Что такое сетевая репутация
Персональная репутация в интернете
Кому важна репутация в интернете
Считается, что поддерживать определённый имидж, в том числе в сети, важно только крупным компаниям и их представителям, однако вопрос репутации в интернете в той или иной мере касается каждого. Пользователей сети условно можно разделить на три большие группы.
Даже если речь идёт о человеке, работодатель которого не интересуется его обликом в сети, негативная репутация в интернете способна сыграть роль: при знакомстве с новыми людьми, при ведении сетевых дискуссий, во многих других случаях. В той или иной степени она важна всем, даже подросткам или домохозяйкам. Вопрос лишь в том, насколько серьёзное влияние это окажет на жизнь человека.
Как формируется репутация
Репутация – это мнение других людей о конкретной личности, компании, общем знакомом или медийной персоне. Люди не могут не иметь вообще никаких мыслей по поводу кого-то, о ком знают, так что репутация есть у каждого и появляется вне зависимости от того, хочет этого человек или нет. Если кто-то знаком вам лично, мнение о нем будет складываться в первую очередь из общения в реальности, а если сведения ограничены сетевым обликом, то единственное отражение репутации – поведение в интернете. Если речь идёт не о неформальном знакомстве, а о профессиональном облике, то складывается репутация из четырёх вещей.
Сочетание этих четырёх факторов – основа мнения, которое составят люди о человеке или компании. При работе с репутацией необходимо помнить о каждом из них: исправление только одного фактора не отменит проблем с другими и не возымеет нужного эффекта, если не проработать и остальные. Чем более долго человек или организация ведут себя конкретным образом, тем более устойчивым становится их облик и тем сложнее на него повлиять.
Что значит управление репутацией
Управлять своим сетевым обликом – значит принимать комплекс мер, позволяющих влиять на то, что будут думать о вас другие люди в интернете. Выделяют четыре ступени работы с репутацией.
I. Полное отсутствие мер, направленных на намеренное создание и поддержание конкретного образа в сети, игнорирование влияния репутации на жизнь и успехи.
II. Понимание, насколько значимо мнение людей о себе, в сочетании с нежеланием что-то делать по этому поводу, так называемая позиция «любите меня таким, какой я есть».
III. Проведение мероприятий, направленных на поддержание хорошего имиджа, но не на его создание. Такие люди лишь предпринимают меры, чтобы не испортить репутацию, и избегают негатива и необдуманных действий. Они не пытаются разработать собственный стиль или как-то повлиять на мнение людей об особенностях своей личности или профессиональной деятельности.
IV. Активное создание и поддержание имиджа в сети, полный комплекс мер, направленных на то, чтобы сформировать и укрепить определённый облик компании и человека. Эта ступень характерна для быстро развивающихся, раскручивающихся компаний, а также для медийных личностей, которые хотят привлечь к себе внимание или как можно ярче обозначить собственную позицию.
В управление репутацией в первую очередь входит понимание, какой она должна быть. Человек обязан понять, какие особенности имиджа помогут ему добиться успеха в своей сфере. Это во многом зависит и от самой области: коучу далеко не уйти без обаятельности, копирайтеру – без хорошего владения слогом, компании, занимающейся продажей туристических товаров, – без искренней заинтересованности темой туризма. Кроме того, управление репутацией – это умение понять, на какую категорию пользователей ориентировать свой облик, на каких площадках для этого стоит размещать материалы, что и как следует делать, чтобы поведение вызвало нужную реакцию. Необходим полный контроль всех своих действий в сети и недопущение чего-то, что отклоняется от нужного имиджа.
Как сформировать желаемую репутацию
Сразу определить, каким должен быть сетевой образ, непросто. Если задать вопрос, большинство ответит: «хорошим» или «подходящим для меня», но потеряется при попытке уточнить, что под этим понимается. Чтобы сформулировать подробности, необходимо ответить себе на два вопроса.
Репутация в сети. Зачем она нужна молодой компании, как ее построить
У компании качественный продукт, продуманные предложения, современный сайт, но конвертация трафика практически равна нулю, и нет роста продаж. Причина может быть не столь явной. Среди неочевидных факторов — репутация в сети. Она тем более важна для нового бренда. Ведь прежде, чем покупать что-то малознакомое, пользователь будет искать информацию в интернете. И если найдет негатив, скорее, откажется от услуги. Поэтому выстраивание положительной репутации для молодых компаний имеет большое значение.
Что такое репутация в сети
Репутация в сети — это прежде всего мнение пользователей о бренде. Оно формируется в результате коммуникации с компанией или просто из собственных наблюдений.
Репутация может возникать стихийно, или же ею можно управлять, зная основные составляющие:
Отсутствие данных о бренде в сети грозит отрицательно повлиять на продажи. Поэтому молодой компании важно создать и распространить информацию о своем бренде.
Например, публиковать обзоры и новости на популярных ресурсах.
Оформление страницы для молодого бренда DiDi на vc.ru
Агрессивные продажи в виде размещения ярких движущихся рекламных баннеров «в лоб» могут навредить.
Креативы без использования «агрессивных» продаж funnysocks
Адресная помощь пользователю, который оставил негативный комментарий, благодарность за положительный отзыв формируют позитивное мнение о бренде.
Вот пример проработки негативного отзыва. Есть официальные ответы, в которых не используются основные стандартные фразы, есть предложение бесплатного угощения.
Управление репутацией в сети — постоянная комплексная работа. Она помогает сформировать положительный образ бренда у целевой аудитории и важна для любой компании.
Влияние репутации на продажи
По данным опроса Яндекс.Маркета и GfK самое распространенное действие перед покупкой — чтение отзывов (31,5 %).
При этом более 30% респондентов обращают внимание именно на положительные отзывы.
Еще одно исследование от Uberall демонстрирует, что 51% покупателей в США читают отзывы в Google при поиске или выборе компании.
А G2 Crowd и Heinz Marketing показали, что 92% пользователей с большей вероятностью выберут товар или услугу, если прочитают о них положительный отзыв. Около 70% изучают отзывы на этапе рассмотрения покупок.
Ответьте и вы на 19 вопросов онлайн-покупателям. Это исследование Netpeak, которое поможет брендам стать лучше.
Отсутствие репутации может значительно замедлить рост продаж у молодой компании. Для доверия пользователей к бренду и продаж нужны положительные отзывы, а для положительных отзывов нужны продажи. Обычно поэтому «новички» запускают на старте акции и выгодные предложения: чтобы привлечь клиентов и получить обратную связь.
Кроме конечной цели — увеличения прибыли, положительная репутация способствует:
Это демонстрирует Руководство для асессоров Google для определения качества сайта, особенно в тематике YMYL. Именно от оценки асессоров зависит место сайта в выдаче.
К YMYL-сайтам (Your Money or Your Life — Ваши деньги или Ваша жизнь) относят те, которые предоставляют информацию, способную повлиять на вашу жизнь, состояние здоровья или финансовое благополучие.
Оценка репутации сайта или создателя основного контента — один из параметров YMYL. В том числе отзывы клиентов о магазинах и компаниях. Асессоры оценивают их на следующих площадках:
Формирование репутации молодой компании
Разрабатывать стратегию для формирования репутации важно заранее.
Поисковые системы не сразу могут проиндексировать и вывести желательную информацию на первую страницу выдачи. Так что для продвижения в ТОП-10 контента нужно время.
Разработка желаемого образа репутации
Чтобы эффективно управлять репутацией в сети, нужно сначала изучить свою аудиторию, ее основные предпочтения, запросы, увлечения. И конкурентов: какой контент они используют для взаимодействия с аудиторией, на каких площадках делают это. Такой анализ поможет еще и понять ошибки конкурентов и не допускать их в своей работе.
Собранные данные позволят создать основной концепт стратегии для управления репутацией в сети.
Стиль подачи информации
При работе с репутацией очень важно уделять внимание контенту, которым вы делитесь с пользователями.
Например, взаимодействие с целевой аудиторией в соцсетях. Размещение там постов направлено не на прямые продажи, а на узнаваемость. Может быть весьма эпатажным.
Направления для формирования контента
Он должен отвечать таким требованиям:
Подбор популярных площадок и ключевых отзовиков:
С чего стоит начинать
Именно с подбора популярных площадок-отзовиков можно начать. Выбирайте их с помощью конкурентного анализа.
Продвигайте положительные пресс-релизы и обзоры. При этом подбирайте:
Правильно подобранные тема и площадка позволят статье не только выше ранжироваться, но и генерировать переходы на основной сайт.
Оформите официальные страницы в Яндекс.Картах, Яндекс.Справочнике, Google Картах и Google Business Profile.
Работайте с соцсетями и мессенджерами. Наполненные контентом странички и группы в Telegram-канале ранжируются в поисковых системах.
Дополнительные инструменты для управления репутацией
Активная работа на отзовиках, генерация и продвижение информационных статей — основные инструменты взаимодействия со своей аудиторией в интернете. Но не единственные.
Можно использовать и миксовать разные способы:
Каналы для работы с репутацией
Для управления репутацией в сети можно использовать все доступные каналы, главная цель которых — не продать, а улучшить узнаваемость бренда.
SEO — чтобы «понравиться» поисковым системам. Основной механизм — работа с сайтом:
Такой канал используют для работы на длительный период.
SERM — чтобы управлять репутацией в поисковых системах. Анализ выдачи по запросам с упоминанием бренда или компании с использованием уточнения «отзывы»/«репутация руководителя»/«название+мошенники». Все зависит от конкретного запроса. Прорабатывается состав выдачи (отзовики, форумы, статьи) и тональность каждой площадки.
Основная задача SERM — плавный переход тональности площадки с отрицательной на положительную.
Что такое сетевая репутация
Всё чаще такое направление интернета и рекламы как репутация в сети становится неотъемлемой частью бизнеса.
Что это такое и с чем ее «едят»?
Откуда клиент «берет» информацию
А эти три фактора приводят к тому, что создается хороший фундамент для масштабирования бизнеса.
Цель репутации в сети в том, что «репутация должна работать на фирму!»
Как управлять репутацией?
2. Аналитика – необходимо для того, что бы определить, что пишут о фирме. Писать можно много – это и информация о фирме, это негативные и позитивные отзывы, форумы, а так же охват аудитории которая участвует в форумах. Некоторые системы мониторинга (платные) выдают информацию о аналитике при проведении мониторинга.
3. А дальше это уже работа в сети. Суть работы в следующем:
a. Отвечать своим клиентам в сети на их отзывы (не зависимо они положительные или отрицательные);
b. В отзывах о компании следует упомянуть и конкурентов. Так как делая сравнение следует «красиво» указать на преимущества фирмы, которыми не обладает конкурирующая фирма;
c. Здесь надо различать два понятия:
I. Охват – это число людей которые прочитали пост или статью;
II. Вовлеченность аудитории – это число людей, которые принимали участие в онлайн обсуждении;
d. Ответ на негатив. Необходимо всегда отвечать на негатив. И в ответе на негатив уметь вывести общение на уровень нейтралитета.
И в заключение управление репутацией в сети не простое дело и оно стоит потраченного времени и денег!
О чём мы говорим, или что такое «управление репутацией в интернете»
Сегодня я начну с начала, то есть расскажу о том, чем я занимаюсь. О репутации, точнее о её управлении в интернете. Многие из нас уже этим интересуются или напрямую связаны с данным направлением.
Давайте обсудим, каки из чего сформировать инфополе, видимую зону объекта. Для чего это нужно? В первую очередь для того, чтобы потенциальный заказчик в процессе поиска информации о Вашем продукте в интернете получил то, что Вы хотите ему донести. И чтобы эта информация толкнула его на дальнейшие действия(например, купить продукт).
Это важно! Вы должны понимать, что репутация касается многих аспектов. Сюда входит PR искусство, как работают Ваши менеджеры с клиентами, в конце концов и сам продукт влияет на репутацию. В теории можно затрагивать разные темы, но в рамках репутационного менеджмента в интернете мы будем обсуждать наиболее эффективные инструменты для решения определенных проблем.Чаще всего они связаны с распространением негатива касательно Вашего продукта в сети.
В первую очередь я передаю свой опыт тем, кого непосредственно касается тема репутации в интернете. Будь то директор по маркетингу или бренд-менеджер, пиарщик или владелец бизнеса. Сейчас не всегда легкопредугадать, кому нужно/интересно данное направление. Если Вы считаете нужным изучить данный вопрос, то добро пожаловать. Предлагаю также читать мои статьи и задавать интересующие вопросы.
В современном мире данная услуга была неправильно преподнесена многими непрофессионалами, которые просто хотят как можно скорее заработать без достижения видимого эффекта. Из-за этого пострадало множество брендов. В результате сложилось неправильное представление о том, как работает услуга позиционирования, и какие у нее цели.
Мир Digital развивается слишком быстро, поэтому очень важно уследить за каждым нововведением.Если этого не делать, то можно остаться позади. Те горе-специалисты, которые уже успели наладить кое-какие связи и настроили рекламу своих услуг, стараются просто зарабатывать на тех, кто совсем ничего не понимает в вопросах позиционирования бренда. Честно говоря, читать книги по репутации, изучать материалы по данной теме не имеет смысла, если материал существует больше года. Даже мои статьи через какое-то время потеряют актуальность и их нужно будет обновлять.
— как выбрать нужного подрядчика,
— что собой представляет SERM
— как работать с хейтерами, троллями и т.д.
Страшно? О да. Но поверьте, при всем этом Вы даже не представляете, как их отличить от хорошего агентства. Ведь эти засранцы отлично знают, как себя поднести и разрекламировать. Еще бы, ведь они используют классические методы и фишки, которые не меняются годами и несут проверенный опыт. Они скажут все-все, что вы хотите слышать. Дадут Вам сладкую цену, которую разумеется Вы должны оплатить прямо сейчас дабы получить доступ к сокровенному. Они Вам так зальют в уши, что Вы будете даже вдохновлены на первое время.
Персональная репутация в сети. Почему от нее зависит так много
Почему одни люди успешны и легко находят общение и деловых партнеров, а другие тратят на это кучу времени и остаются ни с чем? Вопрос, естественно, не имеет прямого односложного ответа, но одним из аспектов, который влияет на то, насколько человек становится успешным, является именно персональная репутация.
Под этим термином понимается то, что думают о конкретной личности другие люди. Если его образ позитивен, то и установление контакта для налаживания партнерства и дружбы не будет для него проблемой. Сегодня, в век интернета, люди оценивают других именно по их поведению в Сети. Все, что делает и делал пользователь, может быть использовано для формирования его персональной репутации.
Чем раньше приходит понимание того, что для достижения определенных целей, требуется обязательное поддержание соответствующего имиджа, тем проще достигать их. Всегда есть люди, которым не столь важно, что о них думают другие юзеры. Это их личная позиция. Однако, есть и те, кому репутация просто необходима.
Кому репутация нужна, в первую очередь?
Прежде всего, персональная репутация крайне необходима нескольким группам людей. Так, создание положительного имиджа можно рассматривать, как необходимое условие для достижения успеха для тех, кто использует интернет, как пространство для заработка.
Это не только представители крупных бизнесов и их руководители, по которым часто оценивается и престиж самих компаний, но и те, кто зарабатывает фрилансом разных направлений. Стоит понимать, что заказчик, с большей вероятностью выберет того, о ком уже хорошо отзываются другие, а покупатель приобретет товар не только в самом дешевом магазине, но там, где лучший сервис.
Так же сетевому облику стоит уделять пристальное внимание публичным персонам. Многие люди, снискавшие популярность на разных нивах, сами формируют общественное мнение – их посты и высказывания читают миллионы, они становятся цитатами. Для них важно следить за всем тем, что публикуется от их имени, ведь даже одна неосторожно брошенная фраза может положить конец карьере.
Даже те, кто считает себя обычным пользователем, тоже во многом зависят от своей сетевой репутации. Вот наиболее характерные примеры такой зависимости. Человек устраивается на работу, но в последний момент ему отказывают – рекрутеры обнаруживают, что он «троллит» своих собеседников в соцсетях.
Еще примеры? Пожалуйста! Внезапно обнаруживается, что человек, сделавший в Сети что-то нехорошее, работает в определенной компании. Нередко случается, что после такого инцидента с ней перестают работать давние партнеры. Люди, рассматривая предложение подружиться, смотрят, чем наполнен профиль «кандидата на дружбу». Если в нем будут посты, полные негатива, то вряд ли кто согласится начать общение «на короткой ноге».
От чего зависит репутация в сети?
Если сосредоточиться на репутации бизнеса, то можно выделить четыре важных момента, сочетание которых и будет формировать его имидж. О того, насколько долго и точно компания следует им, будет зависеть мнение о ней со стороны простых людей. Этот вопрос хорошо освещен специалистами сайта Adves, где знают все о репутации в Сети.
Первое и главное – качество работы. Оно в идеале должно быть безупречным. Однако, на практике важно не только это, но и признание ошибок и умение вовремя их исправлять. Важно делать работу максимально открытой и прозрачной, привлекать пользователей к диалогу и обсуждению.
Выражение о том, что «кадры решают все» придумано не просто так. В формировании репутации поведение в сети представителей компании очень важно. От того, какой стиль работы они считают правильным, будет зависеть мнение о бренде. Это так же важно и для фриланса, ведь всегда приятнее иметь дело с обязательным человеком с выраженными деловыми качествами, чем с несобранным.
Так же люди обращают внимание на особенности в поведении. Например, одни люди, даже не имея времени, стремятся вести свои странички самостоятельно, другие же привлекают PR-менеджеров. Кому вы будете доверять больше?
Немаловажным моментом остается манера общения. Важно выстроить свое общение в Сети так, чтобы оно было приемлемым для представителей самых разных категорий пользователей. Когда одни предпочитают общаться «на ты», других такой подход будет заставлять чувствовать не в своей тарелке.
Можно ли управлять репутацией?
Да, безусловно, можно! Однако, все не так просто, а просто одного желания делать это, недостаточно, хотя именно желание, основанное на понимании важности репутации, является важным шагом на этом пути.
Специалисты выделяют несколько этапов процесса работы над репутацией. На первом из них отсутствует понимание и желание что-либо делать для того, чтобы репутация стала позитивной. Затем, под влиянием разных факторов, мнение на этот счет начинает меняться. Для этого этапа характерна такая позиция – «я такой, какой я есть, и ничего менять не буду». Стоит ли говорить о том, что она тупиковая и не имеет развития?
С течением времени, вопрос репутации для многих становится все более актуальным. У бизнеса это происходит по мере роста оборотов. Тогда руководители начинают задумываться о том, как не испортить уже имеющееся мнение о их компаниях в Сети. Однако, отсутствие активных действий в этом направлении является полумерой, которая не принесет большого эффекта.
С другой стороны, наибольшую отдачу от деятельности получают бизнесы, медийные персоны и фрилансеры, уделяющие формированию репутации возможно больше внимания. Они стремятся донести до широких масс (будущих клиентов и подписчиков) свою позицию по важным для них вопросам, громко заявить о себе. На примерах молодых и успешных компаний, вышедших в ТОП, можно проследить, насколько эффективно это работает.
Сложно ли управлять свой сетевой репутацией?
К сожалению, это не такой простой процесс, но ничего невозможного в управлении своим образом в интернете нет. Прежде всего, стоит начать с формирования этого самого образа. Так, нужно определить свои плюсы, как специалиста, в простой форме показать все выгоды сотрудничества. Кроме того, важно выделить несколько качеств, которые будут характеризовать вас, как делового и активного, и сделать на них упор. В зависимости от направления деятельности этот момент нужно проработать индивидуально.
Затем, следует разработать последовательность мероприятий, комплекс мер, который будет работать на ваш имидж. Он может быть примерно таким:
При этом, работая над своей репутацией, важно учитывать следующие моменты:
Так же стоит внимательно оценивать каждую публикацию, каждую ее фразу критически со всех сторон. Самостоятельно сделать это, не имея опыта, будет сложно. Проблема сетевой репутации может быть успешно решена экспертами Адвес, которые создадут тот имидж, который нужен именно вам!