Победа поменяла время вылета что делать
Авиакомпания «Победа»: что делать, если рейс перенесли
Совсем недавно я столкнулся с неприятным сюрпризом со стороны «Победы»: выбранный мной рейс перенесли на два часа – с раннего утра на позднюю ночь. Прислали об этом уведомление с извинениями за неудобство и новой редакцией электронного билета. На сайте, естественно, время этого рейса на ту дату тоже поменялось, но, что любопытно, был и ещё один рейс на то же время, на какое я и покупал билет изначально. Дело в том, что изначально там были два рейса с интервалом буквально в 5-10 минут. Откуда же мне было знать, что один из них перенесут?
Поскольку лететь поздней ночью – удовольствие на редкого любителя, я как следует поворчал, а затем буквально за пару кликов отыскал на сайте «Победы» специальный е-мейл для вынужденных возвратов. В колл-центр звонить, конечно, не было никакого желания – при таких расценках (55-60 рублей / минута) на один звонок можно и тысячу рублей потратить. Но за е-мейлы, как известно, денег не берут.
На следующее утро в ответном письме мне прислали обычный городской номер телефона для вынужденных возвратов, я по нему позвонил, и за 5 минут мне переоформили билет на другой рейс. Сначала спросили, хочу ли я сделать возврат, но мне было достаточно другого рейса – на то самое время, на какое я изначально и рассчитывал. Никакой доплаты никто не потребовал, хотя при попытке самостоятельного изменения на сайте вылезала доплата 5000 рублей. В воскресенье они прислали третью редакцию билета с новым рейсом и желаемым временем вылета.
Такая вот получилась история. А «мораль» её такова: если ваш рейс вот так просто взяли и перенесли на пару-тройку часов или более, и для вас это представляет неудобство, то не надо стесняться, а надо обращаться в авиакомпанию и искать решение – либо возврат средств («вынужденный возврат»), либо другой рейс. Сработает ли это, я вам на 100% гарантировать не могу, но скажу одно: хуже от этого точно не станет. И не забывайте про пункт 227 приказа Минтранса России, относящийся к так называемым вынужденным возвратам (см. здесь).
И ещё одна «мораль», применительно к самой «Победе». Плохого про неё пишут немало, и у меня самого из-за этого переноса и дополнительной небольшой возни остался некоторый осадочек, но всё же присказка «не так страшен чёрт, как его малюют», к «Победе» относится в полной мере. Это нормальная и приличная авиакомпания, но со своими особенностями, которые помогают держать стоимость билетов на весьма скромном уровне.
Услуга «Возврат/Обмен билета»
Уникальная услуга «Возврат/Обмен билета» предоставляет возможность однократного переноса даты/времени вылета или возврата авиабилетов не позднее чем за 48 часов до вылета рейса в соответствии с правилами. Забронировать услугу «Возврат/Обмен билета» можно только в процессе оформления билета, позднее добавить её нельзя.
Обратите внимание, что при переносе даты или времени вылета стоимость нового тарифа может быть выше первоначальной. В этом случае разница в стоимости должна оплачивается клиентом, при этом, если стоимость нового тарифа не выше первоначального, клиент не должен вносить дополнительную плату, однако разница в тарифе клиенту не возвращается.
РФ – Кипр, Кипр – РФ:
Требования к вылетающим в Республику Кипр:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из Республики Кипр:
РФ – Германия, Германия – РФ:
Требования к вылетающим в Германию:
Для каждого клиента:
— ПЦР-тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 72 часа до прилёта
— Антиген тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 48 часов до прилёта
— Сертификат о полностью пройденной вакцинации (вакциной, авторизованной Европейским агентством лекарственных средств, выданный не позднее чем за 14 дней до вылета)
— Сертификат о выздоровлении после Covid-19, выданный не менее чем за 28 дней, но не позднее чем за 6 месяцев до вылета
Требования к прилетающим из Германии:
\r\n\tРФ – Латвия, Латвия – РФ:\r\n
Требования к вылетающим в Латвию:
\r\n\tДля каждого клиента:\r\n
Требования к прилетающим из Латвии:
РФ – Армения, Армения – РФ:
Требования к вылетающим в Армению:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из Армении:
РФ – Италия, Италия – РФ:
Требования к вылетающим в Италию:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из Италии:
РФ – ОАЭ, ОАЭ – РФ
Требования к вылетающим в ОАЭ:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из ОАЭ:
Требования к вылетающим в Египет:
Для каждого клиента:
— ПЦР-тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 72 часа до прилёта
— Сертификат о полностью пройденной вакцинации, выданный не позднее чем за 14 дней до вылета. Вакцина должна быть авторизована Всемирной организацией здравоохранения или Египтом (в том числе Спутник V).
Требования к прилетающим из Египта:
РФ – Турция, Турция – РФ
Требования к вылетающим в Турцию:
— ПЦР-тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 72 часа до прилёта
— Антиген тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 48 часов до прилёта
— Сертификат о полностью пройденной вакцинации, выданный не позднее чем за 14 дней до вылета. Вакцина должна быть авторизована Всемирной организацией здравоохранения или Турцией (в том числе Спутник V). При этом клиентам, которые посещали Великобританию, Иран, Египет, Сингапур, Афганистан, Бангладеш, Бразилию, ЮАР, Индию, Непал, Пакистан и Шри Ланку в течение 14 дней до даты вылета, необходима справка о ПЦР-тестировании
— Сертификат о выздоровлении после Covid-19, выданный не позднее чем за 6 месяцев до вылета. При этом клиентам, которые посещали Великобританию, Иран, Египет, Сингапур, Афганистан, Бангладеш, Бразилию, ЮАР, Индию, Непал, Пакистан и Шри Ланку в течение 14 дней до вылета, необходима справка о ПЦР-тестировании
Требования к прилетающим из Турции:
РФ – Кипр, Кипр – РФ:
Требования к вылетающим в Республику Кипр:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из Республики Кипр:
РФ – Германия, Германия – РФ:
Требования к вылетающим в Германию:
Для каждого клиента:
— ПЦР-тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 72 часа до прилёта
— Антиген тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 48 часов до прилёта
— Сертификат о полностью пройденной вакцинации (вакциной, авторизованной Европейским агентством лекарственных средств, выданный не позднее чем за 14 дней до вылета)
— Сертификат о выздоровлении после Covid-19, выданный не менее чем за 28 дней, но не позднее чем за 6 месяцев до вылета
Требования к прилетающим из Германии:
\r\n\tРФ – Латвия, Латвия – РФ:\r\n
Требования к вылетающим в Латвию:
\r\n\tДля каждого клиента:\r\n
Требования к прилетающим из Латвии:
РФ – Армения, Армения – РФ:
Требования к вылетающим в Армению:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из Армении:
РФ – Италия, Италия – РФ:
Требования к вылетающим в Италию:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из Италии:
РФ – ОАЭ, ОАЭ – РФ
Требования к вылетающим в ОАЭ:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из ОАЭ:
Требования к вылетающим в Египет:
Для каждого клиента:
— ПЦР-тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 72 часа до прилёта
— Сертификат о полностью пройденной вакцинации, выданный не позднее чем за 14 дней до вылета. Вакцина должна быть авторизована Всемирной организацией здравоохранения или Египтом (в том числе Спутник V).
Требования к прилетающим из Египта:
РФ – Турция, Турция – РФ
Требования к вылетающим в Турцию:
— ПЦР-тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 72 часа до прилёта
— Антиген тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 48 часов до прилёта
— Сертификат о полностью пройденной вакцинации, выданный не позднее чем за 14 дней до вылета. Вакцина должна быть авторизована Всемирной организацией здравоохранения или Турцией (в том числе Спутник V). При этом клиентам, которые посещали Великобританию, Иран, Египет, Сингапур, Афганистан, Бангладеш, Бразилию, ЮАР, Индию, Непал, Пакистан и Шри Ланку в течение 14 дней до даты вылета, необходима справка о ПЦР-тестировании
— Сертификат о выздоровлении после Covid-19, выданный не позднее чем за 6 месяцев до вылета. При этом клиентам, которые посещали Великобританию, Иран, Египет, Сингапур, Афганистан, Бангладеш, Бразилию, ЮАР, Индию, Непал, Пакистан и Шри Ланку в течение 14 дней до вылета, необходима справка о ПЦР-тестировании
Требования к прилетающим из Турции:
РФ – Кипр, Кипр – РФ:
Требования к вылетающим в Республику Кипр:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из Республики Кипр:
РФ – Германия, Германия – РФ:
Требования к вылетающим в Германию:
Для каждого клиента:
— ПЦР-тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 72 часа до прилёта
— Антиген тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 48 часов до прилёта
— Сертификат о полностью пройденной вакцинации (вакциной, авторизованной Европейским агентством лекарственных средств, выданный не позднее чем за 14 дней до вылета)
— Сертификат о выздоровлении после Covid-19, выданный не менее чем за 28 дней, но не позднее чем за 6 месяцев до вылета
Требования к прилетающим из Германии:
\r\n\tРФ – Латвия, Латвия – РФ:\r\n
Требования к вылетающим в Латвию:
\r\n\tДля каждого клиента:\r\n
Требования к прилетающим из Латвии:
РФ – Армения, Армения – РФ:
Требования к вылетающим в Армению:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из Армении:
РФ – Италия, Италия – РФ:
Требования к вылетающим в Италию:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из Италии:
РФ – ОАЭ, ОАЭ – РФ
Требования к вылетающим в ОАЭ:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из ОАЭ:
Требования к вылетающим в Египет:
Для каждого клиента:
— ПЦР-тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 72 часа до прилёта
— Сертификат о полностью пройденной вакцинации, выданный не позднее чем за 14 дней до вылета. Вакцина должна быть авторизована Всемирной организацией здравоохранения или Египтом (в том числе Спутник V).
Требования к прилетающим из Египта:
РФ – Турция, Турция – РФ
Требования к вылетающим в Турцию:
— ПЦР-тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 72 часа до прилёта
— Антиген тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 48 часов до прилёта
— Сертификат о полностью пройденной вакцинации, выданный не позднее чем за 14 дней до вылета. Вакцина должна быть авторизована Всемирной организацией здравоохранения или Турцией (в том числе Спутник V). При этом клиентам, которые посещали Великобританию, Иран, Египет, Сингапур, Афганистан, Бангладеш, Бразилию, ЮАР, Индию, Непал, Пакистан и Шри Ланку в течение 14 дней до даты вылета, необходима справка о ПЦР-тестировании
— Сертификат о выздоровлении после Covid-19, выданный не позднее чем за 6 месяцев до вылета. При этом клиентам, которые посещали Великобританию, Иран, Египет, Сингапур, Афганистан, Бангладеш, Бразилию, ЮАР, Индию, Непал, Пакистан и Шри Ланку в течение 14 дней до вылета, необходима справка о ПЦР-тестировании
Требования к прилетающим из Турции:
РФ – Кипр, Кипр – РФ:
Требования к вылетающим в Республику Кипр:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из Республики Кипр:
РФ – Германия, Германия – РФ:
Требования к вылетающим в Германию:
Для каждого клиента:
— ПЦР-тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 72 часа до прилёта
— Антиген тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 48 часов до прилёта
— Сертификат о полностью пройденной вакцинации (вакциной, авторизованной Европейским агентством лекарственных средств, выданный не позднее чем за 14 дней до вылета)
— Сертификат о выздоровлении после Covid-19, выданный не менее чем за 28 дней, но не позднее чем за 6 месяцев до вылета
Требования к прилетающим из Германии:
\r\n\tРФ – Латвия, Латвия – РФ:\r\n
Требования к вылетающим в Латвию:
\r\n\tДля каждого клиента:\r\n
Требования к прилетающим из Латвии:
РФ – Армения, Армения – РФ:
Требования к вылетающим в Армению:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из Армении:
РФ – Италия, Италия – РФ:
Требования к вылетающим в Италию:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из Италии:
РФ – ОАЭ, ОАЭ – РФ
Требования к вылетающим в ОАЭ:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из ОАЭ:
Требования к вылетающим в Египет:
Для каждого клиента:
— ПЦР-тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 72 часа до прилёта
— Сертификат о полностью пройденной вакцинации, выданный не позднее чем за 14 дней до вылета. Вакцина должна быть авторизована Всемирной организацией здравоохранения или Египтом (в том числе Спутник V).
Требования к прилетающим из Египта:
РФ – Турция, Турция – РФ
Требования к вылетающим в Турцию:
— ПЦР-тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 72 часа до прилёта
— Антиген тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 48 часов до прилёта
— Сертификат о полностью пройденной вакцинации, выданный не позднее чем за 14 дней до вылета. Вакцина должна быть авторизована Всемирной организацией здравоохранения или Турцией (в том числе Спутник V). При этом клиентам, которые посещали Великобританию, Иран, Египет, Сингапур, Афганистан, Бангладеш, Бразилию, ЮАР, Индию, Непал, Пакистан и Шри Ланку в течение 14 дней до даты вылета, необходима справка о ПЦР-тестировании
— Сертификат о выздоровлении после Covid-19, выданный не позднее чем за 6 месяцев до вылета. При этом клиентам, которые посещали Великобританию, Иран, Египет, Сингапур, Афганистан, Бангладеш, Бразилию, ЮАР, Индию, Непал, Пакистан и Шри Ланку в течение 14 дней до вылета, необходима справка о ПЦР-тестировании
Требования к прилетающим из Турции:
© 2021, ООО «Авиакомпания Победа», Группа «Аэрофлот»
РФ – Кипр, Кипр – РФ:
Требования к вылетающим в Республику Кипр:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из Республики Кипр:
РФ – Германия, Германия – РФ:
Требования к вылетающим в Германию:
Для каждого клиента:
— ПЦР-тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 72 часа до прилёта
— Антиген тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 48 часов до прилёта
— Сертификат о полностью пройденной вакцинации (вакциной, авторизованной Европейским агентством лекарственных средств, выданный не позднее чем за 14 дней до вылета)
— Сертификат о выздоровлении после Covid-19, выданный не менее чем за 28 дней, но не позднее чем за 6 месяцев до вылета
Требования к прилетающим из Германии:
\r\n\tРФ – Латвия, Латвия – РФ:\r\n
Требования к вылетающим в Латвию:
\r\n\tДля каждого клиента:\r\n
Требования к прилетающим из Латвии:
РФ – Армения, Армения – РФ:
Требования к вылетающим в Армению:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из Армении:
РФ – Италия, Италия – РФ:
Требования к вылетающим в Италию:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из Италии:
РФ – ОАЭ, ОАЭ – РФ
Требования к вылетающим в ОАЭ:
Для каждого клиента:
Требования к прилетающим из ОАЭ:
Требования к вылетающим в Египет:
Для каждого клиента:
— ПЦР-тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 72 часа до прилёта
— Сертификат о полностью пройденной вакцинации, выданный не позднее чем за 14 дней до вылета. Вакцина должна быть авторизована Всемирной организацией здравоохранения или Египтом (в том числе Спутник V).
Требования к прилетающим из Египта:
РФ – Турция, Турция – РФ
Требования к вылетающим в Турцию:
— ПЦР-тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 72 часа до прилёта
— Антиген тест на Covid-19 с датой проведения тестирования не ранее чем за 48 часов до прилёта
— Сертификат о полностью пройденной вакцинации, выданный не позднее чем за 14 дней до вылета. Вакцина должна быть авторизована Всемирной организацией здравоохранения или Турцией (в том числе Спутник V). При этом клиентам, которые посещали Великобританию, Иран, Египет, Сингапур, Афганистан, Бангладеш, Бразилию, ЮАР, Индию, Непал, Пакистан и Шри Ланку в течение 14 дней до даты вылета, необходима справка о ПЦР-тестировании
— Сертификат о выздоровлении после Covid-19, выданный не позднее чем за 6 месяцев до вылета. При этом клиентам, которые посещали Великобританию, Иран, Египет, Сингапур, Афганистан, Бангладеш, Бразилию, ЮАР, Индию, Непал, Пакистан и Шри Ланку в течение 14 дней до вылета, необходима справка о ПЦР-тестировании
Требования к прилетающим из Турции:
J.TRAVEL
БЛОГ ОБ УВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ПУТЕШЕСТВИЯХ
Как наказать “Победу” за отмену – перенос рейса через суд. Личный опыт
В этой статье хочу поделиться личным опытом взыскания денежных средств за перенос рейса на один день с авиакомпании “Победа” и дать пошаговую инструкцию как действовать, если вы столкнулись с подобной ситуацией.
Предыстория ситуации. Дело, в том, что авиакомпания Air Mexico в конце 2016 года выбросила ошибочные тарифы на полет Амстердам-Панама-Амстердам аж на самый новый год – 2017. К слову сказать, цены, как правило, заоблачные на такие даты и на такие дальние расстояния. Поэтому мы сразу купили данные билеты, в надежде, что их не отменят. И так и вышло – раз билеты проданы, значит нужно исполнять свои обязательства и известные авиакомпании, как правило, дорожат своей репутацией и не отменяют такие рейсы, даже если стоимость билетов для них убыточная. Но, к сожалению, не со всеми компаниями так происходит, тем более, если авиакомпания российская.
Так вот, мы приобрели авиабилеты Амстердам – Панама – Амстердам и у нас встал вопрос: как добраться до Амстердама в канун Нового года дешево. Мы перебрали множество вариантов и изучили информацию по данному вопросу.
В итоге наш маршрут стал выглядеть так: Москва – Кёльн – Амстердам – Панама – Коста-Рика – Панама – Амстердам – Кёльн – Москва.
Как не сложно догадаться, из Москвы в Кёльн мы летели авиакомпанией “Победа” и с рейсом в ту сторону проблем не возникло, но возникли проблемы с рейсом Кельн (Бонн) – Москва.
В середине декабря 2016 года (то есть более, чем за месяц до даты полета), авиакомпания высылает мне смс-сообщение, что обратный рейс 21 января 2017 года отменяется, и они автоматически переносят мой полет на 22 января (кстати сказать, без моего согласия и одобрения).
Рейс раньше мы выбрать не могли, поскольку по расписанию автобусов ФликсБас должны были приехать в аэропорт Кельн-Бонн из Амстердама рано утром 21 января.
Поэтому нами было принято решение съездить отдохнуть, собрать все документы, особенно на последний день. который мы, к слову, провели в городе Бонн, и потом решать вопрос с авиакомпанией “Победа”.
Пошаговый план:
1. Если у вас возникла похожая ситуация с авиакомпанией, имейте в виду – возможно проведение ночи в аэропорту, в нашем случае так и получилось. Потом нам пришлось отправиться в город Бонн и провести там один день и ночь. ОБЯЗАТЕЛЬНО – сохраняйте все квитанции и чеки, делайте переводы только с личной банковской карты того, на кого оформлены билеты. Оплата отелей, покупка еды, счета в кафе – просите квитанции и сохраняйте. НЕ стоит шиковать и селиться в дорогом отеле. Питайтесь скромно и выберите средний отель, чтобы потом не было лишних вопрос о чрезмерной компенсации.
2. Была составлена претензия. Грамотно составить её мне помогли в адвокатском кабинете 2121.
Претензия с просьбой добровольно компенсировать денежные средства за перенос рейса от 21 января за отель, питание, транспортные расходы. Она была отправлена по электронной почте в юридическую службу данной авиакомпании info@pobeda.aero. Шаблон претензии можно скачать pretenzia2017. Излишни, наверное, будет говорить, что я получил отказ. Они написали много букв – блаблабла, что сделали всё законно и почтительно и что вежливо мне отказывают и откланиваются в данном вопросе. Причем мошенническая схема заключалась в том, что существовала изначально разница в цене между билетами от 21 января и 22 января. Я обратил внимание на то, что брал первоначальный билет дороже нежели он стоит на рейс, который мне предложили взамен, попросил вернуть разницу, однако в ответ получил, что всё законно и правильно, а разницу (около 6000 руб.) я не получу.
Такое отношение толкнуло меня на следующий шаг. Обратиться в суд.
Справедливости ради, стоит сказать, что первоначальные эмоции сошли при подаче иска, так как в суд я его отнес уже спустя более чем год, после той поездки. Закрутился в круговороте дел. Поэтому если у вас похожие ситуации были ранее, то сроки подачи претензии – 2 года с момента отмены рейса и еще целых 3 года после подачи претензии вы можете подать иск.
3. Исковое заявление к авиакомпании “ПОБЕДА” было направлено в суд общей юрисдикции, но не было принято к рассмотрению, так как цена иска меньше определенной суммы, которые рассматривают суды общей юрисдикции (суд решил не брать в расчет определенную мной сумму морального вреда и неустойку).
Был отправлен повторный иск к мировому судье по месту моего жительства, и иск был принят к рассмотрению. Было несколько судебных заседаний, мои интересы представлял адвокат и по иску мы просили компенсировать разницу в ценах на билеты, проживание, питание, транспортные расходы, неустойку в рамках закона о защите прав потребителей, штраф за отказ в добровольном исполнении требования потребителя, моральный ущерб и средства за юридическую помощь.
На что обратить внимание – квитанции, скриншоты, чеки, билеты обязательно предоставляйте ( не забудьте в гостинице заверить счет печатью и подписью). Если подтверждающие документы на иностранном языке, нужно подготовить перевод в бюро переводов (расходы будут компенсированы как судебные издержки).
Мы выиграли данный процесс и наши требования частично удовлетворили (не удовлетворили только в части разницы билетов, потому что мы не доказали это должном образом, и это не представлялось возможным – по сути мы должны были нотариально заверить стоимость билетов на более поздний рейс, но цена вопроса явно несоразмерна с той разницей, которую мы планировали получить).
4. Взыскивание средств.
Исполнительный лист был представлен в банк, и через 1 неделю на мою карту поступили деньги.
Хотелось бы выразить благодарность в помощи адвокатскому кабинету 2121, которые вел это дело от начало до конца.
Что нужно знать, прежде чем начинать такие процессы:
это занимает достаточное количество времени и сил, документы нужно составлять грамотно, иметь определенные юридические знания, потому что суд задает множество вопрос. Но прецедент создан, поэтому и вы можете попробовать, если ваши права не соблюдаются.
Например в европейский странах до суда редко доходит, авиакомпания сама идет на уступки и дорожит клиентами и репутацией.
Но так как вы обладаете теперь определенной информацией и знаете как защищать свои права, можете проверить билеты в любой точку мира, бронировать с легкостью их и не бояться что рейс отменят или перенесут:
[tp_ducklett_widget]
Поле «Airline Iatas» не может быть пустым.