Оставить отзыв пример хороший

Как правильно написать хороший отзыв

Отзыв, который будет работать: правила написания хорошего отзыва

А как пользователю оставить правильный и корректный отзыв?

Что же делать, если вы совсем не писатель, а поделиться мнением о покупке хочется? Что, если в голову не приходит ничего, кроме “мне понравилось”?

В этой части нашей статьи мы дадим развернутую инструкцию, как написать хороший отзыв, который будет полезен и будущим покупателям, и производителю товара, который вам понравился.

Как написать хороший отзыв?

1. Определить цель

2. Говорить с аудиторией на одном языке

3. Транслировать эмоцию

Что может дать нам позитивную окраску нужного толка?

Эти и аналогичные им приёмы дадут вам нужную окраску.

4. Приводить факты

5. Быть естественным

6. Будьте честными

Ниже мы приведем несколько примеров отзывов, которые в полной мере раскрывают свойства товаров. Можете брать их за образец полностью либо частично, чтобы описать опыт использования своими покупками и поделиться ним с читателями в интернете.

Конструктор: образец написания отзыва о товаре

Продукт: Скраб из натуральных компонентов на алтайских травах, бюджетная линейка

Цель: Рассказать о низкой цене и натуральном составе скраба, а также о типах кожных проблем, для которых он будет актуален.

Целевая аудитория: Женщины от 16 до 50, средний и низкий достаток, интересуются уходом за собой, склоняются к правильному питанию и натуральным уходовым средствам.

Эмоции: реальность превзошла ожидание, удовольствие от использования, желание попробовать другие продукты из линейки.

Конкретика: Что конкретно входит в состав, какова консистенция продукта, его запах, цвет, на сколько наполнена банка, какого она объёма, какой продукт на ощупь, какое оказывает действие.

Как будет выглядеть такой отзыв?

Пример такого отзыва:

Конструктор: образец написания отзыва о магазине

Продукт: Магазин спортивной одежды, масс-маркет.

Цель: Рассказать о новой линейке плюс-сайз спортивной одежды для мужчин.

Целевая аудитория: мужчины 20-50, имеющие лишний вес или поддерживающие масс-набор, которые интересуются спортом.

Мотив: Человек-эксперт плюс человек-событие.

Эмоции: Благодарность бренду за то, что подумали о людях нестандартной комплекции, удовольствие от товара и клиентского сервиса.

Конкретика: Описание конкретного комплекта одежды, размерного ряда, кроя, удобного для людей определенного телосложения, типа ткани, предназначенной для активного потоотделения.

Пример такого отзыва:

Доставили вовремя. Отдельная благодарность консультанту, который помог исходя из моих замеров подобрать нужные размеры и тип формы.

Конструктор: образец написания отзыва о сайте

Продукт: Сайт по аренде квартир от собственников в Москве.

Целевая аудитория: Москва и МО, студенты и работающие люди из других городов, от 22 до 45, мужчины и женщины с достатком средним и ниже среднего.

Мотив: Человек-событие, человек-эмоция.

Конкретика: Как работает сервис, сколько стоит доступ, по каким критериям возможен поиск.

Пример такого отзыва:

Какие критерии отличают хороший отзыв от плохого? Грамотно составленный текст написан языком целевой аудитории, затрагивает её боли, под правильным соусом подаёт “пластырь” для этой раны и мягко, но доступно продвигает достоинства бренда или услуги.

Как получить отзывы о своих товарах?

Как быть пользователям, которые хотят поблагодарить бренд и оставить о отзыв о том, что понравилось, мы разобрались. А что делать крупным компаниям? Откуда отзывы о вашем бренде могут появляться в сети? Можете ли вы на это повлиять?

Поэтому важно помнить, что:

И, в заключение – помните, что ваши отзывы могут помочь и производителям, и покупателям. Поделившись информацией о личном опыте, вы можете помочь кому-то сэкономить, или отговорить от покупки. Теперь вы знаете, как написать информативный отзыв. Пусть все ваши покупки всегда будут удачными!

Источник

Продающие отзывы и их составление

Согласно статистике 2021-2022 гг., 90% людей перед покупкой любой новой техники/товара/услуги обязательно изучают мнение о продукте. Поэтому правильная подборка отзывов — это необходимая политика компаний для развития бизнеса или проекта, мощный маркетинговый инструмент, который будет продавать за вас.

В этой статье, мы расскажем как работают и как влияют отзывы на продажи, а также разберем, как правильно создавать отзывы, которые будут подталкивать пользователя к покупке.

Закажите отзывы у лучших копирайтеров Биржи

Зачем нужны отзывы

Каждый пятый покупатель принимает окончательное решение о покупке товара на основании отзывов. Большое количество положительных откликов означает, что фирме доверяют, а услуга или товар решают определенную проблему или помогают ее решить. Наличие обратной связи на сайте не только благоприятно влияет на репутацию, но и позволяет приобрести важные бонусы и другой полезный feedback.

Обратная связь с клиентом

Продающие отзывы помогают направить внимание пользователя на достоинства продукта. В редких случаях можно использовать и негативные отклики — так блог отзывов или отдельная страница выглядит более достоверно, а обратная связь на негатив покажет, какой вы заказчик, готовы ли исправлять недочеты и ошибки, решать поставленные задачи и идти навстречу клиенту.

Кроме того, в одних сообщениях клиент может указывать на не совсем понравившийся продукт, при этом хвалить сервис и персонал. Или, наоборот, отмечать качество товара, но указывать на непрофессионализм продавцов.

Репутация

Количество положительных отзывов напрямую влияет на количество конверсий или продаж, что в конечном счете создает вам репутацию надежного продавца. В свою очередь, даже несколько негативных откликов способны резко сократить число покупателей, особенно когда это касается дорогостоящих услуг и продуктов.

Лояльность

Если человек не просто что-то у вас купил, но и нашел время описать свои впечатления, мысли и эмоции, велика вероятность, что он станет вашим постоянным покупателем. Человеческая психология такова, что мы лучше помним то, о чем писали. Внимание к клиентам, лояльность и доброжелательность подтолкнут клиентов оставлять о вас полезный и честный отзыв, рекомендовать другим.

Влияние на покупателей

Потенциальные клиенты при изучении любого продукта стараются в первую очередь изучить чужой опыт и обращают свое внимание на отзывы. Таким образом, грамотное составление и правильное использование продающих отзывов становится важным фактором продвижения товара/услуг/проекта, особенно для небольшой компании или бизнеса.

Цель отзыва

Мало толку от отклика, не имеющего цели. Готовый отзыв, оформленный ради отзыва, никогда не принесет желаемого результата. Разберем на двух примерах для сравнения:

1. Сотрудничаем с компанией N достаточно долго. Только хорошие впечатления. Будем продолжать совместно работать.

Основной недостаток этого отзыва в том, что по сути это пустое сообщение. В нем не выделены преимущества компании перед конкурентами и отсутствует конкретика: размещать такой отзыв бессмысленно.

2. Наша фирма первый раз обратилась к компании N пять месяцев назад с заданием по разработке продающего портала, который не проедает деньги, вися бесперспективным грузом, а действительно генерирует продажи. Итог превзошел ожидания: почти стопроцентный рост продаж за квартал. Обязательно закажем фирме еще несколько сайтов.

Такой отклик имеет цель: изменить стандартное сомнение потенциального покупателя в том, что разработанный сайт будет исключительно «сливать» бюджет. Кроме этого, реальные цифры помогают усилить отзыв, продемонстрировав конкретный результат.

Преимущества

Потенциальные покупатели, ищущие данные о вашем товаре в сети, первым делом обращают внимание на сайт. Как правило, доверие к нему возникает не сразу. Вот тут как раз и приходит на выручку страничка с отзывами. Она имеет отличительные особенности:

1. Является важным инструментом, с помощью которого убедительно демонстрируется польза вашей услуги или товара, тем самым побуждая к конкретным действиям: брать или отказаться.
2. Индексируется поисковиками (Яндекс, Google), так как в ней содержится контент о функциях товара, проблемах, возникших у клиентов, а также набор ключевых слов.
3. Стимулирует дискуссии. Дельный отзыв должен давать эмоциональный импульс, порождать активные обсуждения в блогах, соцсетях, на порталах и форумах.

Отклики служат мощным рычагом влияния и являются действенным способом расположения к вам потенциальных покупателей.

Виды отзывов

Другие разновидности

Отзывы также делятся на следующие виды:

1. Эмоциональный.
2. Рациональный.
3. Смешанный.
4. Превышение ожиданий.
5. Сухой.
6. Личностный.

Расскажем подробнее о каждом.

Эмоциональный

Является самым распространенным отзывом сферы B2C, в частности в бьюти-индустрии. Без конкретики, максимум эмоций. Например: «Просто класс. Ничего подобного ранее не встречал. Слов нет! Обязательно поделюсь с друзьями». Эмоции могут быть и отрицательные. В сегменте B2B использовать такого рода отзывы нежелательно. Лучше показывать реальный результат применения товаров или услуг. Визуальный отзыв всегда воспринимается лучше.

Рациональный

Отличается конкретикой по сравнению с первым. Клиент делится прежним состоянием и последующими результатами. К примеру: «Эта услуга обеспечила нам увеличение прибыли в полтора раза за три месяца». При продаже решений, которые преследуют цель достижения определенных результатов, эти отзывы будут весьма эффективными.

Смешанный

Данный тип характеризуется смесью фактов и эмоций, включает личный результат. Как результат — отличная обратная связь. «Великолепный тренинг. Скажи мне кто-то два месяца назад, что я увеличу прибыль на 300 процентов, используя директ-мейлы, я бы просто покрутил пальцем у виска. Но, оказывается, это реально! Я добился такого роста». Для B2B лучше подходят отзывы с конкретной статистикой.

Превышение ожиданий

Отлично работают на результат. Схематично выглядят так: «При покупке фотоаппарата я не рассчитывал получить что-то лучше мыльницы. Но фотик оказался просто крутым. Отчетливые фотографии, насыщенные цвета!». Похожие отзывы подойдут и для B2B: «Ноутбуки доставили нам не только в тот же день, но и бесплатно провели все настройки. Отличное обслуживание».

Сухой

Простая констатация фактов и полное отсутствие эмоций и результатов. Выглядит примерно так: «Хорошая компания. Качественный продукт». Доверять таким отзывам сложно!

Личностный

Такие отзывы актуальны для сферы услуг. Вызывают доверие к определенному человеку: «Особенно понравилась пунктуальность Никиты. Все по делу и всегда вовремя, оказал посильную помощь в выборе».

Структура: как написать продающий отзыв

Для любого продающего текста важно предварительно составить план, который затем становится структурой. Это нужно еще и для того, чтобы не выдумывать при написании что-то на ходу. Так удастся более подробно описать товар или услугу — впоследствии это увеличит шансы их продать. Отзывы могут описывать как саму компанию, так и конкретный товар или услугу, однако всегда лучше иметь максимально подробный отклик.

Ниже — общая расширенная структура содержания отзыва, которая поможет собрать максимум информации для его дальнейшей публикации:

1. Компания/лицо, населенный пункт, отрасль производства, портал/сайт.
2. Задача/проблема, с которой обратились.
3. Покупали ли прежде товар/услугу.
4. Где/как нашли нас.
5. Сомнения до обращения и их преодоление (как/с помощью чего).
6. Плюсы нашей услуги/товара.
7. Каковы впечатления от работы нашей фирмы/магазина.
8. Результаты участия в тренинге (до/после).
9. Внедрение в личный бизнес (что взято из тренинга), результаты.
10. Важные моменты, вынесенные в течение обучения/работы для себя.
11. Впечатления (общие) от услуги/продукта, готовы ли помогать в улучшении качества продукта.
12. Намерены ли обратиться к нам еще.
13. Совет тем, кто сомневается.
14. Приложите вашу фотографию или ссылку на нее.

Это максимум вопросов. Чтобы составить структуру по вашей теме, выбирать лучше только те пункты, которые актуальны именно для вас.

Правила написания текста отзыва: рекомендации с примерами

Хороший пример:

Правильно написанные отзывы благодаря росту трафика целевой аудитории непременно улучшат коммерческий эффект сайта, повысят реализацию продукции, позиции в поисковых выдачах. Польза отзывов несомненна!

Советы по правильному сбору отзывов

Может, утверждение о том, что в России больше пишут, чем читают, и верно, но только не в отношении отзывов. Их сейчас читают многие, а вот оставляют всего лишь единицы.

Поэтому ждать в благочестивой надежде, что клиенты, проявляя личную инициативу, станут рассказывать о своих впечатлениях от сотрудничества с вашей фирмой, можно долго и бесперспективно. А если и дождетесь, то совсем не того, чего хотели бы на самом деле. Ведь, как показывает практика, оставляют отзывы на сайте авторы, недовольные оказанной услугой или товаром. Изменить ситуацию можно только методом «подталкивания». Выделить можно такие способы сбора отзывов у клиентов.

Бонус — вопрос

Спросить посетителя о том, остался ли он всем довольным в сотрудничестве. Главное здесь — правильно и своевременно задать вопрос. Например, в тот момент, когда клиенту после продажи или оказанной услуги будет вручен маленький бонус. Это всегда вызывает положительные реакции. В итоге — не только хороший отзыв, но и лояльность клиента у вас в кармане.

Результат — отклик

Такие отклики собирают по результатам применения, например, косметических средств или на курсах по обучению, фитнес-программах. С момента продажи, как правило, проходит определенный срок для того, чтобы результаты стали очевидными от пользования приобретением, и клиент мог сделать реальный отклик.

Конкурс отзывов

Данный вариант дает возможность получить за минимальный отрезок времени множество откликов различного формата. Особое внимание уделяется призу, который должен вызвать желание поучаствовать в конкурсе и побороться за лидерство.

Размещение полиграфии

Для этого используется QR-код, который приведет на страничку, где размещается форма отзыва, и призыв, например поделиться мнением об услуге. Размещается полиграфия в различных заведениях: фитнес-центре, кафе, ресторане, кинотеатре и т. п.

Рассылка

Используется база электронных адресов. Рассылку оформляют в доброжелательной форме: «Спасибо за сотрудничество. Ваше мнение о нас очень важно. Оставьте, пожалуйста, отзыв (ссылка на страничку)». Собирать базу подписчиков и настраивать рассылку обычно помогают специальные сервисы.

Используя способы сбора отзывов комплексно, можно добиться потрясающих результатов.

В заключение

Отзывам потребители склонны верить больше всего. Никакие заверения на сайтах и в продающих текстах не сравнятся по своей убедительности с реальным отзывом.

Регистрируйтесь на eTXT, заказывайте продающие отзывы у копирайтеров Биржи и увеличивайте количество ваших продаж, решайте вопросы рекламы и маркетинга!

Источник

Как получить не просто отзыв, а интересную клиентскую историю, которая вызовет доверие: подробная инструкция с примерами

Правильный отзыв — это практически кейс, способный и оживить лендинг, презентацию или другой носитель. Что спросить у клиента и в каком формате, как оформить отзыв и что в нём должно быть, как улучшить существующие отзывы.

Всем, кто делает сайт себе или заказчику. Подходит для видеоотзывов.

Инструкция составлена в том числе для тех, кто профессионально пишет тексты для сайтов — копирайтеров, редакторов прототипировщиков. Чтобы не путаться, определимся с терминами:

Заказчик — человек, который заказывает лендинг, прототип, презентацию, текст.

Клиент — заказчик вашего заказчика, у которого вы берёте отзыв.

Если коротко, план такой:

Часто клиентам предлагают самим оставить отзыв — мол, напишите что думаете. Почему так не стоит делать:

❌ Получится так себе. Клиент — не маркетолог и не редактор. Он не знает, как составлять отзывы, чтобы их было интересно читать. Если он возьмется за текст сам, получится вымученно и без деталей, которые могли бы оживить повествование и сделать его нескучным.

Максимум, что вы сможете получить — очередное благодарственное письмо со скучным канцелярским текстом в духе «Благодарим компанию „Козодой“ за качественно проделанную работу», которое никто не будет читать. Все ж знают, что это для галочки и читать там нечего.

❌ Будет тянуть до последнего. Чтобы сделать текст, клиент должен будет выделить на это время. Чисто по-человечески, у клиента нет никакого интереса оставлять отзыв: ему с этого никакой пользы. Поэтому и задача написать отзыв будет у него не в приоритете.

❌ Попросит написать за него. Крупные компании и предприниматели старой закалки обычно в таких случаях предлагают: «Вы напишите что-нибудь, а мы согласуем и подпишем на фирменном бланке». Звучит заманчиво, но есть две проблемы.

Во-первых, вам придется выдумывать текст, а значит, получится ахинея. И не забывайте, что клиенты не идиоты: обычно они чуют фальшь за версту. Во-вторых, в результате будет то же самое благодарственное письмо, которое не читают.

✅ Лучший способ получить от клиента действительно хороший отзыв — задать ему вопросы.

Человек не должен ломать голову, что написать — ему нужно помочь. Так вы получите намного больше полезной фактуры о потребностях, ожиданиях и результате, и при этом облегчите клиенту его задачу.

Вот как это сделать.

Первым делом нужно объяснить заказчику, что вы будете делать:

— Было бы неплохо разместить на лендинге несколько отзывов. Если вы дадите контакты 5—6 наиболее лояльных клиентов, я позвоню и за 15 минут задам им вопросы. Так у нас будут классные отзывы, а клиентам не нужно будет напрягаться. Только предупредите их, что я свяжусь.

Многие заказчики переживают из-за того, что их клиентов кто-то будет беспокоить — мол, это скажется на репутации. Объясните им, что со стороны клиента вообще не требуется никаких усилий. Ну а если упрётся — ничего страшного. В конце концов, отзывы на сайте не самое важное.

Объясните заказчику, что так клиенту не придется ничего придумывать, говорить неправду и вообще что-то писать. Он просто спокойно ответит на вопросы, потратив 10–15 минут.

Теперь пишете клиентам примерно в такой форме:

— Андрей, добрый день! Меня зовут Сергей, я редактор. Ваш контакт дал Максим, я делаю ему сайт. Очень нужен ваш отзыв. Давайте созвонимся и я задам вопросы. Займет минут 15. Удобно?

Необязательно сейчас писать про всё-всё: что вы потом сделаете из ответов, текст, что покажете его клиенту, что еще нужны фотки и т.п. Всё это можно проговорить в беседе. Сейчас главное — договориться на беседу и дать понять, что усилий со стороны клиента требуется минимум.

За годы в редактуре у меня сформировался примерный список вопросов, которые я задачу клиентам заказчика.

Кто вы и чем занимаетесь?

Зачем вам понадобился продукт?

Какие еще способы решения искали?

Ответ на последний вопрос необязательно добавлять в текст — скорее он нужен для того, чтобы заказчик понимал, что не так с его продуктом или сервисом.

Естественно, список далеко не полный, с ним нужно работать дальше.

Доработайте вопросы под вашу задачу. Продукты разные, результаты разные, соответственно, и вопросы должны быть тоже разными.

В одном из проектов нужно было составить текст лендинга о частной школе. Заказчик сказал, что может взять отзывы от родителей и детей. Важнее всего было получить даже не отзывы, а сведения, которые помогли бы расставить акценты на лендинге. То есть это скорее был экспресс-опрос. Я составил вопросы, получилось так:

Не забывайте уточнять. В какой-то степени эти вопросы универсальны, потому что они затрагивают клиентский путь к продукту, его впечатления и степень удовлетворения. Однако если просто задать их механически, вы упустите важные смыслы, а отзыв получится слабым.

Допустим, ваш диалог с клиентом выглядит так:

— Зачем вам понадобился новый логотип?

— Нужно было переделать старый логотип, чтобы он выглядел иначе.

— А вас не устраивало? Что он устаревший?

— Нет, не совсем. Нам конкурент предъявил, мол, чего-то ваш логотип подозрительно смахивает на наш. Грозился написать заявление в ФАС и отсудить у нас деньги.

Если бы вы не задали тот уточняющий вопрос, то могли бы даже не узнать, какая проблема у клиента была в действительности.

На всякий случай запишите разговор. Дело даже не в том, что беседа может затянуться и вы упустите важное. Часто за один день приходится брать несколько отзывов, и запомнить всё будет сложновато. В таких случаях я записываю разговоры, а затем отдаю в расшифровку на Воркзиллу.

Я не разговариваю по мобильной связи, потому что не нашел ни одного нормального приложения для записи разговоров. Всегда созваниваюсь в мессенджерах. Например, в Zoom, Skype и Яндекс.Телемост есть встроенный рекордер. В остальных случаях использую скринкастер типа HyperCam и пишу только аудио.

Адекватная стоимость расшифровки — от 10 руб за минуту. Пользуйтесь.

Садитесь за текст сразу, как поговорили с клиентом — чтобы ничего не забыть. Впрочем, если у вас есть расшифровка, этой проблемы не будет.

Ответы клиента — это практически готовый текст. Вам нужно лишь навести в нём порядок. Это касается редактуры, здесь мы не будем подробно на ней останавливаться — в конце концов, основные правила и примеры есть в «Пиши, сокращай».

Возможно, текст вообще не стоит редактировать — пусть он выглядит максимально естественно, как если бы его писал сам человек, у которого нет навыков составления коммерческого текста.

Большинство отзывов — просто текст. Ну еще фотография, если повезёт. Когда отзыв выглядит «как у всех», с его помощью сложно вызвать доверие. Люди привыкли не доверять стандартным отзывам на рекламных сайтах и скорее всего пропускают их.

Наша задача — не только рассказать целую клиентскую историю, но и сделать так, чтобы отзыв захотелось рассмотреть.

Для этого можно воспользоваться вот такой структурой:

Пока что это лучший вариант оформления, который пришел мне в голову, и именно его я использую на постоянной основе. Если у вас есть идея получше, буду рад комментарию.

В заголовке необязательно обозначать решение проблемы. Можно сделать что-то вроде затравки, оставив только саму проблему:

Вещественные продукты и некоторые услуги можно показать с помощью фотографий.

Недавно я запустил сайт производства пиломатериалов. Я взял отзывы у двух заказчиков и попросил приложить фотографии. Фото подобраны так, чтобы было видно качество пиломатериала:

В другом проекте, о слуховых аппаратах костной проводимости, получился вот такой отзыв. Здесь фотография демонстрирует не сам продукт, а результат от него. Дело в том, что дети и молодые люди с проблемами слуха часто испытывают трудности в общении, из-за этого им сложно завести друзей. Задача фото — показать, что со слуховым аппаратом это вполне возможно.

Такая структура — человек, заголовок-цитата, текст, фотография — просто один из вариантов. Необязательно все отзывы оформлять в таком же формате. Если вам в голову придет более удачный вариант, буду только рад.

Иногда у проекта уже есть отзывы, которые достаточно немного прокачать.

Видеоотзывы — дооформить. Один из вариантов оформления — дописать цитату с самой главной мыслью из отзыва. Так посетитель сайта поймет, что хотели сказать в этом отзыве, даже если не станет его смотреть.

Текстовые — отредактировать. Часто у компании уже есть подробные отзывы в текстовом виде. Ваша задача — привести их в божеский вид.

Двигаться можно по той же типовой структуре:

С отзывами всё. В следующий раз расскажу, как составлять и оформлять на сайте короткие кейсы.

Поделитесь своим опытом работы с отзывами. Как оформляете? Что уже пробовали из описанного в статье? Какие были трудности?

Извините, а в этом мире остались еще лохи, которые верят отзывам на сайте компании? Тут даже к отзывам в товарных картах и организациям на картах большие вопросы. Плюс сегодня даже видео-отзывы можно клепать незадорого в промышленном маштабе.

И тут вы решаете рассказать как оформить «отзыв» на своем сайте. Я точно в 2022?

Здравствуйте! Мы точно в 2022 и отзываем еще верят, особенно в тематиках где люди не такие познавшие интернет как вы)

вы фразу «на сайте компании» специально пропустили или просто недостаточно «познали интернет»?

следуя вашей логике никому в 2022 году верить нельзя, везде обман и пиар

Ну или знакомым, которым хоть как-то доверяешь (но тоже не очень).

Тогда можно и кейсам не верить, зачем их публиковать?

Ну конкретно этот текст не кейс. И да, моя позиция как в вашем мемасике вначале (только вместо благодарственной грамоты ваш раздел с отзывами клиентов). Мне кажется разделы с готовыми отзывами уже идут по дефолту при распаковке CMS сайта, ну или генерятся нейросетью. В крайнем случае, копирайтер вам промониторив по срезу пяток отзовиков, наделает из них готовых отзывов «ваших благодарных клиентов»

Можно пойти и таким путём, почему нет

Как потребитель, если я вижу кейс с задачей похожей на мою, мне интересно почитать каким образом она была решена. На основании этого я могу принять решение.
Отзывы на сайте компании я не читаю, но подозреваю, что когда есть секция, где показаны фото людей, которые улыбаются и выглядят довольными, то подсознательно часть сомнений могут сниматься.

Не знаю, мне наоборот добавляются. Это как в отзовике только положительные отзывы.

Всё верно, в плане важности порядок такой и есть: вначале описание задачи и решение, потом — фотографии людей и всё остальное.

Как проверить то, что отзыв клиента, а не создан админом сайта?

Ну чем не отзыв?
И без дерганья клиента.

Так действительно можно получить много отзывов, но в них не будет деталей и нюансов, которые делают историю живой. Да и я, как и многие заказчики, не готов штамповать фейковые отзывы.

Тоже вариант. Увы, не все клиенты готовы делиться контактами.

Естественно, зря что ль писал 😁

Вот, и аукнулось сегодня на «аватарке» к этой статье ↓ ))

Спасибо за ваш вариант оформления. На мой взгляд, здесь картинки будут излишни. Во-первых, смысловой нагрузки в них нет (а статья была как раз про картинки со смыслом). Во-вторых, акценты уже стоят — есть фото клиента, кнопка и заголовок. Если добавить еще элементов, будет визуальный перегруз и хаос.

Способ: Поза у боксёра «собранная», и он вроде в тонусе.. Была попытка показать абстрактное ощущение собранности через её близкий физический аналог.

Основание для цели: Из той же вашей секретной истории: «Во-вторых, текст плохо раскрывает суть». Возможно, некоторые иногда слишком буквально это понимают)).
Там же «Иллюстрация — это наглядное пояснение, яркий пример, который что-либо подтверждает или объясняет».

Про акценты: чтобы с главного фото не перетягивать внимания, большой силуэт боксёра сделан серым, менее насыщенным, чем фото. А его маленький братик внизу, возле целевой кнопки уже поярче.

Надеюсь, мы тут не спорим).. а просто в свободной манере исследуем интересную обоим тему.

Думаю, в ситуации с текстовым отзывом собранность действительно можно передать визуально. Но тогда нужен не силуэт абстрактного боксёра, а фотография самого клиента, где он выглядит собранным. И эта собранность должна быть написана у него на лице: твердый взгляд, сжатые губы и т.п. То есть смысл должен считываться.

Но это при условии, что нам важно донести именно собранность. В этой же истории важнее всего было показать движение без боли.

Классная статья, спасибо

Спасибо, класс. Теперь я знаю про маркетинг больше 🙂

Точно. Сам такие часто прошу у клиентов 🙂

А как эти отзывы будут сделаны, сгенерированы или написаны реальными людьми, не так важно, разницу увидят или почувствуют лишь люди в «теме» или с соответствующим опытом. Но, вне всякого сомнения, реальные отзывы с правильной структурой и триггерными заголовками наиболее эффективны.

Хорошая статья в плане методологии, спасибо. Но, признаюсь, у меня отзывы на лендингах вообще не вызывают никакого доверия и интереса. Просто проматываю. Единственный формат, который меня может как-то убедить — это развёрнутый кейс. Абзац с улыбающимся лицом — сразу мимо )

Любопытно было узнать из комментариев, что отзывы в 2022 уже не работают)) Мне всегда казалось, что это очень зависит от конкретного проекта, ниши. а не от календаря. Но вот ведь.

И левый отзыв можно у копирайтера на бирже заказать и т.д. и т.п.

Иногда это решается просто — к отзыву человека привязывается ссылка на его аккаунт в соцсетях (с разрешения человека, конечно). Но эксперты из интернета, конечно, расскажут что так не бывает. И в 2022 ничего не работает:)

Так и есть. И еще отзывы на заказ в принципе неэтичная штука. Не хочется компромиссов с совестью

Супер схема, благодарю! Раньше отправляла список вопросов и просила ответить на них в отзыве. Но это способ гораздо удобнее как для меня, так и для клиентов. Буду пользоваться:)

Источник

130 примеров красивых отзывов

Совершая покупки, каждый человек хочет получить качественный продукт, который работает и соответствует требованиям покупателя. Довериться продавцу или красивому описанию товара на сайте конечно можно, но интернет пользователи часто делают выбор в пользу потребителей, поэтому перед покупкой товара всегда читают отзывы. Не имеет значение, что покупает человек, продукты питания, бытовую технику, витамины, игрушки, в интернете он сможет всегда найти отзыв на необходимый товар. Благодаря отзывам производители стали тщательно следить за качеством продукции, так как они имеют большое значение для потребителей. На просторах интернета можно найти отзывы на потребительские товары, продукты питания и услуги. Покупая курсы или решив отправиться в студию йоги, человек всегд сможет почитать опыт и результат реальных людей. Многим владельцам компаний приходится на начальном этапе писать отзывы самостоятельно, чтобы привлечь больше новых покупателей. Важно писать реальные факты об услугах и продуктах, не преувеличивая и не обманывая потребителя, иначе сверху вы получите отрицательный отзыв.

В этой статье мы расскажем как правильно писать положительный отзыв и конечно представим для вас самые лучшие примеры удачных отзывов.

Как правильно написать хороший отзыв, чтобы он работал

Отзыв о товаре или услуге должен быть развернутым. Согласитесь, одного слова хорошо не достаточно. Потребителям, которые пришли купить важно понимать, что именно понравилось, какой человек получил результат. Пишите о продукции и сотрудниках компании. Людям важно, чтобы придя в магазин они получили полную консультацию и ответы на вопросы. Конечно если вы пишите об этом, то не забывайте, что это должно соответствовать действительности. Грамотные развернутые отзывы повышают продажи в компании и формируют доверие у потребителей. Мы собрали основные пункты, следуя которым вы сможете написать хороший работающий отзыв.

5 аргументов, зачем нужно писать отзывы

Перед совершением покупки пользователи заходят в интернет и если не тщательно, то бегло просматривают отзывы.

Существует 5 главных аргументов, зачем необходимо писать отзывы :

Как написать грамотный правильный отзыв

При написании отзыва помните о том, что пишите для людей. Искусственные отзывы видно издалека, поэтому если пользователи это увидят, они ничего у вас не купят и другим расскажут, что у вас отзывы от ботов. О преимуществах вашей компании или товаре вы сможете рассказать лучше всего, так как никому кроме вас неизвестно о нем лучше, даже постоянным потребителям. Самое главное пишите от души, приводите в пример истории, делайте отзыв максимально живым.

Шаг №1. Определить цель

Отзыв, который не имеет цели – это пустой отзыв. Например, вы являетесь владельцем фитнес клуба и хотите привлечь девушек, которые хотят снизить вес. Отзыв в стиле : «хожу в фитнес клуб 2 месяца, все очень нравится» вряд-ли поможет привлечь новых клиентов. Если вы расскажете о том, каких вы добились результатов за эти 2 месяца, сколько скинули кг, как это отразилось на вашем самочувствии, то результат не заставит себя ждать. Хотите привлечь клиентов с помощью рекламы, расскажите сколько к вам пришло людей после её запуска. Хотите продать бады, расскажите о том, какие произошли изменения после их приёма. Всегда определяйте цель и исходя из этого пишите отзыв.

Шаг №2. Говорить с аудиторией на одном языке

Забудьте о шаблонных фразах и цитатах из википедии, если вы пишите для людей. Не используйте непонятную терминологию, пишите простым языком, который будет понятен всем людям. Чуть ниже мы приведем примеры правильных отзывов и вам станет лучше понятно, как нужно писать отзыв, чтобы он вызывал доверие у людей.

Шаг №3. Транслировать эмоцию

Не делайте отзывы слишком восторженными, это может вызвать подозрение. Постарайтесь дать нейтральную оценку, делая акцент на преимущества. Позитивную оценку можно дать с помощью сравнений до/после. Например, мой вес составлял 80 кг, а после занятий в клубе стал 65 кг. Расскажите о дополнительных преимуществах продукты которые вы получили, хотя совсем этого не ожидали.

Шаг №4. Приводить факты

Мы уже говорили ранее, что отзыв должен быть развернутым. Простых слов вроде хорошо / плохо будет недостаточно. Расскажите о фактах. Состав продукта или материал, как организована логистика, как вас обслужили в магазине, что вы получили от потребления продукта или получения услуги. Не используйте банальных фраз вроде : «товар соответствует описанию». Такие отзывы ничего не дают пользователю, им нужны факты и подробности. Описывайте каждую деталь.

Шаг №5. Быть естественным

Отзыв должен быть живым и настоящим. Вспомните, когда вы читали отзыв вы скорее всего видели разговорную речь, ошибки и несоблюдение знаков препинания. Это вполне нормально, но с ошибками не переборщите.Важно учитывать вашу целевую аудиторию. Если вы пишите отзыв о строительном инструменте, то это отзывы в мужской стилистике написания, если речь идет о женских духах то это совершенно иная манера написания. Следите за этим. Изучите отзывы у конкурентов.

Шаг №6. Будьте честными

Не переусердствуйте с отзывами, пишите правду, чтобы потом потребители не разочаровалась. Важно сделать акцент на преимуществах продукта, упомянуть об обслуживании, условиях доставки. Если же вы напишите отзыв ради продажи, то в дальнейшем столкнетесь с огромным количеством отрицательных оценок. Ваша задача привлечь потребителей с помощью ваших отзывов, чтобы они в дальнейшем сами оставляли отзывы и положительные оценки.

Почему так важны отзывы в интернете и как получить отзывы о своих товарах?

Ежедневно в России в интернет заходит 87 миллионов пользователей. Все эти люди развлекаются в социальных сетях, заказывают продукты, смотрят фильмы и читают отзывы. Отзывы помогает потребителям сделать выбор, формируют доверие к компании, позволяют задать вопрос в режиме онлайн, ответ на который увидят и другие посетители сайта. Отзывы поднимают продажи и рождают новые отзывы. Интернет позволяет узнать информацию огромному количеству пользователей, поэтому реклама и рекомендации у блогеров имеют большую популярность. В основном блогеры действительно показывают качественный продукт, так как дорожат своей аудиторией. Подписчики им доверяют, поэтому с удовольствием идут покупать продукцию по рекомендации, благодаря чему у компании растут продажи и положительные отзывы. Это кстати один из способов получить отзывы. Закажите рекламу у блогера, предложите ему свой товар, пусть он даст честную оценку. Также вы можете стимулировать своих потребителей бонусами, пусть они делятся о вас в социальных сетях, а в качестве благодарности вы можете предложить им скидку. На этапе запуска компании вам придётся написать самостоятельно отзывы. Но помните о том, что они должны быть честными, без преувеличения. Если все будете делать грамотно и предоставлять высокое качество продукта и услуг, то в дальнейшем получите много положительных живых отзывов и постоянных клиентов.

Примеры хороших отзывов

А теперь начинается самая интересная часть нашей статьи, примеры хороших отзывов. На основании этих примеров вы поймёте, какие отзывы работают и как правильно их писать. Помните о том, что отзыв может быть развернутый, но при этом компактный. Не стоит писать отзыв на 3 страницы. Важно уместить главную информацию, чтобы пользователи все прочитали, а не перелистнули страницу, потому что отзыв слишком длинный. Вас ждёт 130 примеров отзывов, которые помогут повысить доверие к вашей компании конечно же поднять продажи.

Хороший отзыв, примеры 1–20

Пример 1

Пример 2

Пример 3

Очень атмосферное кафе, чувствуются сразу нотки Востока, играет соответствующая музыка. В меню представлены все популярные блюда восточной кухни, в том числе сладости, вроде кунафы и пахлавы. Цены приятные. Официанты вежливые.

Пример 4

На мой взгляд витамины хорошие. Брала комплекс первый раз, начала принимать осенью, так как на носу был сезон простуд. Курс рассчитан на 2 месяца, одной баночки на курс хватает. Совпадение или нет, но после их приёма не болею. Рекомендую для поддержания иммунитета.

Пример 5

Купила купальник в этом магазине, и скажу честно, это единственный магазин, где я смогла подобрать себе модель. У меня большая грудь, поэтому найти что-то подходящее было очень сложно. Да, цены не самые низкие, но и качество на высоте.

Пример 6

Обратилась к Юле по рекомендации друга. Юля сразу поняла какой дизайн я хочу. Предоставила мне несколько вариантов и в течение недели сделала макеты для визиток. Мне было не к спеху, но если необходимо срочно, то она делает ещё быстрее.

Пример 7

Вчера впервые посетили клуб Репаблик. На входе встретила охрана, далее администратор, персонал очень любезный, приятная публика. Пьяных и буйных не встречали. Очень понравилось меню, много блюд, которые приносили в течение 20 минут.

Пример 8

После обращения к Денису, продажи выросли в 3 раза. Однозначно рекомендую, настоящий профессионал, который ответственно выполняет работу.

Пример 9

Покупала у вас пало санто. Благодарю за качественную продукцию. Дерево очень хорошо зажигается, приятный запах.

Пример 10

Заказывала торт у Анастасии на день рождения дочки. Тортик получился очень вкусный, много начинки и декор выше всяких похвал.

Пример 11

Обратилась к Елене по рекомендации подруги. Лена сделала очень красивый макияж на свадьбу друга, который держался весь день, в придачу ко всему Лена офигенный и креативный парикмахер и очень интересный собеседник. Леночка, теперь только к тебе.

Пример 12

Долго не могли подобрать корм немецкой овчарке, от всего крутила нос. Купили корм Josera по рекомендации продавца и вуаля, случилось чудо. Собака ест с удовольствием.

Пример 13

Никогда не занималась йогой ранее, но решила попробовать в трудный период жизни по совету подруги. В студии Yoga Place я попала к Юлии, хожу уже пол года и могу сказать, что вопрос с которым я пришла решается. Йога это не только про асаны, йога это про новую счастливую жизнь.

Пример 14

Нужно было срочно продать дом. По отзывам обратились к риэлтору Максиму и не прогадали. Уже через 3 дня наш дом приехали смотреть 2 семейные пары. Весь процесс с оформлением документов занял месяц. Очень довольны работой Максима.

Пример 15

Очень долго подбирали смесь ребёнку, была аллергия или просто не брал бутылочку или брал, но потом был запор. Купили semper и очень пожалели, что не сделали этого сразу. Смесь очень хорошо разводится, пахнет вкусно и никаких побочек у ребёнка.

Пример 16

В школе our flight проходила курсы по smm. Зарабатывать я начала уже на курсе, впрочем как и другие студенты. После окончания курса нашла постоянную работу и уволилась из офиса. Фишка курса в том, что в договоре прописано, что вы начнете зарабатывать на курсе, если будете выполнять все рекомендации, в ином случае вам вернут деньги.

Пример 17

Заказывали доставку в суши хаус впервые. Доставка была в течение часа. Суши все очень понравились. Бонусом получили карту клиента.

Пример 18

Хороший выбор вегетарианских блюд и приятные цены удивили. Ну и преимущество заведения в том, что здесь может покушать как мясоед, так и веган.

Пример 19

Отдала дочку на танцы к тренеру Жене. Занимается пока только 2 месяца. Тренер хороший, веселый и понятно объясняет. Дочка довольна. Залы чистые, комфортные. Администратор всегда поможет решить любые вопросы.

Пример 20

Обратились в турагентство тревел бар за покупкой тура в Египет. Менеджер Катя подобрала нам хороший отель, по нашим требованиям, рассказала об особенностях страны и всегда была на связи. Человек заинтересован в своей работе и это сразу видно.

Примеры отзывов клиентов

Отзывы клиентов позволяют понять другим пользователям, что продукция или услуги здесь на уровне, а значит можно сюда обращаться. Здесь важно сделать акцент на результате. Что вам дал продукт за тот период, пока вы его используете. Можно объяснить почему вы ходите именно в этот салон красоты, а не в соседний.

Хороший отзыв, примеры 21–29

Пример 21

Занимаюсь в фитнес клубе адреналин полгода, за это время мне удалось снизить вес на 10 кг. Я научилась правильно питаться, благодаря грамотно составленной программе Оксаны. Много новых людей появилось в моей жизни благодаря адреналину.

Пример 22

Каждые выходные мы с подружками ходим в клуб «чердак». Могу сказать, что качество сервиса постоянно растет, меню и коктейльная карта расширяется, персонал более внимательный, приезжают разные диджеи. Нам не хочется даже искать что-то ещё, так как здесь всегда хорошо.

Пример 23

В клинике медэксперт лечу зубы детям и себе. Лечим всегда под седацией, никогда никакой реакции и все очень быстро. Уснул и проснулся с красивой улыбкой. Персонал очень чуткий и внимательный.

Пример 24

Несколько раз в год мы путешествуем и всегда покупаем туры через агентство люкс тур. Наш менеджер Кристина всегда подбирает хорошие отели, рассказывает как о плюсах, так и о минусах. Все документы всегда в порядке, Кристина всегда на связи при необходимости. Благодарю Вас.

Пример 25

Уже 3 месяца заказываю еду в «питание с доставкой на дом». Порции сытные, все свежее, но самое главное, что ты не только наедаешься, но и худеешь. Первый месяц я заказывала меню для похудения, сейчас для поддержания веса. Скинула 7 кг, вес держится.

Пример 26

Два года подряд отдыхаем в Сочи в этом отеле. Сервис на высоте. Питание на любой вкус,много вегетарианских блюд, есть детское меню. Для взрослых на территории клуб, но он отдален, поэтому в номерах не шумно. Есть также все для детей, детская площадка, услуги няни, дискотека. В общем отель идеален для семейного отдыха.

Пример 27

Всегда обращаюсь в эту клининг компанию, когда необходимо убрать квартиру. Девушки приезжают разные и всеми я довольна. Убирают очень хорошо, вытирают каждую деталь.

Пример 28

Хороший ресторан. Заказываем тут всегда обеды в офис для совета директоров. Меню разнообразное, официанты на высоте обслуживают.

Пример 29

В магазине мелвик всегда заказываю игрушки для ребенка. Цены здесь низкие, доставка день в день, бесплатная, большое разнообразие товаров. В последнее время нас стали радовать маленькими подарками к основному заказу.

Примеры положительных отзывов

В положительных отзыва акцент делается на преимуществах товара и услуги. Положительные отзывы располагают к себе потребителей и конечно же помогают поднять продажи.

Положительный отзыв, примеры 30-50

Пример 30

Для мам, которые засиделись дома с ребёнком это отличное заведение. Красивый интерьер, разнообразное меню, очень вежливый персонал. И самое главное, пока вы отдыхаете или общаетесь с подругой ребёнок играет в детской зоне под присмотром аниматоров.

Пример 31

Бронировали этот отель как бюджетный, поэтому ничего сверхъестественного не ждали, но в итоге остались очень приятно удивлены. Отель чистый, вся территория ухоженная, номера новые, питание разнообразное. На территории есть фитнес-клуб, йога, ночной клуб, идеально для молодежи.

Пример 32

Заказывали экскурсии у Светланы, когда прилетели в Египет. Цены гораздо ниже чем у туроператора, а качество услуг на высоте. Из отеля нас забрали, как положено и привезли. Спасибо, Света, мы в восторге оо Египта.

Пример 33

Если вы не знаете как организовать детский праздник или любое другое торжество, то очень рекомендую вам это агентство. Нам сразу предложили несколько вариантов, причём очень нестандартных. Мы все решили и согласовали за несколько часов. В день праздника все привезли, украсили, накрыли столы. Сплошное удовольствие.

Пример 34

Обратилась к Юле, потому что много лет не могу отрастить волосы, а длинные косы хотелось. Я очень сомневалась, как будет смотреться, но Юля убедила, что не будет заметно разницы между моими волосами и настоящими. Так и вышло, волосы очень красивые, длинные, близкие и окружающие в восторге.

Пример 35

Ходим в «тетушку сову» на английский язык. Ребёнку 6 лет. Занятия проходят в игровой форме, сын всегда с удовольствием делает домашнее задание. За 2 месяца ребенок начал говорить предложениями. Благодарим нашего педагога Александру.

Пример 36

Посетила вчера впервые после открытия, торговый центр МОМО. Я конечно в полном восторге. Все магазины уже работают, отдельный этаж с фудкортом и различными кафе, отдельный этаж для детей и огромный продуктовый магазин.

Пример 37

Обратилась к Кириллу по объявлению в интернете, честно, сначала немного сомневалась, но зря. Кирилл помог восстановить мне всю информацию с компьютера и сделал это очень быстро. Кстати до этого я обращалась в несколько компаний и к другим ребятам, вопрос никто не решил.

Пример 38

Только сегодня утром отправила фото для печати и через 2 часа курьер мне привез все фотографии. Офигенный сервис, из дома выходить даже не пришлось. Спасибо

Пример 39

Заказывали кухню для коттеджа в студии кухонь и остались очень довольны. Долго не могли определиться с материалом и дизайном, так как коттедж идёт под сдачу, хотели чтобы хорошо смотрелось, долго служило и не очень дорого. Все наши требования учли, подсказали, теперь наслаждаемся красотой.

Пример 40

Пример 41

В NL впервые купили Energy Diet для снижения веса. Соблюдая программу, которую мне дал менеджер я, похудела уже на 5 кг за 2 недели. Коктейль очень вкусный и сытный.

Пример 42

Я мучилась от перхоти 5 месяцев, ни могла подобрать не один шампунь. Batja был мой последний шанс. Уже после первого раза перхоть уменьшилась и впоследствии ушла совсем.

Пример 43

Обожаю всю продукцию бренда semper. Состав, вкус и прекрасный дизайн. Я всегда захожу в магазин и хочу скупить все баночки для сына 😁 иногда ем сама.

Пример 44

Купили велосипед Donna 3 месяца назад. Сразу отзыв не писала, хотела посмотреть на него какое-то время. Сейчас могу сказать, что это спасение. Велосипед очень легко складывается, трансформируется, в нем ребёнок может и поспать и покататься как на коляске, так и как на беговеле. Ну а если хочет побегать, то я его складываю и легко нему в руке.

Пример 45

У меня ни с того ни с сего началась аллергия на любую краску для волос, но а краситься конечно же хотелось. Я нашла тонирующий бальзам Igora и рискнула попробовать. Реакции никакой и цвет невероятно красивый.

Пример 46

Всегда покупаю восточные масла в этой лавке. Могу сказать, что они 100% натуральные, так как эффект от них я вижу уже на следующий день. Кожа становится мягкой и гладкой, уходит раздражение и краснота, которое меня часто беспокоит в зимнее время.

Пример 47

Приехали в этот ресторан с мужем впервые. Очень необычный интерьер, я разглядывала каждую деталь, пока несли кушать. Меню кстати разнообразное. Есть и европейская и восточная кухня. По пятницам грузинская кухня. Официанты всегда подскажут вам какое взять блюдо, если вы не знаете, что попробовать. Сомелье поможет выбрать вино.

Пример 48

Обратились к Евгению по рекомендации друзей. Человек, который действительно любит свою работу. Ремонт сделан идеально, все под линеечку. Очень ответственно подходит к работе, помогает с выбором и поставкой материалов абсолютно бесплатно.

Пример 49

Зубную пасту miswak я впервые купила в Египте и влюбилась. Отбеливает зубы на несколько тонов. Всегда покупаю ее только в этой восточной лавке, так как здесь самые приемлемые цены.

Пример 50

Вот и мы посетили новый парк Dreamland. Больше всего произвел восторг бассейн под открытым небом. Ну а в целом много аттракционов, за счет большого разнообразия очереди не большие. Есть где перекусить и просто прогуляться с коляской или самокатом.

Как правильно написать небольшой отзыв

Чем короче отзыв, тем больше шансов, что его дочитают до конца. Если не получается в одно-два предложения уместить все детали, то выделите основные преимущества, которые помогут сделать правильный выбор будущему покупателю. В коротких отзывах важно сделать акцент на главном, не раскрывая подробности вашей проблемы. Например, если необходимо оставить отзыв на коктейль для похудения, то просто расскажите сколько вы весили и сколько сбросили. Подробности сколько вы к этому здесь ни к чему.

Примеры коротких отзывов 51-80

Пример 51

Обратилась к Ирине с острой болью в спине, после первого сеанса почувствовала улучшения, после 3 сна нов боль стихла и больше не беспокоит.

Пример 52

Искали отель для идеального отдыха с детьми и всеми плюшками для них, а также с возможностью поселиться с животным. Novostar полностью подошел под наши требования.

Пример 53

Globber наш любимый бренд. Самокат качественный, складывается, поэтому его удобно брать с собой и в самолёт и в машину.

Пример 54

Идеальная краска для волос, которая с первого раза закрасила седину. Плюс ко всему волосы стали гладкими.

Пример 55

Хороший бассейн за свою стоимость. Места хватает и взрослым и детям, вода наполняется в течение двух часов, быстро нагревается.

Пример 56

Коврик для йоги из каучука моя давняя мечта. Не пожалела потраченных денег. Пользуюсь уже год, а он все как новый. Качество на высоте.

Пример 57

Эта маска спасла мои посеченные волосы. Примерно через 2 недели использования уже был очень хороший результат. А через месяц волосы стали как новые.

Пример 58

Хороший бюджетный телефон. За свои деньги имеет отличный функционал. Батарею держит 2 дня, камера вполне достойная.

Пример 59

Юля красила на свадьбу меня и моих подруг. Очень быстро работает, а результат шикарный. Я себя не узнала. Спасибо, Юлечка.

Пример 60

Очень классная игра для детей 4-х лет. Дети увлекаются и 2 часа их точно не слышно и не видно. Спасибо производителю.

Пример 61

Сыворотка действительно работает. Понадобился месяц ежедневного применения, чтобы стало хорошо заметно, что ресницы выросли.

Пример 62

Doterra – натуральные эфирные масла, которые заменили мне таблетки и прекрасно помогают сохранять здоровье и хорошее настроение.

Пример 63

Ездили с Олегом на экскурсию по самым интересным местам Беларуси. Восторг не описать словами. Очень увлекательно, интересно и красиво.

Пример 64

Гель в течение месяца помог избавиться от очень сильных высыпаний. Сейчас использую его 2 раза в неделю для поддержания чистоты кожи.

Пример 65

Всегда покупаю сушеное манго этого бренда. Для меня основной критерий, что здесь нет сахара и других добавок.

Пример 66

Наушники ничем не отличаются от оригинальных air pods, разве что ценой. Очень хорошая копия, звук шикарный, цена низкая.

Пример 67

Взяли этот робот пылесос, так как он объезжает каждый угол во время уборки и никуда не врезается. Пользуемся уже пол года, очень довольны.

Пример 68

Мы ходим в этот детский центр, если не с кем оставить ребёнка. Аниматор здесь не просто следят за детьми, но и придумывают им игры, вовлекают так, что всем детям интересно.

Пример 69

Не думала, что бампер так может защищать телефон. Сколько бы раз он не падал, экран всегда целый. Благодарю производителя.

Пример 70

Через это приложение всегда бронирую авиабилеты. Оно показывает билеты от всех авиакомпаний и предлагает самый удобный и дешевый вариант.

Пример 71

Перешли на этот корм, так как у кошки начались проблемы с желудком. Ест с удовольствием, работа пищеварения улучшилась. Стала реже болеть.

Пример 72

Сдали вчера анализы в этом медцентре, через 2 часа получили результат на почту. Очень оперативно работают не смотря на высокую загрузку.

Пример 73

Лучшая ветеринарная клиника. Особый подход к животным. Даже наша крикливая кошка смирно лежала, пока ей проводили все процедуры.

Пример 74

Понравилась кофейня. Тёплая, уютная атмосфера и конечно очень вкусные десерты и прекрасный кофе.

Пример 75

Отель удобно расположен, в самом центре города, поэтому его и выбрали. Питание разнообразное, номера чистые, новые. Персонал всегда решает вопросы, если такие возникают.

Пример 76

Понравился развлекательный центр. Есть батуты, лабиринт, зона для деток до 3-х лет, автоматы, скалолазание и кафе с хорошим детским меню.

Пример 77

Очень понравилось кафе. Огромный выбор блюд за доступную стоимость. Есть веганское и сыроедческое меню, блюда восточной и индийской кухни. Необычные напитки и десерты.

Пример 78

Хороший бассейн. Большая зона для, отдыха и несколько бассейнов позволяют всегда находится наедине с собой. Никогда нету толпы и плаванья друг на друге.

Пример 79

Сыворотка спасла мои волосы после родов, так как они страшно сыпались. Один курс и они перестали выпадать и начали расти с новой силой.

Пример 80

Похудела на 15 кг за полгода с применяем программы питания от Юли. Сейчас ем что хочу, но в меру. Вес держится.

Отзывы постоянных клиентов

Если у компании есть постоянные клиенты, значит их продукт или услуга действительно достойна внимания. Отзывы постоянных клиентов располагают к себе потенциальных потребителей и иногда помогают завязать диалог. Попадая на сайт и видя отзывы людей, которые уже долго летают в отель, потенциальный гость скорее всего задаст в комментариях вопросы, которые его интересуют. Люди всегда доверяют больше людям, чем красивым фотографиям и яркому описанию.

Отзывы постоянных клиентов, примеры 81-100

Пример 81

Отдыхаю в этом санатории каждый год с мамой. Очень нравится чуткое отношение персонала, к ним всегда хочется вернуться. Чистый воздух,огромная зеленая территория, озеро рядом, хорошее питание и спокойная обстановка.

Пример 82

Каждый раз обращаемся в вет.клинику альфа мед, так как занимаемся разведением британских кошек. Им необходим осмотр, иногда лечение. Все доктора очень чуткие, никогда нет больших очередей, есть кабинет экстренной помощи.

Пример 83

Я уже 5 лет хожу в этот салон красоты на все бьюти процедуры. Чистка лица, окрашивание и стрижка волос, маникюр, педикюр, все делаю тут. Мастера просто супер, каждый делает свою работу на 100%.

Пример 84

Отдыхаем в этом отеле уже 5 раз. Подкупает очень теплая атмосфера, поэтому всегда хочется ощутить её вновь. Качество услуг на высоте. Питание номера, территория, все прекрасно.

Пример 85

В этом магазине уже год заказываю свечи, благовонии и пало санто. Доставка всегда бесплатная, независимо от того, какой заказ. Продавец никогда не оставит без внимания, и всегда положит подарочек.

Пример 86

Если в нашей семье ломается техника, то обращаемся только к Юре, он мастер своего дела. Всегда делает быстро, качественно и по приемлемой цене.

Пример 87

Давний я поклонник восточной кухни и любитель ходить по ресторанам, пробовать где вкуснее. Всё изменилось как только появился этот ресторан, хожу только в него. Ассортимент гораздо шире чем в других заведениях и блюда очень вкусные.

Пример 88

Всегда заказываю строительные материалы в этом магазине. Все всегда в наличии, быстрая доставка и хорошие бонусы для постоянных клиентов.

Пример 89

Маникюр у Лены делаю 5 лет. Всегда идеально, красиво и нестандартно. Над дизайном я вообще никогда не думаю, Лена делает на свой вкус и это всегда вау.

Пример 90

Заказываем в этой кондитерской студии выпечку на торжества в течение 3-х лет. Всегда новые необычные начинки и интересный декор. Нравится, что разнообразие начинок всегда растет, это позволяет все время пробовать что-то новое.

Пример 91

Покупаю всегда индийские товары в магазине radha. Хороший ассортимент и доступные цены привлекли меня когда-то и теперь я им не изменяю. Есть доставка домой, но можно придти в магазин и все посмотреть, потрогать и получить консультацию у специалиста. Магазин выполнен в индийском стиле, поэтому там можно зависнуть надолго.

Пример 92

Всю технику для дома покупаем только в этом магазине. Здесь консультанты настоящие профессионалы, которые от и до расскажут вам о работе как телефона, так и пылесоса. У них собственный гарантийный центр, если возникают проблемы, то вопросы решают очень быстро.

Пример 93

Ездим на экскурсии в Египте и Турции только через travel 24. У них самые низкие цены, а качество услуг всегда на высоте, для удобства всегда есть русскоговорящий сопровождающий.

Пример 94

Вот уже 3 года я покупаю веганские продукты в этом магазине. Мне нравится, что здесь большой ассортимент и он всегда пополняется. Если вы хотите какой-то продукт, то можете оставить свои пожелания в книге предложений и он появится в продаже или его привезут персонально для вас. Это очень здорово.

Пример 95

Мы постоянные клиенты детского мира уже очень много лет. Здесь покупаем одежду детям, игрушки, технику вообщем все необходимое. Стоимость товаров значительно ниже, чем в других магазинах, часто скидки. Сейчас чаще стали пользоваться доставкой. Привозят вещи с примеркой, что не подошло – забирают.

Пример 96

Постельное белье я всегда покупаю в этом магазине. Оно не выцветает, не садится и не скатывается. Качество очень хорошее, всегда много расцветок.

Пример 97

В этот бассейн хожу 3 года. 2 раза в неделю занимаюсь аквааэробикой и 2 раза в неделю для себя. У меня прошли боли в спине, тело стало подтянутое, повысилась выносливость. Тренер Кристина, отдельное теб спасибо.

Пример 98

Уже много лет покупаю кофе в этом магазине, лучше пока не нашла. Кофе сюда везут из Бразилии, Колумбии Индии, Индонезии, Вьетнама и Танзании. Беру себе домой на подарки часто, все в восторге. Очень советую всем кофеманам.

Пример 99

Пример 100

Заказываю коврики и другую атрибутику для нашей йога студии здесь уже 4 года. Как правило всегда все в наличии, но если чего-то нет, то под заказ жду пару дней. Цены оптовые, очень приятные, качество товаров очень хорошее.

Красивые отзывы

Красивые отзывы отличаются от обычных тем, что они сочно и красиво написаны, с нотками восторга. Несколько красивых отзывов точно не помешают, они также должны быть информативными и в какой то степени продающими продукт.

Красивый отзыв, примеры 101-130

Пример 101

Заказывали букет в этом магазине на юбилей мамы. Нам прислали несколько фото, мы выбрали красные розы. Цветы шикарные, свежие. Стоял букет 2.5 недели. Мама осталась очень довольна.

Пример 102

В салоне Krea купили дизайнерские обои для всей квартиры. Менеджер Катя очень толковая девушка, помогла нам с выбором, предложила множество вариантов, показала как обои смотрятся в интерьере.

Пример 103

Hilton Plaza – один из лучших отелей Хургады. Отель новый, красивый, территория ухоженная, зелёная. Из лобби открывается шикарный вид на море, такой же вид был и из нашего номера. Питание качественное, очень вкусное, выбор большой. Отель спокойный.

Пример 104

Не так часто посещаем подобные выставки, но эту нам очень рекомендовали друзья. Картины действительно интересные, необычные. Выставка очень достойно организована.

Пример 105

В типографию «снами» обратились, чтобы напечатать огромный объем фото. Работу сделали очень быстро, а главное качественно. Готовые фото доставили домой.

Пример 106

Осень красивая и атмосфера стадия йоги. Побывала тут впервые и осталась в восторге. Складывается ощущение, что в попал в ашрам на Бали или в Индии, и все занятие это ощущение не покидает. Уходить совсем не хочется. Купила абонемент безлимитный, буду ходить как можно чаще.

Пример 107

Заказывали у Ирины оформление зала на свадьбу. Ирина выслушала наши пожелания, сразу предложила нам несколько вариантов, мы остались в восторге.

Пример 108

Обратился в эту компанию для создания сайта для моего магазина. Работа была выполнена с первого раза, никакие исправления не вносили, потому что сразу выполнили все хорошо, с учетом всех моих требований.

Пример 109

Брала напрокат несколько нарядов этом салоне на фотосессию. Огромный выбор костюмов, платьев, украшений. В салоне работает дизайнер, поможет подобрать образ. Я осталась в восторге.

Пример 110

Заказали ребенку электромобиль в этом магазине. Удивила низкая стоимость относительно других магазинов, на это честно говоря и купились. Нам привезли машину, дали гарантию, рассказали как использовать. Мы очень довольны остались.

Пример 111

Всегда покупаю серию средств synergetic из-за хорошего состава. Я слежу за своим здоровьем и стараюсь минимизировать химические средства в своей жизни, поэтому выбрала synergetic.

Пример 112

Прошла обучение у Алёны на учителя йоги, защитила диплом и уже преподаю йогу онлайн и оффлайн. Я получила очень хороший багаж знаний, которым мне хочется делиться с другими. Если вы давно мечтали и думали учиться ли нет, то однозначно да.

Пример 113

Покупала тур в Хургаду через Сергея, так как у него значительно ниже цены, нежели в обычном турагентстве. Сергей живёт в Египте и видел все отели, рассказал мне все нюансы, учел мои пожелания и смог подобрать идеальный отель для отдыха.

Пример 114

Всегда тут беру в прокат различные качели для малыша, так как одни быстро надоедают, он растет и нет смысла в покупке. Качели привозят домой и забирают, при необходимости аренду можно продлить по телефону.

Пример 115

Купили в магазине букваешка яркие красочные блокноты с развивающими заданиями для детей. Плюс в том, что все можно стирать и заниматься заново. Детям очень нравится.

Пример 116

Очень хороший компактный тренажер для ног. Беговая дорожка или велотренажер занимает слишком много места в квартире, а вот leg Magic компактный, поэтому взяла его. Ноги подтянулись, пока занимаюсь месяц.

Пример 117

Купил этот пылесос для машины. Всем доволен. За свои деньги отлично справляется со своей задачей.

Пример 118

Пример 119

Моя мама всегда ходит в этот медицинский центр на обследования. Мне нравится альтернативный подход врачей, всегда заботятся о том, чтобы пациент лечился, а не просто глушил симптомы таблетками. Сейчас у мамы определенный рацион питания, и она чувствует себя гораздо лучше, хотя диагнозов много.

Пример 120

Всегда покупаем домашние овощи в этом магазине. Нам привозят все свежее, только с грядки прямо домой. Вкус никогда не сравниться с магазинным.

Пример 121

Заказывала у Марины платье вязаное. Я в восторге от её работы, все как с картинки, нигде ничего не торчит, сделала за неделю. Буду заказывать ещё.

Пример 122

Очень понравился этот фен. С ним я самостоятельно сушу волосы как в салоне красоты и делаю очень красивые локоны.

Пример 123

Ноутбук покупал для того, чтобы выучиться на дизайнера. Пока все нравится, работает шустро, фотошоп летает.

Пример 124

Проводили в нашем загородном доме день рождения, убирать было лень, решили обратиться в клининговую компанию. Девушка приехала через 2 часа с полным арсеналом средств для уборки. Убрала все, помыла окна и каждый угол. Весь дом блестит. Огромное спасибо вам.

Пример 125

Купили матрас этой фирмы ребёнку, так как он экологичный. Матрас двухсторонний, с одной стороны мягче, с другой жёстче. Ребёнку спать очень нравится, спина и шея не болит.

Пример 126

Заказывала этот штатив для того, чтобы была возможность смотреть фильмы, заниматься спортом и иногда себя фотографировать. Очень довольна, штатив крепкий, можно регулировать его высоту, поэтому фотографии можно сделать в разных ракурсах.

Пример 127

Швабра с отжимом это моё спасение. С ней уборка проходит в 2 раза быстрее, моется она также легко.

Пример 128

Купили эту стиральную машину пол года назад. За это время очень хорошо проявила себя в работе. Стирает отлично, есть множество режимов, не шумит. Меня по всем параметрам полностью устраивает.

Пример 129

Вчера сходили всей семьей в комплекс мандарин. Мы сюда попали в первый раз, поэтому решили начать с аквазоны. Раздевалки огромные, бассейнов несколько детских и несколько взрослых. Есть хаммам и русская баня. Также можно заказать покушать. Мы остались довольны. Прекрасно отдохнули.

Пример 130

Ребёнок только приехал с лагеря. Впечатления очень яркие. Вожатые все добрые и интересные, всегда придумывали множество развлечений. На территории много зелени, волейбольная и футбольная площадка, бассейн. Дополнительно дети ездят на экскурсии, вечером дискотека. Уезжать не хотел.

Коротко о главном. Подводим итоги

Из этой статьи вы узнали, как положительные отзывы влияют на продажи и репутацию компании. Увидели 130 примеров самых разных отзывов и теперь знаете, как должен выглядеть отзыв, который вызывает желание купить товар.

Создание прибыльного SEO проекта
своими руками

Как привлекать 1000 новых клиентов и стать
лидером в своей нише? Мы знаем!

Источник

Как красиво написать отзыв, благодарность (пример) или благодарственное письмо

Признательность или мнение — это не мелочь, а социальный инструмент, который позволяет делать качественный сервис еще лучше, а бизнес — «человечнее». В то же самое время люди часто задаются вопросом: как красиво написать отзыв, благодарность (пример будет далее) или просто дать позитивную обратную связь в письменном виде.

Что ж, это не так сложно, как кажется. Тем более, что все положительные комментарии можно разделить по формату (структуре) и виду адресата, которому они предназначены. Впрочем, не буду забегать вперёд: читай и всё узнаешь.

Также в конце статьи ты сможешь забрать полезный подарок.

Какими бывают положительные отзывы

Есть четыре формата.

Неинформативный, суховатый, в который вложили мало информации

Описательное предложение, состоящее из нескольких слов или целого абзаца

Когда клиент подробно объясняет, что понравилось в услуге или заведении:

«Делала ногти у мастера Кристины. Понравилось, что у нее качественные лаки и всегда продезинфицированы инструменты. Меня угостили капучино, пока ногти сохли. Хочу и дальше ходить на маникюр».

Эмоциональный текст

Особенность — минимальное количество конкретики, но интересный стиль изложения. Например:

«Было супер. Такого сервиса давно не получала. Нереальный мастер своего дела. Расскажу о нем всем».

Комбинированная благодарность

Включает в себя два-три вида обсуждения, как во втором и третьем примере одновременно. Посетитель объясняет, почему ему понравилось обслуживание, делает вежливое замечание и выражает мнение. Пример такого абзаца:

«Хороший салон. Ногти, сделанные мастером Светой, выглядят как с картинки! Большой ей плюс! Но не понравилась музыка — очень громкая. В следующий раз буду просить сделать потише».

Владельцу бизнеса полезно уметь классифицировать комментарии клиентов, потому что систематизация поможет грамотно поблагодарить покупателя, соблюдая тональность. Не стоит огорчаться, если не получается писать ответ всем, это физически невозможно, если агентство крупное. Выручит универсальный образец, который дополняется по желанию, в зависимости от ситуации.

Теплые слова также сгруппируются в зависимости от адресата.

Приятное мнение можно выражать любому человеку. А в бизнесе послания можно разделить на:

В первом случае послание отравляет человек, довольный тем, как обслужили на автомойке, в салоне красоты.

Во втором случае — представитель фирмы отвечает онлайн этому клиенту, благодаря за мнение, внимание.

В третьем — веб-мастер создает специальную страничку, на которую попадает пользователь сайта, когда приобретает товар или подписывается на рассылку. Раньше они выглядели как простые картинки, нарисованные в графическом редакторе, с надписью «Thank you». Теперь над созданием благодарственных онлайн-страниц работают педантично.

Четвертый стиль — это трогательная признательность, которую получает педагог. Благодаря сообщению от довольного ученика, специалист будет уверен, что работа приносит плоды, делает человека успешнее.

Свойства положительного отзыва

Неважно, кому пишется — преподавателю, воспитателям, парикмахеру, сотруднику офиса, компании в целом или кому-либо еще, он должен обладать рядом свойств, чтобы не оказаться бесполезным.

Честный

Не надо приукрашивать свойства объекта отзыва и делать громкие заявления типа «Самый лучший фен в мире», «Будет служить веками», «Самый отзывчивый персонал» и т.д. Такие фразы смотрятся довольно фальшиво.

Лучше указывать конкретику: «Феном пользоваться удобно — он легкий и компактный», «Товар выглядит надежно», «Сотрудница Иванова И. буквально по полочкам разложила мне все расчеты, после чего вопросы у меня отпали».

Полезный

Отзыв должен нести полезную информацию, которую могли бы применить другие пользователи. Редко кому интересно читать, что это «чудесный стул, который прекрасно вписался в интерьер».

Гораздо важнее указать, насколько стул тяжелый и удобно ли на нем сидеть, как он в уходе — можно просто протереть тряпочкой или придется долго и усиленно мыть.

Понятный

Пиши простым языком.

Приветствуется разговорный стиль речи (исключение — официальный отзыв от лица компании). Меньше официоза, терминов, цветистых эпитетов и непонятных сокращений. Не используй много смайликов.

С фотографией

Таким отзывам доверяют больше. Важно, чтобы фото были реальными, а не скачанными из интернета. Профессиональную фотосессию устраивать не нужно, но позаботиться об адекватном качестве снимка — обязательно.

Если это отзыв, который должен продемонстрировать, как сидит одежда, укажи размер вещи и свои параметры.

Естественный

Не пытайся что-то придумать, пиши обычным языком, как ты привык общаться в жизни.

Если допустил ошибку или пропустил знак препинания — не беда. Но злоупотреблять этим не стоит. На первый план выходит человечность, а не грамматика.

Уместный

Не стоит оставлять комментарии к старым статьям в СМИ или под постами в Инстаграме, которые обсуждались чуть ли ни год назад. Важно, чтобы тема была активной и актуальной.

Каким должен быть отзыв в той или иной ситуации

Благодарность специалисту

Если человек хочет написать парикмахеру, оказавшему услугу, скрасить рабочий день, можно воспользоваться хитростями. И для представителя фирмы тоже есть технологии, которых полезно придерживаться, выражая признательность добродушному пользователю.

Отзыв «работает» в том случае, если отвечает двум требованиям:

Хотя профессионалы не всегда успевают ответить клиентам, не нужно ограничиваться сухой фразой: «Добрый день. Спасибо за ваше мнение. Ждем вас снова». Так отвечают в большинстве случаев. Можно сделать это умнее.

Благодарность владельцу бизнеса

Чтобы поддержать мастера не только рублем, но и морально, не стоит писать много, обрисовывая ситуацию детально, с множеством прилагательных. Даже если обслуживание понравилось. У людей не хватит времени прочитать такое послание продавцу или стилисту.

Представь, что пишешь похвалу в документе.

У неё есть следующие аспекты:

Сотрудник получит материальное поощрение за работу от руководства, когда начальник прочитает текст, в котором нет лишней информации: письмо с указанием факта. Если в онлайн-похвале клиент напишет пожелания сервису, то представители кафе или салона учтут это, и будут стараться обслужить еще лучше.

Общение с продавцом

Когда посетитель магазина хочет выразить признательность продавцу, то уточняет, что именно ему понравилось: товар, быстрое обслуживание, атмосфера. Этот формат пригодится и мастеру, который желает вежливо ответить на комментарий в Интернете.

Итак, как красиво написать отзыв/благодарность (пример) продавцам:

Хорошо, если в тексте «развивается» тема, упомянутая потребителем. Например, гость похвалил интерьер кафе. Пусть хозяин заведения ответит:

«Спасибо за ваш комментарий. Да, обстановка — это наша «фишка», картины купили в Италии. Мы работаем над тем, чтобы гости чувствовали себя, как на курорте».

Лучше не писать фразу «спасибо за искренние слова» при формулировании ответа. Есть риск, что у людей, которые будут читать, сложится впечатление, что другие комментарии пользователей не особо правдивы.

Создание благодарственного письма

Онлайн-вкладка признательности не только подбадривает человека и придает ему уверенность в правильности выбора, но и привлекает внимание к другому информационному продукту.

Если для гостя сайта услуга полезна, то он захочет дополнить ее чем-то ещё. Поэтому в лист благодарности создатели добавляют интересные посты/ссылки.

Пользователь зарегистрировался на сайте, чтобы пройти курс по копирайтингу. Получает письмо благодарности (как красиво написать благодарность, я покажу совсем скоро), в которой ненавязчиво упоминается о следующем курсе, по иллюстрации.

Хороший Thank-page включает:

Хотя мотивационное письмо выглядит просто, оно является инструментом не только для общения с человеком, но и для увеличения трафика сайта.

Стоит поработать с оформлением странички в графическом редакторе — пусть грамотный стиль изложения имеет интересное обрамление.

Теплые слова педагогу

Если человек посещает языковую школу, курсы шитья или чего-то еще, то может составить текст с перечислением фактов. Написать учителю о том, как ему помогло в жизни обучение, про знания, которые он получил. Пусть ученик выделит моменты, которые пригодились больше всего:

Хорошего человека можно поблагодарить за вкусный капучино во время кофе-паузы, удобную аудиторию — мелочи, на которые тоже обращают внимание.

Что такое книга отзывов и предложений и как ею пользоваться

Любая организация, ведущая деятельность в сфере обслуживания, обязана иметь книгу отзывов и предложений. Ее нужно предъявлять клиенту по первому требованию, даже если он заявляет, что намерен оставить жалобу. Отсутствие такой книги или ее непредставление нарушает правила продажи и несет за собой штраф.

Внешний вид у книги может быть любым. Однако желательно, чтобы там были пронумерованные страницы, и на каждой стояла печать организации.

В такой книге клиент может написать благодарность, рекомендацию, жалобу, предложение — тот посыл, который у него остался после контакта с компанией. Разберем особенности оформления отзыва в книге жалоб и предложений.

Отзыв за хорошую работу: образец

Какой-то единой формы у таких отзывов нет.

Однако есть ряд правил, которых лучше придерживаться при написании. В первую очередь, не нужно строчить целое сочинение — редко у какого руководителя найдется достаточно времени, чтобы прочитать длинный отзыв. Поэтому очень вероятно, что ты старался впустую.

Расписывать весь процесс взаимодействия с компанией не нужно — достаточно просто указать кому и за что ты остался благодарен. Кратко, четко и по делу — основа хорошего отзыва о работе сотрудников или компании.

Структура правильного отзыва в книге отзывов и предложений должна выглядеть следующим образом.

Ниже приведен образец такого отзыва.

Прошу объявить благодарность продавцу Анатолию за добросовестную работу на улице. Вежливый внимательный к пенсионерам. Спасибо всему персоналу и Анатолию.

Иванова А.А. Подпись______________

На каждый отзыв руководитель организации или иное уполномоченное лицо должен дать ответ в течение двух дней. Суть такого ответа сводится к тому, что отзыв был прочитан, учтен, меры (поощрение, наказание) приняты.

Стиль изложения — деловой. Писать нужно кратко. Можно поблагодарить клиента, который оставил отзыв, за предоставленную информацию.

Структура отзыва

Для составления письма с пожеланиями следует придерживаться структуры.

Если хочется похвалить профессионалов, вырази похвалу конкретному человеку (компании), не используя общие фразы. Руководству важно знать, за что именно нужно поощрять премией.

Составляя подробный положительный отзыв после посещения любимого заведения, можно сделать так:

Составляя слова признательности, нет смысла пытаться подтверждать фактом каждый плюс банка или медцентра. Иначе комментарий получиться излишне большим, его лень будет штудировать. При написании текста акцентируй внимание читателей на 1–2 положительных сторонах:

Если в организации трудятся люди, которые являются фанатами своей профессии, нужно сообщить, почему они такие классные. Если инструменты 20-ти летней давности, не обязательно об этом писать: акцент должен быть на положительных моментах обслуживания.

Если в заведении каждый день проводят уборку, оборудование сияет чистотой и работают опрятные люди, регулярно моющие руки, стоит это подчеркнуть.

Примеры отзывов

Ориентируясь на хорошие приемы и тщательно размышляя над тем, как красиво написать слова благодарности, люди избегают ошибок при составлении текстов. Можно почитать записи, приведенные ниже, и сформулировать похожие:

«22.03.19. Хочу сказать спасибо охраннику из магазина «М», который знает все о продуктах и подскажет, какой лучше выбрать. Он консультирует и приносит пользу, а также следит за чистотой тележек. Сегодня мы с Васильевым собирали рассыпавшиеся фрукты. Благодаря ему, посещение супермаркета — это удовольствие.

Марина Валерьевна, пенсионер»

«23.07.20. Уже 4-й раз обращаюсь к автомеханику Петру. Еще ни разу не подводил. Работу делает качественно, но не долго. Не «дерет» деньги за устранение мелких неполадок. Получаю от Петра Васечкина профилактическую консультацию по тому, как обращаться с железным конем, моим первым авто.

Максим Иванов, студент»

«7 января мы собрались с друзьями в кафе «Березка», нас обслуживали официант Мария и помощник Маргарита. Обслуживание понравилось — подобрали блюда под наш вкус, а также столик подальше от дверей. Особенно запомнилась паста с овощами и сложным соусом, поэтому также желаем сказать «спасибо» повару. Хотим, чтобы в ресторане было больше дешевого пива.»

«7.09.2021 в районе 11 дня я приехал в офис вашей компании, чтобы оформить ОСАГО. К сожалению, столкнулся с ситуацией, что не мог застраховать машину нигде практически месяц. Сотрудница (ФИО не уточнил, но она была там одна) попробовала оформить, но система не пропустила. Тогда она сама создала для меня личный кабинет, заполнила все данные и застраховала машину. Я благодарен, что при первом отказе системы она не сказала мне: “Приходите в другой раз”, а смогла решить вопрос. Побольше бы таких работников!

«Парикмахер Елена делает мне стрижку не первый раз. Она мастерски угадывает настроение и выбирает то, что действительно подходит. В процессе работы Елена не старается “уболтать” клиента, при этом может поддержать любую беседу. С ней очень легко общаться. Определенно рекомендую!

«Хочу оставить отзыв о работе воспитателя Антона Павловича. Когда моя дочь попала к нему в группу, я подумала: “Этот студент реально воспитатель?” Но внешность оказалась обманчива. Да, Кирилл Владимирович очень молод — только окончил университет. Но как его любят дети. Они клеят, лепят, танцуют, придумывают сказки и делают гербарии. У дочери в прямом смысле этого слова горят глаза. А как он заботлив по отношению к детям. Мы сменили уже 3 сада, и такого отношения я не встречала еще нигде.

«К Кириллу Владимировичу я попала случайно. И он превзошел все мои ожидания. Стоматологов я боюсь с детства. Однако Кирилл Владимирович помог мне справиться с этим страхом. Он заранее рассказал, что и когда мы будем делать, какие ощущения будут после процедуры. В процессе КВ описывал все свои действия, а через несколько часов после посещения вашей клиники мне позвонил администратор, чтобы поинтересоваться, как я себя чувствую. Вот это я понимаю — сервис!

«Заболел. Дойти до поликлиники с температурой не мог, как и дозвониться до нее. От друга узнал про вашу клинику. Вызвал врача на дом. Приехал быстро, осмотрел, назначил лечение и выписал больничный. Все просто и без лишней волокиты.

При выражении признательности сотруднику, нужно учесть, что без его персонализации в тексте, руководство компании не догадается о том, кому конкретно выписывать премию. Если не известны инициалы человека, нужно уточнить в какой день и точное время осуществлялось обслуживание, оставившее приятное впечатление.

Чтобы сформулировать благодарственный текст от лица компании, для посетителя, можно воспользоваться таким примером:

Признательны Вам за интерес к нашему кафе, и за теплые слова. Наш коллектив, официант Ольга, администратор Валерия и повар Владислав искренне рады прочитать, что вы получили удовольствие от фирменной пиццы. Да, сицилийский соус, о котором вы упомянули — это одна из “фишек” заведения. Обещаем готовить еще лучше, и ждем снова! Ресторан Томатный куст».

Пошаговая инструкция по написанию хорошего отзыва

Поговорим о том, как красиво написать отзыв-благодарность. Пример будет приведен далее. Этот гайд также пригодится, если ты решил платно писать отзывы.

Определи цель

Что ты хочешь показать своим отзывом? Это может быть желание отблагодарить конкретного сотрудника, признательность к самой компании, посоветовать бренд другим клиентам и т.д.

В зависимости от цели формулируй свои мысли. «Все супер, все понравилось, я остался доволен» — крайне не информативно. Такой отзыв будет просто пропущен.

Обращение к целевой аудитории

Нужно понимать, для кого ты пишешь отзыв, и писать его на языке аудитории.

Например, если это отзыв о телефоне для широкого круга потенциальных клиентов, он может звучать так:

«Телефон хороший. Несмотря на размер, в руке лежит удобно. Заряд батареи при активном использовании держит более суток. Камера шикарная! Отличный ночной режим».

А вот пускаться в описание технических характеристик не стоит. Исключение — когда отзыв предназначен для специализированного портала, где целевая аудитория как раз хочет видеть именно технические параметры.

Естественный мотив

Без него отзыв получится натуральным. На него воздействуют три основных фактора.

Самовыражение

Люди — существа социальные, и нередко хотят делиться опытом и знаниями, чему-то учить других людей. Пример такого отзыва:

«Попробовала увлажняющую маску. Эффект отличный. Кожа после нее становится мягкая и нереально нежная. Даже на фото видно разницу» (фото прилагается).

Эмоции

Человек делится своими эмоциями от взаимодействия с объектом отзыва. И чем ближе к моменту этого взаимодействия он начнет писать, тем более эмоциональным получится комментарий.

«Брауни с мороженым — это нечто! Горячий, мягкий, влажный шоколадный корж и холодное слегка подтаявшее мороженое — это просто феерия контрастов!»

Проблема

Основная цель — получить ответ на вопрос.

«Хочу купить часы, но сомневаюсь, что они водонепроницаемые».

Как правило, в комментариях сразу появляются люди, кто готов поделиться своим опытом на этот счет.

Эмоциональность

Именно на такие отзывы больше всего обращают внимание. А вот сухие сжатые комментарии могут остаться без внимания.

Конкретика

Никакой размытой общей информации. Чем больше фактов и реальных достоинств будет описано в отзыве, тем лучше. Сравни два примера:

«Очень хороший отель. Поехали по совету знакомой, и не пожалели. Большой выбор блюд и любезный персонал».

«Отель определенно рекомендую. Заселили без проблем несмотря на то, что приехали мы на 4 часа раньше обозначенного при бронировании времени. В номерах убирают трижды в день. Кормят вкусно, и выбор огромен — рыба, мясо, хлебобулочные изделия. Всегда есть свежие овощи и фрукты, а по заказу могут приготовить суп».

«Живое» обращение

Все мы знаем, что писать нужно без ошибок. Однако отзывы — то место, где ошибки допустимы (в разумных количествах). Используй разговорные слова, сленг, восклицательные знаки и смайлы. Если есть опечатка — это не проблема. Такой отзыв выглядит более натуральным, чем идеальный правильно составленный комментарий без единой ошибки. Главное, не переборщи.

Естественно, есть исключения в зависимости от того, кто и для кого пишет отзыв.

Отсутствие фактологических ошибок

Если тебе нужно написать отзыв про товар, которым ты не пользовался, обязательно изучи информацию о нем. Именно в этом случае легко допустить ошибку, которую заметят сразу, и доверие к компании упадет.

Хороший отзыв должен содержать мнение автора, фотографии объекта, а также преимущества и недостатки продукции. Именно таким комментариям доверяют.

А теперь посмотри на пример хорошего отзыва о работе психолога.

Как ответить на благодарность

Как мы говорили ранее, в книге отзывов и предложений обязательно должен быть ответ на каждую запись от клиентов. Также желательно отвечать на любые комментарии в адрес твоей компании или сотрудников.

Ответ должен быть кратким и по существу. Старайся не писать всем один и тот же готовый шаблон — отзывы разные, люди разные, и хороший индивидуальный ответ представителя бренда будет приятен каждому клиенту.

Отвечать на отзыв нужно в том канале, через который он поступил. Например, если это комментарий на сайте, то ответить придется прямо под комментарием на сайте. Если отзыв был в письме, отправь ответное письмо.

Наверняка ты не раз встречал в интернете на гневный комментарий ответ от представителя бренда: «Рады, что вам все понравилось». Так делать не нужно — это больше похоже на издевательство над клиентами. Каждый отзыв должен быть обязательно прочитан перед тем, как дать на него ответ.

Шаблона такого ответа нет. Однако, есть некое клише, по которому часто пишут ответ.

Примеры ответов на благодарность

Приведу несколько примеров, как можно отвечать на благодарность клиентов.

«Добрый день, Александр! Благодарим за пользование услугами нашей компании! Мы счастливы, что у вас сложилось такое мнение о качестве нашего сервиса. Будем рады видеть вас вновь. С уважением, Иванова Александра, администратор компании N».

«Марина, добрый день! Мы рады, что в нашей парикмахерской вы смогли найти своего мастера. Надеемся видеть вас среди наших постоянных клиентов! С уважением, администрация».

«Добрый день, Светлана! Благодарим за оставленный отзыв! Мы очень рады, что у нас есть такой искренний клиент как вы! Обязательно передадим ваши слова благодарности всему коллективу. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Светлана, менеджер по работе с клиентами».

«Здравствуйте, Константин! Ваши слова были переданы руководству компании для поощрения нашей сотрудницы Ивановой А. Благодарим за оставленный отзыв и ждем вас снова у нас в магазине. Администратор Миронова Катерина».

«Добрый день, Жанна! Нам очень приятно слышать столь теплые слова в адрес работы наших сотрудников. Будем рады видеть вас вновь в нашей студии. С наилучшими пожеланиями, администратор Марина».

«Уважаемый Артур! Благодарим вас за выбор нашей компании. Мы рады, что вы по достоинству оценили сервис и уровень компетентности наших сотрудников. Вы всегда можете рассчитывать на наш профессионализм. Всего хорошего и до скорых встреч. Миронов Максим, менеджер по работе с клиентами».

«Добрый день, Антон Константинович! Примите нашу искреннюю благодарность за столь теплые слова в адрес нашей компании. Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые понимающие клиенты, как вы! В благодарность за пользование услугами позвольте предложить вам бонус ко дню рождения. Для получения подарка обратитесь в салон в рабочие часы. С уважением, администратор Диана».

«Здравствуйте, Владимир! Благодарим вас, что нашли время написать отзыв о работе наших сотрудников. Рады, что оправдали ваши ожидания! Обязательно приходите к нам снова. С наилучшими пожеланиями, Мария, администратор пиццерии».

«Добрый день, Анжела! Мы рады, что вы стали нашим клиентом и остались довольны результатом. Ждем вас снова! Всего хорошего, Анастасия, менеджер по работе с клиентами».

«Добрый день, Егор! Благодарим за оставленный отзыв. Информация была передана руководству для дополнительного премирования нашего преподавателя по английскому языку. Будем рады видеть вас вновь! Евгения, администратор языкового центра».

Заключение

Как показывает практика, отзывы — весьма сильный маркетинговый инструмент. Именно поэтому так важно о них не забывать.

Ну а поскольку работа с отзывами тесно сопряжена с социальными сетями, хочу поделиться с тобой обещанным подарком: мини-гайдом «Контент-план для ведения соцсетей» — скачай его бесплатно прямо сейчас.

Источник