Товар со скидкой пробили без скидки

Цена на кассе больше, чем в ценнике: что делать?

Распространенная ситуация: в чеке на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале. Нередко мы даже не замечаем таких «хитростей». Но в любом случае это обман потребителя, а в случае крупной покупки разница в стоимости может стать важным фактором для принятия решения.

Что делать в такой ситуации, рассказывают юристы.

Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике.

Для справки:

Публичная оферта — это предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (ст. 437 ГК РФ).

В 1 пункте статьи 10 закона «О защите прав потребителей» сказано следующее: «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора». В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации.

Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно, продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.

Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, очень часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали, и так далее. Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.

Как поступить, если кассир это сделать отказывается или не имеет права?

Ваше первое действие — позвать менеджера магазина и сообщить ему о нарушении законодательства. Вполне вероятно, вы услышите одну из причин несовпадения, о которой мы говорили ваше. Например, что на товар действовала акция, но теперь она завершилась. В этом случае нужно настаивать на том, чтобы товар вам продали по заявленной цене.

1. Попросите «Книгу отзывов и предложений» и подробно опишите свою претензию. Обязательно укажите время, дату, наименование товара, цену в ценнике и на кассе.

Если вы хотите получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные. Тогда вам будут обязаны ответить в течение 5 дней с момента занесения жалобы в Книгу. Аналогичная запись должна появиться в самой Книге отзывов и предложений. На устранение недостатка магазину отводится эти же 5 дней, когда это невозможно, срок продлевается до 15 дней, но не больше, и это тоже должно быть письменно указано под вашей жалобой (10 п., «Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания»).

Важно! Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до 30 000 рублей.
А иметь «Книгу жалоб и предложений» обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.
После того, как вы оставите запись в «Книге жалоб и предложений», сфотографируйте спорный ценник (если работники магазина не отдают его — это их право, но фотографию вы можете сделать). Обязательно сохраните чек.

2. Вы также можете предъявить руководству магазина письменную претензию.

3. Если продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд или иные уполномоченные органы.

Чтобы привлечь продавца к административной ответственности, можно обратиться в полицию (с заявлением об обмане потребителей) или Роспотребнадзор (по факту нарушения правил продажи).

В любом случае, платить больше, чем указано в ценнике, вы не обязаны. И имеете все возможности привлечь недобросовестного продавца к ответственности.

Интересный аспект!

Реклама, в сущности, тоже является публичной офертой, если в ней содержится вся принципиально важная информация о предполагаемой сделке. Поэтому если вы увидели рекламное обращение, в котором предлагают товар по определенной цене, то вы в праве требовать, чтобы вам его продали именно на тех условиях, которые обещает реклама. Это не распространяется на те случаи, когда в обращении есть указание, что оно не является публичной офертой (или есть оговорки про ограниченное количество товара по акционным расценкам), или когда не представлена вся существенная информация.

Источник

Ценник поможет отвоевать товар по скидке. Работник «Пятёрочки» поделился лайфхаками для экономии

Что делать, если в супермаркете вам пробили акционный товар по полной стоимости, и где искать продукты, которых нет на полке. Сотрудник «Пятёрочки» поделился лайфхаками, которые помогут сэкономить деньги, время и нервы в продовольственном магазине.

Ценник есть, а товара нет? Бегите искать сканер штрихкодов

В больших магазинах сотрудники не всегда успеют следить за количеством товара, так что иногда продуктов на полке нет, а ценник всё ещё остался. Однако это не значит, что всё раскупили, возможно, нужные вам, например, макароны лежат на складе. Работник «Пятёрочки» (просит называть себя в мужском роде), чей ник в тиктоке Генератор ахиней, рассказал на видео, как проверить количество товара, не донимая вопросами сотрудников.

Генератор ахиней

Ценник есть, товара нет, а он вам нужен? Берёте ценник, подносите к сканеру, видите в правом нижнем углу количество штук на остатке.

По словам тиктокера, если считыватель показывает количество больше пары штук, то можно попросить работника магазина поискать товар на складе.

Если две-три штуки, искать никто не будет, потому что магазины довольно часто обворовывают, и смысла [искать] просто нет. Товара может буквально не быть в магазине.

«Ценники — святые бумажки». Что делать, если кассир пробил скидочный товар по полной стоимости

Часто бывает так, что вы берёте акционный товар, а потом обнаруживаете в чеке, что заплатили за него полную стоимость. Не стоит винить кассира, во всём виновата система, которая ошиблась и отменила скидку. Для того чтобы избежать подобных неприятных ситуаций, проверяйте цену товара у сканеров.

На ценнике написана скидка, подносите товар к сканеру, а там скидки нет. Всё просто. Акция слетела, ценник остался. Берёте ценник, приносите его с собой на кассу и говорите: «Пожалуйста, пробейте мне по цене на ценнике», — говорит тиктокер. — Ценники — святые бумажки, решают много лишних вопросов.

Да, так можно. По словам Генератора ахиней, такое правило работает в каждой «Пятёрочке», но только если вы принесёте кассиру доказательство наличия акции.

Если вам нужно несколько банок, их надо брать сразу, а не в разные дни, мол, вот у вас вчера был другой ценник. Нет, так не работает.

Зачем нужны цифры на штрихкоде? Они помогут найти нужный ценник товара

Также нередко бывает, что по названию товара на ценнике сложно понять, к какому продукту он относится.

Товар двигают, ценники двигают или ещё что-то, и вы не можете понять, от того товара этот ценник или нет.

Решить головоломку снова поможет штрихкод, однако теперь бежать к сканеру не нужно. Зато людям с плохим зрением точно понадобятся очки.

Сверьте последние четыре цифры на штрихкоде товара и ценника. Если совпали, то это то, что вы ищете.

Лайфхаки от сотрудника магазина применимы не только к «Пятёрочке», но и к другим продуктовым. Например, в любом магазине покупатель имеет право попросить пробить товар по стоимости с ценника, так как по Гражданскому кодексу России он считается задокументированным предложением. И продавец обязан соблюдать условия, то есть отпускать по цене, которая указана в документе.

Ранее в редакции Medialeaks разобрались, как правильно разогреть в микроволновке картошку фри из «Макдоналдса». Если вы никогда не использовали для этого воду и бумажные полотенца, то всё делали неправильно.

Как приготовить домашнее мороженое? Автор Medialeaks протестировала три способа, для которых не понадобятся миксер и уйма свободного времени.

Источник

Что делать если на кассе товар пробивают без скидки, хотя на товар на полке стоит, с желтым ценником, со скидкой? Продавец говорит что в компьютере пробивается дороже и не хочет продавать со скидкой.

Ответы на вопрос:

Скажите, что обратитесь в Роспотребнадзор и магазин будет оштрафован.

Вызовите администратора. Объясните ему ситуацию. П. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». П. 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. В Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.

Если Вам все же откажут продать товар по цене, указанной в ценнике, пишите жалобу в жалобную книгу и в Роспотребнадзор. Предварительно сфотографируйте ценник и сохраните чек на оплату.

Оболонская Татьяна Николаевна а если у меня нет чека т к я еще только намереваюсь купить товар, а кассирша пробивает без скидки-эт овидно в электронное табло. Как заставить ее пробить со скидкой? Она говорит что в компьютере без скидки и ее не волнует что на полке со скидкой, как быть? А товар мне этот нужен.

Ответы на уточнение:

Покупатель имеет право купить товар по той цене, которая указана на ценнике. Если кассир отказывает в этом, обращайтесь к администратору магазина. В том случае, если и администратор не решает вопрос, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой. Основания для такого обращения указаны в моем ответе выше. Всего доброго Вам, Роман.

Похожие вопросы

В магазине на бумажном носителе написана была скидка товара, артикул товара присутсвовал. На коробке ценник был без скидки, но на нем все атрибуты ценника присутсвовали: цена, юридический адрес, состав, печать, артикул. Магазин не делает скидку. Ссылаются на рекламоноситель. На какой нормативный акт они ссылаются, что » инфломационный носитель» это не ценник?! И могу ли я в суд подать.

Ценники в магазине стоят с учетом скидки (перечеркнута основная цена и стоит с учетом скидки), но продавцы говорят что скидка действует завтра только, но разве ценник на товаре не является договором и могу ли я это оспорить?

Если товар стоит без ценника, могу ли я потребовать его по ценнику соседнего товара?

Вчера в магазине я решил купить товар со скидкой (на това ре был желтый ценник) а вечером, посмотрев чек я обнаружил, что мне продали товар без скидки. Если я пойду в магазин разбираться, то продавец может сказать что вчера товар был без скидки. Как вернуть стоимость скидки?

В магазине хотел приобрести товар со скидкой (цена товара была указана на желтом ценнике). Подошел продавец сняла ценник пробила товар по компьютеру и сказала, что скидка на данный товар не действует и что они просто забыли во время поменять ценник. Но ведь это их вина и они мне обязаны продать товар по той цене которая была указана на ценники. Продавец сказал, что этот вопрос может решить только директор, которого сейчас нет на месте. Приходите завтра и мы уладим эту проблему. На следующий день ко мне подошел продавец и сказал, что и директор не может решить эту проблему, что мы не можем продать вам товар по старой цене (разница в 2000 рублей), покупайте его по новой цене. Что мне делать? Ведь я даже не успел сфотографировать старый ценник. Куда мне можно обратиться и если у меня какие-либо шансы выиграть это дело. Есть свидетель, который видел всю эту ситуацию от начала до конца.

В магазине на ценнике одна цена, а на кассе пробивается другая. Продавец говорит, что ценник не успели поменять, цена в настоящий момент выше. Что делать в данной ситуации?

Источник

«Товар по акции не желаете?» Что делать, если вас обманули в магазине

Товар на полке продается по акции, но цена в чеке не соответствует заявленной? С таким обманом знакомы многие покупатели: видим чек и не понимаем, откуда взялась такая большая сумма. Ответ кассира: «это старая цена, мы не успели поменять», «система пробивает такую цену», «этот товар не входит в акцию» и т.д.

Игры с ценой можно встретить в разных сетях, и в экономе и магазинах премиум-класса. Разобраться в вопросе ОТР помогли председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин и сопредседатель национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.

Давайте посчитаем

Яйца – один из самых покупаемых товаров. Средняя стоимость яиц по России составляет 65 рублей (по данным мониторинга «Ценомер»). Ежедневно в среднестатистический супермаркет заходит 800 покупателей. Если каждый посетитель возьмёт яйца по акции, например, со скидкой 20%, и только дома заметит, что яйца пробили по полной стоимости, магазин получит больше 10 тысяч рублей обманом. И это только от продажи яиц!

Уловки маркетинга

Часто уловки магазина рассчитаны на невнимательность покупателей: замотанная мама с маленьким ребенком, пенсионер, человек, который торопится с работы домой, не станут изучать ценники досконально. По словам Алексея Егармина, пенсионеры – самая незащищенная группа. Технологии обмана очень изощрены и подвержены модификации, как вирусы.

Последние полтора года кардинально все поменялось. Если до этого были относительно понятные правила взаимодействия потребителя и продавца, то сейчас они больше походят на интеллектуальную войну, где потребитель должен разгадать ребус, для того, чтобы обеспечить себе безопасную покупку. То есть человек, который имеет иммунитет к одному обману, попадает в среду, где его обманывают совершенно по-другому.

Скидка «два плюс один» и мелкий шрифт

Акция означает, что скидка на товар будет действовать при определенных условиях. Например, только если покупатель возьмет три йогурта сразу, они обойдутся по 15 рублей каждый, тогда как без акции цена одного йогурта 35 рублей. Очень выгодно. Но дело в том, что человек видит в первую очередь цену, которая написана крупно, а информацию, указанную под ценой мелким шрифтом, не замечает.

Решение: пойти взять третий товар или отказаться от покупки. Для пожилых покупателей хорошим решением будет ходить в магазин с кем-то из родных или брать с собой в магазин лупу. В некоторых сетях лупа уже висит рядом с товарами.

Акции от производителей

Достаточно часто производители дают существенные скидки на новые продукты и популярные товары, чтобы увеличить продажи. В этом случае продуктовые сети выставляют акционную продукцию на видное место или прикрепляют яркие ценники к товарам. У акции всегда есть определенный срок действия, но магазины не спешат убирать привлекательные цены. Покупатель берет товар, и только на кассе выясняется, что цена недействительна.

Решение: позвать администратора магазина и указать ему на несоответствие цены на витрине и в чеке. Администратор обязан вернуть разницу в цене.

Комментарий Алексея Егармина: Покупатели обращаются в суд достаточно редко. Это же целая история: надо быть подготовленным, написать исковое заявление, хотя по вопросам защиты прав потребителей пошлина отсутствует. Тем не менее, люди этого не знают, они боятся, что будут дополнительные расходы. Процедура не такая простая: туда надо ходить, отстаивать свои интересы, терять время. Все это очень сильно препятствует судебному решению вопроса. Этим, естественно, пользуются продавцы, они покупателей вводят в заблуждение, обманывают. В суды люди обращаются не часто, потому что понимают, что это сложно.

Игры с ценниками

Решение: В этом случае вы также имеете право купить товар по заявленной цене.

Комментарий Алексея Егармина: Предложения покупателю обусловлены ценником, ценником товар идентифицирован. Покупатель не должен выяснять, какая цена к чему относится. Такое часто бывает, это прием обмана, когда, например, в холодильник кладут похожие продукты, но при этом меняют их местами, и дорогие продукты лежат под дешевым ценником.

Просрочка

Соленая рыба, курица, молочные продукты – ходовой товар, и как же обидно дома выяснить, что продукты несвежие. Что делать в этом случае?

Решение: Можно смело нести эти продукты обратно в магазин, по закону о защите прав потребителей вам обязаны вернуть деньги, даже если у вас нет чека. Чек можно запросить у администратора магазина.

Есть и другой способ, когда вы приходите со свидетелем, который подтвердит покупку просроченного товара именно в этом магазине.

Куда еще обращаться за помощью?

Председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин советует помимо Роспотребнадзора обращаться в полицию:

«Физическое лицо может обратиться в полицию, потому что есть статья 14.7 КоАП РФ часть 2. По этой статье, например, если потребительские свойства товара оказываются не теми, которые были заявлены, то по заявлениям физических лиц помимо Роспотребнадзора сотрудники полиции могут возбуждать протокол административных правонарушений.

Также в первой части статьи 14.7 (это как раз про обмен, обман, обвес, несоответствующих ценах на ценнике) указано, что покупатель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.

Нет ограничений или преимуществ в зависимости от возраста, установленных в части обращений в надзорные органы.
Пенсионеры могут прийти в полицию и проконсультироваться, каким образом можно подать заявление на обман. Сотрудники полиции обязаны сесть вместе с заявителем и помочь во всем разобраться. Это поможет грамотно составить обращение, правильно по формальным основаниям, чтобы обращение не отклонили, а приняли в рассмотрение. Достаточно найти время, например, полчаса, и бороться за свои права!»

Что говорят по этому поводу представители магазинов?

X5 Retail Group — одна из глобальных российских продуктовых розничных компаний. Под управлением компании находятся известные торговые сети: магазины «у дома» «Пятерочка», супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель». Представитель X5 Retail Group Анастасия Дуленкова прокомментировала для ОТР ситуацию с несоответствием цен:

В то же время, чтобы минимизировать количество подобных ситуаций, компания пилотирует электронные ценники. Это освобождает сотрудников в магазине от работы с ценниками, что в среднем занимает 6% их рабочего времени, и позволяет автоматически обновлять цены, что исключает наличие в магазине неактуальной информации о стоимости товаров».

В декабре 2019 года такая система уже начала работу в магазинах Краснодара.

Источник

В “Пятерочке” очень часто пробивают товары без скидки.

Во всех сетевых магазинах всегда есть какие-либо акции и скидки. И супермаркет «Пятерочка» не исключение. Но почему-то на кассе часто скидка, указанная в ценнике, не проходит, и товар пробивают по другой, обычной цене.

Обычно обращаюсь к кассиру и говорю, что не ту цену пробили. И она идет, смотрит цену, потом делает отмену и пробивает снова.

В одном магазине «Пятерочке купила морскую соль по акции. Акционная цена 37 руб. Обычная 52 руб. Но у кассира почему-то не проходила акционная цена, даже с дисконтной картой и ей пришлось вызвать старшего кассира, которая принесла ценник и пробила уже по нему ту цену, которая и указана была на полке в торговом зале.

Ну а в прошедшую среду очень была удивлена невнимательности кассира. Решили мы с дочкой зайти уже в другую Пятерочку, купить курицу и что-нибудь по мелочам, воспользовавшись 10% скидкой для покупателей с детьми, которая действует по средам. Несмотря на режим самоизоляции, ребенка беру с собой, так как дома оставить ее не с кем, да и прогуляется хотя-бы немного до магазина и обратно. Взяли бананы, курицу и кошачий корм. По акции был только корм, значит на него не действовала скидка 10% для покупателей с детьми. Но курица и бананы должны были пройти со скидкой. Акция на корм пробилась только по карте. Спросила кассира, прошла ли скидка 10%, она сказала прошла. Но в чеке я это не увидела. Она стала утверждать, что курица по акции, поэтому на нее скидки не должно быть. Но нигде эту акцию я не увидела.

«Пробилась со звездочкой в чеке, значит акция» – утверждала кассир. Но в чеке не было никакой звездочки. Звездочка стояла только на корм. Оказывается, она посчитала акционной звездочкой знак умножения цены на вес. О чем я ей и сказала. В итоге она пошла в зал, посмотрела ценник, сделала возврат и снова пробила курицу и бананы уже со скидкой. И не новенькая кассир, давно уже работает, видела давно ее в магазине, и даже кажется она старшим кассиром числится, так как ее вызывал другой кассир для того, чтобы сделать перерасчет раньше, еще 2-3 месяца назад. В тот раз не прошла скидка по акции на йогурт и мне просто вернули разницу наличными. Видимо, здесь человеческий фактор был.

Вот так, получается, что если так принципиально купить именно по той цене, которая была указана в ценнике, то нужно всегда сравнивать цены те, которые пробиты в чеке, и указанные в ценниках по акции. В других магазинах тоже бывает иногда, что акция не проходит, но гораздо реже. Было и в Карусели такое, что пробили не по акции, но увидела только дома в чеке. Не побежишь же в магазин из-за 20 рублей.

Да и когда много позиций в чеке, торопишься, и с ребенком еще, можно и не заметить, что не ту цену пробили. И думаю, что не каждый станет с большим списком покупок отслеживать, чтобы все цены соответствовали ценнику, а кто-то промолчит, даже если и заметит, что пробили не акционную цену.

Во многих супермаркетах и гипермаркетах, в том числе и в «Пятерочке», на стене висят прайс-чекеры, где можно проверить цену. Там можно узнать, актуальна ли акция. И если ценник не соответствует, можно обратиться с таким вопросом к кассиру, и он может пробить скидку по штрих-коду с этого ценника. Но в некоторых магазинах иногда говорят, что акция закончилась и просто делают отмену.

Главное назначение акций в том, что они помогают сетевым магазинам привлечь больше покупателей, чтобы увеличить выручку, и чтобы купили больше неакционного товара. Иногда в магазине не успевают обновлять ценники, когда уже закончилась акция, или случается какой-то сбой в программе, и акция не пробивается, и поэтому то, что какой-то товар будет пробит без скидки, это вполне ожидаемо.

Источник