Что такое психологические контакты
Какие приёмы установления психологического контакта действуют безотказно?
Практикующий психолог. Занимаюсь вопросами преодоления насилия в семье, оди.
Практикующий психолог, гештальт-терапевт. Закончила Тольяттинский Государ.
Существуют разные уровни общения. Обычно человек старается выбирать нейтральное положение, которое позволяет при первой же опасности сбежать, а при развитии отношений выбрать крепкую защитную позицию. Такое общение будет лишено доверия, наполнено поверхностными чувствами и выступит препятствием на пути возникновения более глубоких чувств. Избежать этих последствий помогут приемы психологического контакта. ТОП-10 безотказных методов понравиться решат проблемы в дружбе, любви, бизнес-сотрудничестве.
Что такое психологический контакт
Под психологическим контактом понимают установку доверительных отношений между людьми. При этом партнеры преодолевают страхи, ощущают комфорт, полагают, что другая сторона их не обидит и не предаст.
Психологический контакт, по сути, – это неотъемлемый компонент психотерапевтического процесса, достижения бизнес-целей, долгосрочного сотрудничества с клиентами, адаптации в новом коллективе. Важную роль он играет и в обычном общении, когда люди выстраивают отношения с целью построения семьи, романтической или сексуальной связи, дружбы.
В построении психологического контакта выделяют несколько этапов:
10 психологических хитростей
Безотказные методы понравиться
Пожалуй, чем ты моложе, тем легче выстраивать психологический контакт. Этому способствует отсутствие негативного опыта, доверие, искренняя вера в то, что другим людям ты нравишься. Но есть безотказные приемы понравиться. Они позволят тебе установить глубокие отношения в любом возрасте и в любой ситуации.
Соответствие поведения цели общения
Стремление понравиться может быть обосновано деловыми задачами, желанием подружиться, построить семью. В каждой из этих ситуаций используется свой подход, поэтому нет смысла применять одни и те же приемы всегда.
Понравившегося парня можно соблазнить красивой, яркой одеждой или короткой юбкой, флиртом. Однако если ты работаешь коммерческим представителем, пытаешься продать сложную технику, программные продукты или банковские услуги, юбочки и рюшечки будут лишними. Скорее, тебе нужно будет проявить интеллект, продемонстрировать способность убеждать, приятный внешний вид.
Искренний интерес к человеку
Ничто так не подкупает, как искренний интерес. Не стесняйся показывать, что тебе любопытно, какой человек стоит перед тобой, что он любит, ценит, чего достиг.
Фото автора Andres Ayrton: Pexels
Возможно, твой собеседник сам все тебе расскажет, но будет лучше, если ты предварительно наведешь справки – посмотришь профиль в соцсетях, поговоришь с его приятелями. Способ подойдет не только в личном общении. Когда ты идешь устраиваться в солидную фирму, будь уверена, HR-специалист просмотрел все твои профили.
Внешний вид
Сколько сказано о внешнем виде, но поверь, неряшливость отталкивает. Аккуратная одежда, красивая прическа, умелое подчеркивание достоинств фигуры и сокрытие ее недостатков – ключик к любому человеку.
Самоуважение
Важный прием – демонстрация самоуважения. Если ты знаешь, чего хочешь, уверена в себе, не поддаешься на дешевые провокации, это привлечет внимание партнеров по бизнесу, понравившегося молодого человека, коллеги. Большинство людей не хотят тратить свою энергию на общение со слабаками, хлюпиками и неудачниками. Возможно, они сами скрывают в себе кучу комплексов, а ты со своими внутренними проблемами просто будешь дополнительным грузом.
Фото автора Nicolas Postiglioni: Pexels
Не забывай, что нужно избегать играть роль жертвы, даже если очень хочется. Демонстрируй наличие внутренних границ, свое достоинство.
Уважение к другим
Каждый хочет чувствовать уважение со стороны окружающих. Насмешки, сарказм вызывают раздражение и страх, порождают или актуализируют комплексы. Уважай других, показывай свое уважение к их достижениям, чувствам, эмоциям, их «Я».
Эмпатийное слушание
За этим сложным понятием скрываются сразу 2 компонента. Во-первых, это активное слушание. Используй жесты, мимику, слова, чтобы показать собеседнику, что ты его слышишь. В то же время, проявляй сочувствие, сострадание. Пусть он увидит сопереживание в каждом твоем действии. Таким образом, ты продемонстрируешь, что твой разум, чувства, тело задействованы в общении, ты ничего не скрываешь и испытываешь искренний интерес.
Дублирование
Можно копировать действия партнера или знакомого с целью посмеяться. Но здесь речь о другом – доказано, что если ты принимаешь сходную позу, проявляешь аналогичные эмоции, то человек начинает видеть в тебе себя. Это – основа доверия и желания общаться ближе.
Фото автора fauxels: Pexels
Но дублирование может быть связано и с определенной техникой общения. Задавай во время разговора уточняющие вопросы, повторяй фразы партнера, но уже с вопросительным знаком, акцентом на каком-либо нюансе.
Вопросы
Дружелюбие
В любой ситуации оставайся дружелюбной и милой. Если на тебя накричал шеф или деловой партнер развалил сделку, это не основание срываться на окружающих. Они не виноваты в сложившейся ситуации.
Упокойся, помедитируй, улыбнись себе в зеркале и общайся. Однако избегай неискренности. Если тебе действительно очень плохо, перенеси встречу на другое время. Еще один вариант – выбери для нее место, где ты успокаиваешься. Почему бы с понравившимся молодым человеком не прогуляться в парке, а с партнером по бизнесу не выпить кофе в тихом кафе?
Фото автора Laura Stanley: Pexels
Негативные тактики поведения
Никогда не используй провокации, угрозы. Избегай критики, нравоучений, приказов, излишней похвалы. В начале общения даже советы могут показаться угрозой независимости. А именно ее стремятся сохранить, как потенциальные кандидаты на роль твоего мужа, покупателя или просто друга.
Установка дружеских, глубоких отношений, основанных на взаимной симпатии и доверии – вот что такое психологический контакт. Существует множество приемов его построения. Среди них – проявление уважения, эмпатийное слушание, самоуважение и неподдельный интерес к личности другого.
Особенности психологического контакта
Психологический контакт — основной способ установления крепких взаимоотношений между разными людьми.
Без общения невозможно образование крупных корпораций, заключение сделок, продажу товаров, нахождение партнеров, союзников, друзей.
Чтобы правильно установить психологический контакт, получить необходимый результат, нужно научиться пользоваться разными методиками развития общения, понимать, как должен начинаться диалог, что можно спрашивать, а о чем лучше умолчать.
Понятие и суть
Психологический контакт — процесс установления, поддержания дружеских отношений между людьми. Они будут активно общаться, если найдут точки соприкосновения, будут связаны одной целью.
Цели и сферы применения
Психологический контакт нужен для решения нескольких задач:
Методики и средства взаимодействия
Способы установления психологического контакта:
Этапы
Психологи разработали особую систему построения диалога, которая состоит из 5 этапов. Каждый из них должен следовать друг за другом, без пропусков или изменения последовательности.
Снятие психологических барьеров
При первой встрече многие надеются, что собеседник начнет совершать какие-то действия, чтобы разрядить обстановку, начать общение. Поскольку люди не знают друг друга, они автоматически выстраивают множество психологических барьеров. Чтобы снять их, начать нормальное общение, один из собеседников должен стать инициатором контакта.
При этом нельзя выбирать знакомую тему для разговора. Лучше начать говорить о нейтральном, например, можно обсудить погоду. Важно, чтобы нейтральная тема была знакома собеседнику. Важно высказывать утверждение, с которыми сложно не согласиться.
Поиск общих интересов
После установления первого контакта нужно продолжить налаживать отношения. Необходимо найти «точки соприкосновения».
Если есть общие интересы, общение станет более насыщенным, интересным. Люди смогут длительное время увлеченно разговаривать, но общаться постоянно на одну и ту же тему нельзя, поскольку она быстро надоест. Разговор нужно менять. Важно периодически интересоваться у собеседника, что ему интересно.
Подбор тактик общения
На третьем этапе общения можно рассказать о своих сильных качествах, увлечениях, любимых занятиях. Это нужно сделать так, чтобы человек тоже начал делиться личной информацией.
Выявление факторов, препятствующих общению
Когда партнер начнет демонстрировать свои сильные качества, можно переходить к следующему этапу. Важно определить факторы, которые могут помешать общению, чтобы не допустить их возникновения.
Выявить их можно хитростью, наводящими вопросами, рассказами про похожие ситуации из собственного опыта.
Привыкание и построение диалога
К последнему этапу взаимоотношения укрепляются, появляется ясность в разговоре, есть точки соприкосновения, темы, на которые наложено «табу», нейтральные тематики. Когда сильные и слабые стороны индивида выявлены, можно начинать воздействовать на него, чтобы добиться необходимого результата.
Приемы и правила взаимодействия
Чтобы не допустить ошибок, важно знать психологические приемы и условия, помогающие в установлении контакта. При общении важно:
Если нужно установить с человеком контакт, чтобы добиться чего-либо (деловой тип общение), необходимо:
Последний этап — обсуждение конкретного предложения. С собеседником уже можно заключать договор, подписывать документы о сотрудничестве.
Барьеры для взаимодействия и способы их устранения
Часто познакомиться с новым человеком или продолжить общение со старым другом что-то мешает. В психологии подобное явление называется барьером. Преграды делятся на 2 группы — психологические, коммуникативные. Виды барьеров:
Чтобы избавиться от барьеров, нужно научиться контролировать эмоции, поступки, хорошо одеваться, следить за внешностью. При общении важно анализировать свои слова, не говорить не подумав. Главное условие успешного контакта — снижение самооценки, если она завышена.
Заслужить уважение незнакомого человека, расположить его к себе сложно. Для этого нужно знать основы психологии, разбираться в нюансах общения, уметь задавать вопросы и выражать мысли. Наладив психологический контакт, можно получить нового друга, партнера или покупателя.
Понятие психологического контакта
Психологический контактпредставляет собой ситуативно образуемое состояние взаимоотношений общающихся партнеров, характеризуемое проявлением в различной степени симпатии, эмпатии, взаимопонимания и доверия при нейтрализации психологических барьеров общения. Существует множество приемов установления психологического контакта
Психологический контакт складывается в ходе общения и его обязательной предпосылкой является обоюдная готовность (установка) к восприятию и пониманию лицами друг друга. Общающиеся люди посредством использования различных средств (приемов) обмениваются информацией и в итоге между ними устанавливаются определенные отношения. Отсюда, что такое психологический контакт? Это и цель, детерминирующая готовность к общению, и процесс обмена информацией, предпринимаемый для достижения цели, и, наконец, это результат—те отношения, которые позволяют продолжить общение и совместно решать определенные задачи. Поэтому психологический контакт целесообразно рассматривать в двух планах: как определенные отношения, складывающиеся между участниками допроса, и как деятельность по созданию этих отношений, протекающую в форме общения.
Установление психологического контакта — это целенаправленная, планируемая деятельность следователя по организации и управлению движением информации в процессе общения, направленная на создание условий, обеспечивающих его развитие в нужном для достижения поставленной цели направлении и осуществляется на всем протяжении расследования. В то же время установление психологического контакта — это деятельность временная, характерная для каждого допроса, соответствующий “настрой” на общение.
Психологический контакт
Содержание
Введение
Осуществление профессиональной деятельности в сфере управления непосредственно связано с повседневным общением с людьми. Управленческая деятельность предполагает вступление руководителя в различные контакты как со своими подчиненными, так и с сотрудниками других отделов организации, с клиентами и т.д.
Процесс делового общения протекает по специфическим психологическим законам. В любом деловом контакте присутствует не только профессиональный, но и психологический аспект. Успешность установления делового контакта и, следовательно, его результат, во многом обусловлены психологией человеческих отношений и развитием психологических связей между общающимися. Поэтому в современном деловом мире руководителю крайне важно обладать определенными психологическими знаниями и умениями, вырабатывать необходимые навыки общения с людьми.
Успешное осуществление делового общения в процессе управленческой деятельности предполагает необходимость установления психологического контакта с подчиненными и деловыми партнерами. Психологический контакт является обязательным атрибутом успешного межличностного общения взаимодействующих сторон и представляет собой результат прочно установившегося состояния взаимопонимания, доверия и деловой активности [8]. Практика показывает, что во взаимоотношениях с другими людьми люди нередко руководствуются лишь симпатиями и антипатиями, которые возникают, как правило, вследствие эффективности либо неэффективности психологического контакта; и эти чувства могут определять все дальнейшие деловые отношения.
В свете вышесказанного проблема психологического контакта приобретает особую актуальность для психологии управления. Изучению специфики психологического контакта и методов его установления посвящена данная работа.
1. Понятие и характеристика психологического контакта
В современной научной литературе термин «психологический контакт» различными авторами понимается по-разному. На данном этапе развития науки вопрос, связанный с определением понятия «психологический контакт», является дискуссионным. В разных источниках приводятся следующие определения данного понятия:
Таким образом, предложенные определения характеризуются терминологической пестротой и вызывают неоднозначность в их понимании. Для более подробного изучения понятия психологического контакта рассмотрим представления авторов о структуре психологического контакта.
Е.А.Воробьева [3] предлагает рассматривать структуру психологического контакта в соответствии с социально-психологической моделью общения, предложенной Г.М.Андреевой. Согласно данной модели, общение и, соответственно, психологический контакт включают перцептивную, коммуникативную и интерактивную составляющие:
Таким образом, в соответствии с предложенной моделью, структура психологического контакта включает три взаимосвязанных компонента; сам психологический контакт предполагает одновременно протекание процессов восприятия и понимания людьми друг друга, обмен информацией, взаимодействие и взаимовлияние между ними.
Оптимальный психологический контакт предполагает [3]:
Е.А.Воробьева, изучая психологический контакт между следователем и допрашиваем в процессе допроса, предлагает рассматривать профессионально-психологический контакт как «фон допроса, дающий возможность следователю пользоваться широким репертуаром тактических приёмов, а основой для создания фона служат располагающая атмосфера и благоприятные отношения между контактирующими. … На базе созданного фона следователь имеет возможность эффективно оказывать профессионально-психологическое воздействие (тактические приёмы) на допрашиваемого при проведении допроса» [3]. В более широком контексте предполагается рассмотрение профессионально-психологического контакта как фона осуществления делового общения, дающего возможность достичь оптимального результата деловых переговоров.
Я.Щепаньский рассматривает психологический контакт как элемент динамической структуры социальных связей, на основе которых осуществляется социальное поведение людей. По мнению Щепаньского, социальная связь «может быть представлена как последовательное осуществление: а) пространственного контакта, б) психического контакта (по Щепаньскому, это взаимная заинтересованность), в) социального контакта (здесь это — совместная деятельность), г) взаимодействия (что определяется, как «систематическое, постоянное осуществление действий, имеющих целью вызвать соответствующую реакцию со стороны партнера…»), наконец, д) социального отношения (взаимно сопряженных систем действий)» [1]. Таким образом, в соответствии с описанной точкой зрения, психологический контакт возникает на основе пространственного контакта и следует после него; в свою очередь, предшествуя контакту социальному, предполагающему непосредственно общение и совместную деятельность контактирующих. Другими словами, согласно концепции Щепаньского, психологический контакт не тождественен общению, а предшествует ему.
Рассмотрим основные характеристики психологического контакта [2; 8]:
Таким образом, по-видимому, психологический контакт представляет собой внутреннюю психологическую основу общения людей и одновременно является результатом этого общения. Психологический контакт возникает до непосредственного общения людей на основе их восприятия друг другом и подвержен изменениям в процессе общения. Оптимальный психологический контакт, предполагающий эмоциональное расположение, коммуникативное согласие и интерактивное нахождение общих интересов контактирующих, является важнейшим фактором эффективности общения.
2. Виды и этапы установления психологического контакта
Как динамическое образование, как процесс, психологический контакт проходит следующие основные этапы установления [9], хорошо прослеживаемые в процессе наблюдения за людьми, которые встречаются впервые и испытывают взаимную симпатию:
В дальнейшем развитие уже первоначально установленного психологического контакта осуществляется на основе намерений контактирующих сформировать определенные взаимоотношения. Психологический контакт далее проходит следующие стадии развития [5]:
Дальнейшее развитие устойчивых взаимоотношений определяется факторами доверия и доброжелательности: «развитие контакта с объектом заинтересованности … завершается установлением доверительных отношений, понимаемых как специфический способ социально-психологического обособления людей в некоторую общность «Мы». Особенность такой общности заключается прежде всего в том, что здесь осуществляется обмен значимыми для общающихся мыслями, раскрывающими глубинные стороны личности на основе уверенности в партнере, как в добропорядочном человеке. Доверительные отношения в конечном счете полностью подавляют все негативные факторы, которые могут сформироваться в психике объекта интереса» [9].
Н.Клюева [6], рассматривая психологический контакт в контексте педагогической психологии как необходимое условие педагогического воздействия, выделяет следующие виды психологических контактов:
Ю.М.Забродин [4] различает два типа психологических контактов:
По мнению Забродина, на эффективность установления деловых контактов преобладающее влияние оказывают социальные особенности партнеров: социальный статус, профессия, деловые качества и уровень компетентности. В свою очередь, на эффективность личностных контактов преимущественно влияют индивидуально-психологические особенности сторон: манера поведения, готовность к обсуждению личных вопросов и некоторые личностные особенности [4].
Для каждого этапа установления психологического контакта каждого вида действуют специфические психологические закономерности, свойственные данному конкретному этапу психологического контакта данного конкретного вида. Соответственно, для различных типов и этапов контакта различаются и методы сознательного установления психологических контактов. В каждом случае в процессе преднамеренного и целенаправленного установления психологического контакта необходимо учитывать вид устанавливаемого контакта и текущий этап его формирования.
3. Методы установления психологического контакта
Независимо от типа психологического контакта, основным способом поэтапного формирования психологических контактов является достижение гармонии между контактирующими на всех трех структурных уровнях психологического контакта [3]:
В соответствии с закономерными этапами установления психологического контакта, активное инициирование психологического контакта личностного типа предполагает последующее осуществление инициатором контакта следующих действий [9]:
Как правило, наибольшую сложность в процессе инициирования психологического контакта личного типа для многих людей представляет выбор предлога для знакомства. Предлог для завязывания знакомства – это важный для установления контакта момент, накладывающий отпечаток на все последующее общение с партнером и в первую очередь на процесс формирования у объекта первого впечатления об инициаторе контакта.
Обычно, когда с людьми начинает говорить незнакомый человек, они чаще всего неосознанно анализируют логичность, объяснимость и естественность предлога для знакомства. «Если предлог знакомства оказывается естественным и объяснимым, то общение налаживается и разговор идет довольно непринужденно и легко. Если же предлог не понятен или неестественен, не соответствует ситуации, развитие контакта затрудняется, а его перспектива остается далеко не ясной. Ни у кого не вызывают удивления вопросы: «Который час?» или «Как проехать туда-то?» Но если после получения ответа спросивший заговорит о погоде, то это уже насторожит объекта, а иногда и шокирует его» [9].
Оптимальным для личных контактов считается выбор остроумного предлога для знакомства: в таких случаях контакт устанавливается легко и сопровождается положительными эмоциями, которые нередко накладывают отпечаток на все дальнейшее развитие отношений. «юмор и применение «оригинальных ходов» привлекают внимание и создают положительное эмоциональное отношение. Вспомним, как действовал герой А.Миронова в фильме «Необыкновенные приключения итальянцев в России», когда устанавливал контакты с Ольгой: «Синьорина! У меня нет никакого повода, чтобы познакомиться с вами. Позвольте это сделать без повода». Оригинально, остроумно, доброжелательно! Прием сработал. Авторы сценария здесь проявили психологическую компетентность» [5].
Предлог к установлению психологического контакта должен не только оправдать обращение к человеку, но и дать возможность в дальнейшем продолжить разговор. В представлении собеседника продолжение разговора должно выглядеть как само собой разумеющееся.
Очень важное значение для формирования эмоционального расположения потенциального партнера и, соответственно, установления оптимального контакта имеет первое впечатление об инициаторе контакта. Первое впечатление складывается на основе восприятия внешних признаков [9]:
Поэтому в процессе подготовки к установлению контакта необходимо уделить внимание тому, чтобы внешний вид инициатора контакта производил максимально благоприятное впечатление (ухоженность, опрятность и т.п.); в процессе установления контакта необходимо следить за тем, чтобы мимика, жесты и интонации были искренними и доброжелательными, отражали сочувствие, уважение, интерес и внимание к собеседнику [2; 9].
В свою очередь, активное инициирование психологического контакта делового типа предполагает осуществление следующей последовательности действий в соответствии с целью установления контакта [4]:
Изложенные способы и приёмы позволяют сформировать базу развития делового контакта в деловое сотрудничество на уровне предварительного согласования целей. Дальнейшее развитие контакта обычно бывает связано с обсуждением вариантов организации совместных действий по их достижению и определением общей цели и общей стратегии. При этом часто имеются в виду не только ближайшие цели, но и перспективные.
В современной практической психологии разработаны специальные методики установления психологических контактов. Одна из таких методик (автор – И.Н.Кузнецов) [7] представлена в приложении.
Заключение
Таким образом, процесс делового общения, так же, как и межличностного, осуществляется на основе психологического контакта, и результат деловых переговоров во многом определяется эффективностью психологического контакта.
Руководитель во многих случаях выступает инициатором делового общения, от результатов которого нередко зависит дальнейшее развитие профессиональной деятельности, имидж и уровень материального обеспечения организации. Поэтому именно руководителю особенно важно научиться активно управлять процессом установления психологического контакта с учетом известных психологических закономерностей.
Предложенные в данной работе методы установления психологического контакта при подготовке и ведении деловых переговоров раскрывают возможность практического использования знаний о механизмах психической регуляции поведения в межличностном и деловом взаимодействии. Применяя изложенные рекомендации, можно достичь максимальной эффективности делового общения и решения в процессе управленческой деятельности задач, связанных с деловым партнерством.
Действуя психологически обоснованно, осознанной и целенаправленно выбирая наиболее эффективные методы установления психологического контакта, руководитель получает возможность достигать намеченных целей организации, средства осуществления которых связаны деловым общением, с большей легкостью, с большим психологическим комфортом и с большей вероятностью успеха.