не удалось установить creative cloud код ошибки 1
Ошибка при загрузке или обновлении приложений Creative Cloud
Найдите и устраните ошибки, которые возникают при загрузке, установке или обновлении приложений Creative Cloud.
Описание ошибки и решения
Проблема
При попытке загрузить, установить или обновить приложение Creative Cloud выводится сообщение об ошибке.
Решение: найдите тип вашей ошибки
Сообщение об ошибке свидетельствует о сбое при загрузке. Найдите номер ошибки и рекомендуемое решение в таблице ниже. Чтобы быстрее найти свою ошибку, используйте меню фильтров, расположенное выше.
Если ошибка, с которой вы столкнулись, не указана в списке, обратитесь к разделу «Устранение неполадок сети и подключения» в данном документе.
Ошибки при загрузке
Программа установки не смогла получить доступ к важным файлам, папкам, см. Ошибка 49 при загрузке приложений Creative Cloud.
Ошибки установки
Примечание.
Дополнительные ошибки при установке и запуске, не указанные выше, см. в таблице «Ошибки журнала установки и запуска».
Ошибки при обновлении
Вы можете проверить наличие доступных обновлений в приложении Creative Cloud для настольных ПК. В зависимости от используемой версии приложения Creative Cloud для настольных ПК выполните одно из следующих действий:
На левой панели приложения нажмите Обновления в разделе Приложения.
Нажмите три вертикальные точки в правом верхнем углу приложения, а затем выберите Проверить наличие обновлений приложения в меню.
Для решения проблем, которые могут возникнуть при обновлении приложений, используйте приведенную ниже схему.
Загрузка повреждена. Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку.
Загрузка повреждена. Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку. Несоответствие между указанным в манифесте и фактическим размером файла.
Загрузка повреждена.
Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку. Файл не найден на сервере обновлений в указанном местоположении.
Загрузка повреждена. Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку.
Подпись загруженного файла недействительна.
Загрузка повреждена. Нажмите кнопку «Отмена», подождите несколько минут, и повторите попытку.
Примечание.
Если на вашем компьютере установлены предварительные версии приложений Creative Cloud или Creative Suite, они могут конфликтовать с устанавливаемыми новыми версиями приложений. Используйте Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, чтобы удалить записи установленных предварительных версий приложений. См. Использование Creative Cloud Cleaner Tool для устранения неполадок при установке приложений.
Устранение неполадок сети и подключения
Проблема
При попытке загрузки или обновления приложения Creative Cloud отображается сообщение об ошибке, в котором указывается на наличие проблем с сетевым подключением или стабильностью сети.
Решение
Если ваш компьютер подключен к самоуправляемой или домашней сети, обратитесь к инструкциям по устранению неполадок с подключением, приведенным в разделе Устранение ошибок подключения.
Если вы убедились в том, что возникшая ошибка не связана с конфигурацией оборудования или программной неполадкой, причина может заключаться в качестве подключения к сети Интернет при загрузке больших файлов. Попробуйте использовать другой способ подключения к Интернету:
Настройка брандмауэра
Проблема
Пользователи сообщали о случаях, когда настройки программного или аппаратного брандмауэра становились причиной возникновения ошибок при загрузке. Самый распространенный случай – возникновение ошибки 205. Остальные ошибки могут возникнуть из-за конфигурации брандмауэра.
Решение
Если ваш компьютер подключен к управляемой сети, обратитесь к сетевому администратору или см. пункт Adobe Creative Cloud Network Endpoints, чтобы получить информацию о настройке брандмауэра для загрузки продуктов и служб Creative Cloud.
Как проверить журналы загрузки
Журналы загрузки компьютера содержат подробную информацию о точной причине каждой ошибки при загрузке.
Если вы по-прежнему сталкиваетесь с ошибкой при загрузке, вы можете просмотреть журналы загрузки для обнаружения дополнительной информации о причине сбоя загрузки.
Журналы загрузки сохраняются по следующему пути:
Обнаружение и устранение ошибок, возникающих при установке пакета приложений Creative Cloud
Наиболее распространенные причины сбоя установки пакета
В большинстве случаев сбои при установке пакетов приложений происходят в связи с проблемами, упомянутыми в таблице. Для быстрого устранения проблем следуйте инструкциям по их разрешению. Если вы видите неожиданное сообщение об ошибке в отношении пробной версии или истечения срока действия лицензии при запуске приложения, узнайте, как устранить ошибки в отношении пробной версии и истечения срока действия лицензии.
Наиболее распространенные причины сбоя установки пакета
Ваш компьютер не соответствует минимальным системным требованиям.
Убедитесь, что ваше устройство соответствует минимальным системным требованиям в отношении каждого продукта в пакете развертывания. Частой причиной несоответствия системным требованиям является использование неподдерживаемой версии операционной системы. Ознакомьтесь с последними рекомендациями в отношении поддерживаемых операционных систем для ваших приложений Creative Cloud.
В вашей системе запущен конфликтующий процесс.
Перед попыткой повторной установки пакета убедитесь, что конфликтующие приложения или процессы закрыты.См. полный список для разрешения конфликта процессов. Если вы устанавливаете Acrobat, закройте все приложения Office 365, за исключением приложений Adobe.
Недостаточно свободного места на диске.
Убедитесь, что на диске достаточно места для всех устанавливаемых приложений. Узнайте, как освободить место на жестком диске.
Установку не удалось осуществить, потому что уже запущена другая программа установки.
Закройте все ранее запущенные программы установки или процессы Adobe. Затем перезагрузите компьютер и попробуйте повторно установить ваш пакет. Более подробно см. в разделе Код ошибки 81.
Сбой при начальной загрузке приложения Creative Cloud для настольных ПК
Запустите Uninstaller.exe с возможностью восстановления или переустановите приложение Creative Cloud для настольных ПК.
В журналах MSI код ошибки 1603 указывает на общую ошибку. Невозможно установить точную причину сбоя развертывания пакета с помощью этого кода. Для выявления основной причины выполните действия, указанные в таблице выше.
Возврат кода ошибки 33 программой установки Adobe означает, что удаление невозможно, поскольку продукт не установлен. Если вы видите это сообщение об ошибке, то для определения основной причины следуйте инструкциям по диагностике.
Диагностика ошибок, связанных с установкой
Программа установки пакета извлекает содержимое пакета Creative Cloud и устанавливает одно из приведенного ниже.
Установлены приложения Creative Cloud, обновления или зависимые STI.
Обратите внимание на код сопутствующей ошибки.
Устранение ошибок настройки | Adobe Creative Cloud
Узнайте, как исправить ошибки настройки (ошибка 1, 15 или 16), которые могут возникнуть при запуске приложения Creative Cloud.
Устранение ошибок настройки при запуске приложения Creative Cloud
При запуске приложения Creative Cloud отображается ошибка настройки (ошибка 1, 15 или 16), где вам предлагается удалить, а затем переустановить продукт.
Появление этой ошибки означает, что неправильно заданы права доступа к папкам приложения (Adobe PCD или SLStore). Следуйте инструкциям, приведенным ниже, чтобы правильно задать права доступа для вашей операционной системы.
macOS
Задайте права доступа к папкам SLStore и Adobe PCD.
В окне Finder найдите папку Library/Application Support/Adobe/SLStore.
Нажмите клавишу Control и выберите папку. Выберите команду Get Info (Свойства).
Разверните раздел Sharing & Permissions (Общий доступ и права доступа).
Щелкните на значке замка в нижнем правом углу. При появлении запроса введите имя пользователя и пароль администратора и нажмите кнопку ОК.
Задайте права доступа:
Щелкните значок шестеренки и выберите Apply to Enclosed Items (Применить к вложенным объектам).
Закройте диалоговое окно «О программе».
В окне Finder найдите папку Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD.
Нажмите клавишу Control и выберите папку. Выберите команду Get Info (Свойства).
Разверните раздел Sharing & Permissions (Общий доступ и права доступа).
Щелкните на значке замка в нижнем правом углу. При появлении запроса введите имя пользователя и пароль администратора и нажмите кнопку ОК.
Задайте права доступа:
Щелкните значок шестеренки и выберите Apply to Enclosed Items (Применить к вложенным объектам).
Закройте диалоговое окно «О программе».
Windows 10
Чтобы устранить ошибку в ОС Windows 10, выполните все указанные ниже действия.
Откройте окно Проводника.
Перейдите на вкладку Вид, после чего выберите Скрытые элементы.
Выполните эти действия для каждой из папок Adobe PCD и SLStore.
SLStore
Adobe PCD
32-разрядная ОС Windows: Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\
64-разрядная ОС Windows: Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ Adobe PCD\
В Проводнике щелкните правой кнопкой мыши папку Adobe PCD или SLStore и выберите Свойства.
Перейдите на вкладку Защита, после чего щелкните Редактировать, чтобы задать права доступа:
Adobe PCD
SLStore
Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно.
В диалоговом окне «Свойства» нажмите Дополнительно.
Установите флажок Заменить все разрешения дочернего объекта на разрешения, наследуемые от этого объекта. Нажмите кнопку ОК, а затем Да.
Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно «Свойства SLStore» или «Свойства Adobe PCD».
Windows 8
Чтобы устранить ошибку в ОС Windows 8, выполните три указанных ниже действия.
Откройте окно Проводника.
Перейдите на вкладку Вид и выберите Параметры.
Снимите флажок Использовать мастер общего доступа (рекомендуется) в нижней части раздела Дополнительные параметры.
Установите флажок Показывать скрытые файлы, папки и диски.
Нажмите ОК.
В Проводнике откройте папку ProgramData\Adobe\SLStore.
Щелкните правой кнопкой мыши папку SLStore и выберите Свойства.
В разделе Атрибуты снимите флажок Только чтение.
Нажмите кнопку Применить, а затем нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно «Подтверждение изменения атрибутов».
Выполните эти действия для каждой из папок Adobe PCD и SLStore.
SLStore
Adobe PCD
32-разрядная ОС Windows: Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\
64-разрядная ОС Windows: Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ Adobe PCD\
В Проводнике щелкните правой кнопкой мыши папку Adobe PCD или SLStore и выберите Свойства.
Перейдите на вкладку Безопасность и задайте права доступа:
Adobe PCD
SLStore
Нажмите кнопку Дополнительно и примите запрос на повышение прав контроля учетных записей пользователей (UAC), если он появится.
Откройте вкладку Владелец, выберите Администраторы и нажмите Изменить.
Установите флажок Заменить владельца подконтейнеров и объектов. Нажмите кнопку Применить, а затем кнопку ОК.
Перейдите на вкладку «Разрешения» и нажмите кнопку Изменить разрешения.
Установите флажок Заменить все разрешения дочернего объекта на разрешения, наследуемые от этого объекта. Нажмите кнопку ОК, а затем Да.
Нажмите кнопку ОК, а затем нажмите кнопку ОК в диалоговом окне Безопасность Windows.
Нажмите кнопку ОК, чтобы закрыть диалоговое окно «Дополнительные параметры безопасности».
Устранение ошибок подключения
Узнайте, как устранить ошибки подключения Adobe при входе в систему или активации приложений Adobe.
Ошибки при входе в систему, активации или запуске приложений или служб Adobe?
Дополнительная информация о неполадках при активации и входе в учетную запись приводится в разделе Устранение проблем, связанных с активацией Creative Cloud и в разделе Устранение неполадок при активации и деактивации.
Как устранить ошибку подключения
Для устранения неполадок при подключении выполните перечисленные ниже действия в указанном порядке.
Шаг 1. Проверьте подключение к серверам активации Adobe.
Перейдите по этой ссылке, чтобы убедиться, что у вас есть доступ к серверам активации Adobe.
Если страница содержит два логотипа Adobe, серверы активации доступны. Активируйте программное обеспечение. Если вам нужна помощь по активации учетной записи, обратитесь к разделу «Устранение неполадок при активации и деактивации».
Неполадка не устранена? Перейдите к следующему шагу.
Запустите веб-браузер и откройте одну из следующих ссылок (в зависимости от версии продукта):
Отображение сообщения об успешном выполнении теста (см. снимки экрана ниже) означает, что серверы активации доступны. Попробуйте активировать или запустить программное обеспечение.
Примечание.
Вы можете получить сообщение «Доступ запрещен» при переходе по ссылке CS5, CS5.5. Это все равно является подтверждением того, что вы можете получить доступ к серверам активации. Попробуйте активировать или запустить программное обеспечение. Если вам требуется помощь с кодом активации, см. раздел «Справка по коду активации».
Неполадка не устранена? Перейдите к разделу «Восстановление хост-файла».
Шаг 2. Восстановите файл hosts.
Хост-файл операционной системы содержит пары значений: имя и IP-адрес хоста. Если хост-файл настроен неправильно, могут возникнуть ошибки при подключении к серверам активации Adobe.
Примечание.
Пользователи Creative Cloud: Сброс хост- файла может устранить такие ошибки, как «Приложения Creative Cloud доступны в пробном режиме» или «Дата истечения срока действия пробной версии».
Загрузите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool:
Распакуйте загруженный файл, а затем запустите инструмент для восстановления ограниченного доступа Limited Access Repair Tool в режиме администратора.
Для получения дополнительной информации о том, как использовать инструмент восстановления ограниченного доступа см. раздел «Ошибка ограниченного доступа в приложении Creative Cloud для ПК».
Примечание.
Если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную.
Восстановите хост-файл вручную
Если проблема не устранена даже после запуска этого инструмента, восстановите хост-файл вручную:
Чтобы восстановить файл hosts в Windows, выполните следующие действия:
Перейдите к папке C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Откройте хост- файл в текстовом редакторе, например в Блокноте.
Проверьте, есть ли в хост- файле записи, относящиеся к Adobe.
Если в файле hosts нет записей, относящихся к Adobe, дальнейшее устранение неполадок не требуется.
Если файл hosts содержит записи, относящиеся к Adobe, перейдите к следующему шагу.
Если в файле hosts есть записи, относящиеся к Adobe, переместите файл на рабочий стол, например, путем перетаскивания.
Удалите из файла hosts записи, относящиеся к Adobe.
Ни в коем случае не удаляйте какие-либо другие записи.
Сохраните хост- файл, отредактированный на предыдущем шаге.
В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe.
Переместите файл с рабочего стола в исходную папку:
При перемещении файла используйте функцию «Заменить».
Чтобы восстановить файл hosts в macOS, выполните следующие действия:
Если вам не удается найти файл, это означает, что файл hosts скрыт. Чтобы показать файл, введите в окне терминала следующую команду, а затем повторите шаг 1.
chflags nohidden /etc/hosts
Откройте файл hosts в текстовом редакторе.
Проверьте, есть ли в файле hosts записи, относящиеся к Adobe.
Если в файле hosts нет записей, относящихся к Adobe, дальнейшее устранение неполадок не требуется.
Если файл hosts содержит записи, относящиеся к Adobe, перейдите к следующему шагу.
Если в файле hosts есть записи, относящиеся к Adobe, переместите файл на рабочий стол, например, путем перетаскивания.
Удалите из файла hosts записи, относящиеся к Adobe.
Ни в коем случае не удаляйте какие-либо другие записи.
Сохраните хост- файл, отредактированный на предыдущем шаге.
Переместите файл с рабочего стола в исходную папку:
При перемещении файла используйте функцию «Заменить».
В обновленном файле hosts не должно быть записей, относящихся к Adobe.
Шаг 3. Проверьте подключение к защищенным сайтам.
Серверы активации Adobe находятся на защищенных сайтах (HTTPS), поэтому требуется доступ к сайтам данного типа.
Для проверки доступа к защищенным веб-сайтам выполните следующие действия:
Запустите веб-браузер, например Firefox или Internet Explorer.
Введите https://www.adobe.com в адресной строке и нажмите клавишу Enter.
Не удается подключиться к защищенным веб-сайтам?
Убедитесь в правильности следующих настроек часов компьютера: время и часовой пояс.
Если применяется прокси-сервер аутентификации, отключите его. За соответствующими инструкциями обратитесь к администратору сети или к документации по прокси-серверу.
Если на вашем компьютере применяется брандмауэр, то убедитесь, что он не блокирует доступ к серверу активации через порты 80 и 443.
За инструкциями по настройке доступа к серверу активации обратитесь к администратору сети или к документации по брандмауэру.
Примечание.
Если для брандмауэра требуется указать исполняемый файл, введите имя файла PDApp.exe, который расположен в следующем каталоге:
Шаг 4. Проверьте сертификат корневого центра сертификации GlobalSign.
Для успешного подключения к сайту Adobe (Creative Cloud) и активации ПО (Creative Suite) требуется сертификат корневого центра сертификации GlobalSign.
Убедитесь, что сертификат корневого центра сертификации GlobalSign установлен и разрешен, выполнив следующие действия.