Что такое ситилинк магазин
Обзор интернет-магазина «Ситилинк»
Говоря о крупных российских ритейлерах, нельзя обойти стороной сеть магазинов «Ситилинк», принадлежащую одному из лидеров российского рынка цифровой техники – компании Merlion.
Ее логотип можно встретить во многих городах страны: от Москвы до Челябинска. Помимо этого, товары доставляют по всей территории РФ.
Ассортимент не ограничивается цифровой техникой: здесь можно найти товары для кухни, красоты и здоровья, активного отдыха. Да и сама электроника достаточно разнообразна: к примеру, отдельные разделы созданы для автолюбителей и геймеров.
Главная страница смотрится несколько старомодной – подобный дизайн был распространен несколько лет назад.
Сегодня же, из-за засилья мобильных устройств, такие мелкие управляющие элементы практически не используются. Лаконично, вплоть до минимализма.
Такое впечатление, что разнообразные завлекания для посетителей здесь разместили как-то по обязанности: единственный сиротливый баннер в верхней части экрана, да несколько тизеров товаров, которые магазин считает хитами.
Раздел смартфонов
Всю мобильную технику утрамбовали в один раздел: смартфоны, телефоны, планшеты, ноутбуки, смарт-часы, аксессуары для гаджетов.
На наш взгляд, не самое лучшее решение, но пока выносить суждения рановато. Обращает внимание наличие двух разделов для мобильных телефонов: оказывается, они бывают «кнопочные» и «дешевые».
Путаница выходит преизрядная – в этот же раздел попали и недорогие смартфоны.
Оцениваем ассортимент «трубок», который насчитывает на данный момент 126 моделей, и отправляемся непосредственно в раздел смартфонов.
Здесь выбор побольше – 457 девайсов, хотя разные расцветки считаются отдельными товарами.
Здесь в полной мере проявляется устарелость и неудобность дизайна: трехколоночные макеты исчезли из употребления не просто так, прихотью вебмастеров.
Совершенно незачем было занимать место слева навигацией – существуют простые и канонические решения, позволяющие освободить полезное пространство экрана для более важных вещей.
Да и фильтр характеристик при всём желании не назовешь удобным. О том, что существуют спойлеры, разработчикам сайта, видимо, просто забыли рассказать. В итоге на долю собственно товаров остается жалкая полоска посередине экрана.
Вдобавок отсутствует представление в форме плитки, что уж совсем удручает. Сортировка тоже подвела: цена, название, рейтинг и даже наличие обзоров – а как прикажете искать новинки?
Функционал фильтра характеристик, несмотря на неудобное представление, достаточно богат. И вот там всё же имеется возможность отфильтровать новинки, хотя на наш взгляд – это не лучшее решение.
Выбор брендов не слишком впечатляет.
Кроме мастхэв-производителей, вроде Apple, Samsung, Huawei или Xiaomi, имеется достаточно внушительный набор разнообразных B/C марок типа Fly, Micromax или Digma.
Но зато большой упор сделан на информирование покупателя о наличии данного товара в магазине, на складе или в пунктах выдачи.
На самом деле это достаточно важно – рассматривая негативные отзывы об интернет-магазинах, мы не раз натыкались на жалобы тех, кто оформил и даже оплатил товар, которого в результате не оказалось.
В целом же концепция оформления краткого описания товаров достаточно устаревшая – например, совершенно ни к чему указывать столько характеристик, а вот представление в виде «плитки», напротив, было бы весьма полезно.
И здесь тоже во всей красе проявляет себя неудобная компоновка дизайна – такое ощущение, что разработчики делали сайт исключительно для просмотра на 4K дисплеях.
Первое, что обращает на себя внимание – это подробнейшая галерея снимков. Модель, конечно, популярная, но отснять ее постарались на совесть – в других магазинах так не фотографируют даже айфоны.
Вплоть до зарядного устройства.
Ничего плохого в этом нет, и если сотрудникам магазина не жаль тратить свое время, то покупателям такая педантичность только на пользу.
Компоновка информации оставляет желать лучшего – всё «размазано» по экрану, и приходится постоянно скролить.
Описания товара нет, зато спецификации приведены весьма подробно. При этом не забывают и про «нубов», которым надо всё разжевывать.
Вот за это – однозначно жирный плюс в репутацию: вместо того, чтобы пугать страшными названиями, людям всё доходчиво и подробно объясняют.
Чуть ниже есть подборка подходящих аксессуаров. Причем они в самом деле подходящие, а не первые попавшиеся под руку.
Хотя выбор всё-таки скудноват.
Есть обзоры, сделанные явно за какие-то бонусы, но информативность их оставляет желать лучшего – набор снимков девайса, и не более того.
Имеется и предложение услуг по настройке купленного аппарата, причем цены «кусаются».
Хотя кому-то может и пригодиться – не каждый готов выковыривать все эти приложения из Google Play или AppStore самостоятельно.
Есть и раздел «Вопрос-ответ», в котором в случае затруднений можно получить какую-то минимальную информацию у специалиста, конкретно по данной модели.
В целом, впечатление осталось двойственное: вроде бы «всё при нем»: ничего важного разработчики дизайна карточки не упустили – но до чего же неудобно пользоваться!
Пора переходить к сравнению цен в Ситилинке со среднерыночными. Как обычно, берем для примера по нескольку моделей из разных ценовых сегментов, исключая премиальные, которые не показательны, и ультрабюджетные – а кому они вообще интересны?
Nokia 8 Dual sim в Ситилинк стоит 29 990 руб. В среднем по Яндекс.Маркету этот смартфон предлагают за 29 402 руб, минимальная цена – 21 300 руб.
HTC U11+ 64Gb здесь можно купить за 39 990 руб, средняя цена по ЯМ – 37 890 руб, минимальная – 35 407 руб.
Xiaomi Mi Mix2 6/64 Gb обойдется в 34 990 руб, в среднем по ЯМ этот гаджет стоит 27 990 руб, минимальная цена – 23 600 руб.
Встречаются откровенно завышенные ценники, но большинство флагманов – на уровне других крупных интернет-ритейлеров типа Связного или OZON.
Переходим к среднему ценовому сегменту.
Samsung Galaxy A5 (2017) 32 Gb, SM-A520F в Ситилинк стоит 14 990 руб, средняя цена по Яндекс.Маркету – 15 790 руб, минимальная – 14 389 руб.
Xiaomi Redmi 5 Plus 4/64 Gb обойдется в 15 490 руб, на ЯМ его предлагают в среднем за 12 970 руб, минимальная цена – 10 250 руб.
Meizu M6 Note 3/32 Gb в магазине стоит 13 890 руб, средняя цена по ЯМ – 12 600 руб, минимальная – 8 990 руб.
Картина примерно соответствует флагманскому сегменту. Осталось рассмотреть цены на бюджетные модели.
Xiaomi Redmi 5A 16 Gb в Ситилинк стоит 8 390 руб, по Яндекс.Маркету его предлагают в среднем за 7 290 руб, минимальная цена – 6 400 руб.
Honor 6C Pro можно купить за 9 990 руб, в среднем по ЯМ он стоит 9 890 руб, минимальная цена – 9 890 руб.
ZTE Blade А910 16 Gb здесь продается за 8 500 руб, средняя цена по ЯМ – 8 800 руб, самое дешевое предложение – 8 799 руб.
В магазине встречаются предложения как более выгодные, чем в среднем по рынку, так и менее. Поэтому при покупке конкретного гаджета следует проверить наличие более привлекательной альтернативы у других продавцов.
В целом же уровень цен здесь – как в большинстве крупных российских интернет-магазинов.
Раздел аксессуаров
Первое, что попадает на глаза посетителю при входе в раздел аксессуаров – это предложение подписки на онлайн-кинотеатр IVI+.
Надо полагать, у Ситилинк с этой компанией партнерские отношения, раз ставят их предложения туда, где им, честно говоря, не место.
Распределение по разделам вполне грамотное, в одну кучу повербанк и чехол никто не мешает. Есть несколько необычных разделов, таких, как аксессуары селфи и моды для смартфонов. Последние сводятся всё к тем же чехлам, но со встроенными аккумуляторами.
Выбор «одежки» для гаджетов для крупного магазина не впечатляет – 495 предложений. В фильтре приведен длиннющий список моделей, для которых есть подходящие предложения.
Обнаружились варианты даже для бюджетных моделей, которые продавцы очень часто игнорируют, оставляя на откуп универсальным.
Не так уж часто попадается чехол вот именно для этой конкретной модели Digma, хотя этим брендом предусмотрительность и ограничилась – например, для того же Doogee предложений нет.
Зарядных устройств тоже немного – 141 предложение. Но фильтр характеристик сделан правильно: можно отсортировать беспроводные зарядки от док-станций, а разъем USB Type-C – от micro USB.
Есть даже возможность выбрать цвет, что в данном случае вовсе уж анекдотично.
Нашелся даже раздел аккумуляторов, правда, в нем всего 6 товаров, и те – только самсунговские.
В целом, особого богатства выбора в данном разделе нет, даже по сравнению с другими российскими магазинами, не говоря о таком монстре, как AliExpress.
Акции, скидки, бонусы
В магазине имеется соответствующий раздел, в котором собраны все акционные предложения.
Есть архив, в котором можно просмотреть акции, действие которых уже закончилось. Достаточно полезная вещь в определенных спорных случаях.
Очень здраво сделана возможность сортировки по конкретному виду товаров. В первый раз сталкиваемся с подобным.
Может, интерфейс и не слишком удобный, как и всё здесь, но сама идея сортировать акции, выбирая только то, что интересует, заслуживает тотального внедрения в других интернет-магазинах. Конечно, только в тех, которые достаточно щедры, и выбирать есть из чего.
Немедленно воспользуемся полезной функцией и посмотрим, сколько имеется предложений конкретно по предмету нашего интереса.
На первый взгляд, восемь предложений из почти сотни – это немного. Но, учитывая количество категорий – более чем достаточно.
Хотя особо привлекательных вариантов именно сейчас найти не удалось – в основном, разнообразные рассрочки, два увеличения количества бонусных баллов да подарок покупателям Galaxy S9.
Из этих акций мы убеждаемся в наличии у магазина бонусной программы под не слишком оригинальным названием Клуб Ситилинк.
Участники получают определенные привилегии: могут рассчитывать на специальные клубные цены и особые условия при возврате или обмене товара.
Чтобы принять участие в программе, нужно совершить покупку на сумму не менее 5 тыс. рублей, получить карту и активировать ее в личном кабинете.
При этом будут начислено 190 приветственных бонусов, каждый из которых соответствует 1 рублю. Время действия – 1 год, это немало. Многие магазины ограничивают его 6 месяцами с момента начисления.
Узнать, сколько баллов будет начислено за ту или иную покупку, можно непосредственно в карточке товара.
Итого, плюшек не так уж много, но они всё же есть.
Да и вообще едва ли стоит рассчитывать на феерическую щедрость уже состоявшихся проектов – это новички рынка раздают свои купоны налево и направо, чтобы отхватить себе хоть кусочек клиентской базы у старожилов.
Стоит сказать несколько слов о разделе под говорящим названием «Барахолка». Здесь можно по случаю разжиться чем-то полезным.
На самом деле это просто небольшая доска объявлений, сам магазин к выставленным товарам отношения не имеет. За подобным гораздо логичнее обращаться на Avito.
Личный кабинет
Для регистрации требуется указать не только адрес электронной почты, но и номер мобильного.
Нас по понятным причинам (не любим спам, деликатно именуемый «выгодными предложениями») это не устраивает, так что от более близкого знакомства с ЛК магазина пришлось отказаться.
Вообще говоря, это пережиток прошлого – в большинстве интернет-магазинов, чтобы попасть в аккаунт, нет необходимости даже подтверждать почту. Просто некоторые возможности будут недоступны до совершения этого действия.
Консультация и поддержка
Получить какую-то дополнительную информацию в Ситилинк можно несколькими способами.
В первую очередь, это круглосуточный телефон.
Второе место, куда стоит заглянуть – это форум.
Здесь разбираются вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, даются советы по софту и «железу», а заодно продают-покупают б/у технику.
Последний вариант – форма обратной связи.
Говорить об аккаунтах магазина в социальных сетях особой нужды нет – это вполне бесполезные места, которые любой сервис создает просто потому, что так делают все.
К сожалению, ни возможности заказать обратный звонок, но чата на сайте не оказалось.
Корзина покупателя
Товар, который посетитель желает купить, просто отправляется в корзину при нажатии соответствующей кнопки без каких-либо совершенно лишних сообщений.
Когда всё, что нужно, собрано, можно переходить непосредственно к оформлению.
Как и сайт в целом, корзина достаточно неудобная – вся требуемая информация расшвыряна по всей площади экрана, много лишнего, постоянно приходится скролить.
Перед непосредственным оформлением можно выбрать несколько дополнительных опций.
Первое – это т.н. защита заказа – дополнительная гарантия, которую предоставляет большинство крупных ритейлеров.
Второе – пакеты услуг, подразумевающие установку разнообразного полезного софта, настройку и тестирование купленного девайса.
Особо их не навязывают, никаких галочек по умолчанию, всего лишь еще раз показывают на экране перед следующим этапом – и на этом спасибо.
В очередной раз чувствуется, что адаптивность дизайна сайта оставляет желать лучшего.
Далее следует ввод информации, необходимой для доставки товара.
О сайте магазина «Ситилинк»
Хорошего конкретно по этому вопросу можно сказать мало. Сайт старый и в высшей степени неудобный. Нет, функционал постарались сделать как можно более богатым, но вот реализация подкачала.
Да и современные требования к подобным ресурсам существенно отличаются от тех, которые были актуальны еще несколько лет назад.
«Ситилинк» – дискаунтер особого типа
«Ситилинк» – один из лидеров российской интернет-торговли, позиционирующий себя как электронный дискаунтер бытовой техники и электроники. Хитрость в том, что дискаунтер этот, по словам его генерального менеджера Михаила Славинского, вовсе не классический. Этой и другими маркетинговыми хитростями, а также своим взглядом на рынок первое лицо «Ситилинка» делится с аудиторией Retail.ru.
— Как устроен «Ситилинк»? Дискаунтеров на рынке много…
— «Ситилинк» – дискаунтер не в классическом виде. Обычно дискаунтер подразумевает неширокий ассортимент по хорошей цене. Таким образом, снижаются расходы на обеспечение этого самого ассортимента. Ведь под него надо найти соответствующий товар, уторговать массу цен с разными поставщиками, складировать, доставлять, пополнять и прочее. У нас же система с широчайшим в своей области предложением и, тем не менее, с низкими ценами на все это многообразие.
Наш сайт в интернете является общей витриной сети, через него и поступает большинство заказов. Их забирают в крупных магазинах-складах, где можно еще что-то докупить к заказу, и на небольших пунктах выдачи, плюс обычная доставка до места.
— Как всё это выглядит в цифрах?
— Всего 36 магазинов от 1 тыс. до 10 тыс. кв. м и около 400 пунктов выдачи. Плюс колл-центр. Если ввести в нашу беседу такое понятие, как способ формирования покупки, то окажется, что порядка 80% заказов делаются на сайте «Ситилинк», 10% – через колл-центр – по телефону, остальные покупки совершаются через специальные электронные терминалы в самих магазинах. Таким образом, покупатель не теряется среди полок, выискивает всё в электронном каталоге.
Если систематизировать по способу получения покупок, то около 57% заказов забирают в магазинах-складах, 33% – в пунктах выдачи, остальное приходится на адресную доставку. В случае претензий, обращаются в пункт доставки или полноформатный магазин. Причем для постоянных покупателей срок возврата чуть больше стандартного.
— За счет чего «Ситилинк» может себе позволить низкие цены при широчайшем ассортименте?
— Поговорим о планах.
— До 2022 года планируем открыть еще сотню магазинов-складов, на тысячу увеличить число пунктов выдачи «Ситилинк-мини». Продолжим технически совершенствовать интернет-витрину Останемся экспертом в своем поле, которого давно знают и потому доверяют. Развиваться будем, как и всегда, на собственные средства, ведь мы, крупные, действуем в составе еще более крупного холдинга и имеем возможности обходиться без привлеченных средств.
— В каком состоянии сейчас находится онлайновый рынок компьютерной, цифровой и бытовой техники?
— Не очень ясно, что именно они оценивали, активы, капитализацию? В любом случае наши финансовые показатели быстро растут и в кризис. Продажи в 2016 году – плюс 22%. За 5 месяцев 2017 года они выросли на 30% по отношению к аналогичному прошлогоднему периоду и составили 20 млрд рублей. Май вообще оказался аномально высоким по продажам – рост на 50% к прошлогоднему маю.
— Многие операторы стремятся объявить себя территориями низких цен, единицы из них достигают действительно поразительных результатов. У всех на слуху цены AliExpress, удачно действует Ozon. Кого вы считаете ближайшими конкурентами?
Что касается Ozon, то у него другой путь развития. Это мультикатегорийный гипермаркет с совершенно разными товарными группами. Мы же специализируемся на компьютерной, цифровой и бытовой технике, укрепляем нашу экспертную и ценовую компетенции внутри него.
«Эльдорадо», «М-Видео», «Техносила» близки к нам по ассортименту, но у них ставка на офлайн и свои товарные акценты.
— В России продолжается дискуссия о трансграничной торговле – кросс-бордере, у экспертов мнения нередко диаметрально противоположные. Так драйвер это для электронной розницы или барьер для российских ритейлеров?
— На мой взгляд, на этот вопрос нет однозначного ответа. То, о чем я говорил выше: как и любое серьезное явление, развитие трансграничной торговли имеет и плюсы, и минусы для нашего рынка. Я не буду отрицать, что есть и положительное влияние на рост клиентской базы российских онлайн-ритейлеров, конкурентную среду, развитие логистики, современных форм платежей и способов покупки. Однако российские законы на данный момент не обязывают зарубежных игроков соблюдать закон «О защите прав потребителей», исполнять гарантийные обязательства, нести издержки по сертификации продукции и, что самое главное, платить ввозные пошлины и НДС. Все это остается на совести наших иностранных коллег. А это ставит зарубежных и отечественных ритейлеров в неравные условия. При этом оффшорная торговля растёт темпами, опережающими российский рынок в два-три раза ежегодно. Среднегодовой совокупный темп роста за последние 7 лет приближается к 80%.
В прошлом году, по оценке АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли), доля трансграна в общем обороте российского e-commerce достигла 33%. Могу предположить, что если ситуация не изменится, то в ближайшие годы этот показатель может достигнуть 50%. Выравнивание условий для российских и иностранных ритейлеров – актуальная тема для всего рынка. Если не будет законодательного регулирования трансграничной торговли, то наше государство потеряет триллионы рублей. Зачем кормить чужую экономику?