Умные скидки в бьюти индустрии

«Скидка». Сколько значений она в себе несёт! Для потенциального клиента — возможность получить услугу и сэкономить деньги, для мастера индустрии красоты — привлечь клиентов и… не уйти в минус.

Давайте обсудим этот непростой бонус: в каких случаях он может помочь мастеру реально расширить клиентскую базу, а в каких ситуациях навредить финансовой стороне. А может, даже и репутации! Но обо всём по порядку.

Итак, начнем! Есть мастера, у которых скидка идет, судя по постам в социальных сетях (личной странице либо группе), буквально круглый год!

Этот подход успешным сложно назвать. Использовать такой ход в сфере услуг уместно разве что в самом начале пути мастера, когда ещё набивается рука и собирается портфолио. И то с оговоркой прямо в объявлении, что для портфолио нужны модели, оплачиваются только материалы. Такая категория клиентов есть, и они специально «отлавливают» подобные предложения в группах типа: «Ищу модель», «Услуги даром»

В обмен на бесплатность клиенты будут сидеть в 2−4 раза больше по времени у мастера, чем в платном варианте.

Вернемся к тем, кто считает, что хроническая скидка привлечет больше клиентов. Увы, это может стать антирекламой, и у клиентов сложится впечатление, что мастер ещё не вполне квалифицированно готов предоставлять услугу.

Когда же наступает час Х? Самое время делать такие «распродажи услуг» к праздникам: Новый год, 8 Марта, День святого Валентина. Либо как вариант — выкуп подарочного сертификата на комплекс услуг. Делается это, конечно, заранее для «забивки времени».

Какие ещё плюшки есть? Популярные акции без привязки к датам: « Приведи подругу и получи 10% скидку на свою процедуру », « Для всех новых клиентов скидка 15% », « Именинникам дополнительная услуга в подарок ».

Но есть и другая сторона скидок. Постоянное использование скидок и акций может привести в дальнейшем к сложности поднятия чека за услуги. Обязательно найдутся те, кто из-за минимальной наценки будет недоволен и поспешит к конкурентам.

Что делать? Не всё сразу. Не может у вчерашней выпускницы курсов быть очередь из записи на 6 месяцев вперед. Надо нарабатывать клиентскую базу и хорошо делать свою работу.

К хорошему мастеру ездят со всего города, бережно делятся контактом. И не важно, работает он в люксовом салоне или у себя дома.

Ещё нужны аргументы? Цены на материалы растут. Причем регулярно. Мастер не может с этим не считаться. Нет материалов — не будет с чем работать. Здесь единственный вариант удержать цену — меньше брать за работу.

Однако все мастера люди и тоже хотят есть, платить за рабочее место и полноценно жить. К тому же им регулярно необходимо повышать квалификацию. И оплачивает всегда обучение сам мастер. Спонсоров нет. В некоторых студиях красоты мягко настаивают проходить дополнительные мастер-классы. А тут еще заигрывания со скидкой.

Важно вовремя остановится и позиционировать себя с наилучшей стороны — как мастера своего дела, так и человека.

Источник

Тренды и маркетинговые уловки бьюти-индустрии, от которых мы устали

Стремясь выудить из наших карманов кредитку, бренды и магазины идут на все. Их стремление, в целом, понятно. Но иногда это ужасно утомляет.

Списывай, только не точь-в-точь!

Находясь в эпицентре всех бьюти-запусков, рано или поздно понимаешь: главная задача любого производителя — не выпустить что-то по-настоящему крутое и новое. Главная задача — попасть в тренд. Возможно, так происходит потому, что все по-настоящему крутое и новое проваливается, выигрывает тот, кто идет вторым (третьим, четвертым, сотым?). Но в итоге мы имеем то, что имеем. А имеем мы разное, но до унылости одинаковое. В один прекрасный момент — спасибо Ким К. — на рынок, как киты на берег, дружно выбрасываются скульптурирующие палетки. Или карандаши для бровей. Или матовые помады. Это если говорить о макияже. Уходовые марки действуют по той же схеме. Раз — и начинают массово спасать нас от какой-то напасти, о которой мы раньше не подозревали. Сейчас вот спасают от синего света гаджетов, зловещей окружающей среды и пор на лице. Тех, кто не спасется, помилуют — чтобы завтра попытаться спасти от чего-нибудь другого.

Чтобы оценить масштаб этого бедствия, надо быть бьюти-блогером или бьюти-маньяком, но, товарищи, нельзя же так, в самом деле. Сидим мы на редколле, перебираем баночки — и видим, как креативные директора, словно школьники, передают друг другу под партами сочинение «Тренды 2020-2025».

Многие из пунктов, обозначенных ниже, вытекают из этого главного тренда на тренды. А некоторые — из нежелания им следовать. Да, звучит не слишком логично. Но есть нюансы.

«Состав натуральный. На 90%»

Угу. Как колбаса: где-то мясо, где-то целлофан. Кому как повезет. Потому что люди по-прежнему истово верят в «натуральное». Мы-то знаем, что не всякое «натуральное» суть «рабочее» и тем более «безопасное». Но они-то верят! Поэтому давайте напишем про 98%. Что, 98 не выходит даже с натяжкой? Ок, пусть 90%. Но зато натуральное ж.

В итоге получается этакий «ЗОЖ для неопределившихся». Примерно как заказать в Макдаке большой бургер, картошку, пирожок, но колу взять диетическую — не обжираться же пришли.

Мы любим все красивое, но нельзя ли без комбучи?

Британские (предположим, что британские, хотя могли быть и из Мексики, но мир верит в британских, так что пусть они) маркетологи выяснили, что люди любят экзотику. Британские (опять-таки, условно) гении копирайта сообщили миру, что «масло ши» — это не круто, а «карите» — уже норм. Ну ок, то, что этот ваш загадочный «карите» — всего лишь масло ши, мы кое-как разобрались. Но что диковинная «комбуча» — обычный чайный гриб, пока осознали не все. А еще же есть «юзу» — он же японский цитрус; или тигровая трава (в девичестве — центелла азиатская).

Отличный ингредиент, кстати. Но, в целом, — нельзя ли без экзотики?

…И без хоррора?

Особенно нам нравятся рекламы, которые делают любители фильмов ужасов. Мечтали повторить «Крик» или «Чужой» заблудились среди съёмочных павильонов, свернули не в тот коридор, открыли не ту дверь — и вуа-ля, теперь у нас есть кожа, идущая трещинами, как почва в Сахаре. Раньше этим трюком злоупотребляли Vichy, теперь они подуспокоились, но подтянулись другие.

Ждем рекламу, когда Красавица смотрит в монитор и превращается в Чудовище (синий свет же!). А потом наносит крем Z — и перед нами обратно Красавица.

Сценаристы, не благодарите.

Не содержит силиконов, сульфатов и других страшных ядов

«Наш кондиционер для волос не содержит сульфатов». Конечно, не содержит! Зачем в кондиционере сульфаты?! Но это неважно. Важно, что это можно упомянуть на упаковке — чтобы вы точно почувствовали себя в безопасности.

Купи 5 тюбиков и собери одно рабочее средство

Как машина без бензина, как лодка без паруса, вот эта новая навороченная косметическая штука без другой штуки не работает. Хочешь, чтобы она заработала? Купи еще вот это, это и во-он то.

Когда форма важнее содержания

Маска сияет и переливается? Ура! Плюс 100500 лайков в истаграм. А работает ли она, в конце концов, не так уж важно.

«Акция. Только сегодня!»

К этой уловке прибегают магазины (все, не только косметические). Читаем и переводим со словарем — «только сегодня» = «еще будет в следующем месяце», «в соседнем магазине без акции дешевле», «скорей всего, завтра акция тоже будет действовать».

Старо как мир. Неужели по-прежнему работает?

Песнь о Настоящей Женщине

Если ты не купишь наши духи/крем/помаду, ни один мужчина тебя не полюбит. А значит, тебе лучше сразу лечь и помереть, потому что другого смысла существования, кроме мужской любви, у женщины нет. Но есть и хорошие новости. С «помирать» можно повременить, если воспользоваться всеми преимуществами бьюти-индустрии — тогда «ресницы приобретут притягательный изгиб», губы будут манить, а аромат «сводить Его с ума и не оставлять неравнодушным».

И кстати, о духах. «Она» в таких релизах, конечно, всегда о с большой буквы. Духи делают только для Настоящих Женщин, чтобы привлечь Настоящих Мужчин. Других не завезли, приходите лет через 10.

Ребята, ну правда. Жать на кнопку «твой макияж/ароматы/кремики — для него» в 2019 году как-то… И это тот случай, когда лучше быть в тренде, чем вне его.

А какие уловки бесят вас?

За иллюстрации выражаем благодарность дизайнеру и художнику Марии Табачок @tutunik_. Маша — наша давняя читательница и на открытие Beauty Insider & KA2 подарила нам чудесную картину, которая теперь украшает салон. Спасибо!

Источник

умное бьюти

Хочешь спасти планету? А сэкономить деньги?
Ставим свои, что одна из этих целей
точно тебе близка!

Мы создали проект «Умное бьюти»,
который поможет тебе в этом!

умное бьюти

Хочешь спасти планету? А сэкономить
деньги? Ставим свои, что одна из этих
целей точно тебе близка!

Мы создали проект
«Умное бьюти»,
который поможет
тебе в этом!

В жизни так бывает.

В мире дистрибьюторов принято так: как только у товара остается маленький срок реализации (от девяти месяцев и менее), на него дается скидка. Однако чаще всего открыто о причине скидки покупатели не знают. О каком доверии в такой ситуации может идти речь? Верно! Ни о каком.

Но у нас — не так!

Наш проект «Умное бьюти» максимально прозрачный: ты знаешь причину скидки и видишь срок реализации (мы написали его крупными буквами и цифрами, так что справятся даже близорукие/дальнозоркие).

А еще в твоей власти отсортировать товары по цене, сроку, бренду и типу.

А ещё.

. в раздел попадают продукты со слегка помятой упаковкой. У них даже срок годности нормальный, но поскольку утилизация в таких случаях — тоже частое явление, мы решили, что этим баночкам и бутылочкам также найдётся место в «Умном бьюти». Да, они не такие красивые, но внутренний мир у них не менее богатый!

А ещё.

. в раздел попадают продукты со слегка помятой упаковкой. У них даже срок годности нормальный, но поскольку утилизация в таких случаях — тоже частое явление, мы решили, что этим баночкам и бутылочкам также
найдётся место в «Умном бьюти».
Да, они не такие красивые,
но внутренний мир у них
не менее богатый!

Источник

Бьюти-интернешнл: тренды 2021 года и самые популярные запросы в Google

А также другие новости бьюти-индустрии: ароматы от марки презервативов Trojan и бесплатные процедуры для парижских медиков от L’Oreal.

Trojan выпускает ароматы

Trojan — это не компьютерный вирус, а бренд презервативов. Теперь ассортимент марки расширился за счет парфюмерии. Вышло три новинки — для мужчин, женщин и всех остальных.

По словам представителей марки, ароматы — важная часть ритуалов знакомства и ухаживания, так что для Trojan создание парфюмов — логичный шаг. К счастью, они не стали развивать эту мысль, обещая нам афродизиак-эффекты и прочее. Но намекнули, что в ближайшие годы линия расширится. Так что ждем-с.

L’Oreal дарит медикам Парижа бесплатные процедуры

L’Oreal предлагает медработникам (точнее, медработницам) Парижа и окрестностей пройти бесплатную часовую бьюти-процедуру. Проект под названием Hoptisoins стартовал 7 декабря и продлится восемь недель. Планируется, что в рамках программы процедуры пройдут 1000 человек.

“Персонал больниц, который в течение нескольких месяцев боролся с COVID-19, находится в особенно тяжелом положении, — говорится в заявлении исполнительного президента Фонда L’Oréal Александры Палт. — Косметические и оздоровительные процедуры позволят им, по крайней мере на час, расслабиться и позаботиться о себе”.

За первые два дня на процедуры записались 400 человек. В следующем году L’Oreal планируют предоставлять такие процедуры медикам в других регионах и, возможно, не только во Франции.

Велнес-тренды 2021

Портал WWD.com, главный B2B-источник новостей бьюти-индустрии, назвал пять велнес-трендов будущего года. По их прогнозам, главная тенденция — забота о здоровье, как физическом, так и эмоциональном.

Гигиена

Кто бы мог подумать, что дезинфицирующие средства для рук станут самой популярной категорией продуктов-2020? Хочется, конечно, помечтать о том, что в следующем году они перестанут быть такой нужной штукой, но вряд ли. Недавно вышел очередной санитайзер у D. S. & Durga, планируется у Merci Handy. В декабре сеть магазинов Nordstrom запускает линию средств гигиены Curie. И это, как мы понимаем, только начало.

Велнес-приложения

Доступность

Цифровой детокс

Резонансный документальный фильм Netflix «Социальная дилемма» здорово напугал миллениалов и поколение Z, утверждает WWD.com. Портал обещает, что после окончания пандемии, которая привязала нас к гаджетам, цифровой детокс станет трендом. Всевозможные ретриты, где можно отрешиться от цивилизации, соцсетей и свести общение к минимуму, переживут всплеск популярности. К тому же там легко соблюсти социальную дистанцию.

Велнес на дому

Умерла основательница Benefit

Джейн Форд, соучредительница марки Benefit, 2 декабря умерла по причине «давних проблем со здоровьем», сообщает пресс-секретарь бренда. Ей было 73 года. В прошлом году умерла ее сестра-близнец Джин, вместе с которой они основали марку в 1976-м году.

Из маленькой марочки с оригинальной концепцией Benefit постепенно превратился в серьёзного игрока. В 1999 году LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton выкупил контрольный пакет акций компании, в 2012-м сестры Форд ушли на пенсию, но по-настоящему осиротела марка только сейчас. RIP, Джейн Форд!

Самые популярные бьюти-запросы года

По данным Google, самыми популярными в этом году запросами в сфере красоты стали «уход за кожей» и «стрижки на дому». В начале декабря компания выпустила ежегодный отчет на основе триллионов запросов.

Вот что волновало пользователей в 2020-м году:

Самые популярные ингредиенты: витамин С, гиалуроновая кислота, ретинол, ниацинамид, молочная кислота, гликолевая кислота.

Вот что еще искали в Google:

Источник

Акции и скидки в салоне красоты

Содержание

#1 Введение

Клиенты – сердце любого бизнеса. Маркетинговые акции в салоне красоты, а также другие составляющие программы лояльности – отличный способ выразить признательность, сделать посетителей счастливыми и увеличить количество повторных визитов.

Известный факт: привлечь нового клиента в пять раз дороже, чем сохранить существующего. Кроме того, постоянные посетители тратят минимум в половину больше новичков. Статистика подтверждает, что скидки в салоне красоты как способ завоевания доверия быстро окупаются. Чтобы дать бизнесу качественное развитие, маркетинговая стратегия обязательно должна включать мероприятия по удержанию клиентов, а также шаги по привлечению новых гостей. Также в стратегию желательно включить, что то не обычное. Об идеях эффективного маркетинга в 2021 для салона красоты мы рассказывали в прошлих статьях.

Легкий и эффективный способ увеличения числа постоянных покупателей для владельцев салонов – формирование программы лояльности. Расскажем об этом подробнее.

#2 Что такое программа лояльности салона красоты?

Программа лояльности – это система вознаграждений, предлагаемая компанией своим постоянным клиентам. Такие программы могут предоставлять покупателям:

купоны, промокоды, скидки на услуги,

сюрпризы в день рождения,

бесплатные товары или даже новые косметические продукты перед официальным стартом продаж.

Постоянные клиенты обеспечивают экономическую устойчивость бизнеса и упрощают финансовое планирование. Вложение достаточного количества времени и средств в программы лояльности – ключ к удержанию клиентов.

Обычно программы для салонов красоты предоставляют подобные программы из коробки.

#3 Как создать программу скидок в салоне красоты

Первый шаг – разобраться в покупательском поведении ваших клиентов.

Постоянные клиенты

Часто пользуются продуктами и услугами вашего салона красоты

Клиенты, которые довольны вашими услугами и готовы прощать мелкие промахи.

Посещают ваш салон время от времени или по особым случаям.

Не имеют особенной привязанности к конкретному месту, и их достаточно легко потерять из-за плохого обслуживания

Случайные, новые клиенты

Заглянули на процедуру случайно или отреагировали на рекламу в соцсетях. Ориентируются на удобство локации.

Легко могут стать постоянными клиентами, если первое посещение окажется положительным.

Реферальные клиенты

Узнали о вашем салоне от довольных постоянных клиентов.

Имеют заранее завышенные ожидания. Важно при первом посещении не вызвать разочарование. Хорошая идея – предложить скидки в салон красоты, барбершоп или парикмахерскую на следующий визит.

Выявив постоянных и эпизодических гостей салона, можно разработать программу скидок и акций, ориентированную на каждую категорию клиентов.

#4 Идеи: как заинтересовать и сохранить клиента

Какие скидки можно сделать? Вот несколько идей, чтобы заинтересовать посетителей салона красоты, и дать почувствовать, что их ценят.

4.1 VIP-обслуживание

Предоставьте своим постоянным клиентам VIP-обслуживание, которого они заслуживают, особенно тем, кто привлек в салон красоты новых гостей. Программа лояльности VIP-обслуживания может включать специальные бонусы для наиболее частых и постоянных клиентов.

Ничто не может заставить лояльных посетителей чувствовать себя более ценными, чем наличие особого статуса.

Откройте для них новые возможности по VIP-карте:

эксклюзивные салонные предложения,

скидки на отдельные розничные товары,

специальные процедуры и многое другое.

4.2 Балльная система

Одна из самых популярных программ вознаграждений – система накопительных баллов. Такая скидочная схема понятна клиентам и удобна владельцам салона.

При запуске необходимо определить порядок начисления баллов и их эквивалент по отношению к рублю. Наиболее удобный вариант, когда 1 балл равен 1 рублю.

Четко сформулируйте условия списания и накопления баллов. Хорошая идея – предоставить возможность копить баллы не только за реальные визиты и покупки.

Вот несколько вариантов завоевания лояльности клиентов за счет начисления бонусных баллов:

порекомендовать салон красоты другу,

зачислить призовые баллы в день рождения,

опубликовать отзыв на сайте или пост о салоне в соцсетях,

зачислить подарочные баллы на праздники: новогодние, майские,

удвоить баллы за покупки в “черную пятницу”,

начислить бонусы за запись через приложение салона.

4.3 Карта с отметками

Скидки в салонах красоты могут быть разными. Один из удачных вариантов – использование купонной книжки или карты, на которой администратор ставит отметки. Размер скидки может зависеть от выбранной услуги или комплекса услуг. Например, при одновременном заказе маникюра и педикюра с покрытием, клиент получает скидку 20%, а при заказе уходовой процедуры для волос – возможность купить брендовые косметические продукты с выгодой 30%.

Эффективная, но предельно простая в использовании программа вознаграждения призвана поощрить постоянных гостей.

Обычная салонная практика – выдавать карту или купоны с привлекательными акциями сразу после первой покупки. Это станет мотивирующим фактором для повторного посещения.

4.4 Бонусы за активность в социальных сетях

В эпоху цифровой революции каждому салону красоты жизненно необходимо присутствие в социальных сетях. Поскольку салонная деятельность относится к визуальной индустрии, привлечь новых клиентов можно через сети Instagram, Pinterest и Facebook.

Придумайте шаги по вознаграждению клиентов за нативную рекламу салона в соцсетях. Вы можете попросить довольных гостей сфотографировать свои новые прически, опубликовать в разных социальных сетях, отметить аккаунт салона и поставить нужный хэштег.

За каждый пост или историю можно предоставить бонусные баллы или открыть доступ к специальным скидкам.

4.5 Какие еще акции актуальны

Вариантов акционных предложений достаточно много, все их можно продумать с командой, ориентируясь на поток посетителей в разные периоды дня и недели.

Вот несколько идей, какие акции в салоне красоты можно сделать:

скидки в утренние часы всем или отдельным категориям граждан,

скидки красоты подругам при одновременном посещении,

выгода при оплате нескольких визитов или при внесении депозита.

#5 Почему программы лояльности выгодны для вашего салона

3 причины, объясняющих, почему без акционных программ невозможно обойтись:

5.1 Вовлеченность клиента

Программы лояльности не только поощряют постоянных гостей, но и побуждают их к другим действиям. Например, бонусные баллы за раннее бронирование – веская причина заранее записаться на визит, даже если есть склонность откладывать дела на потом.

Начисление бонусов за приобретение косметических продуктов может побудить покупателя совершить покупку в вашем салоне, даже если он привык покупать такие же товары в другом месте.

5.2 Рефералы

Сарафанное радио – один из самых дешевых и эффективных способов привлечения новых клиентов. Платные рекламные кампании не всегда успешны, а положительный опыт посещения попадает в самую точку. Предлагая вознаграждение за каждого реферала, ваши гости будут мотивированы привлекать в салон своих друзей и знакомых.

5.3 Контактная информация

Когда клиенты подписываются на программу лояльности, вы получаете доступ к важной информации – телефону и адресу электронной почты. Это дает возможность связаться с ними после оказания услуги, чтобы получить отзыв или предложить новые скидки.

#6 Заключение

Скидки в салоне красоты – отличный способ не только удержать клиентов, но и привлечь новых. Создавая программу лояльности салона, важно помнить, что она должна быть простой и предельно понятной для потребителей.

Есть вопросы? Свяжитесь с нами и позвольте помочь вам в развитии вашего салона. Попробуйте программа онлайн-записи от EasyWeek абсолютно бесплатно.

Источник