Что могут делать роботы
Робототехника на пальцах
Кто такие роботы?
Слово робот происходит от чешского слова «робота», что означает «каторжный труд» или «работа». Сегодня мы используем слово «робот», чтобы обозначить любую искусственную машину, которая может выполнять работу или иные действия, обычно выполняемые людьми, либо автоматически, либо с помощью дистанционного управления.
Что делают роботы?
Зачем использовать роботов?
Причина использования роботов достаточно проста и понятна. Дело в том, что использовать роботов часто бывает дешевле, чем людей. Для роботов проще оборудовать рабочие места, а иногда внедрение роботов является единственным возможным способом решения некоторых задач. Роботы могут исследовать изнутри топливные резервуары, вулканы, путешествовать по поверхности Марса или в других местах, слишком опасных для людей. Роботы могут делать одно и то же снова и снова, и им не станет скучно. Они могут сверлить стены, варить трубы, красить машины, обращаться с токсичными веществами. А в некоторых ситуациях роботы намного более точны и могут сократить издержки производства из-за человеческих ошибок. Роботы никогда не болеют, им не нужно спать, они не нуждаются в пище, обходятся без выходных и, что лучше всего, они никогда не жалуются!
Из чего состоят роботы?
Роботы могут быть сделаны из различных материалов: металл, пластмасса и многое другое. Большинство роботов состоят из 3-х основных частей:
Искусственный интеллект
Изначально искусственный интеллект разрабатывался с целью воссоздания человеческого разума, однако в настоящее время большое количество исследований сфокусировано на так называемом роевом интеллекте – особом типе разума, который проявляется в совместной деятельности насекомых или в работе большого числа простых роботизированных механизмов. Принципы роевого интеллекта могут быть использованы, например, при создании нанороботов.
Изначально искусственный интеллект разрабатывался с целью воссоздания человеческого разума, однако в настоящее время большое количество исследований сфокусировано на так называемом роевом интеллекте – особом типе разума, который проявляется в совместной деятельности насекомых или в работе большого числа простых роботизированных механизмов. Принципы роевого интеллекта могут быть использованы, например, при создании нанороботов.
Ограничения роботов
К сожалению, роботы не могут, как в кино, думать или принимать решения. Роботы – это машины с запрограммированными движениями, которые позволяют им перемещаться в определенных направлениях с заданной последовательностью действий. ИИ позволяет роботам обрабатывать полученную информацию и даже обучаться. Но они все еще имеют существенные ограничения, так как способны понимать лишь определенные типы информации, и выполнять лишь ограниченный набор функций, заложенный в них при создании.
Роботы в повседневной жизни человека
Еще в 2007 году основатель компании Microsoft – Билл Гейтс, выпустил статью «Робот в каждом доме», где он размышлял о потенциале роботов и их роли в выполнении бытовых задач и обучении человека. Но на тот момент ни роботы, ни люди не были готовы к постоянному взаимодействию. За последнее десятилетие трансформация робототехники была колоссальной, и из неповоротливых, громоздких и часто пугающих механизмов, роботы превратились в полноценных участников практически любых процессов. В каком секторе можно рассчитывать на поддержку железного плеча, и какие виды роботов для повседневной жизни доступны для широких масс — обсудим дальше.
Роботы в повседневной жизни
Основная цель создания роботов – избавление человека от выполнения тяжелой, опасной или рутинной работы. Попросту говоря, это помощь: устройства должны не заменить человека полностью, но освободить его мысли и руки от монотонной работы. Это позволяет человеку сосредоточиться на разработке уникальных проектов и выполнении задач, где требуется не только точность, но и интуиция, индивидуальный вкус и опыт, а роботу – помочь достичь максимальных показателей эффективности и производительности.
По своему назначению и применению роботы бывают промышленные, строительные, транспортные, бытовые, исследовательские; относительно размеров делятся на гигантские, миниатюрные, сверхминиатюрные (применяемые для нанотехнологий); с точки зрения независимости – стационарные и мобильные. Каждый из этих категорий имеет подвиды и направления, как, например, среди промышленных роботов могут быть сварочные или упаковочные устройства.
Но сегодня мы сосредоточим свое внимание на бытовых роботах, которые будут актуальны для выполнения ежедневных человеческих задач.
Какие виды роботов существуют
Ассистенты — компаньоны
Речь пойдет не о популярных голосовых помощниках, таких как Siri, Alexa и Google Assistant или Алиса, а полноценных устройствах, которые смогут не только напомнить о мероприятии, или предупредить об ухудшении погодных условий, но и оказать физическую помощь или составить компанию в игре.
Самыми выдающимися разработками можно назвать iCub, Roboy и самого узнаваемого андроида Asimo.
iCub – продукт Итальянского технологического института. Робот внешне похож на своего прототипа (человека), умеет распознавать объекты и лица людей, находить отличия и, безусловно, взаимодействовать. По просьбе владельца iCub может поднять или принести бытовые предметы (чашки, тарелки) или даже посоревноваться с ребенком в стрельбе из лука. Кроме того, одна из отличительных особенностей робота — это то, что он выглядит как 2-х летний ребенок (по росту), но и также познает мир, улучшая качество выполнения своих функций.
Разработка Цюрихского Университета – Roboy. Уникальный робот в повседневной жизни человека, хотя бы потому насколько точно создатели сымитировали мышцы, сухожилия и суставы на устройстве. Roboy также умеет выражать эмоции (даже краснеет от смущения). Высота механизма около 1 метра. Такая разработка должна стать полезной для пожилых людей, т.к. Roboy – и собеседник и помощник, или людей с ограниченными возможностями.
Asimo от японского гиганта Honda. Для начала необходимо отметить, что Asimo – один из самых долгоиграющих проектов: начало разработок приходится еще на 80-е годы прошлого века. Прежде чем представить обновленный вариант робота в 2014 году было несколько пробных серий (E-Series, P-Series), которые имели некоторые недостатки. Новинка, благодаря искусственному интеллекту, в состоянии оценивать просьбы человека, и реагировать соответствующим образом. Также Asimo может оценить сколько силы необходимо приложить для взаимодействия с тем или иным объектом (чашка кофе или лист бумаги), чтобы не повредить его.
К числу помощников стоит отнести и VGo. Это роботизированное устройство, которое создает эффект телеприсутствия. Технология схожа с другими программами, которые позволяют не только слышать, но и видеть собеседника. В отличие от аналогов, VGo – это не только монитор, но и специальная стойка с колесиками, которой можно управлять и взаимодействовать с собеседниками. Разработка очень актуальна для детей-инвалидов, которые не могут посещать школу или другие учебные заведения, пожилых людей или руководителей, желающих контролировать происходящее в нескольких местах одновременно.
Своим дизайном Cobalt Robotics напоминает стойку с кулером для воды, но на практике устройство оснащено датчиками, тепловизорами, камерами и искусственным интеллектом – все это для оперативного выявления неисправностей (будь это протечка воды или незакрытые двери), а также любые проявления агрессии. О всех выявленных нарушениях информация передается в охранный пункт.
Роботы помощники
В качестве помощника, заботящегося о здоровье владельца, был разработан Pilo. Этот компактный робот напомнит о приеме лекарств, поможет сориентироваться в дозировке препаратов, а также сможет ответить на вопросы, например, о том, полезна ли та или иная пища.
В случае возникновения экстренной или непредвиденной ситуации, заботливый робот поможет связаться с врачом или родственниками. Кроме того, благодаря камерам, можно в режиме реального времени следить за здоровьем близких людей.
Гуманоидный робот Romeo окажет помощь в передвижении, откроет двери, поможет своевременно связаться с родственниками или медицинскими работниками.
Рост робота 1,43 м, а вес 40 кг, а благодаря наличию функциональных конечностей (не только ладони, но и фаланги), Romeo может общаться с владельцем и при помощи жестов, а не только речи.
Не плюшевый, но, тем не менее, милый робо-медведь – Robear окажет помощь при подъеме пожилых людей, например с кровати или инвалидных кресел, а также будет сопровождать во время передвижения, предотвращая несчастные случаи.
Robear, вес которого 140кг, способен выдерживать нагрузку до 230 кг. Благодаря специальным датчикам, в том числе и тактильным, каждое движение робота очень острожное.
Для приготовления пищи на помощь можно призвать Moley Robotics, который возьмет на себя роль шеф-повара на кухне. Управление роботом происходит при помощи установленного приложения на смартфоне.
20 моторов и 24 соединения, позволяют Moley Robotics с легкостью управлять практически любыми кухонными принадлежностями и техникой. Рецепты блюд робот берет в Сети.
Grillbot – это робот-пылесос для гриля. Он поможет навести порядок и очистить решетки гриля. Процессор Grillbot контролирует его движение, а также выбирает необходимую скорость и направление для щеток.
Устройство способно очищать как остывший гриль, так и еще горячие решетки: к очистке можно приступать спустя 10-15 минут, после завершения приготовления пищи.
Уборщики
Говоря о помощи по дому, невозможно обойти стороной самую злободневную часть быта – уборка. Инженеры разработали несколько вариантов уборщиков, самые популярные роботы-пылесосы. В отличие от конкурентов, роботы-пылесосы стали действительно популярны среди людей.
Самой совершенной моделью считается японский Dyson 360 Eye. Правда стоит он больше 1000 долларов и доступен пока только на территории Японии, но именно это устройство оснащено камерой с углом обзора 360° и шестью дополнительными сенсорами, которые точно подскажут роботу, где уже убрано, а где еще необходимо провести работу.
Немного уступает по функционалу, но зато превосходит по популярности – iRobot Roomba 980. Устройство запоминает план жилища, а управление и контроль могут проводиться при помощи смартфона.
Помощник в саду или на участке
Для тех, кто постоянно забывает поливать цветы, компания Parrot выпустила компактных садоводов Pot и H20. Модели оснащены специальными датчиками анализа состояния растений и влажности почвы, и при необходимости устраняют недостатки. Можно не отвлекать от работы, а растения будут вечно зелеными, главное не забыть налить воды в сам робот.
Для владельцев газонов стали актуальны разработки робо-газонокосилок. Многие ведущие производители инструментов, такие как Bosch и HUSQVARNA выпустили свои варианты помощников, но лидерство в этом сегменте принадлежит ROBOMOW. Модель RS635 PRO INSTALLATION оснащена датчиками, которые позволяют обслуживать большие участки (до 3500 в. м) и качественно выполнять свои функции.
Игрушки роботы
Начнем с самой любимой категории – робо-питомцы. Самый узнаваемый питомец Aibo был дополнен искусственным интеллектом и снова набирает популярность среди детей и взрослых. Робо-собака Aibo умеет распознавать лица, выражать эмоции, а в ходе «взросления» даже обретать собственный характер. Т.е. две модели, которые были помещены в разные условия, будут отличаться друг от друга – развитие и характер будет зависеть от выбранного подхода воспитателей.
Kuri от стартапа Mayfield Robotics, Zenbo от ASUS и аналогичные модели от других производителей могут стать хорошей компанией для ребенка. Такие устройства выглядят, как правило, не как человек, а как робот из саги «Звездные войны» или «Вали», это позволило производителям не тратить время на создание пластичных суставов, а сосредоточиться на интеллектуальном общении и развитии (чтение сказок и книг, изучение языков). Такие роботы могут использоваться и в качестве компактной охранной системы: сигнализируют владельцам о проникновении в жилище посторонних и самих воров «отпугивают» громким криком.
Образование
В большинстве случаев, роботы-учителя – устройства, которые транслируют изображение, передвигаясь по классу. Так имитируется присутствие учителя, а также решается проблема с дефицитом квалифицированных кадров.
Еще одна разработка VGo — Remote Students. Такие разработки необходимы для тех учащихся, которые по состоянию здоровья не могут самостоятельно посещать школу. Вместо них это сделает робот.
Управление происходит дистанционно, поэтому ученик или его помощник смогут перемещаться между кабинетами, также, как, и сверстники отвечать на вопросы, общаться с друзьями.
Большую помощь оказывает разработка образовательных устройств для детей с аутизмом, для которых мимика и невербальные сигналы окружающих – отвлекающие факторы. Неизменный вид робота – идеальное решение для данного случая:
Робот Nao (Aldebaran Robotics) в версии Ask Nao поможет в развитии коммуникативных навыков.
Во время обучающих игр, дети с РАС учатся и постепенно перенимают фундаментальные поведенческие повадки (мимика, подражание).
Робот Kaspar (Хартфортширский университет) внешне кажется не очень привлекательным, но он нравится детям.
Создатели Kaspara умышленно избегали излишней реалистичности, это помогает постепенно социализироваться и учиться ориентироваться в мимике людей.
Справедливости ради, стоит отметить, что, несмотря на развитие и разнообразие, роботы даже спустя 10 лет по-прежнему не «живут» в каждом из наших домов. А как вы думаете, когда бытовые роботы станут по-настоящему популярны?
На что способны современные роботы RPA и как они работают: очень подробное интервью с Blue Prism
Blue Prism — старейшая компания на рынке RPA, берущая свое начало еще 20 лет назад. Она стояла у истоков рынка роботизации. Более того, сам термин RPA был придуман именно в Blue Prism. О том, чем выделяется Blue Prism на рынке RPA, о философии компании и реализованных проектах редакции ИТ-маркетплейса Market.CNews рассказал Николай Буланов, Solutions Manager представительства Blue Prism в России.
Масштаб, ценовая политика и другие особенности RPA Blue Prism
Market.CNews: Николай, расскажите о платформе RPA Blue Prism, в чем ваши ключевые преимущества?
Николай Буланов: RPA Blue Prism — это лидирующее на рынке масштабируемое решение, и главной особенностью наших клиентов является именно масштаб. Да, мы продаем 1-2 робота, но основу нашей работы составляют компании, которым нужны сотни и тысячи цифровых помощников.
Ряд компаний используют тысячи роботов RPA Blue Prism. И очень много тех, кто использует сотни роботов. Ни один другой вендор не может похвастаться такими масштабами внедрений
Наша вторая особенность — концепция «все включено». Не разделяем и не продаем по отдельности лицензии на оркестратора, робота или студию. Мы предлагаем единую лицензию, и она называется «Цифровой сотрудник». Это работа робота в производственной среде в режиме 24/7 в течение 365 дней в году. Ему можно получать любые задачи и любые процессы, и он будет выполнять их круглосуточно и ежедневно.
Если бизнесу нужно 2 цифровых сотрудника, то нужно купить две лицензии. При этом студии и оркестраторы масштабируются автоматически, и дополнительно платить за это не потребуется.
Таким образом, RPA Blue Prism дает очень хороший экономический эффект при увеличении числа роботов. Высвобождая человеческие ресурсы и внедряя роботов, компания достигает значительной экономии. В то же время затраты на самих роботов растут гораздо медленнее. Если в небольших компаниях окупаемость нашей RPA-платформы достигает 12 месяцев, то в крупном бизнесе нередко составляет всего 6 месяцев.
Еще один важный момент — мы лицензируем только тех роботов, которые задействованы в реальной работе. Все, что находится на этапе тестирования и обучения, не лицензируется и не оплачивается.
Далее при изменении целевых систем наша технология позволяет менять процессы всего 1 раз. Этого достаточно, чтобы все роботы «подхватили» изменения, и начали работать по новому алгоритму.
Наконец, отмечу, что мы придерживаемся концепции No-code. Безусловно, в нашей платформе предусмотрены возможности по программированию, но если клиент не готов этим заниматься, то ему хватит функционала No-code.
Market.CNews: Какие функции робота включены в вашу лицензию?
Николай Буланов: Здесь нет ограничений. Вы получаете полноценного цифрового сотрудника, которого можно обучить любым действиям. При этом в лицензию входит огромное число базовых библиотек, необходимых, например, для распознавания текста, коммуникации с человеком в чатах и мессенджерах, поиска бизнес-процессов, помощи разработчикам.
Что умеют делать программные роботы RPA: функции, возможности, примеры
Market.CNews: Что может делать робот? Какие функции делегируют ему?
Николай Буланов: Часто под RPA подразумевают, грубо говоря, кликера. То есть, робота, который умеет находить нужную кнопку на сайте и нажимать на нее. А в более сложных случаях — заполнять форму и нажимать кнопку «Отправить». Сегодня это уже не так.
Наши цифровые сотрудники способны выполнять ту же работу, что и человек, — работать с текстом, общаться с человеком, обучаться, работать с Big Data, а также обладают компьютерным зрением, семантическим анализом и машинным обучением (ML). Все наши роботы могут быть дополнены когнитивными скилами от Microsoft, Google, IBM, Amazon, а в скором времени от Яндекс и VK (бывший Mail). Кроме того, у нас есть пул своих собственных разработок.
Отдельно отмечу наличие маркетплейса, где мы можем дополнить цифрового сотрудника дополнительными функциями, среди которых — process mining, machine learning и др.
Market.CNews: Можно несколько примеров конкретных бизнес-процессов, которые делегируются роботам?
Николай Буланов: Я думаю, их стоит разделить на три больших блока.
При этом роботы умеют работать как в специализированном ПО, установленном на компьютере, так и в интернете, веб-интерфейсе, причем как на самом компьютере, так посредством удаленного доступа и удаленного рабочего стола.
Чем отличается роботизация от автоматизации
Market.CNews: Часто возникает вопрос, а чем отличается роботизация от автоматизации? Возьмем ваш последний пример с большим количеством данных. Да, поток данных человек не осилит. Но они могут автоматически записываться, условно, в Excel, который можно настроить так, чтобы он сам нарисовал все необходимые графики и диаграммы, а также цветом подсветил проблемные места…
Николай Буланов: Обнаружить проблему можно простыми средствами, но что будет потом? Человек должен принять решение, является ли это действительно проблемой? Он должен отправить инженера на объект, чтобы проверить оборудование? А для этого он должен написать заявку на выезд инженера? А потом уточнить, нужно ли что-то менять на объекте или нет?
Суть роботизации в том, что мгновенно запускается полный цикл бизнес-процессов, которые позволяют комплексно подойти к выполнению задачи, избавив человека от бесконечного заполнения заявок и поиска запчастей на складе.
Сотрудник, который выполняет рутинную работу, — это несчастливый сотрудник
Давайте рассмотрим это на конкретном примере.
Наши роботы работают, например, в British Telecom. У них есть башни — телекоммуникационные вышки связи. На них установлено огромное количество оборудования. Часть принадлежит, собственно, British Telecom, часть — арендаторам. И везде есть датчики, которые передают данные в диспетчерский пункт.
Допустим, система диспетчеризации просигнализировала о скором выходе из строя какого-то элемента. Что в этом случае сделает наш цифровой сотрудник?
В одной системе он соберет информацию об оборудовании. В другой системе оценит наличие запчастей и выберет нужные из них. В третьей программе робот закажет машину и подготовит чек-лист для инженера. При этом он рассчитает время в пути туда и обратно и выберет ту машину и того инженера, которые осуществят выезд с минимальным простоем.
Далее робот распознает данные, полученные от инженера, занесет изменения в систему учета оборудования, рассчитает все необходимые командировочные затраты, часы работы инженера, выполнит другие необходимые действия.
Автоматизация бизнес-процессов: как происходит внедрение RPA
Market.CNews: Интересно, как робот работает в 20 системах? Ведь у каждой свой интерфейс…
Николай Буланов: Робота легко обучить 20 системам. Это может сделать бизнес-пользователь. Не каждый, но почти любой освоившийся в своей работе человек. И это гораздо проще, чем обучить человека.
Люди хороши в том, что получается у людей, — разговаривать, проявлять эмоции, творчество. Нажимать на кнопку и выполнять рутину — это задачи для машин
Ведь если компания принимает на работу специалиста, она отдает себе отчет в том, что на его адаптацию уйдет в среднем от 3 до 6 месяцев. Это время, которое нужно человеку, чтобы изучить работу тех самых 20 систем.
Робота тоже надо научить, но, в отличие от человека, он все «понимает» с первого раза, и не ленится работать не то, что 8 часов в день, а 24 часа в сутки без праздников и выходных. Автоматизация процесса обычно занимает от 6 до 10 недель. Поддерживать и запускать робота при этом должны бизнес-пользователи.
Market.CNews: Кто такие бизнес-пользователи и как их найти?
Николай Буланов: Бизнес-пользователь — это обычный достаточно опытный сотрудник, который умеет хорошо выполнять свою работу. Это тот человек, который знает, какие данные в какую систему нужно занести, и как заполнять формы в каждой из этих систем. В общем, это обычный сотрудник, который освоил свою работу.
Что касается поиска таких людей, то тут есть теория, а есть практика.
Теория говорит нам о том, что место бизнес-пользователя должен занять целеустремленный активный человек, отлично знающий свое дело, признанный специалист, эксперт в своей отрасли и еще масса типовых шаблонных требований.
\u041b\u044e\u0434\u0438 \u043d\u0435 \u043b\u044e\u0431\u044f\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0430\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0439. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u0432 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435, \u0442\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c \u0435\u0433\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0438\u043d\u0430\u0447\u0435 \u2014 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u043b\u044e\u0431\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438.
\u0421 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u043e\u043c \u0442\u0430\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c \u043d\u0435\u0442. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u043f\u043e\u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \u0430\u043b\u0433\u043e\u0440\u0438\u0442\u043c \u0435\u0433\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b, \u043e\u043d \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u043a\u0430\u043f\u0440\u0438\u0437\u043d\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c \u0438 \u043c\u0433\u043d\u043e\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430\u0447\u043d\u0435\u0442 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u043d\u043e \u043d\u043e\u0432\u043e\u043c\u0443 \u0448\u0430\u0431\u043b\u043e\u043d\u0443.
\u0411\u043e\u043b\u0435\u0435 \u0442\u043e\u0433\u043e, \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u0442\u044c \u0432 10% \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e-\u043d\u043e\u0432\u043e\u043c\u0443, \u0430 \u0432 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 90% \u0441\u043b\u0443\u0447\u0430\u0435\u0432 \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e-\u0441\u0442\u0430\u0440\u043e\u043c\u0443. \u0410 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0441\u0440\u0430\u0432\u043d\u0438\u0442\u044c \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u0438 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u044b. «,»append»:»»>»>
Важно понимать!
Люди не любят менять алгоритм действий. Если человек привык работать в одной системе, то переучить его делать иначе — большая проблема для любой компании.
С роботом таких проблем нет. Если поменять алгоритм его работы, он не будет капризничать и мгновенно начнет действовать согласно новому шаблону.
Более того, робота можно попросить в 10% случаев делать по-новому, а в остальных 90% случаев делать по-старому. А потом сравнить старый и новый подходы.
Важно понимать!
Люди не любят менять алгоритм действий. Если человек привык работать в одной системе, то переучить его делать иначе — большая проблема для любой компании.
С роботом таких проблем нет. Если поменять алгоритм его работы, он не будет капризничать и мгновенно начнет действовать согласно новому шаблону.
Более того, робота можно попросить в 10% случаев делать по-новому, а в остальных 90% случаев делать по-старому. А потом сравнить старый и новый подходы.
Практика говорит другое — надо просто дать попробовать поработать с роботом разным людям в отделе и посмотреть, у кого что получится. Можно кинуть клич по всей компании: «Есть возможность заняться роботизацией, кто готов?». Дать возможность всем желающим и выявить лучших.
Market.CNews: Как происходит внедрение RPA?
Николай Буланов: Мы распространяем операционную модель роботизации. Это труд, созданный на основе опыта клиентов, который поэтапно описывает, как правильно развернуть роботизацию в своем бизнесе. Как развернуть, как внедрять, разрабатывать, масштабировать. Каждый шаг описан в операционной модели.
Применение RPA: изучаем конкретные примеры
Market.CNews: Приведите конкретные примеры внедрения RPA Blue Prism
Николай Буланов: У нас 2300 клиентов в мире более чем в 70 различных отраслях.
Банковская сфера. Здесь нашими клиентами являются Альфа-банк, Сбербанк, Barclays, HSBC, Bankof China, Citizens Bank, Lloyds Bank, Bank of Ireland и другие. В частности, для Co-operative Bank мы делали онбординг новых клиентов под ключ.
Допустим, человек через сайт оставляет заявку на вклад, кредит или другую услугу. Наши роботы (цифровые сотрудники) проверяют человека по внутренним и внешним базам, смотрят, проходит ли человек по критериям, оценивают кредитный рейтинг. Далее решение принимает либо сам робот, либо он предоставляет данные для человека.
Все последующие этапы — оформление, внесение клиента в систему, коммуникация через сайт, чат-боты или соцсети — предложение дополнительных услуг, ответы на вопросы, подготовку и отправку документов и т.д. — выполняют наши роботы. Экономическая выгода в таких проектах зашкаливает, трудовые затраты на выполнение огромного числа рутинных операций почти нулевые.
Факт: все пластиковые карты American Express выпускают цифровые сотрудники Blue Prism
Факт: все пластиковые карты American Express выпускают цифровые сотрудники Blue Prism
Телеком. Сегодня телеком — это не только телефонная связь, а комплекс услуг по предоставлению доступа в интернет, онлайн-кинотеатрам, музыке, и т.д. Для крупнейшего оператора Испании Telefonica Spain мы обеспечиваем полную автоматизацию контакт-центра, причем отдельно для B2B и B2C сегментов. Это 2,2 млн звонков и 420 тысяч электронных писем в месяц.
Для этого проекта задействовано более 1000 наших цифровых сотрудников. Роботизация работы с клиентами полная, вплоть до того, что в магазинах установлены роботизированные терминалы самообслуживания.
Госсектор. Например, бюджет Австралии и Финляндии считают цифровые сотрудники Blue Prism RPA.
Из-за импортозамещения российские госслужбы вынуждены пользоваться устаревшим ПО
Здравоохранение. Министерство здравоохранения Великобритании роботизировано RPA Blue Prism — от госпиталей (управление записью пациентов, сменой докторов, все процессы по вакцинации) до самого министерства (анализ информации, управление больницами).
Во время пандемии это особенно актуально: из разных источников поступает большое количество информации, ее нужно обрабатывать. Роботы позволяют понять, кто был в красной зоне, а кто нет, кто на работе, а кто не выходит на работу и почему.
Все это надо отправлять в регулирующие органы. А они, в свою очередь, для сбора информации создают формы, и шаблоны отчетов, и наши цифровые сотрудники их успешно заполняют.
Производство. Норвежская компания Norsk Stål — ведущий норвежский поставщик стали и металлов — использует RPA Blue Prism и когнитивные сервисы от Microsoft для помощи планировщику производства. Мы математически определяем наилучший способ изготовления стальных балок, соблюдая при этом политику компании, принимая во внимание сроки поставки и производственные ограничения.
Каждый день планировщики производства предоставляют цифровому сотруднику оценку максимальной рабочей нагрузки. Робот получает подтвержденные заказы на стальную продукцию в ERP-системе, рассчитывает оптимальный способ производства стальных балок и составляет производственный план для завода. Причем робот выполняет эту работу ночью, чтобы утром к началу рабочей смены для каждого рабочего был готов график работы на день.