письмо в 1с восстановление пин кода образец

Как запросить резервный пин-код с лицензиям 1С

Вы утратили лицензионные данные 1С? Иногда такое случается, когда вышел из строя компьютер с лицензией 1С и пользователь не знает, как теперь восстановить лицензию. Либо лицензирование 1С производил специалист и не сохранил файлы licdata в котором хранятся все ваши данные. В таком случае нужно составить письмо и отправить в поддержку 1С с просьбой прислать пин-код.

В письме необходимо указать название Вашей организации, ИНН, регистрационный номер Вашего программного продукта. Обычно регистрационный номер программы можно найти в поставке программы или в файле с расширением lic. Данное письмо необходимо отправить на почту lic1c@1c.ru с темой «Получение резервного пин-кода». Это необходимо сделать с той электронной почты, на которую регистрировался личный кабинет 1С.

Пример письма для отправки в тех.поддержку 1С:

«Добрый день! Организация (название вашей организации и ИНН).

Просим Вас прислать резервный пин-код и персональные данные для восстановления лицензии.

Далее, указываете причину. (Например, «Мы переустановили операционную систему», «В данный момент мы столкнулись с потребностью переноса лицензий 1С на новый сервер, при этом утратили пин-код к данной программе»).»

После этого в течение нескольких часов от техподдержки придет ответ с резервным пин-кодом. Он будет выделен черным цветом, действующий пин-код будет выделен красным.

Если Вам еще нужно получить персональные данные, которые Вы указывали при первоначальной регистрации, Вы также можете запросить их. Но техподдержка может не прислать Вам данные, а наоборот, запросить их, чтобы убедиться, что вы являетесь владельцем лицензии. Для этого нужно нажать на ссылку «Дополнительно» и убрать галочку автоматического получения.

После чего введите персональные данные, которые, как Вы предполагаете, были указаны первоначально, выгрузите файл, прикрепите его к ответному письму и отправьте в техподдержку.

Далее Вам придет письмо, где будет таблица с вашими данными и нужными персональными данными для ввода.

Теперь Вам необходимо ввести все полученные данные, и лицензия будет восстановлена.

P. S. Если у Вас нет доступа к почте, на которую регистрировался личный кабинет, тогда необходимо написать заявление со всеми данными Вашей организации, что были описаны раннее и указать, что доступ к почте утерян, подписать данное заявление у директора организации и прикрепить к письму.

Источник

Как восстановить лицензию 1С с резервным пин-кодом лицензии 1С

1. USB-ключ 1С и лицензия на программный продукт

Существует всего два вида защиты программы:

· Лицензия на программный продукт. Представляет собой файл, сохраненный на компьютере в определенном каталоге. В файле лицензии в зашифрованном виде находится информация с параметрами самой лицензии, а также характеристики объекта, для которого активирована лицензия.

Программная лицензия может быть активирована (привязана) или к параметрам компьютера; или к какому-либо HASP ключу 1С (доступно в последних версиях платформы), имеющемуся на данном компьютере; или по сети. Поставка содержит конверт с несколькими пин-кодами, активирующими программную лицензию.

2. Общая часть инструкции для получения или восстановления лицензии 1С

Когда вы запустили «1С:Предприятие», следует выбрать любой из предложенных вариантов:

· 1С:Предприятие (толстый клиент).

· 1С:Предприятие (тонкий клиент).

Если у вас на компьютере отсутствует ключ защиты или программная лицензия, то выпадет следующий диалог:

Если мы хотим получить лицензию 1С, то необходимо нажать на ссылку «Получить лицензию». В случае, когда лицензия получена на другом компьютере и ее необходимо активировать, применив файл, выбираем «Загрузить файл-ответ».

Следующий шаг – появившийся диалог требует ввести регистрационный номер и пин-код лицензии 1С. Сейчас крайне важно обратить внимание на один из вариантов использования лицензии – однопользовательский или многопользовательский.

Помните, что выбор осуществляется при самом первом получении лицензии, так что в дальнейшем его нельзя сменить.

Если лицензия необходима для установки на сервер, то нужно нажать кнопку «Дополнительно» и указать все требующиеся данные.

Для автоматического получения лицензии для конкретного компьютера с подключением к интернету, вам нужно кликнуть «Далее».

При отсутствии возможности получить автоматическую лицензию, вам следует выбрать другой способ:

При ручном получении лицензии необходимо позвонить по телефону Центра лицензирования. Действуя в соответствии с указаниями автоответчика, последовательно ввести ряд символов, необходимых для того, чтобы активировать базовую версию программы 1С.

Если вы получаете лицензию с помощью автоматического варианта, то следующим шагом вам нужно выбрать операцию с лицензией:

Далее следует выбор:

1. Вы еще ни разу не получали регистрационный номер – жмите «Первый запуск».

2. Программа «1С:Предприятие» не функционирует, случайно удалили файл лицензии, установка системы производится на новый механизм, переустановлена ОС или другая причина – жмите «Восстановление».

Нас интересует именно восстановление лицензии 1С при наличии резервного ключа.

3. Как восстановить лицензию 1С с резервным ключом

Нажатием кнопки «Восстановление», относящейся к диалогу «Операция с лицензией» (описанной в предыдущем пункте), в качестве следующего шага вы получите окно ввода запасного пин-кода лицензии 1С:

Если параметры компьютера, например, версия, наименование, дата установки и серийный номер ОС, список и параметры жестких дисков и процессора или другие остались неизменны, то поставьте флажок в соответствующем поле. В противном случае необходимо убрать флажок и задать новый, резервный пин-код лицензии 1С.

В этом случае есть и исключения. Не каждое изменение параметра компьютера – повод заменить лицензию. В некоторых случаях замена не нужна:

1. Анализ устройств при активации лицензии заметит только удаление или замену устройства на новое. То есть, если вы просто добавили еще один сетевой адаптер – в «заменить лицензию» нет необходимости.

2. Оперативная память может быть больше, но не меньше того значения, которое было при активации лицензии. К примеру, на момент активации ОП составляла 2 Гбайт. Без проблем вы можете увеличить память, например, до 6 Гбайт и даже уменьшить ее до 4 Гбайт. Но уменьшение ниже порога в первоначальные 2 Гбайт повлечет замену лицензии.

Программа анализирует текущее состояние компьютера и сравнивает его с состоянием на момент активации лицензии. Правда, некоторые пользователи уверяют, что данные правила срабатывают не всегда.

Если же параметры компьютера остались неизменны, то завершить шаг следует нажатием кнопки «Далее». Появится информация о владельце, введенная вами во время первой активации лицензии 1С. Ее необходимо проверить.

Крайне важно, чтобы сейчас каждый написанный вами символ соответствовал тому, что вы вводили в первый раз. При правильном выполнении этого шага, вы получите ранее активированную лицензию 1С. Она запишется на то устройство, которое вы укажите.

Финальным шагом станет клик кнопки «Готово». Теперь ваша лицензия хранится файлом, имеющим расширение lic.

Помните, что полученная телефонным звонком лицензия восстанавливается также по телефону. Аналогично дело обстоит и с электронными носителями или автоматической лицензией.

В получении или восстановлении лицензии также может помочь утилита Ring, работа с которой происходит из консоли.

Команды консоли Ring:

· «Activate» активация лицензии с использованием веб-сервиса центра лицензирования;

· «Prepare-request» аналогична активации лицензии с помощью электронного письма в Центр лицензирования. Команда используется при подготовке файла для передачи в Центр лицензирования. Используются последовательно команды prepare-request, acuire и generate;

· «Acquire» предназначена для формирования файла ответа по ранее сформированному файлу запроса, с использованием веб-сервиса Центра лицензирования;

· «Generate» предназначена для формирования файла лицензии по данным запроса к Центру лицензирования и его (центра) ответа;

· «Validate» проверяет соответствие оборудования на компьютере оборудованию, которое было зафиксировано в момент активации лицензии;

· «Info» выводит данные, введенные при первоначальной активации лицензии.

Важно! После активации последнего пин-кода лицензии 1С рекомендуется сразу запрашивать резервный, чтобы иметь его на случай непредвиденных ситуаций.

4. Способ получения дополнительного пин-кода лицензии 1С

Данный файл вы крепите к письму, которое отправляете в Центр лицензирования 1С. После проверки на соблюдение вами условий пользовательского соглашения, вы получите запасной пин-код лицензии 1С.

Источник

Письмо в 1с восстановление пин кода образец

Восстановление программной лицензии.

Бываю такие ситуации, когда компьютер, на котором зарегистрированная программная лицензия перестает работать, либо операционная система переустановлена. В результате необходимо восстановить программную лицензию 1С.

И так платформа «1С Предприятие» установлена на новый компьютер, либо на компьютер где переустановлена операционная система. Как это сделать описано здесь. Запускаем 1С, система начинает клянчить лицензию, жмем ссылку «Получить лицензию»:

Далее открывается окно, где необходимо ввести предыдущий ПИН – код 1С, который был зарегистрирован на вышедшем из строя компьютере:

Открываем документ комплекта ПИН – кодов и ищем ПИН – код 1С, зарегистрированный на компьютере с переустановленной системой. Вводим и жмем «Далее»

Открывается окно, где выбираем ссылку «Восстановление»

Далее необходимо снять галочку, и ввести резервный ПИН – код 1С из комплекта лицензий.

Важно. Обязательно отмечайте изменения в комплекте ПИН – кодов 1С.

Далее открывается окно проверки персональных данных, где необходимо ввести с точностью до символа данные введенные при регистрации предыдущей лицензии.

Если введенные данные совпадают, система сообщит, об успешном получении лицензии.

47 комментариев (+Ваш отзыв?)

Ирина
11 Ноя 2015 в 12:33

В нашем ПИНкоде вместо 15 стоит 16 цифр. Как нам быть?

schastliviy ответил:
26 ноября, 2015 в 02:11

У вас Базовая версия, а вы пытаетесь запустить конфигурацию версии ПРОФ. Базы конфигураций версии «Проф», под установленной лицензией версии «Базовая» работать не будут.

schastliviy
26 Ноя 2015 в 2:15

Необходимо написать в службу поддержки lic@1c.ru. В письме указать наименование организации, ИНН, Регистрационный номер программного продукта 1С, а так же указать причину, например «утеряли регистрационные данные, просим нам их предоставить». Вам ответят в течении нескольких часов.

Елена ответил:
21 декабря, 2015 в 16:28

В течение какого времени служба поддержки восстановит регистрационные данные?

schastliviy ответил:
14 января, 2016 в 15:37

Добрый день, от 1 часа до суток

Pretorian ответил:
19 сентября, 2017 в 10:32

Не надо заливать. Уже больше суток жду. Прошлый раз полтора было.

schastliviy ответил:
19 сентября, 2017 в 14:01

Обычно не более часа, но видно бывают и перегруженные дни. Да и в выходные они не работают.

Антонина
06 Дек 2015 в 23:36

ПИН-код у меня 16 цифр, а в окне для ввода только 15 клеток, одна цифра не заводится и потому снова запрашивают ПИН-код. для восстановления лицензии. Где найти ответ?

schastliviy ответил:
14 января, 2016 в 15:47

Скорее всего, у вас база версии «ПРОФ», а пин-код от версии «БАЗОВАЯ» (Это можете прочитать на листе с пин-кодом). При запуске базы версии «ПРОФ» платформа автоматически запрашивает соответствующий пин-код! А до переустановки системы стояла либо ломаная платформа, либо лицензия версии «ПРОФ»

Опишите возможные причины, когда программная лицензия на сервере перестает работать в штатном режиме на работающей системе (изменения никакие не проводились). И можно ли найти в логах эти причины? Если да, то в каком месте?
Спасибо.

schastliviy ответил:
14 января, 2016 в 15:44

Добрый день, скорее всего серверная операционная система применила обновления, в результате затронута часть кода влияющая на лицензии. (Грубо говоря «приложение сервер 1С» думает что это другой компьютер и не видит лицензии), к сожалению такое бывает, и рекомендуется перед установкой лицензии «сервера 1С» обновить серверную операционную систему до актуального состояния, установить «сервер 1С» и отключить автоматическое обновление операционной системы.

Гульнур
03 Фев 2016 в 11:42

При установке базовой версии, чтобы ввести 16-значный пин-код я делала так:
Для начала нужно установить платформу 1с Предприятие обычным способом. Никаких хитростей там не будет, просто несколько раз жмём “Далее”. Точно также устанавливаем конфигурацию. Дистрибутив платформы и конфигурации находятся на установочном диске. При установке конфигурации записываем путь, куда она была установлена, он потребуется позднее.
После установки запускам 1с Предприятие, при запуске жмём кнопку «Настройка».
В полученном окне жмём кнопку «плюс» в разделе каталогов и шаблонов (раздел «Каталоги шаблонов конфигураций и обновлений», сразу ниже +)
В окне обзора выбираем каталог с установленной конфигурацией. Возвращаемся в окно настроек и отключаем галочку «использовать аппаратный ключ».
Возвращаемся в основное окно запуска и жмём кнопку «Добавить». Выбираем пункт «Создание информационной базы». Выбираем пункт «создание базы из шаблона» и выбираем наш шаблон. Вводим имя нашей базы. При первом запуске 1с Предприятие сообщит, о желании получить лицензию с сервера лицензирования 1С. На ПК должен быть доступ в Интернет. Если сервер отвечает, то можно вводить 16 символьный код и активировать платформу.
Вот и все готово, можно начинать работу с программой.

Елена ответил:
2 октября, 2016 в 21:16

Спасибо большое, Гульнур! У меня получилось!

Слава ответил:
27 марта, 2019 в 18:56

Гульнур! Вы лучшая!! Спасибо! для чайника, вроде меня — все написано Вами четко, работает, УРА!! (конец моим двухдневным пляскам).
А ответы schastliviy — для того, чтобы мы в конце концов приготовили деньжат и пошли в поддержку

Как изменить персональные данные лицензии, т.к. изменился адрес, фамилия пользователя и т.п..

schastliviy ответил:
7 апреля, 2016 в 10:32

Добрый день, пишите центральной фирме 1С на lic@1C.ru, они вам вышлют инструкцию. В письме укажите наименование организации от которой была куплена коробка, ИНН и регистрационный номер программного продукта, а так же в тексте причину зачем хотите сменить.

Аноним
12 Апр 2016 в 15:11

schastliviy ответил:
12 апреля, 2016 в 17:19

Если вы покупали программу как частное лицо, тогда Фамилия Имя Отчество, Регистрационный номер программы, причину.

Руслан
28 Апр 2016 в 17:11

schastliviy ответил:
5 мая, 2016 в 09:41

Добрый день, все верно при обновлении изменились важные для лицензии и теперь платформа 1С считает компьютер другим и просит лицензию. Здесь два варианта:
1) Откатить операционную систему назад, есть прошло не много времени.
2) Все же восстановить лицензию используя резервный ПИН код. Обычно конверт с ПИН кодами хранятся не у сотрудников, а у руководства, в коробке вместе с регистрационной карточкой. Если все же его не удалось найти, пишется письмо на lic@1C.ru, где указываете наименование организации, ИНН, регистрационный номер программного продукта 1С, и текст письма в котором указываете причину.

Людмила
06 Июн 2016 в 17:53

я сделала восстановление 1С в связи с обновлением Windows с 8 до 10, использовала для этого резервный пин-код. все прошло хорошо, НО! 1 С так и не загружается, а вместо этого вылетает окно «Управление лицензированием» и в сообщениях написано «отсутствует подключение к серверу лицензирования»

Андрей ответил:
10 июля, 2017 в 08:42

Добрый день. Устанавливал 1С на другой компьютер. Оставался последний Пин код. Всё ввёл, данные и тд. Написано что лицензия получена. В этот момент на старом компьютере бухгалтер открыла 1с. После перезагрузки просит получить лицензию опять. И на одном компьютере и на другом. Суть такова наверное, что на новом я активировал новый Пин, в этот момент на старом открыли 1с под старым Пин. Теперь при вводе этого Пин кода, пишет что он уже активирован. Как быть? Подскажите ведь Пин коды закончились.

schastliviy ответил:
10 июля, 2017 в 12:42

Добрый день, скорее всего у вас активированы все лицензии и вы просто забыли, это не страшно. Вы можете запросить резервный пин код в центре лицензирования. Для этого напишите письмо на LIC@1C.ru, укажите в письме регистрационный номер, наименование организации, ИНН,причину (сломался/украли/переустановлена операционная система) и просьбу а выдаче очередного пин кода. Так же не забудьте записать выданный вам пин код в листе с остальными пин кодами, что бы в дальнейшем не забывать.

Людмила
06 Июн 2016 в 17:54

и вот еще что пишет ……..
1С:Предприятие 8. Общепит
На сервере MSI не найден запрашиваемый ключ
Код ошибки = 10034 (URL = *LOCAL)

schastliviy ответил:
7 июня, 2016 в 13:48

У вас отраслевое решение 1С Общепит, у него своя защита(Отдельный USB ключ). Ошибка указывает на то что необходимо переустановить/обновить сервер лицензий этого ключа.

Sergey
16 Июн 2016 в 17:04

Добрый день.
Есть 1С и программные лицензии на нее. Хочу смигрировать в виртуальную среду, но не знаю как поведет себя 1С. т.к виртуальная среда может обновляться + виртуальное железо + хосты на которых будет данная ВМ, будет постоянно слетать активация в этом случае?

schastliviy ответил:
24 июня, 2016 в 11:17

Добрый день, если будете менять параметры виртуального железа то да лицензия будет слетать, так же если операционная система применит глобальные обновления так же обычно лицензия слетает. Обычно в таких случаях перед установкой 1С полностью обновляют операционную систему и формируют конфигурацию виртуального оборудования заранее и с запасом. Далее все работает стабильно, долго и не доставляет никаких проблем.

Наталья
01 Июл 2016 в 16:52

Не в первый раз обновляю автоматически бух базовую 2.0 через конфигуратор (стоит галочка на поиск обновления на сайте), все проходит нормально. сегодня после обновления при запуске Предприятия/конфигуратора запрашивает лицензию и дает ввести только пин-код от проф версии. Что делать?

schastliviy ответил:
19 июля, 2016 в 11:22

Добрый день, скорее всего произошел какой то сбой, и вы обновились переходным релизом. Здесь необходимо загрузиться из резервной копии, и повторить попытку снова, но уже вручную, скачав и распаковав файл с сайта https://users.v8.1c.ru/

Виталий
08 Июл 2016 в 10:44

А если потерян пин-код, возможно восстановить лицензию?

schastliviy ответил:
19 июля, 2016 в 11:09

Добрый день, да возможно. Но нужно знать регистрационный номер основной поставки. Пишите на lic@1c.ru, регистрационный номер поставки, наименование организации, ИНН, описание проблемы.

Татьяна ответил:
2 декабря, 2016 в 10:29

schastliviy ответил:
22 декабря, 2016 в 18:07

Добрый день, если у вас сетевой USB ключ (красного цвета), тогда необходимо проверить установленный сервер лицензий HASP license manager, а так же убедится что на втором компьютере где запуск производится по сети брандмауэр не блокирует ключи (попробовав просто его отключить), так же и с антивирусом.

Сергей
07 Окт 2016 в 13:10

Добрый день! Возможно ли получить дополнительные пинкоды в субботу?

schastliviy ответил:
11 октября, 2016 в 11:34

Добрый день, в субботу скорее всего центр лицензирования не работает. Но запрос рассмотрят в понедельник.

Федя
08 Ноя 2016 в 18:19

schastliviy ответил:
22 декабря, 2016 в 17:18

Добрый день, если у вас лицензия на 1 рабочее место, то и работать вы можете только на одном компьютере. Необходимо докупить недостающие лицензии на 3 рабочих места.

Александр
11 Ноя 2016 в 19:00

Добрый день!
У меня слетела программная лицензия 1С Базовая версия. Никаких действий с компьютером я не совершал (не обновлял, не менял конфигурацию, не переустанавливал ничего).
Вопрос:
1. Назовите возможные причины, по которым слетает лицензия?
2. Есть ли возможность получить лицензию без использования резервного пин-кода, т.к. считаю, что лицензия слетела не по моей вине, и тратить каждый раз пин-код не хочется (Потом опять новую программу покупать?)

schastliviy ответил:
22 декабря, 2016 в 17:31

Добрый день!
1)Очень часто операционная система WINDOWS применяет свои обновления, которые изменяют первоначальные данные используемые при получении лицензии 1С. В результате лицензия перестает работать. Что бы исключить данную ситуацию, перед установкой лицензии 1С, обновляют операционную систему WINDOWS до последнего релиза, устанавливают 1С и отключают автоматическое обновление операционной системы.
2)Возможности получить лицензию без использования резервного пин-кода, к сожалению нет.

Андрей
17 Ноя 2016 в 23:31

Добрый день! Программу 1С я купил у фирмы по автоматизации торговли, они же мне ее и установили на ноутбук, но никаких документов на лицензию мне не предоставили. Программа работает исправно, но я собираюсь менять матрицу на ноутбуке и процессор, есть риск, что слетит лицензия. Где мне достать информацию о регистрационном номере, прямо в программе 1С?

schastliviy ответил:
22 декабря, 2016 в 17:43

Добрый день, посмотреть где находится регистрационный номер программы возможность есть. Необходимо найти, как на рисунке, кнопку с изображением буквы «i», в оранжевом кружке. Откроется окно «О программе», где вы найдете информацию о регистрационном номере в поле «Лицензия».

Денис
01 Фев 2017 в 23:49

Спасибо Вам, все получилось, видать конфигурация на диске была битая

Владимир
14 Мар 2017 в 16:55

Здравствуйте!
Елси куплены несколько однопользовательских лицензий и установлены на разные ПК, как определить какая лицензия на какой ПК была устнаовлена?

schastliviy ответил:
27 марта, 2017 в 15:00

Добрый день, можете запросить в центре лицензирования написав им на почту Lic@1c.ru. В письме укажите, наименование организации, ИНН, регистрационные номера комплектов пин кодов и описание что утеряли информацию о том какие комплекты где были установлены. В ответ вам вышлют табличку с наименованием компьютеров и установленных пин кодов.

Дмитрий
20 Апр 2017 в 22:43

Добрый день!
Была приобретена 1с УТ установлена все работает далее куплена лицензия на 5 рабочих мест по ошибке не знанию при установке выбран многопользовательский режим пин кода а нужно было однопользовательский режим выбрать что можно сделать или покупать новый ключик 🙂

schastliviy ответил:
20 апреля, 2017 в 23:08

Важно. При регистрации однопользовательской лицензии, многопользовательские будут недоступны. Так же и наоборот.

glwoyuk
21 мая 2019 в 4:15

Источник