Что лучше турагентство или туроператор
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Защита прав потребителей
Справочник потребителя. Туроператор и турагент – в чем разница?
Справочник потребителя. Туроператор и турагент – в чем разница?
Манящее словосочетание «бархатный сезон», так и влечет туристов отправиться в теплые страны к берегу моря в конце сентября – начале октября.
На сегодняшний день потребителям представлен огромный выбор мест, куда можно отправиться отдыхать. Остается лишь сделать свой выбор и приобрести путевку. Именно на этом этапе потребитель сталкивается с туроператорами и турагентами. Слова созвучные, а что они обозначают? Есть ли разница? К кому обращаться?
Согласно Федеральному закону от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператорская деятельность включает в себя деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом – туроператором. В свою очередь, турагентская деятельность заключается в продвижении и реализации туристского продукта и осуществляется юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем – турагентом.
Путевку можно приобрести, как у туроператора, так и у турагента.
Напомним, что в соответствии со статьей 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед потребителями и самостоятельно отвечают перед ними.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл рекомендуют гражданам внимательно относиться к выбору туроператора, турагента. От правильности ваших действий будет зависеть то, как пройдет ваш отдых!
Туроператор или турагентство: где лучше покупать тур?
Совсем недавно на нашем сайте вышла статья о том, как лучше организовывать свой отдых: самостоятельно или покупая готовый тур? Там же мы выяснили, что большая часть наших соотечественников, несмотря на все плюсы самоорганизованной поездки, все-таки предпочитают обращаться в турфирму.
Однако, как выяснилось, далеко не все знают, что данное понятие подразумевает под собой две схожих, но все-таки разных формы деятельности. Речь идет о туристических агентствах и туристических операторах. Вы думали, что это одно и то же? А вот и нет! Поэтому сегодня мы решили разобраться, в чем разница между ними, и чему отдать предпочтения при возникновении вопроса «Туроператор или турагентство: где лучше покупать тур?».
Прочитав эту статью, вы получите ответы на вопросы:
Что такое «туроператор»?
Цены на туры также устанавливает туроператор, и он же несет всю ответственность за организацию путешествия. То есть, при возникновении у туристов проблем с перелетом, проживанием или пребыванием на месте отдыха, помощь в решении всех возникающих вопросов ложится на плечи именно туроператора.
Помимо формирования тура, в деятельность оператора входит продвижение и реализация туристского продукта.
Продвижение предполагает организацию рекламных кампаний, участие в тематических ярмарках, выставках и прочих общественных мероприятиях, посвященных данной сфере. Занимаются этим в основном именно туроператоры, а не турагентства.
Что такое «турагентство»?
Их названия, как правило, говорят сами за себя: «Бюро путешествий», «Магазин горящих путевок», «Сеть турсалонов» и прочие собирательные наименования. Но бывают и исключения, когда по названию невозможно понять, агент это или оператор.
Что же выбрать: туроператора или турагенство?
Если туроператор сам занимается продажей, то можно приобрести путевку и напрямую. Однако, если вспомнить тот факт, что оператор формирует ограниченное количество туров, разумнее будет обратиться в турагентство. Агенты обладают информацией о турах разных операторов и смогут предложить варианты, максимально соответствующие вашим пожеланиям.
С точки зрения цены, выгоднее и целесообразнее также будет обратиться к агентам: они не могут реализовывать путевки дороже, чем их предлагает туроператор. Однако для ускорения продаж агент может снижать цену на тур, жертвуя своими комиссионными.
То есть, при всех различиях в деятельности операторов и агентств, качество вашего отдыха напрямую зависит как от профессионализма и надежности каждого в отдельности, так и от слаженной работы обоих видов турфирм.
Понравилась статья?
Будем вам признательны, если вы расскажете о ней друзьям! Для этого нужно всего лишь нажать на одну или на несколько из этих кнопок:
Что за зверь — турагентство
Как купить тур, чтобы не остаться без денег и отпуска
Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.
В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.
Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.
Чем занимается туроператор
Есть два вида турфирм: операторы и агенты.
Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.
По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.
В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно
Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.
Чем занимается турагентство
Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.
Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:
Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:
Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.
Как агентства вводят туристов в заблуждение
Допустим, в агентство приходит клиент и просит менеджера подобрать тур. Менеджер нигде не был, но, чтобы продать тур, говорит, что прекрасно представляет номер, пляж, бассейн и развлечения в округе. Получается, что менеджер вводит туриста в заблуждение.
Это самое противное: когда едешь в отель с одними ожиданиями, а получаешь номер с неработающим кондиционером или плесенью на стенах. Поэтому мы звонили и узнавали, всё ли туриста устроило; изучали описания отелей и экскурсий у туроператора; читали отзывы про отели у других.
Адекватный менеджер всегда в курсе про стройку рядом с отелем или давний ремонт в номерах и не будет откровенно врать. Главное — не впарить тур на один раз, а получить довольного туриста, который вернется и закажет тур снова.
Как купить тур дешевле
Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.
Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.
Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.
Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.
Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.
Как агентства выбирают туроператора
Абсолютное большинство турагентов при выборе туроператора анализируют его продукт с точки зрения адекватности цен и предлагаемой агентской комиссии. Такие данные были получены АТОР в результате опроса почти 170 турагентств.
33% опрошенных турагентов отметили, что адекватное соотношение цена-комиссия является определяющим фактором при выборе туроператора. Таким образом, треть респондентов отказались от гонок за дополнительными надбавками, подходя к выбору партнера более осторожно. 19% респондентов признались, что бронируя тур, смотрят исключительно на цену: она должна быть самой низкой. При этом на самую высокую комиссию ставку делают лишь 2% опрошенных агентов.
Действительно, по итогам опроса стало понятно, что многие турагенты выбирают свои критерии надежности туроператора. Так, например, 13% респондентов отметили, что работают с туроператорами, сотрудников которых хорошо знают или находятся с ними в хороших отношениях. 16% делают ставку на технологичность – агенты работают с теми компаниями, сайты которых оснащены удобной системой on-line бронирования. 2% респондентов большое значение отдают раскрученности бренда туроператора, работая лишь с самыми известными и устоявшимися. И, наконец, 3% турагентов ответили, что выбирают туроператора – обладателя самого широкого ассортимента туров.
Интересно, что 11% опрошенных турагентов вообще туроператорские компании сами не выбирают. Туристы к ним приходят уже со сложившимся мнением о туристическом рынке¸ требуя забронировать тур только конкретного туроператора.
В условиях нестабильности туристического рынка и финансовой неустойчивости, а в некоторых случаях и краха, туроператорских компаний, вопрос о том, как выбрать надежного туроператора крайне актуален. Эксперты турбизнеса советуют в первую очередь обращать внимание на репутацию и опыт работы туроператора.
Туроператор и турагентство: какая разница и где выгоднее
Успех отпуска напрямую зависит от правильности выбора посредника при покупке путевок. Большинство людей не знают в чем же разница между турагентствами и туроператорами, и есть ли она.
В нашей стране туристический бизнес сосредоточен в крупных мегаполисах: Москва и Санкт петербург. Вернее, в этих городах работают крупнейшие туроператоры. Что же такое туроператоры? Это компании — специализация которых именно туристические туры. Эти фирмы, как правило, крупные и с большими возможностями.
Они занимаются всем начиная от бронирования номеров в отеле, до обеспечения клиентов всеми необходимыми услугами. В отличие от них турагентства сами не занимаются организацией отдыха клиентов. Они лишь сотрудничают с туроператорами и предлагают людям выбрать подходящий тур.
Настоящих туроператоров не так уж и много, а вот турагентов пруд пруди. Давайте рассмотрим их особенности и отличия.
Турфирма
Это организация, которой выдано разрешение на перепродажу туристических туров. Таких фирм предостаточно в каждом городе.
Туроператор
Лицензированная компания, занимающаяся организацией отдыха туристов. В их обязанности входит абсолютно все. От перелета, до вашего питания на отдыхе.
Однако лицензия для этого рода деятельности вовсе не обязательна. Если это узко специфический тур, вроде пеших или водных походов, то отсутствие лицензии это нормально.
Турагентство
Это компания, помогающая туроператорам со бытом туров за процент от сделки. Турагентств огромное количество, и во всех вы сможете найти одни и те же туры. Но вот цены на одинаковые туры могут отличаться, так как каждая фирма ставит свою наценку.
Что же лучше, туроператор или турагентство?
Туроператоры – заранее закупают места на курортах в час пик сезонов. От этого стоимость путевок дешевле, так как они делают закупку задолго до начала востребованности. Горящие туры — все же слышали о таком? Это именно оно! Когда туроператор выкупает места в гостинице и берет все риски непродажи на себя. Не всегда находятся клиенты. И они вынуждены выставлять путевки, практически по закупочной стоимости, чтобы оправдать хотя бы затраты.
Минусы: Они бронируют места в гостиницах задолго до сезона. И не всегда самые лучшие, а кто что успел. Качество при этом фирму не волнует, и придётся довольствоваться тем, что есть.
Турагентства лишь посредники. Им абсолютно все равно что продавать, ведь они не несут никаких рисков. Их задача вовремя выкупить необходимый тур и предоставить клиенту.
Минус – турагент может опоздать и не успеть выкупить выбранный вами тур, особенно в разгаре сезона.
Резюме. И у турагентства, и у турфирм есть определенные недостатки и плюсы. Но нужно помнить золотое правило при выборе. Вы ведь планируете отдых! И он должен начинаться с первых минут начиная с покупки путевки.
Оцените качество обслуживания в выбранной фирме, если сотрудники хамят – проходите мимо. Вряд ли вы получите качественный отдых в фирме, где не уважают клиентов. Если вам не комфортно и обслуживание вас не устраиват- откажитесь!