реалистичным вариантам общения, и ничего лучше личной встречи на сегодняшний день не существует.
Корпоративная видеоконференцсвязь – это решение, которое позволяет перевести удаленное общение на более качественный уровень и получить максимальное приближение к эффекту присутствия.
Таким образом, корпоративная конференцсвязь – это единственная пока что реальная альтернатива личной встрече, при которой уровень восприятия информации максимально приближен к тому, который возникает при общении в реальности.
Для сравнения видеозвонков в скайпе или в других мессенджерах и современной конференцсвязи я часто использую такую аллегорию:
Представьте, что вы смотрите фильм дома по телевизору, пусть даже с большой диагональю и с качественным звуком, или тот же фильм, но в кинотеатре, где экран – огромен, а стереоэффект звукового ряда работает на профессиональном уровне, т.е. звуки раздаются буквально с разных сторон от вас. Естественно, что во втором случае погружение в фильм будет намного больше, вы глубже окунетесь в сюжет, ощутите все спецэффекты, почувствуете себя «внутри» происходящего на большом экране.
Так и при использовании корпоративной конференцсвязи. Это не просто повышенное качество, это совсем другой уровень связи и восприятия, в сравнении с традиционными вариантами удаленного общения. Ваше погружение в процесс обсуждения вопроса будет намного больше, и, как следствие, восприятие информации – значительно глубже, а уровень взаимопонимания заметно приблизится к уровню личной встречи.
Таким образом, корпоративная видеоконференцсвязь позволяет практически полноценно заменить личные встречи, благодаря чему вы сможете заметно экономить время, которое является в бизнесе очень важным фактором. И, конечно же, такой метод общения помогает достигать максимального взаимопонимания при общении специалистов, находящихся на больших расстояниях друг от друга.
Виды видеоконференцсвязи
Для разных целей конференцсвязь настраивают различными методами, но базовых видов (вариантов, режимов) видеоконференцсвязи существует всего 6:
Еще одна важная черта конференцсвязи – это кроссплатформенность. Вы можете учувствовать в конференции не только со стационарных компьютеров или из специального помещения, но также подключиться с планшета или даже со смартфона. Конечно, вы при этом не получите полноценного эффекта присутствия, но все же, сумеете принять участие в важном совещании или прослушать нужный вам доклад даже находясь в дороге или вдали от рабочего места.
Корпоративная видеоконференцсвязь: это дорого?
Очень многие владельцы малого и среднего бизнеса считают, что видеоконференцсвязь – это очень дорогое решение, доступное только крупным корпорациям. На самом деле это не так. Уже сегодня существуют варианты решения, которые позволяют при относительно небольшом бюджете достигать вполне приемлемого качества.
При этом вы получаете достойную удобную видеоконференцсвязь, которая обладает всеми перечисленными выше преимуществами. И в результате получаете заметную экономию времени и средств за счет отказа от значительного числа встреч и поездок.
А потому качественная видеоконференцсвязь – это будущее, которое наступило уже сегодня. А завтра подобная связь станет такой же распространенной, как компьютеры или мобильные телефоны.
В следующей статье я планирую рассказать о видеоконференцсвязи на базе продуктов Cisco и Polycom, об оборудовании и технологиях которые используются компаниями Cisco и Polycom для работы с видеоконференцсвязью.
Что нужно знать о видеоконференцсвязи
Опубликовано Диана Приходько
Видеоконференцсвязь стала привычной технологией в жизни. Благодаря ей можно не выходить из дома на личные встречи, а общаться в удалённом формате.
Современные ВКС-решения позволяют сэкономить время, которое обычно приходилось тратить на командировки и поездки, а также снижают затраты на эти перемещения.
Чтобы выбрать правильный сервис или систему для видеоконференций, необходимо понимать, какие цели и задачи она должна выполнять. Нужное ВКС-решение позволит наладить связь между сотрудниками, повысить эффективность командной работы на удалёнке и отказаться от рабочих поездок хотя бы на период пандемии.
Что такое системы видеосвязи, какие они бывают
Когда говорят о ВКС-системе, чаще всего подразумевают аппаратные устройства для «классических сеансов связи». Их устанавливают в кабинетах руководителей и переговорных помещениях. Однако сегодня пользователи всё чаще отдают предпочтение программным решениям для видеосвязи, которые позволяют сэкономить средства и получить при этом тот же набор функций для организации онлайн-встреч.
Все ВКС-решения делятся на две основные категории: аппаратные и программные.
Что представляют собой аппаратные ВКС-решения
Аппаратные виды — это «железные» ВКС-кодеки и терминалы, которые предназначены для организации видеоконференций с устройствами с протоколами RTSP, SIP и H.323, а также встроенным MCU. Примеры: SIP и H.323 применяют в IP-телефонии, RTSP — в IP-камерах. Есть много разных устройств, которые работают по этим протоколам, они распространены для различного ВКС-оборудования.
Обычно к ним можно подключать любую AV-периферию. Она, в свою очередь, обеспечивает захват звука и видео в переговорном зале.
ВКС-терминал позволяет превратить почти любое помещение или рабочее место в переговорную комнату для небольшого количества участников. Чтобы использовать ВКС-терминал, необходимо подключить устройство к сети и экрану, а также авторизоваться на ВКС-системе или в облачном ВКС-сервисе.
Главный элемент аппаратной ВКС-системы — это ВКС-кодек, или специализированное устройство, на котором уже есть необходимое ПО от производителя. При этом медиаданные в таких решениях передаются синхронно, то есть приём и отправка происходят одновременно.
Трендом 2020–2021 годов стали «видеобары» — ВКС-терминалы, которые созданы по принципу «всё в одном». Это полноценные устройства для видеосвязи со встроенными камерами и микрофонами. Такие терминалы легко внедрять и использовать.
Аппаратный ВКС-сервер обычно называется MCU — сервер многоточечных конференций, который перекодирует видеопотоки для каждого участника встречи. Для этого требуются высокопроизводительные процессоры.
У аппаратных ВКС-решений есть свои недостатки: цена, обслуживание, ёмкость и функциональность.
Что представляют собой программные ВКС-решения
В отличие от аппаратных программные ВКС-решения не перекодируют видеопотоки и используют ресурсы процессоров только для передачи медиаданных. Программные ВКС-решения устанавливают на выделенный сервер или ПК.
Решения поддерживают более высокое разрешение видео. Их можно легко обслуживать. Внедрение программного ВКС-решения стоит недорого. Есть также возможность увеличить число абонентов.
У решений есть клиентские приложения для большинства популярных ОС, что позволяет участвовать в видеовстречах с ноутбуков, планшетов, смартфонов и даже домашних TV.
Недостатки: разные компании используют разные протоколы связи (в том числе и собственные), поэтому довольно затруднительно организовать совместимость различных ВКС-приложений, но многие разработчики успешно работают в этом направлении, и скоро такой проблемы не будет.
Что такое технология SVC
У некоторых программных ВКС-систем нет недостатков аппаратных решений, так как при их производстве используют SVC-архитектуру — технологию масштабируемого видеокодирования. Она обеспечивает участникам многоточечной видео-конференц-связи возможность видеть изображение в том качестве, в котором позволяют их каналы связи и оборудование.
Архитектура SVC стала эффективной альтернативой технологиям в серверах MCU, которые предполагают полное перекодирование видео для каждого отдельного устройства, что требует больших процессорных мощностей и сказывается на стоимости самого MCU-сервера.
Технология SVC передаёт в одном потоке два подпотока: базовый и вспомогательный. В первом изображение воспроизводится в стандартном качестве. Он предназначен для слабых каналов связи, мобильных устройств или планшетов. Вспомогательный передаёт видеоизображение в улучшенном качестве, с большей частотой и разрешением видео, устройствам с максимальной шириной каналов связи.
Пример отечественной системы видеосвязи на базе архитектуры SVC — это TrueConf Server. Каждый из участников видеоконференции получает от сервера видео оптимального качества, которое поддерживает конкретные устройства и каналы связи.
Как работают облачные сервисы видеосвязи
Облачный сервис — это инструмент для общения по видеосвязи, который легко использовать. Его не нужно устанавливать на оборудование организации. Однако по функциональности он уступает ВКС-серверам, работает с перебоями и со слабой защитой данных.
Одним из наиболее популярных облачных сервисов в последнее время считается Zoom — простое и удобное решение для дружеских встреч и работы небольших команд, которым не требуется администрирование и защита ВКС-сеансов.
Какие бывают типы видеоконференций
Видеоконференцсвязь применяют в разных отраслях: в государственном управлении, бизнесе, телемедицине, образовании, онлайн-мероприятиях. Именно поэтому существует несколько типов и режимов видеосвязи, которые упрощают её применение в этих сферах.
Выделяют два основных типа видеоконференций: закрытую и публичную.
Закрытая связь — защищённая конференция, которая доступна только для авторизованных пользователей и H.323/SIP/RTSP-устройств.
Публичная — открытая видеоконференция с возможностью подключить пользователей без авторизации по ссылке или приглашению из календаря.
Какие бывают режимы видеоконференцсвязи
Видеоконференцсвязь может быть селекторной и симметричной, а также в режиме видеозвонка или видеоурока.
Видеозвонок подразумевает связь между двумя пользователями один на один, во время которого оба участника могут взаимодействовать друг с другом.
Во время селекторной (ролевой) видеоконференции организатор может назначать выступающих, которые вместе с ним будут видны и слышны всем.
Во время симметричного режима все пользователи могут взаимодействовать между собой. Видеосвязь подходит для встреч, где требуется максимальная вовлечённость каждого участника.
Видеоурок — это режим групповой видеосвязи, во время которого все пользователи видят и слышат только одного ведущего, а он — всех участников. Чаще всего применяют для организации дистанционного обучения, чтобы ученики могли сосредоточить своё внимание на преподавателе и не отвлекаться на других участников.
Что важно знать о видеоконференцсвязи
Статья подготовлена специально для журнала Яндекс.Маркет.
Это страшное слово – ВКС
В Москве стоит серверная часть, преобразовывающая и коммутирующая видеосигнал, от неё расходятся каналы до судов регионов и других госорганов
За 8 лет работы с ВКС, я понял, что у начинающего системного администратора отношение к ВКС очень простое: чего, мол, там думать, Скайп и Lync пользователям – и всех делов. В целом, коммуникаторы на уровне Facetime и подобных достаточно хорошо, и, главное, дёшево решают задачи малого и, местами, среднего бизнеса.
В крупном бизнесе ситуация другая. Как правило, есть собственные защищённые каналы связи (физические или виртуальные), и за пределы корпоративного интранета информация уходить не должна в принципе. Кроме того, появляются требования к качеству картинки, оборудованию, интеграции с уже существующей телефонией и даже сервисами перевода.
Пример одной из решённых нашей командой задач – связь арбитражных судов по всей РФ. Транспортный уровень — MPLS-сеть на 114 объектов: чаще оптика, но есть и спутниковые каналы для удалённых регионов. HD-картинка может пробрасываться на конференции точка-точка, либо на многоточечные от 4 без участия центра до 40 судов на базе центрального сервера. Есть каналы наружу, например, до других госорганов РФ. Возможна трансляция конференций внутри сети для online просмотра заседаний. Все ВКС-заседания записываются для дальнейшей рассылки копий сторонам. С появлением СВКС в АПК внесены изменения, дающие право сторонам проводить заседания с использованием ВКС и заменяющие личное присутствие. Также решаются задачи заседаний Президиума, собрания научно-консультативных советов (НКС), дистанционного обучения сотрудников судов.
Базовые вещи
Первый тренд последних лет – повышение разрешения. Как правило, старые системы модернизируются до HD, что требует замены железа в переговорках и увеличения вычислительных ресурсов. Второй важный тренд – возможность подключать участников с планшетами-айфонами-ноутбуками из дома, командировки и так далее. Как правило, начинается с того, что кто-то из руководителей хочет иметь доступ к защищённой ВКС-системе из дома, а затем приходит понимание, что все сотрудники, используя связку из корпоративного VPN и ВКС могут общаться где угодно и как угодно. Хотя, надо признать, многие ради удобства и экономии жертвуют безопасностью.
Третий важный тренд – сокращение затрат. Чем новее решение, тем, как правило, оно дешевле. Алгоритмы совершенствуются, и многие задачи можно переложить на оконечное железо (те же процессоры айфонов начиная с 5 поколения позволяют отлично решать задачи обработки сложных видеопотоков), иногда бывает куда дешевле развернуть новую систему с нуля, чем выстраивать обратную совместимость с уже имеющимися решениями. Всё просчитывается по конкретным кейсам.
Транспорт
Лучший случай – интранет-каналы компании. Если речь о банке, РЖД, нефтяной сфере или сотовом операторе – это вполне может быть даже собственная магистральная сеть по России, если о рознице, страховой и т.п. – свои физические каналы как минимум между несколькими филиалами и ЦОДом. Дальше – VPN-ы с гарантированным каналом от филиалов до ЦОДа. Достаточно часто встречаются собственные двухсторонние спутниковые каналы. Худший случай соединения с точки зрения стабильности и безопасности – через «общий» Интернет.
В корпоративном интранете трафик ВКС, как правило, имеет достаточно высокий приоритет – сначала служебная сигнализация вроде DDoS-протекторов, коммерческие данные вроде обмена банкоматов, а затем – ВКС-пакеты. Протоколы связи компенсируют частичные потери пакетов, но дёрганная картинка никому не нужна: на высшем уровне ценится эффект присутствия «лицом к лицу» насколько это возможно.
При оценке вендора для интеграции ВКС транспортная сеть принимается во внимание практически всегда: например, Polycom умеет хорошо экономить канал в некоторых случаях, Cisco позволяет реализовать всё системно с учётом подсистем (сразу ВКС в переговорках, телефонию, персональные ВКС-решения для рабочих мест «неограниченную» мобильность пользователей).
Современные технологии, например, кодек SVC (Scalable Video Codec), позволяют разгрузить от вычислительных мощностей, и, следовательно, удешевить центральный узел многоточечной конференции, реализовав на нем лишь маршрутизацию поступающих потоков.
Таким образом, например, решения для многоточечной видеоконференции позволяют либо — традиционно — собирать все видеопотоки на центральном сервере, там их обрабатывать и отдавать всем участникам сформированный сигнал (например, несколько картинок участников в одном окне). Либо же — в SVC среде — пользуясь мощным современным оконечным оборудованием и хорошей транспортной сетью, пропускать эти видеопотоки напрямую, а сборка и разборка производится на кодеках в переговорках.
У Циско ещё есть технология MediaNet, которая позволяет с помощью внешней системы мониторинга наблюдать за процессом прохождения трафика, выявляя ошибки на конкретных сетевых устройствах этого вендора — маршрутизаторах/коммутаторах, что позволяет легко обнаруживать ошибки и узкие места при проведении сеансов ВКС.
В целом – вендоры находятся примерно на одном уровне по проработке алгоритмов, и если кто-то вырывается вперёд, то остальные «подтягиваются» где-то через полгода-год. Выбор вендора – это либо вопрос уже использующейся системы, либо экономического просчёта в конкретной ситуации. Есть и такая вещь как корпоративный стандарт: если 10 лет использовали, скажем, Polycom, его же выберут снова, потому что никаких сюрпризов.
Для обработки видеопотоков ранее повсеместно использовались «тяжёлые» специализированные серверы со множеством приятно обогревающих ЦОД видеокарт, поставлявшиеся как готовые ПАКи. Надо сказать, довольно дорогие из-за специфичности решения (оффтоп: некоторые админы пробовали майнить на этих простаивающих между ВКС-сеансами криптовалюты). Сегодня всё чаще используется более традиционная x86-архитектура, поскольку всё можно виртуализовать и просто занимать некий процент от мощности собственного ЦОДа или гибридного облака для работы ВКС-систем. С точки зрения отказоустойчивости – не требуется дублирование дорогой как самолёт стойки, поскольку при отказе одного из x86-сервера возможна миграция приложений на такой же соседний. Тем не менее, для крупных компаний в силу не самой лучшей оптимизации обычных серверов под обработку многопоточных видеосигналов всё ещё ставятся большие специализированные серверы в ЦОДы.
Управление
Тренд последних лет – максимально простое создание конференции и приглашение участников. Раньше, скажем, в середине 2000-х, каждую конференцию создавал системный администратор, и, надо сказать, задача не всегда была простой и рутинной. Когда производители ВКС поняли, что пользователям часто проще, к огромной досаде безопасника, набрать друг друга через Skype, они сделали нормальные GUI. Сегодня большинство производителей предлагают возможность сбора конференции любым участником, в том числе – с телефона при необходимости.
Одна из бизнес-задач – расшаривание рабочих столов, отправка файлов, показ презентаций, подключение данных со внешних камер (например, для ВУЗов – одна показывает лектора, одна – доску, плюс транслируется презентация) и так далее. Всё это, как правило, идёт «из коробки» и довольно просто настраивается по мере интеграции ВКС.
ВКС плотно интегрируется с другими подсистемами в ИТ-инфраструктуре компании. Например, если есть готовая телефония на базе решений Avaya, можно очень легко «воткнуться» в эту сеть. Иногда делается связка с корпоративными трекерами и их аналогами, чтобы приглашения на ВКС и встречи были суть одним и тем же.
Больше прав отходит рядовым сотрудникам: теперь даже с ВКС на рабочем месте можно вызвать другого сотрудника на конференцию, что ещё 5 лет назад было непосильной задачей для многих систем.
Модерация и соблюдение протокола на важных ВКС-сеансах почти никогда не делается спикером. Например, президент не будет нажимать кнопки: есть протокол мероприятия, где написано кто, когда и как говорит, плюс когда кто-то обращается к кому-то, выводят крупно этих двоих, например. Ещё раз – на крупных мероприятиях сначала пишется протокол встречи, а потом его реализует специальный человек в конференции, которого не видно. На обычных совещаниях нужды в таком протоколе обычно нет.
Существенно упростилась работа с системами перевода. Очень часто у нас и в Европе встречается ситуация, когда руководитель – экспат, и разговор идёт как минимум на двух языках. Вот как это выглядит с точки зрения интеграции:
А с точки зрения обычного пользователя это три номера для звонка: на русском, на английском и смешанная, когда синхронных переводчиков не слышно. Пространство конференции логически одно, обратите внимание.
Примеры решений
Про арбитраж я написал выше, единственное, что стоит отметить – как и многие другие ВКС-системы, развивалась она десятилетиями, и начинали делать её не мы. Связь между судами – хороший пример ВКС, нужного крупному бизнесу и госкомпаниям.
Второй пример – школы Ставропольского края. Есть 34 школы, в которых ученики не могут прибывать на место обучения. Например, из-за инвалидности. В классах установлено устройство Eagle Eye Director: при включении микрофона оно автоматически наводит камеру на говорящего. Тот же принцип работы имеет оборудование UC Board для маркерных досок. Решение используется ещё учителям из других школ для совещаний или открытых уроков. Есть функция модерации и управления для совещаний, плюс отправка как текстовых, так и голосовых сообщений. Теперь ставропольские школьники, обучающиеся удаленно, могут просто подключиться к классу, в котором проходит урок, и вслух задавать свои вопросы, дискутировать с одноклассниками и отвечать на домашнее задание. Учитывая особенности бытовых интернет-каналов, некоторые подключаются только на приём ВКС-сигнала и аплинк по звуку.
Стол преподавателя
Потолочный микрофон
Документ-камера
Класс
Для М.Видео мы делали решение на базе Cisco TelePresence. Задача – оперативное принятие управленческих решений для большой по географии розницы. Сначала было построено серверное ядро, внедрено ПО видеоконференцсвязи у директоров всех магазинов и проведена интеграция с корпоративными сервисами компании. Параллельно ставились видеотерминалы на рабочих местах топ-менеджмента и в конференц-зале центрального офиса. На втором этапе были доохвачены магазины, увеличена производительность ядра в три раза, развёрнуты видеоклассы для внутреннего обучения. Аппаратная часть такая: серверы многоточечных конференций Cisco TelePresence MCU 5320, сервер распределения конференций Cisco TelePresence Conductor, VCS Control, сервер управления внешними соединениями Cisco TelePresence VCS Expressway, сервер записи и трансляции Cisco TelePresence Content Server, видеотелефоны Cisco TelePresence System E20, видеотерминалы EX90; Profile 52” Dual и System QuickSet C20 4x и SX20 QuickSet 4x.
Для «Ингосстраха» мы делали модификацию и модернизацию — объединяли систему Microsoft Lync и системы ВКС на базе оборудования Polycom — это повысило качество видеосвязи, создало возможность записи видеоконференций. Доступ сотрудников к UC из Интернета защищают специальные средства, которые обеспечивают безопасность коммуникаций вне зависимости от местонахождения пользователей. Испольльзовали сервер Polycom RMX2000, сервер контроля полосы пропускания, гейткипер H.323, SIP-регистратор Polycom DMA 7000; сервер записи и трансляции сеансов ВКС Polycom RSS 4000; сервер мониторинга, адресных книг Polycom Realpresence Resource Manager; кодеки ВКС HDX 7000-720.